石崎力也

今日はソーシャルメディアがテーマです。SNSを使い、あなたのビジネスにたくさんの見込み客を集める方法について一緒に勉強していきましょう。先に結論を言いましょう。ソーシャルメディアのプラットフォームというのは、常にルールを変えます。だから、ソーシャルメディアでフォロワーを増やすのではなく、見込み客との繋がりを作ることに重点を置くべきです。そしてメーリングリストへ登録してもらい、ビジネスをグロースさせましょう。

 いざSNS集客となると、ソーシャルメディアのフォロワーを増やすことが、ネットビジネスを構築する上で最優先すべき事項だと誤解されることが多いですね。でも一連のレッスンで学ぶにつれ、全くそんなことはないということに気づいたのではないでしょうか。ソーシャルメディアというのは、ほかの手法で、例えばブログやSEOでリーチできなかった見込み客に手を差し伸べることができるツールにしか過ぎません。

ソーシャルメディアでビジネスをしてはいけない理由

今日は、Deidra Romero（ディードラ・ロメロ）を紹介します。Deidra（ディードラ）は、舞台裏のマジシャンです。Michael Hyatt の運営する Platform University の有料コンテンツと一般向けのブログの両方のコンテンツを最新のバージョンにアップデートしている人です。しかもそれだけではありません。彼女自身も確立したパーソナル・プラットフォームとソーシャルメディアを持っており、Instagramだけでも7,000人以上のフォロワーがいます。Parenting – 育児というニッチなテーマに関わらず、熱烈な若いママたちをフォロワーにしています。

僕はDeidra（ディードラ）の独特の言い回しがとても好きで、彼女をいつもウォッチしています。今日はどんな面白い言葉を使うのだろうと。例えば、「embassy（大使館）」という用語は、TwitterアカウントやFacebookページなどのソーシャルメディアにおける特徴を示す際によく使います。なぜDeidra（ディードラ）はソーシャルメディアを「embassy（大使館）」と表現するのでしょうか？

答えはシンプル。大使館は融通が効きません。SNSと一緒です。

日本政府は世界中に大使館を持っていますよね？これは、千代田区永田町以外の場所に確立された拠点のようなものです。出先機関と言えばいいのかな。ホームベースはあくまでも永田町にしかありません。国会議事堂のある場所で政治的な取り決めが行われている。

僕はいつもあなたのWebサイトとメーリングリストだけがあなたのホームベースだと話しています。それ以外の要素、例えばUdemyの受講生や、Facebookのフォロワーや、Instagramのファン、そこに投稿したコンテンツは、全てプラットフォーマーの持ち物であり、僕たちのものではありません。

これらソーシャルメディアは、Twitter、Facebook、Instagram上で新しいフォロワーや見込み客を見つけるための手段にしか過ぎません。

Instagram マーケティング などの言葉がもてはやされていますが、そもそもInstagram にはプロフィール欄以外にURLを貼れません。これのどこが集客装置として機能するというのでしょうか？もっと言えば、昨年、いくつかのSNSが終了しました。僕たちの記憶の新しいところであれば、mixi はもう誰も使っていません。僕の周りでも Facebook を前ほど真剣に使っている人はいないようです。Instagram も いつ終了するかわからないことを常に念頭におくべきです。あくまでもリードを獲得するための手段にしか過ぎません。

大使館に行ったことあります？海外で生活していると、色々とお世話になることがあります。僕がまだ大学生だった頃、ネブラスカ州立大学に留学するために北海道にあるアメリカ大使館に立ち寄ったことがあります。髭を生やしたアメリカ人の領事、または大使。最初は英語で質問をしてきましたが、僕の英語が拙いせいか、途中から日本語での質問に変わりました。じゃあ日本語で質問されればスラスラと答えられるかと言われればそうでもない。質問はこうです：

なぜ君は日本で法律を専攻しているのに、アメリカではコンピューターサイエンスを学びたいと思っているのか。ネブラスカ州立大学から届いた I – 20 のフォームには、English as Second Language と書いてあるじゃないか。君は英語力を向上させるためにネブラスカ州立大学に行くのか、それともコンピューターサイエンスを学ぶために行くのか？

確かに書類に不備がありました。 I – 20 のフォームに、英語力の向上ではなく、コンピューターサイエンスとでも書いておけば面接はもっとスムーズだったかもしれません。実際にそのインタビューの中ではビザはおりませんでした。落ち込みながら地下鉄の東西線に乗ったことを覚えています。その後、なんとかビザは下りるのですが。

まあその経験もあり、社会人になってからも大使館に行く時は背筋が伸びる思いです。ちょっと緊張しちゃう。何というか、融通がきかない。お堅いイメージ。

そうそう、大使館は僕たちのコントロールできる場所ではないのです。まさにソーシャルメディアと同じです。Instagram のサポートにメールをして「それぞれの投稿に外部リンクを挿入できるようにして」ってお願いをしても聞いてもらえるわけがありません。だって大使館だもの。たかだか一ユーザーの要望なんて聞いてくれるわけがないのです。あくまでも利潤を追求する企業にしか過ぎない。彼らは彼らのポリシーに従ってサービスを運用するだけです。

これは間違いなくソーシャルメディアをビジネス活用する上で理解すべき1つの真理です。そして、優先順位を覚えておくための良い例えでもあります。大使館でビジネスをするなって。

SNSを1つに定めて一点突破することでトラクションが得られる

ご存知のように、今ではさまざまなソーシャルメディア・インフルエンサーが何万人、何十万人ものフォロワーを持っており、ビジネスをおこなっています。

しかし、Vineのようなプラットフォームのように、一晩にしてすべてがシャットダウンしてしまうことも。そうすればすべてのフォロワーを失うことになりますね。優先順位を間違えれば、こういったトラップに引っかかってしまうこともあるのです。Blab も2016年に終了したし。FacebookもInstagramもTwitterもいずれ必ず、別のプラットフォームにとってかわられます。というより、FacebookとTwitterはもう落ち目でしょう。今時FacebookやTwitterでガシガシ、リストをとっているなんて話は聞いたことがありません。Facebook広告で1リスト獲得あたり3000円ほどを払って、反応の悪い冷めた客を集めて、泣いている人ばかりです。

さて、そんな扱いにくいソーシャルメディアですが、僕たちはどこから始めることができるでしょうか。具体的には、同時にいくつのソーシャルメディアを効果的に構築していけるのかを知りたいですよね。

これは一考に値する疑問です。僕がおすすめするのは、まずプライマリ・プラットフォームから始めることです。そしてすぐに2つ目。僕がおすすめするのは、常にセカンダリ・プラットフォームを構築することです。

具体的な事例を挙げましょう。例えば、1人のプラットフォームビルダーがいるとします。その人は栄養学に長けており、糖質制限ダイエットがメインのトピック。具体的な食生活についてブログを書いており「見込み客を見つけ、それをベースにオンラインコースビジネスを構築したい」「プラットフォームの見込み客にしたい」と考えています。さあ、どうするか。

僕なら、まずこう尋ねますね。「今どのソーシャルメディアを使っていますか？」と。これはなぜかと言うと、たとえばInstagramを使ったことがないのに、わざわざInstagramをイチから始めて、ソーシャルメディアにする必要はないからです。

反対に、もしFacebookアカウントを持っていて、500人友人がいるなど、ある程度の成功を収めているのであれば、Facebookからソーシャルメディアを構築することをおすすめします。そして、Instagramは2つ目のプラットフォームにします。すでに自分のアカウントがあり、活動しているプラットフォームから始めましょう。そして、そこから方向転換をして次のプラットフォームを見つけるのです。

長期的に考えてみましょう。さらにソーシャルメディアを強化するのに十分なトラクションを得たことを、どのタイミングで判断できるでしょうか？たとえばプライマリとセカンダリがすでにある場合、3つ目のソーシャルメディアを追加するのは、いつがいいでしょうか。

FacebookやInstagramに投稿する負担が少なくなってきたのであれば、TwitterやPinterestへの進出を考えてみてはどうでしょうか。まずは自分が使っているプラットフォームをマスターし、しっかりとフォロワーを獲得することが大事です。そして、現行のプラットフォームが快適かつ高品質なコンテンツを常に配信できているかを自問しましょう。自信を持って「イエス」と言えるのであれば先へ進み、新しいソーシャルメディアを見つけてください。

見込み客のいないSNSでビジネスをしても意味がない

僕の場合、ビデオをベースとしたコミュニケーションが得意です。だからUdemyで一点突破する戦略は間違っていませんでした。SNSほど頻繁なインタラクションは求められません。質問もオンラインコースのトピックに限定されるので、ストレスなく運用できます。「MailChimp とClickFunnels の連携方法を教えてください」という質問は来ても「石崎さんの年収はいくらですか？」といった面倒な質問は来ません。

一方で、「コンフォートゾーンでは何をするにも簡単になってしまうため、成長できない。」「コンフォートゾーンでビジネスをするのはよくない。」こんな意見もありますよね。確かにコンフォートゾーンの外側にいるときにこそ、進歩があるというものです。

ただ、この意見に付け加えたいことがあります。先ほどの例を用いると、栄養学についてのプラットフォームビルダーにとってはFacebookとInstagramが適しているかもしれませんが、見込み客は別のプラットフォームを使っているかもしれない。そのような場合は、FacebookとInstagramをプラットフォームにしても仕方がありません。

これは重要なポイントです。十分なトラクション、つまり顧客の獲得機会を見つけられないのであれば、そこで時間を無駄にしてはいけません。「得意じゃないからこそ、そこで頑張る」というふうに判断するのはよくないです。

次です。もう1つ考えておくべきことがあります。どのソーシャルメディアに注目すべきでしょうか。あなたが今からやるとすれば、おすすめのSNSはどれになりますか？

別のビデオで使うべきソーシャルメディアは業界によって異なるという話をしました。見込み客がすでにいるのであれば「あなたはどのソーシャルメディアによくいるの？」と聞くこともできますが、見込み客がまだいない場合はどうやって決めればいいのでしょうか。それは、その人の得意分野に基づくものですか？それともプラットフォームに基づくものでしょうか。

まずは自分と同じ業界にいる他のリーダー的な存在やインフルエンサーたちのブログを見て、彼らがどこに多くのトラクションを持っているのかを分析するべきでしょう。もしInstagramで大成功しているブロガーがいるのであれば、僕なら「Instagramからはじめよう」と思うでしょう。

例えば、Ubersuggest を運営している Neil Patel。彼はデジタルマーケティングの世界で一番有名な個人プレーヤーです。僕の同業者。さて、僕の同業者は、どこからお客さんを引っ張ってきているか。僕はそういう視点で考えます。

確かにNeil Patel はInstagram のアカウントも持っていますが、投稿内容を見ると、ブログ記事やYouTubeの通知ばかりです。つまりInstagram からブログとYouTubeにアクセスを持っていこうとしている。ブログとYouTubeを見ると、確かに頻繁に更新されています。オプトインのポップアップも、ブログとYouTubeでのみ表示されます。なるほど、Neil Patel は、ブログとYouTubeで見込み客を獲得しているのだな、と理解できますね。

見込み客がいないプラットフォーム・ビルダーは、まずはリサーチをするべきです。あなたの業界で成功している人や他のロールモデルを探し、学びましょう。ただ念のために言っておきますが、もし自分の業界にソーシャルメディアで成功している人がいないということであれば、考えを改めたほうがいいかもしれません。

僕たちは、業界でただ1人のスターを目指しているわけではありません。あなたがその業界のトップ2〜3であることは良いことです。ただ、もしあなたが爪切りコレクターのInstagramアカウントを運営している世界でただ1人のインフルエンサーであるとすれば、そこに見込み客はいません。つまりビジネスチャンスはないということです。

