今回のレクチャーでは、人々が会員制サイトに居続ける４つの理由をお話しします。結論を最初に言ってしまうと、1つ目は、結果、2つ目は人間関係、3つ目は利便性、4つ目はエンターテイメント性です。この4つの理由について、詳しく解説していきます。
なぜ僕たちは人々が会員制サイトを継続する理由を知っておくべきなのでしょうか？それは簡単です。リテンションが上がるから。それはつまり会員の退会率が下がることを意味します。継続率が伸びることで事業全体の利益も伸びます。さあ、4つの理由、早速、見ていきましょう。
#1：結果を得るのに役立つから
人々が会員制サイトに居続ける理由の1つ目は、結果を得るのに役立っているからです。会員制サイトに参加する人は、何かしらの問題や課題を抱えていたり、人生を前進させたいと思っています。例えば、ビジネスをやっている人ならば、ビジネスを発展させたいと思っているでしょう。
僕は様々な海外の会員制サイトやサブスクリプションに申し込んでいます。セールスファネルの構築にClickFunnels を使っています。オンラインスクールの構築にTeachableを使っています。締め切りの管理にDeadline Funnel を使っています。いずれも安い金額ではありませんが、僕たちのビジネスが結果を出すために欠かせないツールですからキャンセルする理由はありません。
犬を飼っている人なら躾をしたいと、手芸をしている人ならスキルを身に付けたいと思っているかもしれません。人々は問題や課題を解決したいと思っているか、特定のスキルを身に付けたいと思っているのです。
あなたの役割は、彼らの望む結果までの道のりを正しく示し、支援し続けることです。そして、彼ら成功までの道のりを歩んでいる間は、彼らが確実に進歩していることを思い出させてあげてください。それを続ける限り、彼らは会員制サイトに留まります。結論を繰り返すと、人々が会員制サイトに留まる第一の理由は、結果を求めているからです。そして、結果に対して進歩を遂げている限り、人々はあなたの会員制サイトに留まり続けるでしょう。
僕たちが提供しているコンプリーバンドルというサブスク商品も、会員が結果を得るのに役立つ会員制サイトです。オンラインコースを販売しようと思ったり、全てをマーケティングオートメーションでくっつけようと思ったりすれば、きっと僕たちのコンプリートバンドル2.0がお役に立つはずです。
#2：大切な人間関係があるから
2つ目の理由は、会員制サイト内の人間関係に価値を見出すからです。会員制サイトには、コンテンツを目当てに来る人もいれば、コミュニティを目当てに来てくれる人もいます。あなたの目標のひとつは、人々が実際のコミュニティ内で関係を築くのを助けることです。僕はこれまで様々な会員制サイトに参加してきましたが、現在参加している会員制サイトをとても気に入っています。実を言うと、その会員制サイトでは何か特別なことを学んでいるわけではありません。それでも僕が参加する理由は、深い関係を築いてきた人たちと一緒にいられるからです。このような友情は、何年も何十年も続くものです。実際、昨年、僕たち家族は、サイトのメンバーのうちの1人と1ヶ月間一緒に過ごすためだけに、はるばるオーストラリアを横断しました。
人間関係は本当に重要です。最初のうちは、バーチャルな場所でお互いを知り合い、支え合う関係を形成することを奨励してください。仲間で会話をしたり、勝利を分かち合ったり、挑戦したりする場所は本当に重要です。それについては、今後詳しくお話ししますね。ただ、人が会員制サイトに居続ける大きな理由は、人間関係にあることは確かです。
コミュニティの運営にはどんなウェブサービスを使えば良いでしょうか？
僕たちはチャットワークを使っています。チャットワークの問題はスレッドを立てないためにチャットが下に流れてしまうことです。また検索性も低いので、後から入会した人が検索した時に欲しい情報に辿り着くかわかりません。
これら問題を解決するのがslack や twist ですが、いかんせん、海外のサービスでチャットワークほど浸透していません。お客さんが嫌がります。だから僕たちはチャットワークを使い続けています。
海外のオンラインコース・クリエイターはFacebookグループをコミュニティに使うことが多いようです。僕が購入したラッセルブランソンのFunnel Funnel Away というプログラムもFacebookグループを使っていましたし、今は販売停止された商品ですが、Mariah Coz のオンラインコースにもFacebookグループがついていました。
#3：利便性が高いから
3つ目の理由は、利便性です。人が会員制サイトに参加するるのは、便利だからであり、それが生活の助けになるからです。
例を挙げてみましょう。僕は、かつて毎週有機野菜や果物が届くサービスを利用していました。