Facebookをソーシャルメディアマーケティングに活用する方法

ここで1つあなたに質問をしていいですか？たとえば、Facebookがプライマリ・ソーシャルメディアだとしましょう。このソーシャルメディアには、プロフィールやページ、グループなどがありますが、始めるとすればこのうちの1つですか？それとも組み合わせるべきでしょうか。どうやったらFacebookをソーシャルメディアにすることができますか？あなたはどのように運用していますか？

僕の答えはこうです。まずはプロフィールから始めることが先決です。Facebookを始めるには、パーソナル・プロフィールを持たないといけませんからね。それからファンページを作ります。ファンページは、誰でも「いいね」をつけることができるページの1つです。それから少なくともグループを1つは管理することをおすすめしたいです。これはファンページからの延長線上にあるもので、素晴らしい相互作用を得られるはずです。

ページとグループの違いについて説明しましょう。ページでは、たとえば「どうもこんにちは、石崎力也です。『より良い自分を見つけるための5つのヒント』という記事を書きました。良かったら読んでね。」といった投稿するための場所です。ユーザーはそれをシェアし、コメントをしてくれます。人々のためにリソースを投稿することになりますが、そのリソースのメインはコンテンツになるでしょう。

そしてグループは対話の場です。ユーザーが集まり、マスターマインドのグループのように互いに交流することで価値を得ることができます。交流者はあなたではなく、他のユーザーです。あなたは進行役となり、同じ考えを持つユーザーを集め、互いに学び、対話できるような環境を作りましょう。

グループはとても強力なツールです。うまくいけば、人々はそのグループに強い愛着を持ってくれるようになります。僕もいくつかFacebookグループに参加していますが、他のユーザーと対話し、質問をしたりすることができ、とても楽しいです。グループの真の価値はそこにあると思います。そう言えば、一緒にジョイントベンチャーしている竹岡さんは、Facebookグループで受講生に進捗報告してもらっているとインタビューの中で言っていました。チャットワークや、Twistなど色々試してみたけど、コメントの階層化や管理のしやすさを総合的に勘案すると、Facebookグループが一番使いやすかったそうです。

確かにFacebookグループであれば、受講生同士のコメントはポストごとに残りますね。チャットワークは、スレッドが1つしかないので、コメントがひたすら下に流れていってしまいます。

そう考えるとFacebookグループは、まさにコミュニティを作るようなものですね。見込み客同士のつながりを形成する…僕もこれがとても好きです。

では、どうやってコミュニティを構築すればいいのでしょうか？プロフィール、ページ、グループをすべて作成したとします。グループを使ってページを拡大していくべきでしょうか？もしくはプロフィールの友達を増やしていくべきでしょうか？Facebookにおける正しい戦略はなんですか？

答えはシンプル。3つすべてを駆使してください。ブログに新しい記事を投稿したのであればプロフィール、ページ、グループのすべてに投稿しましょう。戦略的に進めなければなりません。

例えば、あなたのプロフィールをフォローしている人は、グループのメンバーではないかもしれませんし、ページに「いいね」をしていないかもしれません。だから3つすべてにコメントを投稿して、コンテンツをあちこちへ宣伝しましょう。

SNSのアルゴリズムに影響を受けないビジネスモデルを構築する

どんなプライマリ・ソーシャルメディアを目指すかによって戦略は若干異なってくるとは思いますが、重要なのは見込み客との関わりを生み出し、彼らに価値を与える方法を探すということです。これは、現段階で僕が出した結論です。きっとあなたにとっての最善策にもなるはずです。

あなたに1つ、心に留めておいて欲しいことがあります。アルゴリズムは常に変動しています。だから、それに巻き込まれてはいけません。FacebookとInstagramが求めているのは本物のエンゲージメントです。彼らはFacebookを元々の形、つまり初期の頃のFacebookに戻したがっています。エンゲージメントが本物であるということが彼らにとっては重要であるということで、これはつまり本物のエンゲージメントを稼ぐことでアルゴリズムに評価してもらえるということです。

繰り返します、本物のエンゲージメントです。

ユーザーと交流し、どんどん質問をしましょう。

これはSNSに限った話ではありません。インターネットの世界は常に変遷しています。変わり続けています。

アルゴリズムも定期的に大きなアップデートがなされます。小さいものであれば毎日のように更新されていることでしょう。それら全てにキャッチアップするのは非常に難しい。常に変更点を気にしてそれに合わせてビジネスモデルを変えていてはどれだけ時間があってもたりません。

あなたが「Facebook アルゴリズム」とか「Instagram アルゴリズム」と検索している間にも、一本の優れたブログ記事をかけることでしょう。それをFacebookやInstagramに投稿した方が遥かにいい結果を得られるはずです。

結局アルゴリズムも、人間が使いやすいようにアップデートされているに過ぎません。それぞれのSNSは、広告主に見せる媒体資料の見栄えを良くするために、視聴時間を伸ばしたいと考えています。そうなると、ユーザーが長くいてくれるような使いやすいアルゴリズムに変更した方がいいに決まっています。つまりあなたがユーザーの役に立つコンテンツを作り続けている限り、ユーザーはあなたのページに長く滞在します。滞在時間が伸びるのはSNSの運営サイドにも都合の良いことなので、喜んであなたのコンテンツの露出を増やそうとするでしょう。

僕たちはアルゴリズムの変更に影響を受けないビジネスモデルを作るべきです。

SNSで最初にやることは優れたプロフィール画像と自己紹介の作成

次です。新しいソーシャルメディアを立ち上げようとするプロセスについて、もう少し詳しくお話ししましょう。Facebookでは、プロフィール・ページ・グループなどのことを話しました。では、新たなTwitterアカウントやFacebook ページを作成する場合、どんなことを気に留めなければならないでしょうか。個人名やブランド名をつけるということはわかりますが…それ以外のことで何か気にすべきことはあるでしょうか？

まず優れたプロフィール画像が必要となるでしょう。ブランディングやアセットを構築している段階から、プロフィール画像はないといけません。ソーシャルメディアに接続すると、Facebookならカバー画像とロゴが表示されますね。

Deidra Romero（ディードラ・ロメロ）の場合は、Twitterのヘッダーにブログへの案内を出しています。そうすればユーザーはすぐにブログを認識してくれますね。

Twitterのヘッダー画像に限らず、すべてのソーシャルメディアで、一貫したブランディングをすべきです。

ここはブランディングに関わる問題です。お客さんにあなたをどうイメージしてもらいたいかのブランドアイデンティティを明確にすれば自ずと配置すべき部品についてはわかるようになります。InstagramもFacebookもTwitterもブログも…すべて統一した外観である方が好ましいです。いくつかのソーシャルメディアがあっても、同じような見栄えでなければなりません。この点に関しては、先ほども紹介したNeil Patel が参考になります。彼はオレンジ色を基調としたデザインに統一しています。あの独特な色合いを見ると、ああ、僕はNeil Patel のコンテンツを消費しているのだな、という気持ちが自然と喚起されます。これがブランドの醍醐味だと思うのです。

他にポイントあげるとしたら、優れたプロフィール文は必須です。これは一番労力がかかることかもしれません。自分のプロフィールを書くというのは、かなり大変なことです。あなたも自分のWebサイトでAboutページを書いたから分かるはずです。

ただInstagramの場合、プロフィール文を書くのは楽しいです。絵文字や矢印、その他いろいろなデコレーションが使えますからね。だから、多くの人はInstagramでクリエイティブなプロフィール文を作っています。一方でFacebookでは「私は教師であり、人々が目標を達成する方法を学ぶ手助けをしています。」といった感じで、ちょっとお堅いものになるでしょう。

LinkedInでは、複数の段落で構成されていることがありますね。プラットフォームによって、プロフィール文はかなり異なります。Instagramで絵文字が使えるのがとても嬉しいと思う女性は多いはず。これも知っておくべきポイントですね。あなたが店を構える場所、つまり自分のメディアを構築するプラットフォームのカルチャーを知っておく必要があります。

そう、カルチャーを理解しましょう。

存在感は出しつつも、プラットフォームのカルチャーには溶け込まなければならないということですね。

2段落くらい書かないといけないときもあれば、2文だけしか書けないところもあります。

ビジネスで活用するためのSNSのベストな投稿頻度

次は更新頻度についてです。どれくらいの頻度でソーシャルメディアに投稿すべきだと思いますか？ソーシャルメディアには、プライマリとセカンダリがありますが、この2つへのフォーカスの当て度合いは異なるかと思います。いつくらいのタイミングに投稿すればいいでしょうか？

もしその質問の答えを適切に答えられるなら…きっと僕は億万長者になれるはずです。なぜなら、凄まじいくらいに多くの人が「どのタイミングで投稿すればいいの？」という疑問を持っているからです。これが最も多い質問ではないでしょうか。Googleで検索してみると、2,000万以上もの異なった意見が出てきます。

CoScheduleには素晴らしい記事が載っています。それによると、いろいろな会社のトップリサーチを集め「Forbesによると、”今こそ”がFacebookへ投稿する最高のタイミングだ」「つまり、それはInstagramへ投稿するのに最も良いタイミングだとも言える」と書かれていました。つまり、コンテンツが出来上がったらすぐにポストしろ、と。

ただフォロワーのことも考えなければなりません。

例えばDeidra Romero（ディードラ・ロメロ）の見込み客は、主に幼い子供を持つ親たちです。彼女は Parenting つまり育児についてのブログを書いています。では、彼女にとって最も良い情報発信のタイミングとは、いつでしょうか。幼い子供がいるということなら…子供が寝た後すぐがいいかもしれません。そう、だいたい午後8時くらいを狙って投稿するのがベストです。

人ごととは思えない話です。ちょうど僕がInstagramやFacebookを家で見ているくらいの時間帯ですね。

午後8時くらいになるとInstagramやFacebook ページ、ブログに大量のトラフィックが流れ込みます。だから見込み客の活動時間を注意深く分析した方がいいでしょう。彼らは働いていますか？家にいますか？こういった質問を深く掘り下げていけば、ベストタイミングがわかるでしょう。

ちなみにMailChimpには購読者の反応タイミングを学習して、ベストな通知時間を教えてくれます。今後はこういったAI学習を利用した投稿時間の管理がメジャーになっていくはずです。

それに付随してもう1つの疑問があります。どれくらいの頻度で投稿すればいいでしょうか。1日1回がいいですか？それとも週に1回？

個人的には、週に1回では、十分とは言えませんね。少なくとも1日1回は投稿することをおすすめします。ただ、プラットフォームごとに条件は変わってきます。たとえばTwitterならば1日に50回投稿することができます。このソーシャルメディアでは、投稿が時系列に並んでいるのでたくさんの投稿をしても大丈夫です。ユーザーはあなたの投稿に飽きてしまうかもしれませんが、それでもタイムラインを見るごとにあなたの投稿を目にすることになります。ただInstagramとFacebookは違います。1日1回、できるだけ高いクオリティの投稿をすることがおすすめです。

SNSは本当に毎日更新しないと意味がないのだろうか？

プライマリとセカンダリのコンテンツの作り方についてですが、どうやって区別すればいいでしょうか？FacebookがプライマリでInstagramがセカンダリだとすると、それぞれにどうやってアプローチすればいいのでしょうか。

これについては、僕たちが「スノーボール・メソッド」と呼んでいるテクニックを紹介しましょう。

そうです、ウォーレンバフェットの伝記である「The Snowball」から着想を得たアイディアです。

まずはプライマリから始めます。そしてプライマリからセカンダリにコンテンツを転用しましょう。そうすれば、セカンダリ用にゼロからコンテンツを作る必要はありませんね。

ただ全く同じコンテンツを転用するだけではいけません。少しだけアレンジしてください。たとえばFacebookの投稿をTwitterへ転用するのであれば、140文字に圧縮しなければなりません。基本的にはプライマリに集中します。セカンダリは、プライマリからリソースを取ってくるだけで構いません。プライマリに投稿してみて「これはかなりいいな」と思ったら、セカンダリ用のコンテンツに作り替えてみましょう。

投稿するのに適した曜日も知っておきたいところです。曜日によってエンゲージメントは大きく変わると思いますか？例えば、月曜日と日曜日、土曜日では得られるエンゲージメントは変わるでしょうか。

それは完全に見込み客次第だと言えるでしょう。本当にそれに尽きます。投稿する曜日を決めるために役立つツールがいくつかあります。Facebook ページとInstagramアカウントをセットアップしたら、Analyticsを見てみましょう。そうすると、あなたのフォロワーが最もアクティブになる時間が分かります。

つまり、始めた段階ではとにかく毎日投稿して、いつが最もエンゲージメントを得られるのか観察するということです。

たとえば、フォロワーが0人の人がいるとしましょう。まだ誰もFacebookアカウントをフォローしていない状態です。その状態だとあまり好ましくはないですよね。どうやったらそこから抜け出せるでしょうか？ソーシャルメディアを構築して、プラットフォームためのトラクションを得るためには、どうすればいいのでしょうか？

まずは、自分が何を持っているのかを確認しましょう。友達や家族がいますね。もしFacebookアカウントがあるなら、彼らを友達登録しましょう。「これが僕のページへのリンクです。良かったら『いいね』してね。後、コメントもして。」と。他にもInstagramアカウントへのリンクを投稿することもできます。まずはパーソナル空間からネットワークを広げていきましょう。

他にもメーリングリストにメールを送ることもできます。メーリングリストのメンバーへ「Instagramのアカウントをフォローして」と言いましょう。Webサイトがあるならプラグインを設置してもいいですね。WordPress にはInstagramの素晴らしいプラグインがあり、サイドバーに配置することができます。これを使えば、あなたの写真の下にInstagramのアカウントが表示されるようになります。そのさらに下にFacebook ページを表示することもできます。とにかくソーシャルメディア上のあなたの存在感を多くの人に知らせるのです。プラグインを活用しましょう。

まとめ：ソーシャルメディアで成功しているビジネスインフルエンサーをフォローしよう

もう1つヒントを。まずはあなたの業界のリーダー的な存在の人や得意分野に関する他のプロフェッショナル、すでにソーシャルメディアを確立させているブロガーたちをフォローしましょう。これは特にInstagramにおいて、とても意味のあることです。

ビジネスリーダーや同じ考えを持つ人のアカウントをフォローしておくことで、たとえば他の人がビジネスリーダーをフォローした時に、あなたのアカウントをおすすめしてくれるようになります。

これで、ソーシャルメディアにおける基本的な知識を理解することができましたね。最後にソーシャルメディアに関して、1つだけ助言させてください。

ソーシャルメディアの攻略に裏技はありません。確かにかつては、魔法のようなテクニックもありました。しかしFacebook、Instagram、Twitter…すべてのソーシャルアカウントで、そういったことが規制されてしまいました。だから、ソーシャルメディアの構築においては、ショートカットはありません。価値を提示し、エンゲージメントを獲得しましょう。

僕たちは、ただただ1つのことを一生懸命にしなければなりませんね。

ソーシャルメディア・マーケティングの集中講義を受けたのであなたは素晴らしいスタートを切ることができそうですね。まずはプライマリ、セカンダリのソーシャルメディアを選択しましょう。ソーシャルメディア戦略やどのプラットフォームを選ぶべきかについて、何か質問があればコメントで教えてくださいね。

今日は、見込み客のリサーチについてレクチャーします。見込み客が何を考えているのかについて正確に理解し、それを新しいコンテンツや新商品の作成、既存のコンテンツの改善へと反映させていくというのは、とても素晴らしいことです。僕たちは見込み客のリサーチを利用して、顧客心理を理解するための幅広い経験と知識を持つ必要があります。また、それらのノウハウは僕自身のプラットフォームやコンテンツ販売で広く活用しています。

今回のトピックはとても重要で、いつか必ず体系化しなければならないと考えていました。早速ですが、どうして見込み客のリサーチは重要なのだとあなたは思いますか？結局のところ、リサーチをすることによって、それまで自分が思い込んでいた勘違いや誤解を解くことができるというのが大きいです。

思い込みでネットビジネスをすると、しんどい

フィットネスでも、オンラインビジネスでも、マーケティングでもなんでも構いませんが、何かをブログで書き始めるというのは、そこまで難しいことではありません。ただ、どんなプラットフォームのテーマであっても自分が知っていることや考え、経験を見込み客に教えるときに「罠」にかかってしまうことが多いのです。それは、自分が考えていたことや経験が見込み客の持つ経験や意見と反してしまうということです。一番わかりやすいのが、見込み客の知りたくないことを話す、ですね。

よく少数の人の意見によって「すべての人がそう考えている」とか「これが見込み客が僕に望んでいることなんだ」と思い込んでしまう人をよく見ます。たとえば、いくつかのコメントを受け取って、そのコメントのニーズに答えることだけに尽力してしまうとか…。ただ、そのコメントというのはかなり少数の人々の意見でしかありません。だから重要なのは、リサーチをおこなって、見込み客のニーズを定量化するということ。そうすれば、自分の考え方がいかに一方通行だったか、そして多くの見込み客のニーズにそぐわないことをしていたかが明らかになるでしょう。

僕は言いたいのです。もし仮にビジネスがうまくいっていないなら、それは思い込みでビジネスをやっているからですよ、と。誰も読まないブログを毎日書く。ブログを書くのはタダだし原価はかからないけど、大事な生命時間が消費されています。ブログを書くために毎日4時間を費やしている。1週間で28時間、1ヶ月で100時間強。それだけの時間があれば岡山県までドライブして焼きカレーを食べることもできただろうし、英語以外の新しい言語を習得することもできただろうし、なんならバイトをして確実にお金を稼ぐことだってできたはず。

でもそれらが達成されず、尚且つ、ブログの月間PVは1万以下。つまり誰も読んでいないということです。しんどすぎて、僕みたいにメンタルの弱い人は確実に精神やられます。毎日ブログを書いたりYouTubeの動画を撮影したりしているのに、自分はただ時間を無駄にしているだけ。自分の惨めさに苦悩し、頭に壁を打ち続け、ドアノブのない部屋に閉じ込められたような気分になります。こんな変化のない日常を送る、しかも改善する見込みのないビジネスを次の5年も10年も運営し続けるという絶望。想像するだけで心臓が締め付けられる思いです。

僕は、そうなりたくないので、素直にリサーチをしています。市場の声を聞いています。自分の言いたいことではなく、マーケットの知りたいことを発信しています。

見込み客をリサーチするのは、おそらくどんなフェーズの人にも当てはまるかと思います。もしあなたが、顧客を獲得し始めたばかりであれば、見込み客へのリサーチをおこなってみて、データを掘り下げてみると良いでしょう。あまり深く立ち入らなくていいので、客観的にデータを分析してみてください。そして、そのデータを定期的に評価し続ける。

女性のリードがたくさん獲得できているから、という単純な理由でビジネスモデル全体を女性向けにしている人がいます。もちろん市場にもよりますが、大抵の場合、女性よりも男性の方が顧客単価は高くなります。ビジネスパートナーが女性だからという理由で女性をターゲットとした商材を扱うのも同様に失敗する傾向があります。実際に失敗している人を二人、知っています。うちの場合、Stripe や PayPal で売上分析をすれば、細かく計算することもなく一目瞭然で男性の方がお金を使っていることに気づきます。YouTubeのデータなんか悲劇です。男性9割。うーん・・・だけど、このデータを知っているからこそ、男性にだけメッセージを送り続けるという基本的な経営判断がなされるわけです。

僕たちも継続的に見込み客のリサーチとデータ分析はやっていますね。信じられないかもしれませんが、僕は毎週土曜日の半日を使ってクライアントと話しています。コンサルティングという体裁はとっているものの、うちの理想的なお客さんが何を考えているか、何に悩んでいるか、何を求めているかを知る非常に良い機会です。

もちろんこの後で紹介するアンケートなども顧客の声を知る良い方法ではありますが、それは会話で得られる情報量と比べるとごくわずかです。会話には表面的なテキストには現れないコンテキストが存在します。なぜこの発話状況でそのような言葉が発せられたかを深く考えると、アンケートの回答では得られない顧客の深い心理にたどり着くことができます。もしあなたも顧客と話す機会があれば、徹底的に会話を継続してみてください。

何かしら新しいことを試してみるたび、見込み客からのフィードバックを受け、リサーチをおこないます。今、このレクチャーを作っている時点では、新しいバージョンのコンプリートバンドル2.0というサブスク教材の改訂を試してみています。そして、一定のユーザーに意見を書き込んでもらえるように、チャットワーク 上でベータグループを作成しています。同様のコンテンツをUdemyやYouTubeに投稿することで、市場の反応も計測しています。

新しいことを始めるのであれば、まずは検証しなければなりません。検証結果を受けて、そのアイディアを実際に反映させるのかどうかを決める必要があります。ただ、これは難しいことではありません。なんと言っても、見込み客へのリサーチでアイディアがどれほど市場に受け入れられるかを検証をすることができるのですから。大規模な企業にリサーチを依頼しなくても、ターゲットとなるマーケットの情報を集めることはできます。

市場調査の結果、市場は高額商品を求めていることに気づいた

さてここからは僕たちの行っている具体的な方法について解説していきます。どうやってリサーチをしているのか、リサーチはいつからし始めるべきなのか。

僕はブログを書き始め、一定の読者層ができ始めたときに初めてリサーチをしました。ジェフウォーカーからメール経由で時々「読者アンケート」のフォーマットが送られてきたので、それをコピーして自分なりのバージョンを作り、読者に送りました。そして、定期的にアンケートを取ることで、自分の読者たちについて深く知ることができるということを学びました。見込み客のリサーチをするたび、彼らへの理解が深まり、より良いサービスを提供できるようになります。

読者アンケートを取る習慣がついた頃、僕の同業者であるRyan Levesque（ライアン・レヴェック）からあることを学びました。よりフォーマルなアプローチを取るということ、具体的には彼が「ASKメソッド」と呼ぶシステムをビジネスモデルに取り入れたということです。僕はこれを大変気に入っています。現在においても、rikiyaishizaki.com を含むいくつかのコンテンツで、このASKメソッドを使用しています。このメソッドによって、新しいレベルに達することができます。このレクチャーでは、あまり深掘りすることはありませんが、リサーチのアプローチについてはさまざまなバリエーションがあることを知っておくと良いでしょう。

最近もRyanのQuiz Funnel という商材を買いました。ただのデジタルコンテンツです。値段は$2000。まあまあ良い値段します。Stu McLaren のTribeは$2997、Dan Lock の High Ticket Closerは$997*3、Jumpcutは全ての教材が$997、なるほど、どれも良い値段します。この価格帯って、インフォトップで売られている情報商材だったら、かつての塾レベルに値します。365日フルサポート付きでなんならジョイントベンチャーの権利と、月に1回のセミナーと懇親会がついてくる価格帯です。でも海外では、そういうのはやらない。シンプルにデジタルコンテンツだけで20万円をチャージする。