毎週宅配されるため、我が家には大量の段ボール箱が積まれているとオランダ人のサーファー仲間に話していました。彼女は3人の小さい子供を育てているのでうちと家族構成が似ています。さらに夫婦で開業医をしているので、僕らよりもはるかに忙しいはず。
彼女が「HelloFresh のサービスを利用しないの？」と言いました。オンラインでメニューを注文すれば店が配達してくれるサービスです。僕はすぐに興味を持ちました。
なぜかというと、それは僕たちの生活をさらに便利するからです。確かに、有機ボックスは素晴らしいですが、箱が溜まるし、野菜や果物以外を別途買いに行く必要があります。一方、HelloFresh は塩と胡椒以外、全ての食材が一箱で届きます。うちは家族4人分、週に4食分のベジタリアンメニュー頼んでいます。
妻も喜んでいます。楽ができるという点もありますが、新しいメニューを覚えられるのも嬉しいといっていました。
僕の妹はこのシステムをよく利用しています。先日、妹からアマゾンで買ったも商品のスクリーンショットが送られてきました。彼女はアマゾンの定期購入サービスを利用をしているのです。ある商品を購入して、一定期間後に自動配送してもらうというものです。彼女のクレジットカードの請求書には、Amazon、Amazon、Amazon、Amazon、Amazon、Amazon、Amazon、Amazonと並んでいました。多くの異なる商品の注文が、定期購入によって自動的に行われていたのです。
利便性というのは本当に重要です。教育市場で活躍しているパティ・パーマーやアンナ・デジリオが運営している教育会員制サイトを考えてみてください。彼らは、毎月の授業プランを提供することで、教師の生活をより楽に、より便利にしています。TeenLifeMinistries.comのPaul Evans（ポール・エバンズ）について考えてみましょう。彼は毎週の説教を提供しているので、牧師の人生をずっと楽にしているのです。会員制サイトに居続ける大きな理由のひとつは、利便性です。
あなたの会員制サイトに利便性の機能を追加したいならこう考えてください。
どうやったら会員の時間を節約できるだろうか？と。
あなたの会員制サイトに会員の時間を節約する何かレクチャーやソフトウェアなどが導入されたとき、人々はあなたの会員制サイトを辞める理由は無くなります。
#4：エンターテイメント性があるから
4つ目はエンターテイメント性です。あなたはプロのコメディアンではないかもしれませんが、人を楽しませるのは重要な要素です。NetflixやSpotifyが比較対象になりがちですが、エンターテイメントは人気のある会員制サイトの中にも絶対に組み込まれています。
あなたに考えてほしいことのひとつは、単にコンテンツを提供するだけではなく、常に参加者に「楽しさ」をもたらし、興味を惹きつけることです。それでは、どうすれば、素晴らしいドラマのように、毎月毎月人々を魅了し続けることができるのでしょうか。答えは、毎月、期待感を持たせるような楽しいコンテンツを作ることです。会員維持率を向上させる詳しいな戦術については、今後たくさんお話しします。
マイケルハイアットが運営するプラットフォームユニバーシティのサブスクリプションには特に人気のコンテンツがあります。それはマイケルハイアットのカバンの中身を見せるビデオです。プラットフォームユニバーシティはインターネット上で見込み客を集める方法を伝える会員制サイトなので、一見すると真面目な印象を受けます。
でも真面目なレクチャーばかりだとつまらない。エンタメ性がない。だからマイケルハイアットはマンスリーコンテンツの中で講演に行く時のトラベルバッグの中身を公開したのです。
会員制サイトの会員は、あなたが開示するちょっとしたプライベートな部分にエンターテイメント性を感じるかもしれません。
まとめ：人が会員制サイトに居続ける理由を知る
ここまで、人々が会員制サイトに居続ける4つの理由を紹介しました。復習しましょう。1つ目は、結果です。人々が結果を出すのを助ければ、彼らは留まります。2つ目は人間関係です。会員同士がお互いに関係性を築けば、会員は離れていきません。3つ目は利便性です。もしあなたが誰かの人生をより便利にするなら、彼らは以前の不便な方法に戻りたくないはずです。そして4つ目はエンターテイメントです。多くの人が体験を楽しめば楽しむほど、彼らは会員制サイトに居続ける可能性が高くなります。これが4つの大きな理由です。
今後やることは、戦術的なことです。例えば、人々に結果をもたらすために具体的に何ができるか。人々との関係を強化したり、コミュニティを活性化させたりするには何ができるか、コンテンツをより便利にするにはどうすればいいのか、そして、エンターテイメント性を提供するには何をすべきか。これらついては非常に戦術的な話をするつもりです。
ご期待ください。それは、次の次のレクチャーでお会いしましょう。