きっと彼らもお客さんをリサーチするに連れて、もっとお金を払いたがっている層がいることを知り、かつてのようにマスに5万円前後の安い商品を売るのではなく、金払いのいい事業主や儲かっているフリーランサーに20万円の商品を売った方が効率がいいことに気づいたのだと思います。

僕たちがUdemyやShare-Wisなどのマーケットプレイスから撤退したのは、リサーチの結果、市場が高額商品を求めていることを理解したからです。かつて高額商品を販売していた人たちや、コンサルタントを名乗る人たち、あるいは東京で活躍されているセミナー講師が、Udemyに参入を始めています。しかし一旦、安い商品を販売すると、安い商品を販売する人というレッテルを貼られます。かつ彼らは安い商品を売る方法しかわからなくなります。僕もかつて、Udemyでコースを販売していた頃、10時間の講義尺を1200円で販売していました。そのせいで、1万円以上の値付けをしようとすると無意識が「高い」と感じるようになりました。これは自らの時給を低く見積もる行為で絶対にやってはいけません。

今は、7桁の商材を毎日のようにセールスしています。やってみてわかったことですが、デジタルコンテンツに20万円を払う人は想像以上にたくさんいます。また僕たちが知っている以上に世の中にはお金持ちがたくさんいます。そういう人たちを捕まえるには、いつまでもUdemyでビジネスをしていてはいけないと思い、僕たちは2015年に撤退を決めました。

リサーチをしなかったら、いつまでも安い商品を売り続け、時給の低い仕事ばかりをし、家族との時間を持つことはできなかったでしょう。

2種類の市場調査 – マーケットリサーチとカスタマーリサーチ

さて、僕たちがアプローチできるリサーチには、2つの方向性のものがあります。

#1：マーケット・リサーチ

1つはマーケット・データのリサーチです。経済におけるあらゆる分野に関する情報が記載されたPDFを購入すること。ただし、これは実際にあなたがターゲットとする見込み客以外のユーザーも含まれている可能性があります。この点については注意する必要があります。

#2：カスタマー・リサーチ

そして、もう1つの方向性として存在するのは、1人の人と話すことです。たとえば、カフェで会話するとか…。場所はどこでも構いませんが、対面で喋ってみるというのも1つのリサーチの形です。「こんにちは、山下さん。調子はどうですか？以前オンラインコースをローンチしたいとおっしゃっていましたが、その後どうなりましたか？」といった感じで、ニーズを探っていくことができるでしょう。ただ、このように対面で話すと、「彼の言ったことは、すべての見込み客が思っていることだろう」と勘違いしてしまう可能性があります。

そうですね。リサーチをすればするほど、彼らへの理解度は深まります。逆にまったく見込み客へのリサーチをしなければ、彼らについて何にも知らないということと同じです。だからこそ、リサーチはとても重要なのです。以前は見込み客へリサーチすることも一苦労でした。しかし、現在はさまざまなツールがあることで、非常に簡単になっています。「見込み客のことを何も知らない」「多分、僕の見込み客はこう考えているだろう」このように、あなたのターゲットに対して無知である必要はもうないのです。見込み客の抱える問題を解決できるようなビジネスが作り出せれば、プラットフォームビルダーとしての成功を掴むことができるでしょう。だからこそ、見込み客をリサーチして、彼らの問題は何か、そして何が求められているのかについて知る必要があります。

Stu McLaren は、僕たちの成功に終わりはないと言います。それはつまり、見込み客をどれだけ知っても知りすぎることはないということです。僕たちは見込み客について理解すればするほど、ビジネスの成功度合いが高まります。見込み客を100%知ることはできません。100%に近づくよう僕たちは努力するわけです。Stu McLarenが、成功に終わりがないというのは、それはつまり見込み客のリサーチに終わりはないということです。

こち亀の作者はインタビューでかつてこう言っていました。途中まで両津勘吉を書くと、あとは両津勘吉が勝手にセリフを喋りだすから、それを文章として書き留め、漫画のフォーマットに落とし込んでいるだけだと。この話を聞いた時、僕は、見込み客の理想像もかくあるべしと思いました。僕が頭の中でペルソナを一人思い浮かべると、彼らが生き生きと動き出し、こういうことに悩んでいる、あれが欲しい、こうしたい、こうなりたいと勝手にセリフを話し始めるまでリサーチを続けます。僕たちは彼らの言葉をセールスレターに反映し、商品に反映し、それらをエバーグリーンファネルで運用することをビジネスの基礎としています。

見込み客にアンケートを取る頻度は少なくとも年に1回

次です。どれくらいの頻度で見込み客に対するリサーチをおこなうべきでしょうか。

それについては、いくつか異なる視点からアプローチして説明しましょう。よりハイレベルなテーマについて見込み客全体にリサーチをかける場合は、少なくとも年に1度おこなうべきです。ご存知の通り、見込み客へのアンケートでは全体的な統計でチェックすることができます。見込み客は誰か、彼らの主な動機は何か、彼らの抱える問題や不満は何か…など。

それから1年に1回以上は、特定の問題について深く掘り下げるようなリサーチをおこなうことがおすすめです。見込み客のさまざまな側面について、四半期ごとに調査をしてみると良いでしょう。これについては、後ほどもう少し深く見ていきます。

特定のコンテンツについて、見込み客に対して聞きたいことがあったとしましょう。そうですね…。たとえば「目標設定の仕方」についてのオンライン・コースを作成したいと思っていたとします。このテーマについては、他にも優れたコースがたくさんあります。ただ、あなたは、このテーマを追求してみたいと思っています。そんなときは、見込み客にリサーチをする良いチャンスです。実際にコンテンツを作成する前に、彼らがそのトピックについてどのように感じるのか、そのトピックに対してどんな問題を抱えているのかを知るべきです。

リサーチをおこなう方法としては、FacebookやTwitterの投票機能を利用した非公式なものから、SurveyMonkey、Typeform のように洗練されたもの、Ryan LevesqueのASKメソッドや彼のソフトウェアを使うことなど、あらゆるバリエーションがありますね。使い方が難しいものもありますが、リサーチで何を求めているのかによって、リサーチ方法を使い分けていく必要があります。

たとえば、今から説明するのはブロガーの John Messe（ジョン・メーシー）が過去におこなった簡単な手法です。新しい本を出版しようとしたときに、表紙を決める必要がありました。そこで、まったく違う毛色のデザインを3〜4つ選んでFacebookに投稿し、ユーザーに投票をしてもらったのです。もちろん結果については、科学的に決定するような信憑性のあるものではありません。でも、職場の同僚に聞いて回るよりは、より広いサンプルを集めることが可能です。職場で意見を集めてしまうと、どうしても似通った意見に偏ってしまいますよね。それだけはなんとしても避けなければなりません。

彼がプロモーションを担った、マイケルハイアットの新刊『Your Best Year Ever』で、実際にその手法を使ってました。このFacebookのリサーチで、面白い結果を得られたとポッドキャストの中で語っています。

そうですね…。一番面白かったのは、フィードバックの結果が均等に分かれていたということです。リサーチは万能薬ではありませんね。結果がハッキリと出ないこともありますから。こういった場合、リサーチをおこなったとしても最終的に決定を下すのは自分です。

そうそう、リサーチを行うと、結果が均等に分かれることもあるんです。この場合どのように判断を下すかについては様々な考え方がありますが、僕はディスクリプションを観ます。つまりある人が長い文章を書いてくれてかつ説得力のあるものであれば、その1人のアイディアを拡大解釈してしまうのです。 サンプル数が少ない中でたった1人の意見を拡大解釈するのはマーケティングそのものをミスリードする可能性もありますが、ある程度のサンプルがある中でその中から説得力のあるものを選べば比較的、全体の意見に近いものになるのではないかと僕は考えています。

かこに糸井重里さんがこのようなツイートをしていました。

ぼくは、じぶんが参考にする意見としては、「よりスキャンダラスでないほう」を選びます。「より脅かしてないほう」を選びます。「より正義を語らないほう」を選びます。「より失礼でないほう」を選びます。そして「よりユーモアのあるほう」を選びます。

— 糸井 重里 (@itoi_shigesato) April 25, 2011

ぼくは、じぶんが参考にする意見としては、「よりスキャンダラスでないほう」を選びます。「よりおびやかしてないほう」を選びます。「より正義を語らないほう」を選びます。「より失礼でないほう」を選びます。そして「よりユーモアのあるほう」を選びます。

リサーチの中から参考になる意見を見つけるとき、糸井さんのように何か基準を持っておくといいかもしれません。

アンケートの種類#1 – 人口統計学的な情報を分析する

さて、リサーチの中でどんな質問をしていくべきなのか、その種類について話していきましょう。どういったフォーマットが利用できるか確認します。

見込み客全体にリサーチをするのであれば、質問のタイプのバランスを取る必要がありますね。まずは人口統計学的な情報が必要になってきます。たとえば「あなたは男性ですか？女性ですか？」とか「何歳くらいですか？」とか、そういったものです。これらの質問は、どのマーケットでおこなうのかによって異なってきます。たとえば、人種や国籍、性別があなたのトピックに対してそこまで重要ではない可能性もあります。他にも宗教や好みなども、重要な場合もあればそうでない場合もありますよね。人口統計学に基づく一般的な情報では、見込み客のメンタルを探ることはできません。しかし、どんな人なのか、どんな生活を送っているのかといった物理的なアイデンティティを得ることはできます。

少なくとも自分のビジネスにはどのような見込み客がいるのを知っておくだけでもメッセージが明確化されます。卑近な例を言うと、僕は男性なら受け入れられるであろう下ネタを適宜コンテンツに挿入します。うちの見込み客がどのくらいエロいかはまだリサーチしていませんが、少なくとも僕とフィーリングが合うような男性であれば許容できる範囲内の下ネタです。これはシンプルに、僕たちの見込み客には30代の男性が多いと言う人口統計学的な情報が存在するからです。

例えばつい最近もチャットワークのコミュニティでこんな投稿しました。

他のYouTuberは株式市場が大荒れについてビデオ撮影しているのに、ネットビジネスで成功している彼は65日イカなかったことについて真剣に話している件

このくらいであれば、僕のお客さんたちは許容できます。たぶん。

当然ですが、ペルソナは性別を持っています。まずお聞きしますが、あなたはペルソナを持っていますか？理想の顧客増です。ここまで僕のレクチャーを確認した方は、バリュー・プロポジション・ステートメントを作成する過程で、ペルソナを決定しているはずです。彼らは男性ですか？女性ですか？あなたは普段コンテンツを作るとき、男性のために作っていますか？それとも女性のために作っていますか？彼らの年齢は？彼らの年収は？

こういった人口統計学的な情報をベースに考えることをデモグラフィック分析なんて言ったりしますが、そんな大雑把な情報を知って何になるんだとデータを軽視しないようにしてください。あなたの見込み客にメッセージを届ける際の基本となる情報です。見込み客にメッセージを届ける、それはつまりブログの記事、セールスレター、ウェビナー、商品を意味します。ペルソナが決まっていないと、届けるメッセージが明確になりません。それはつまり、先ほど挙げた、ブログ、レター、ウェビナー、商品などあなたが作る全てのコンテンツがブレてしまうということです。

アンケートの種類#2 – 見込み客の心理的な情報を分析する

統計的に検証可能かつ客観的な情報をまず集めるということですね。確かに、デモグラフィックの情報では、何が彼らのモチベーションとなるのか、どのような状況が理想的なのかなど、こういったことは探れません。デモグラフィック分析は、誰が見ても変わらない「この人は女性だ」とか「この人は30歳くらいだ」とか、そういった客観的な情報を得ることが目的のリサーチというわけです。

人口統計学的な情報はとても大事なんです。コンテンツを作るのであれば、まずは見込み客の統計を取るべきです。そうすれば、彼らの人生背景や経験について多くのことを知ることができ、彼らに共感することも可能です。ただ、これらはあくまでパズルのワンピースに過ぎないということも頭に入れておかねばなりません。

これらの情報を皮切りにして、心理的な情報を仕入れていきましょう。

例えば、彼らの心の中で実際に起こっていることはなんなのか。彼らの心からの願いはなんなのか。彼らの目標は？彼らは今、どんなことに時間をかけているの？彼らが読んでいるブログは？こういったことです。このレクチャーでは、見込み客へのアンケートで使えるおすすめのフレームワークと、それ以外の質問にどうアプローチできるかについて見ていきましょう。

Ryan LevesqueのASKメソッドの中で僕が最も気に入っているのは、SMIQ (Single Most Important Question) です。彼はどんなリサーチにおいてもSMIQを提唱していますが、僕も同様のことを推奨しています。

ただ1つの最も重要な質問が、リサーチの中心的な焦点となるべきです。必ずしもアンケートの中でその質問がなされるとは限りませんが、データ集計の観点から、必ず何か1つの事柄が中心に据えられていることが必要です。なぜなら、それが見込み客に必要なコンテンツを作るための鍵になるからです。彼らが直面している問題や抱えている不満はなんでしょうか。プラットフォームビルダーとして、あなたは何をすべきなのでしょうか。答えはわかりますか？

見込み客の問題を解決すること。これに尽きます。

そして、もう1つ付け加えることがあります。あなたは、見込み客に対して2つの情報を知っている必要があります。

• 1つは、先ほども言った通り「見込み客が解決したい問題」ですね。
• そして、もう1つは「その人が根本的に望んでいること」です。

あなたの見込み客は、具体的にどんな姿を目指しているのでしょうか。彼らが持っている夢はなんでしょうか。どんなことを達成し、何を獲得したいと思っているのでしょうか。そして、それらの目標達成を邪魔しているものはなんでしょうか。そこが問題であり、課題であり、障害です。

あなたの見込み客が何を望んでいるのか、そしてそれを阻むものはなんなのかを知っているのであれば、プラットフォームビルダーとして大成功することができるでしょう。誰かを満足させる商品やサービスを作りたいのであれば、少なくともこの2つを知っておく必要があります。

石崎力也はリサーチによってビジネスをスケールできた

僕たちはあるキーワードを発見して、そのキーワードをビジネス全体に適用することで、事業売上を伸ばしてきました。リサーチのおかげです。リサーチで、見込み客が解決したい問題と、彼らが根本的に望んでいることを発見したからです。そのキーワードとは「時間」です。もし僕が「ネットビジネスでお金を稼ぎましょう」というその他大勢と同じポジションをとっていれば、今ほどスムーズにビジネスはできなかったはずです。なぜなら、お金を稼ぎましょうというフレーズに反応するのは、お金のない人だけだからです。

僕たちのメインターゲットは、すでにお金の心配からは解放されている年収3000万円のフリーランサーです。彼らが望むものは「時間」です。成功しているフリーランサーは知っています。働けば確実にお金を稼げること、そしてその能力が自分たちにはあるということを。だから彼らに「お金」を訴求しても反応しないのです。一方で、働く時間が多すぎることを問題視しています。

• 「パパ、絵本読んで」と言われても「今、忙しいから」と断る
• 美ら海水族館に行ってゆっくりとジンベイザメを見る時間がない
• 1日に8時間以上、パソコンの前に座り、残りの時間はセミナーをしている
• 妻に「俺が稼いでやっているんだぞ」という態度をとり家事を押し付けている
• コーチングビジネスを辞めた途端に収入が途絶えることを知っている

とまあ、こんな感じで、結局は労働集約型のビジネスに辟易していることを僕らはよく知っているのです。だからこそ、それら問題の解決と叶えたい願望を一気に達成するプログラムを僕たちは販売しています。

いいですよ。お金持ちを相手にするのは。すごい気分がいいです。「お前のコースに1200円も払ったんだから、質問には答えろよな」と相手に迫るような、貧しい心の人は皆無です。あなたは今まで通り「お金」を訴求ポイントにしますか？それとも「時間」をベースにビジネスを組み立てますか？

人口統計学的な情報と見込み客の心理的な情報、そして彼らの願望。とても大事なキーワードです。もしあなたが今、即興で、これら3つの答えを言えるのであればおそらくあなたのビジネスはかなりうまくいっているでしょう。「私の見込み客は、年収3000万円以上のフリーランサーで男性です。東京に住んでいて、小さなお子さんが二人います。彼らはオフラインビジネスをデジタル化したいと考えています。インターネット上に新たな収益源を1つ追加しつつ、働く時間を大幅に減らすことで家族、趣味、よりクリエイティブな事業に費やす時間を増やしたいと心から望んでいます」というふうに。

アンケートのフォーマットとそれぞれの長所・短所

では、質問をする際のフォーマットについても説明しましょう。

「はい」か「いいえ」の選択問題や、自由回答形式の質問…いろいろな形式がありますよね？

端的に言えば、フォーマットのタイプには、それぞれトレードオフがあることを知っておかなければなりません。自由回答形式の質問をする場合、とてもパーソナライズ化した回答が返ってくる可能性が高いです。選択問題と比べると、見込み客についてより詳細な情報を得ることができます。ただ一方で、回答を読まなければならないという手間がかかります。

「AかB」とか「”はい”か”いいえ”」などの選択形式の質問で投票者の割合を知ることもできますが、自由回答形式の質問の場合にはリサーチ結果の掘り下げに時間と労力がかなりかかってくることになります。これは、ハッキリ言ってマイナス面ですね。先ほど、自由回答形式の質問ではパーソナライズ化した回答が得られると言いましたが、これはプラス面になります。

もう1つの欠点は、自由回答形式の質問をすればするほど、見込み客に多くの作業をしてもらう必要が出てくるということです。これはつまり、最後までアンケートに答えてくれないユーザーが増える可能性が高くなるということです。

一方で選択形式の質問のメリットとして、多くのユーザーが答えてくれる可能性が高いということが挙げられます。第一に手間がかかりません。だから、多くの人が気軽に答えてくれるのです。ただし、パーソナライズ化した深い内容の回答を得ることはできません。そのため、リサーチをする際には、この2つの質問形式をバランスよく取り込んでいくことをおすすめします。

僕たちは、見込み客が直面している問題や不満に深く入り込むことができるような自由回答形式の質問がしたい。しかし、そればかりでは回答率は下がってしまいます。だから、もし彼らの目標や願望などについてもリサーチをしたいということであれば、別のリサーチの機会を用意したほうがいいでしょう。たとえば10問のアンケートがあったとします。自由回答形式のものが2つ以上ある場合、アンケート記入に対して報酬を払うくらいしなければ、アンケートに答えてもらうのは本当に大変です。ですから、見込み客が直面している問題や不満、彼らの願望や目標に関連していると思われる自由回答の質問を1つか、多くとも2つだけするようにしましょう。

また、アンケートの順番もかなり重要です。選択型の質問から始めることで勢いをつけさせ、良いタイミングで自由回答の質問を設置するとか…。ファミレスのアンケートを思い出してください。最初に答えやすい選択型の質問が用意されており、末尾の質問にはテキストボックスが用意されています。つまり1番最後に自由回答の質問を用意している。もし1番最初に自由回答の質問を用意してしまうと回答の敷居が高すぎてほとんどの人はアンケートに答えてくれないでしょう。

最初はイエス・ノーで答えられる簡単な質問を用意しておき回答者に勢いに乗ってもらうことが大事です。そして一番最後に文章を記述させる質問を用意しておく。これ、基本です。

見込み客が使う言葉をそのままメモする理由

今、話している間に僕も考えていたのですが、自由回答の質問のメリットは、彼らが自分の問題について説明する際に実際に使っている言葉を知ることができることではないでしょうか。

マーケティングのコピーライティングで、共感を呼ぶことができるものはとても少ないです。ただ、見込み客が自身の問題を表現する際に使用している言葉を用いることができれば、彼らはきっとこう思うでしょう。「石崎は僕のメールをちゃんと読んでいるんだ」「彼は僕がどこに向かいたいのか、ちゃんと理解してくれている」「彼なら僕の悩みを理解してくれるだろう」と。これは自由回答の質問のメリットの中でも、かなり重要なものです。それに、彼らが問題を表現するときに使う言葉を知っていれば、コンテンツを作るときにも役立ちます。

僕たちのフラグシップ商品、Online Course Creation ではコピーストーキングというノウハウを紹介しています。まるでストーカー行為をするかのように、顧客の入り浸るサイトをくまなくチェックして、彼らの使っている言葉をそのままスプレッドシートに記録します。ポイントはスプレッドシートに記録する、ということ。一番やってはいけないのは自分の言葉に変換すると言うことです。

例えば月収1,000,000円も年収12,000,000円も同じことを意味していますが見込み客の捉え方は異なります。人によっては月収1,000,000円と言う言い方の方がイメージしやすくすんなりと心に入ってくるかもしれません。もし見込み客が月収1,000,000円と言う言い回しを利用しているのであればセールスレターにはそのままの言葉を使いましょう。仮にあなたが年収12,000,000円と言う癖があったとしても。

先ほど僕は「美ら海水族館」という言葉を使いました。これ、僕の見込み客なら反応する言葉なのです。もしあなたが、この言葉を知らないのであれば、僕の見込み客ではありません。美ら海水族館は、沖縄県の北部にある水族館です。美ら海水族館に行くということは、旅行で沖縄県に行くくらいの収入があるということ。さらに小さな子供がいることまで推測できます。東京ディズニーランドのような人の混む場所を避けるような性格が伺えます。まあこんな風にして、見込み客が実際に使う単語やキーワード、フレーズを保存するのは非常に重要なことです。

もし、さらに裕福な層を取り込もうとすれば、もう一段、キーワードをマニアックにします。「古宇利島のペンション」とか「今帰仁の長浜ビーチ」、あるいは「前田食堂」など。本当に沖縄が好きで、毎年1回は必ず家族で旅行する人じゃないと知らないキーワードです。彼らがそういう言葉を実際に使っていれば、という話ですが。

アンケートの質問数は何個がベストか？（10〜30個ほど）

さて、次の話題に進みましょう。質問の数はどれくらいが適切だと思いますか？例えば、僕たちが前回取ったアンケートでは、30以上の質問を用意しました。

質問の数と回答率もやはり、正直なところトレードオフですね。見込み客との関係に大きく影響することです。

リサーチをスタートしたばかりで、まだ見込み客との関係を十分に築けていない時は、10くらいの質問が回答を得るのにちょうど良いかと思います。そして、見込み客のロイヤルティを育て続けなければなりません。見込み客があなたへしっかりと愛着を持ってくれているのであれば、質問が多くても問題はありません。

彼らが、あなたに対して「これまでたくさんのことを与えてきてくれた」と感じているのならば、あなたが「ちょっとお願いがあります。30問のアンケートに答えてくれませんか？」と言ったとしても快諾してくれるでしょう。これの良いところは、あなたにとって最も献身的な見込み客がアンケートに答えてくれるということです。設問が1つしか用意されていないアンケートに答えてくれた人のロイヤルティを図るのは難しいですが、設問の数が30を超えるアンケートに答えてくれる人は限りなくファンに近い存在と言えるでしょう。

報酬を用意してアンケートの回答率を上げる方法

アンケートに答えてもらえるように、何かしらの報酬を用意するといったアイディアについてはどう思いますか？お金を払ったり、何かしらのプレゼントを用意したり…。

違法な賄賂を送るというわけでないのであれば、アンケートに答えてもらうためにお金を払ったり、プレゼントをしたりすることはいいことです。ただ、これにはリスクがあります。たとえば、あなたのブログやソーシャルメディアをフォローしている人にアンケートを送るとします。そこで、こう付け加えました。「あなたのことをもっと深く知るために、アンケートにご協力ください。」「抽選で50,000円分のAmazonギフトカードやMacBook Proが当たります。」ただ、あなたが本当にアンケートに答えてほしいと思っている人と、AmazonギフトカードやMacBook Proに興味を持っている人が異なる可能性があります。

こういったプレゼントを用意すると、Twitterでリツイートされたり、他のSNSでシェアされたり、フォーラムに投稿されたりするでしょう。しかし、アンケートが終わり、プレゼントが贈られたら…あなたのことを再び注目する人はいないでしょう。これは、インセンティブを与えることのリスクです。しかし、報酬があることでより多くの人からの回答を得ることができます。だから、良いバランスを考えることをおすすめしたい。あなたの見込み客に届くアンケートになるように、下調べをしましょう。

すでに既存の顧客との間に信頼関係を築いている状態で、もう少しアンケートで得られる回答数を増やしたいということであれば、インセンティブを与えるものいいでしょう。アンケート記入をすることで、何かしらの報酬を得られるということであれば、おそらく期待通り、回答数を増やすことができます。

インセンティブについては、たとえばあなたが書いた電子書籍の中でも安価なコンテンツや、トレーニングプログラムの概要のようなものが良いでしょう。Amazonのギフトカードのようなキャッチーなものはおすすめできません。なぜなら、あなたが本当にアンケートに答えてもらうべき人は、あなたの電子書籍やトレーニングプログラムに関心を示すユーザーだからです。

これは重要なポイントですね。

メーリングリストにサインアップしてもらうためのインセンティブ…つまりオプトインの報酬に近いものがあります。ただし、見込み客へのリサーチにおけるインセンティブは十分気をつける必要があるでしょう。オプトインページで登録した人にはAmazonのギフトカードを10,000円配ると宣言すれば、それはたくさんのリストを得られるでしょう。しかしそこで集まるメールアドレスには何の価値もありません。アンケートも同じだということです。

僕は、実はリサーチにおいてインセンティブを用意したことはありません。それは、さっき言っていた通り、報酬を用意するのには一定のリスクがあるからです。

見込み客が少なくアンケートに答えてくれる人がいない場合

ちなみに「見込み客へのリサーチが必要だということはわかっているのですが、そもそもリサーチするユーザーがいません。」「誰に対してリサーチすべきでしょうか？」とか「100人の読者しかいません」とかいう人に対しては、どういった手段が考えられるでしょうか？

もし100人のユーザーがいる中で、1人からフィードバックをもらったとすれば、それは大きな進歩です。もちろん最初にも話した通り、その1人の意見だけに注意を払うべきではありませんし、その意見に基づいたコンテンツを作ったからといって他の99人にうまく適用できるかはわかりません。100人のうち、10人のユーザーからアンケートの回答があった場合、これはかなり高い返信率だと言えます。それに、その10人のことをよく知ることができます。

現段階において、あなたはすでにメーリングリストを作成するためのノウハウを持っています。具体的なトレーニングを受けました。うまくいっている人はすでにフォロワーを集め始めているかもしれません。それが、あなたがリサーチすべきユーザーです。

たとえば、Facebook Gloupsやオンラインフォーラムに参加していて、あなたがターゲットとするようなユーザーが、そこにたくさんいたとします。もしそうであるならば、そこでリサーチをおこなうことができるかもしれません。アンケートに答えてもらうことによって、あなたは彼らの情報を得ることができるでしょう。ここでの秘訣は、あなたが構築しようとしているパーソナルプラットフォームの見込み客を、どこで見つけることができるのかを探ることです。

基本的なことですが、メーリングリストを購読している少数の人たちを調査するだけではなく、今後あなたが顧客としていくべき、そしてまだあなたのことを知らない人々を調査することが大事です。今あるリソースにとどまらず、自分の知識や視点をさらに広げる工夫をしましょう。

さらに付け加えるとすれば、もしあなたの見込み客が少ないのであれば、それは素晴らしいということです。何故だと思いますか？もし、あなたのメーリングリストの購読者が10,000人を超えるようなものなのであれば、1対1で話をすることはできないからです。それは、あまりにも現実的じゃない。

だから、もしメーリングリストの購読者が10人、50人、100人くらいの規模なのであれば、そのうちの何人かを一室に集めてもいいでしょう。文字通り「この土曜日に〇〇って場所で会ってくれない？コーヒー代くらいは出すからさ」って。もしくはビデオ通話でもいいでしょう。簡単に喋ってみて、彼らの言葉使いや抱えている問題をメモしておきましょう。アンケートに書いた質問と同じことを聞いたとしても、個人的に話した方が絶対に深い話が聞けます。

実は以前から気になっていて、もうかれこれ10年以上も調べていたことがあります。それは、回答者が200人からそれ以上に増えても回答のパーセンテージがあまり変わらないということです。

日本で選挙がおこなわれるたび、全国的におこなわれる世論調査やリサーチでは、1,000〜1,200人くらいが対象になっていますよね。正直なところ、日本の人口を考えるとあまり多いとは思えません。しかし、正確な結果を得るために大量のサンプリングを得る必要はないようです。僕は統計学者ではありませんので、なぜアンケートの回答者数が変わっても割合が変わらないのか…その理由はあまり分かりませんが、200人以降は回答のパーセンテージが変わらないというのが僕の経験則です。

ヘンリーフォードの有名な言葉「顧客のニーズは聞くな」

アンケートから得たデータから、どのように学んでいくべきなのかという話にも関わることですね。さっき話した商品のパッケージのように、データ結果から僕たちは判断していかなければなりません。アンケートによって、あなたはデータを得ることができる。その結果、パーセンテージがどれだけ拮抗していようと、決断が必要です。リサーチというのは、僕たちが判断する責任を取り除くものではありません。

何を追求し、何を追求しないのかという難しい決断をしなければなりません。リサーチは、その決断をするための助けにはなります。しかし、リサーチ結果に判断を委ねてしまうことはできません。「1,000人が僕のリサーチに答えてくれた。みんなが『このコンテンツを作るべきだ』と言ったからそうしよう」というわけにはいかないということです。あなたは、あなたの仕事をしなければなりません。プラットフォームビルダーとしての責任を果たすということです。

見込み客からの意見には気をつけなければいけませんね。かつて、ヘンリー・フォードが言っていた有名な言葉を覚えています。「もし車を作る前に顧客ニーズを探るアンケートを取っていたら、彼らは『もっと速い馬』を望んでいただろう」常に見込み客というのは、思い込みを持っているものです。僕らは彼らの願望、目標、問題点を把握しながらも、彼らが思いもしなかったユニークな解決策を考え出さなければなりません。

僕はこのヘンリー・フォードの言葉が大好きです。まさに僕たちがこれまで経験してきたことですから。

Ask Method を開発したRyan Levesqueのおかげで、人々が本当に望んでいるものは分からないということが分かりました。彼らが知っているのは、何を望んでいるのかではなく、何を望んでいないのかということです。あと、それ以外にハッキリとしていることは、自分の過去くらいでしょう。

もし誰かに「今からどこに行きたい？」と聞いたら、彼らは「えっと…」と言葉を濁すでしょう。きっと答えが出るのに1分はかかりますね。その反対に「マクドナルドに行きたい？」と聞いたら「いや、マクドナルドはいいかな」と、すぐに答えられるはず。人々は何をしたいかよりも、何をしたくないかということの方がハッキリと分かっているのです。

ですから「あなたは何がしたくない？」「過去に何をしてきたの？」といった類の質問をすれば、彼らの将来の夢についても正確に分かるでしょう。

アンケートのせいで倒産しそうになったLEGO

ここでAsk Method のコアなノウハウを紹介します。Ryanのハイパーレスポンダーの概念です。ネットビジネスを始めようとしているあなたがどのようにそれを活用できるかについても、同時に話します。

僕はRyanのローンチ動画が好きです。高いところからレゴの塊を落とします。レゴがバラバラになります。みたことありますか？120フレームのスローモーションで撮影していて、レゴがバラバラになる様子がゆっくりとみれます。彼がいつもレゴを例え話に使っているのには理由があります。

レゴは積み重ねることができるブロックです。知っていますよね？僕も子供の頃、よくレゴで遊んでいました。そういった類のおもちゃが好きだったんです。僕の遺伝子を受け継ぎ、息子も娘もレゴの大ファンです。お台場にあるレゴワールドに行ったときの、彼らの弾け具合は言葉では形容できないほどです。

レゴ。うーん。よく踏みつけて痛い思いをしましたよね。

あれは本当に痛い。今、息子がちょうどレゴにハマっているので、今でもよく踏んじゃいますが。

以前、レゴは顧客に対して「どんな商品が欲しいですか？」というアンケートを取りました。もちろん世界中で人気なレゴですから、たくさんの回答を得たそうです。それらの回答のうちの多くには、こんなことが書かれていました。「それほど複雑ではない商品がいいです」「開封して5分くらいで組み立てられるのがいい」と。レゴはその声に応えて、彼らのためにシンプルな商品を作り始めました。

それらは、1つの大きなブロックの上に数十個くらいのパーツを付ければできるようなものでした。それまでのレゴといえば、数百個のブロックを複雑に組み合わせるものが多かったそうです。しかし、結果どうなったと思いますか？シンプルなレゴセットは全然売れなかったのです。レゴ社は顧客のフィードバックに耳を傾けて忠実に商品を作ったにもかかわらず、そのアンケートに答えた人たちは一切その商品を買いませんでした。それで、レゴ社はほぼ倒産寸前に陥ったのです。

レゴといえば何十年も前から存在する世界的にも知名度の高い大企業。しかし、顧客の意見に従ったために倒産寸前まで追いやられたんです。レゴ社は赤字が膨らんでいく経営を前にして、何かを変えないといけないと気付きました。データやリサーチを振り返り「自由回答形式のアンケートに忠実に従ったから、こうなったのだ」と考えたのです。

「どんなものが欲しい？」と聞いて「ピースを減らして」と答えた人も確かにいました。彼らはこう言います。「初めて父と一緒に座ってレゴのセットを作った時のことを覚えています。出来上がったものは、それはそれはクールでしたが、何時間もかかって大変だったんです。」と。僕が言いたいのは、コンテンツ自体がそこまで問題ではないということです。人々が、そのコンテンツの主題に対して本当に情熱を持っているのであれば、どうあろうと彼らは購入し続けるであろうということです。

Legoのduploをご存知ですか？2歳前後の子供を対象にした大きめのレゴブロックです。確かに小さいLegoは誤飲の問題がありますから、何でもかんでも口に入れてしまう小さいお子さんを持つご家庭にはduploはぴったりです。小さいレゴとの互換性もあります。だけど、不思議なことに、うちの娘は、duploよりも小さいレゴに興味を持つのです。きっとあのサイズに子供たちを惹きつける何か秘密があるのではないでしょうか。duploでも積み上げてお家や車を作ることは可能です。でも、うちの娘を見ていると、ある時期を過ぎると、duploには一切興味を示さなくなり、2つ歳の離れたお兄と一緒に小さなLegoで複雑なものを組み立て始めます。

今は、必ずしも人はシンプルなものだけに惹きつけられるわけではないと理解しています。きっとLego社も同じ結論に至ったのではないでしょうか。

ハイパーレスポンダーの意見を特別扱いする

もしリサーチで自由回答から情報を得たいのであれば、より長い回答をしてくれているものにフォーカスを当てるべきです。僕たちも、そういった回答にフラグを立てます。

僕たちは、これをハイパーレスポンダーと呼びます。100%ではありませんが、自由回答形式の質問に対して長い文章を書いてくれている人の多くは、僕たちのコンテンツにより情熱を持ってくれているということになります。そう。彼らは、アンケートに答えるために、時間や思考、クリエイティビティを投資していることになりますからね。

たとえば「オンラインプラットフォームを構築する上で、一番の問題や不満はなんですか？」という質問をしたとします。それに対して誰かが「人がいない」と答えたとしても、それは十分な情報だとはいえません。それは「購読者がいない」という意味なのか、もしくは他の意味なのか分からないからです。

でも、もし同じ質問に対して、こう答えた人がいるとしましょう。「僕は3年間ブログを構築しようとしてきました。もちろん石崎さんと同じようにいろいろなことを実践しました。でも、石崎さんと同じような結果が得られなかったんです。自分が何を間違えているのか、理解できません。実際に手取り足取り、ブログの構築ノウハウを教えてもらえるとありがたいのですが…。」と。

これは最初の「人がいません」といった回答に比べると、明らかに情報量が多く、正しい解決策を提供することができる回答です。こういった見込み客から、こういった深いフィードバックから、つまりハイパーレスポンダーからどんなことが必要なのかを学ぶべきです。その他大勢の人々に使う時間よりも、圧倒的な時間と思考、エネルギーを投資すべきです。なぜならこういったハイパーレスポンダーが、最終的にあなたのブランドに長期的な投資をしてくれる人となるからです。

マーケットリサーチをおこなった際、どうしても多数意見を過大評価してしまいます。しかし、ハイパーレスポンダーの意見をより重視すべきです。これは自由回答形式の質問を最大限に活かす方法の1つです。あなたのアンケートに答えるために本当に時間をかけた人をハイパーレスポンダーとして指定するか、フラグを立てておきましょう。そして僕らがここで言ったことを聞いて、RyanのAsk Method で語る概念がなんなのか、そして自分のコンテンツ、商品、サービス、それがなんであれ、どのように活かすべきなのかをよく考えましょう。すべての回答者の中央値を取るのではなく、ハイパーレスポンダーの回答が重要であることを覚えておいてください。

さて、レゴの話に戻りましょう。レゴ社もハイパーレスポンダーの重要性に気付きました。そして、彼らにフラグを立てて、意見を見返してみました。すると、ハイパーレスポンダーの多くが、ブロックをシンプルにすることに反対していたのです。彼らはもっと多くの、複雑で達成感のあるレゴセットを求めているということがわかりました。

そこからレゴ社は何をしたか。何千ものピースが必要なStar Warsのミレニアム・ファルコンを発売したのです。日本では10万円ほどする商品です。他にもエッフェル塔などを売り出しました。それらは5,000ピースから10,000ピースほどで成り立つものです。パッケージ自体もかなりボリュームがありますね。レゴ社はそれ以来、世界でもっとも大きく、もっとも成功し、もっとも収益性の高いホビー・メーカーとして名を馳せているのです。ちなみに、うちの子供はスパイダーマンの緻密で複雑なレゴブロックをたった一人で完成させ、とてつもない達成感を味わっていました。今はiPadでレゴのアプリをダウンロードすると組み立て説明書が紙のものよりも詳しいので、小さな子供でも1人で組み立てられます。

コンサルはハイパーレスポンダーと深い関係を築く唯一の方法

現在、レゴの特許権は切れてしまっています。Amazonには、廉価の代替パーツや、完全なフェイクが出回っています。しかし、それは問題ではありません。彼らは世界最大の成功したおもちゃ会社であり、そうなれた理由は彼らがハイパーレスポンダーの意見に注目をし始めたからです。それ以降、彼らは5つのパーツで出来上がるような商品を売り出したことはありません。常に5,000個以上を目安にレゴセットを作っているようですが、これは明らかにハイパーレスポンダーに注目をしているからです。

アンケートを実施したあとの話もしておきましょう。100人の回答者がいたとすれば、まずは回答者のうちの何パーセントが男性で、何パーセントが女性なのかといったような一定の条件を探ってみましょう。次に、自由回答形式の質問を調べるときには、スプレッドシートなどを使って単語数を数え、ランク付けしていきましょう。

Excelなどで数式を使えば簡単に数えることができます。もちろんさらにディープに調べたいときは、それも可能です。Ryanもかなり詳しく調べあげてました。凝ったスコアリングのアルゴリズムはいろいろありますが、まずはシンプルに考えましょう。より長く、深く、パーソナライズ化された回答をしてくれたハイパーレスポンダーにフラグを立てるだけで構いません。そして、トップ20%（100人なら20人）を抜き出し、彼らの回答を深く深く研究するのです。そして、彼らの回答の中から一貫性のあるテーマを選びましょう。どんどんメモを取っていくことをおすすめします。

例えば、彼らの言葉遣いに意識を向けてみるといいですね。

どんな言葉を使っているのか。彼らの中で共通した問題やテーマは何か。違った言葉で説明されていても、実は同じテーマが隠れているかもしれません。何度も何度も出てくる包括的なテーマを理解する必要があります。そして、そのテーマでコンテンツを作成するとどうなるかについて考えていきましょう。どうすれば、あなたの見込み客に共鳴するコンテンツができるかも、併せて検討していきます。

冒頭で僕たちは、コンサルという体裁のアンケートをとっていると言いました。ふざけた名前です。石崎力也のコンサルティングだから「いしこん」です。「いしこん」の受講生が派生版の、ヤマコン、シマコン、エリコンなど作っているのですから、もう笑うしかありません。でもこんなふざけた名前でもやっていることは大真面目なのです。顧客に成果を出してもらうために、僕たちが事業のバックオフィスに入り、ノウハウの内製化、仕組みの運用補助、LTVアップの追加施策など、バリバリのマーケティングとビジネスをやっています。

正直に言えば、クライアントに成果を出してもらうことなんて簡単なんです。ビジネスをやる人たちは自分たちの現実を変える人たちです。筋肉つかないなら筋トレなんてやる必要はないし、自分の現実を変えられないならビジネスなんてやる必要はないのです。同様に、クライアントの現実を変えられないならコンサルタントなんてやる必要ないのです。自分の目の前の現実を変えた経験がある、そして顧客の現実を変える100%の自信がある、この経験と確信が 僕たちをコンサルタントたらしめるのです。

でも顧客の現実を変えるだけでは割りに合わないのです。仮に高いフィーをチャージしたとしても、僕たちはお金よりもはるかに重要な生命時間をたった一人の顧客のために費やしているのです。いわば、命を引き換えにして仕事をしている。割りに合うはずがないのです。じゃあどうして労働集約型のコンサルティングを続けるかと言えば、それはシンプルに、高額な費用払えるクライアントはハイパーレスポンダーだからです。

顧客単価が0円の人。100円の人。 10,000円の人。100万円の人。どの顧客の意見を聞くべきかは火を見るより明らかですよね。

顧客単価の高い、ハイパーレスポンダーと会話を重ねれば重ねるほど、僕たちのビジネスはますますスケールするようになりました。

アンケートを取る時にやってはいけない4つのミス

では、アンケートを取るときにやってしまいがちなミスについても話していきます。もっとも多いミスはなんでしょう。

ミス#1. 選択式のアンケートを取る

すでにアンケート問題については触れましたが、すべての質問を選択式にしてしまうのはよくありませんね。これは、なぜだと思いますか？いいですか、よく考えてくださいね。選択式の質問というのは「僕が用意した回答のうち、どれが真実ですか？」と聞くのと同じ行為です。限られた回答数しか用意していないのに、真実も何もないじゃないですか。

そう。すべての回答を用意できるわけじゃないんです。

有名な哲学者であるアリストテレスは「第三人間論」という概念を生み出しました。これは、2つの選択肢を用意したときに必ず第3の選択肢が存在するというものです。たとえば、誰かが「オレンジとリンゴのどちらがいいですか？」と聞いたとき、3つ目の選択肢として「どちらでもない」という回答もあり得るということです。これは、リサーチでも同じです。複数の選択肢からなる質問だけしか用意しない場合、彼らに完璧に当てはまる選択肢をすべて用意できません。だから、選択質問だけのアンケートでは、全体像を把握することは不可能です。

ミス#2. Amazonギフトカードをあげる

もう1つの間違いは、これも最初に話しましたが、インセンティブの与え方です。多くの人が「アンケートに記入してもらったら、10,000円分のAmazonギフトカードを抽選でプレゼントします」といったふうにインセンティブを用意しがちです。このようなインセンティブに興味を持つユーザーと、あなたの見込み客は層が異なる可能性があります。

ミス#3. 誘導的な質問をする

また、もしあなたが回答者に「『5日間で今年を最高のものにするための方法』というコースを買いたいですか？」と聞いたとして、多くのユーザーが「欲しい」と答えたとしても注意が必要です。こういった直接的な質問をしたときに、そこで得た回答とは全く違う結果を得る可能性が高いからです。人々は未来を予測することが苦手です。だから、そのときに本当に欲しいと思ったとしても、実際に買うときになると「やっぱりいらないかも」と思うものなのです。

まず第一に、直接的な質問は誘導的であるということを念頭に置きましょう。一見、良い回答を得たとしても、その回答通りに行くとは限りません。常にユーザーからの回答が正しいと思ってはいけません。これは、多くの人が犯してしまいがちなミスです。

ミス#4. データを無視する

そして、もう1つやりがちなミスを挙げるとすれば、データを無視するということ。リサーチをした後にデータを見て「アンケートでは僕のBitcoinに関するコンテンツに興味がないという人が多いようだ」「でも、多分この結果は何かの間違いだよ。だって、SNSで僕の投稿はたくさんシェアされているんだから。」と、無視しようとする人が多いのです。

もしくは「130人にアンケートに答えてもらったけど、あまり真剣には受け止めない」という人もいます。彼らはすでに自分の中で構築した過程に基づいてプラットフォーム戦略を進めようとしているだけです。これは、とてもリスキーなことです。アンケート結果を、自分の仮定の正当化のために意図的に使ってはいけません。自分の仮定のどこが正しくて、どこが間違っているのかを見極めるためのものとして使ってください。

アンケートは自らのアイディアを正当化するためのツールではありません。市場の求めるものを聴く手段です。

僕は以前YouTubeに投稿するためのビデオの構図についてコミュニティに質問しました。背景に絵があるバージョンと、絵がないバージョンです。僕としては絵がない構図がスッキリして良いと考えていました。だから絵がない方がいいですと言う回答を期待してアンケートをとりました。アンケート結果は次の日に確認しようと思い、本当に絵を外してから眠りについたのです。絵を外したのは、みんなが絵のない背景を支持してくれると思い込んでいたからです。結果は、ほぼみなさん、絵のある構図を支持しました。これには驚きました。

また絵を2つも壁にかけるのは面倒なのでアンケート結果を無視しようと一瞬思いましたが、それだと何のためのアンケートかわからなくなります。僕はしっかりと絵をかけてからYouTubeの動画を撮影しました。

アンケートを取るおすすめのツールは Typeform

それでは最後の質問です。おすすめのツールはなんですか？

近年、驚くほどたくさんのリサーチ用ツールがあります。だから、あなたが正しい質問を設定したのであれば、先ほど言ったような間違いを犯す方が難しいくらいです。

SurveyMonkeyは海外のマーケターが古くから使っているおすすめのツールです。これは、本当に良いツールですね。

でも、個人的にはTypeformが好きです。

僕もとても気に入っています。Typeformの方が使いやすいからです。

それにTypeformはiPhone上でも使いやすいですね。そして、とても洗練したデザインのアンケートを作ることができます。

多くの人がデザインにこだわりがちです。「デザインの良い方が人々の興味を惹けるのでは」と思うかもしれませんが、大事なのは質問の質です。Ryan Levesqueは、「bucket.io」というツールをよく使っています。これはとてもすばらしい。リサーチを優れたものにしてくれます。

僕もいろいろと試してみて、いくつかのローンチの際に使ってみました。かなり洗練されたツールですが、最初から「bucket.io」を使う必要はありません。僕たちのトレーニングビデオでは、「bucket.io」を特定のツールでセットアップするための戦略的なガイドをいくつか紹介するつもりですが、僕の個人的な好みとしては、シンプルに実行することをおすすめします。Typeformはこの点、セットアップが簡単でユーザー・エクスペリエンスも最高です。

まとめ：継続してリサーチを行おう

すでにお話ししましたが、もっとも大切なのはリサーチを通して、あなたが持っている仮説の何が正しくて、何が間違っているのかを適切に判断するということです。このレクチャーを受けたあなたは、自分が持つ仮説の問題に真剣に取り組んでほしい。そして、常に自分の考えが絶対的な正解だとは考えないこと。これをおすすめします。それに、リサーチは一度で終わりではありません。一度きりアンケートをやって「もう僕の見込み客についてはすべて理解した」と思わないようにしてくださいね。

もし見込み客へのリサーチができる機会があるのならば、いつだって実行に移すべきです。なんだか複雑なもののように感じたかもしれませんが、僕らが言っていることはとてもシンプルなことなのです。あなたの見込み客が考えていることをどうやって知れるのか？彼らに聞きましょう。それだけです。

リサーチというのは、年に一度のイベントやプラットフォーム構築の初期段階だけにおこなうビッグイベントではありません。コンテンツ作成の際、商品やサービスを作る際、見込み客と対話をする際…どんなときにもリサーチはおこなうべきなのです。

リサーチというのは、見込み客についてより多くのことを学ぶためのすばらしい方法です。

さあ、次はあなたの番です。ここで得たアドバイスを念頭に置きながら、オリジナルのリサーチをおこなってください。アンケートのプロセスについて何か質問がある場合には、コメントで教えてくださいね。それでは、またお会いしましょう。

今日はSNSの投稿を自動化する方法についてレクチャーします。理想的な投稿頻度について話をするのは簡単ですが、実際にその決めた頻度で投稿するのはとても大変ですね。ソーシャルメディアはネットビジネスのパズルの1ピースに過ぎません。だから、時間を賢く使う必要があります。そこで、ソーシャルメディアにおいて本当の意味でのオートメーションを活用する方法について、今回はお話をしていきたいと思います。

復習です。どれくらいの種類のコンテンツを、どれくらいの頻度でソーシャルメディアに投稿するのかについては、1つ前のレクチャーで既に説明をしました。

1. URLを共有する
2. 他の人の投稿を引用する
3. アナウンス
4. パーソナルな側面も発信する
5. 質問を投げかける
6. ディスカウント
7. 質問に答える
8. 今やっていることを報告する
9. 他の人の成功を祝う
10. ブログのコンテンツを転用する

これら10種類のコンテンツを組み合わせて、毎日投稿することでソーシャルメディアでの集客を達成できます。

SNS集客における、スパムと自動化の違い

本当の意味でのオートメーションと、スパムロボットには大きな違いがあります。Facebookであれ、Instagramであれ、Twitterであれ、僕たちのフィードに大量の投稿が氾濫しているのを見たことがあるでしょう。こういったアカウントは誰の関心も引くことができないクリックベイトなものを投稿します。このようなものは、はっきり言ってしまうと誰にとっても価値がありません。

ソーシャルメディアに投稿するのに最適なタイミングと、投稿を作成するのに最適なタイミングは異なります。だからあなたにできることは、まず計画時間を持つことです。2〜3週間分くらいのコンテンツを計画し、プログラムを使って、後に投稿されるようにスケジューリングします。

例えば僕たちは、YouTubeの動画を週に2回公開しています。演者の石崎は土曜日の午前中にビデオを撮影します。小川さんは月に2回スクリプトライターに台本の作成を依頼します。フッテージはGoogle Driveで日本にいる二人の編集者に共有されます。これだけプロセスを効率化した結果、なんと半年先までビデオが予約投稿されています。つまりあなたがみている石崎のビデオやブログ記事は少なくとも6ヶ月前には編集が終わり予約投稿されていることになります。

本当の意味でのオートメーションというのは、投稿の作成時間を無くしてくれるものではありません。しかし、フォロワーへ本当に価値のある質の高いコンテンツを提供することができます。

ここで理解せねばなりません。コンテンツの生成は自動化できません。オートメーションに乗せられるのは投稿プロセスだけです。コンテンツの生成プロセスまでオートメーションに乗せた場合、そこで作られるものは非常に機械的なものとなり誰の役にも立ちません。もしAIの企画し制作したコンテンツが優れていれば、今頃僕たちのフィードに流れているのはロボットが生成した文章だけです。仮にAIの作ったコンテンツが人間の作ったものよりも面白ければ、ライターの仕事はなくなるし、YouTuberという職業自体も無くなってしまうかもしれません。今のところ、まだまだ人間の作ったコンテンツの方が見られています。

それだけではありません。他の人がボットやコンテンツ生成のツールで、同じ設定を入力してしまえば、簡単に同一コンテンツが市場に溢れてしまいます。実際にアフィリエイトリンクと引用文をレターから引っ張ってくるボットロボットが存在します。ボットは全て同じロジックで動いているので、引用する箇所が全く同じになります。つまり別のユーザーアカウントで投稿された似たり寄ったりのボットツイートがフィードにあふれることとなります。これはもうビジネスではありません。そこにはエンゲージメントは一切発生していませんから、そもそもSNSを使う理由は無くなってしまいます。

この点を理解した上で自動化を遂行しましょう。

したがって、プロセスの一部を自動化したとしても、他のアカウントのようにスパムになることはありません。この違いを知っているかどうかは、とても重要です。CoScheduleと言う素晴らしいツールがあることをご存知ですか？僕たちのチームは実際に、このツールを使用しています。すべてを1つのプラットフォームで確認することができるため、僕たちにとって最高のツールであると言えるでしょう。実際にご覧に入れますね。

CoSchedule で過去のブログ記事を複数のSNSに再投稿する方法

これがCoScheduleというスケジューリングツールです。ここに表示されているのは、今月初旬の内容ですね。モジュール2がリリースされていることが分かります。また、WordPressで公開したすべてのコンテンツを確認することができるようになっています。WordPressと連携しているため、とても便利ですね。ソーシャルメディアに関しても、今から説明します。

まずソーシャルメディア上で1つの投稿をスケジューリングする方法についてお見せします。下にスクロールします。今週の金曜日には何も予定が入っていません。この日に古いブログを再通知しましょう。古いけど人気だった記事です。

検索窓で「メルマガ」と叩くと過去のブログの一覧が表示されます。1つを選択します。

ここでは、どのプラットフォームに投稿するのかを選択できます。FacebookページとTwitterに投稿しましょう。

自動的にタイトルとパーマリンクが表示されます。パーマリンクはそのままにしておきたいのですが、タイトルについては削除しましょう。その代わり、見た人の関心を引くことができるような文言を追加しましょう。ブログ記事の内容の一部を紹介し、ちょっとしたヒントが記事内に書かれているということを伝えます。「僕たちはステップメールを5つ同時に走らせています。その理由は…」と付け加えることにします。

そして質問も追加しましょう。「今年、あなたのステップメールの成約率は何%ですか？」と。良いですね。ソーシャルメディアに投稿するたび、どのように見えるかプレビューできます。金曜日にこれが投稿されるように設定しました。僕たちがCoScheduleを気に入っているのは、プラットフォームに最適なタイミングで公開設定ができるからです。CoScheduleは本当にスマートなツールで、オートメーションを完全にサポートしてくれます。

「Best time」は既に設定されていますので、スケジューリングは完了です。「ReQueue」ボタンというものがあります。これについては後ほど説明します。

これでメッセージがカレンダーに追加されました。とても簡単です。下にスクロールし、今設定したものがどこにあるのか見てみましょう。こちらです。7月30日に2つ投稿予約されています。午後1時1分にTwitterへ、午後2時47分にFacebookページへ自動投稿されます。

プレビューで投稿を確認することもできます。ちなみに、今日投稿したものを見ることも可能です。これがプレビューで、ブログ記事にリンクされているのが分かりますね。ここを選択すると、いつどのようなキャンペーンがおこなわれているのか明確に把握できます。

CoSchedule で複数のソーシャルメディアにブログの通知を流す方法

ではキャンペーンのやり方をお見せしましょう。これを使えば、過去に投稿した1つのコンテンツに関して複数のSNSへ投稿が公開されることになります。以前公開したブログ記事を見てみましょう。5月のもので、これは僕たちがどのようにWordPress をインストールし長期的に運用しているかについて話した記事があります。この記事と一緒にキャンペーンを予定しましょう。再び古い投稿の再利用です。

「まだアメブロ使っているの？？」とツイートしたらフォロワーは「え、私はアメブロ使っているけど。」「何についてのニュースだ？」と思うでしょう。

ユーザーの頭の中に疑問を投げかけられるような投稿を作成したいですね。これは、ブログ記事の見出しやメールのタイトルと同じです。どのように見えるかプレビューで確認しましょう。投稿時間に「One day from now（今から1日後）」を選択し「Best time」の設定はそのままにしておきます。これを追加すると、キューに表示されます。良いですね。明日、このツイートを投稿するように設定ができました。

次は来週の予定を決めましょう。またツイートすることにします。CoScheduleのカレンダーに表示されている内容をお見せしますね。CoScheduleでは、このキャンペーンに関する他のアイテムも強調して表示されています。キャンペーン全体が一目で分かるようになっていますね。だからCoScheduleを気に入っているんです。

CoSchedule のReQueue 機能で、同じ投稿を自動で繰り返す方法

僕たちが使い始めたばかりの驚くべき機能をもう1つお見せしましょう。これは僕たちのオートメーションを大きく変えました。先ほど一言だけ述べた、CoScheduleのReQueueという機能です。これには、いくつかのオプションが用意されています。

まずはReQueueを選択しましょう。新しいグループを作成します。僕はすでに「Quotes from smart people（スマートな人たちからの引用）」というグループを作っています。小川さんや僕は、感動した言葉や共有したい言葉に出会った時に、このグループへ追加しています。

このグループにメッセージを追加し、プロファイルを選択しましょう。ちょうどTwitterでこの機能を使っています。投稿を作ってみましょう。「オンラインコース・ビジネスは私の人生を変えました – 何某さん」と。これを「queue」に追加しておきます。

ReQueueの設定を編集し、これらツイートを発信する頻度などを決めることができます。「ReQueue settings」に移動しましょう。ReQueueがオンになっていることが分かりますね。投稿のタイミングが月曜日の朝早くに設定されています。午前6時から9時の部分が緑色になっていますね。見込み客の多くが週休2日の仕事をしているので、日曜日の午後遅くに設定し直しましょう。もちろん他の時間帯に設定することもできますよ。

メッセージを送信する際には、月に1回以上同じ投稿をしないようにしましょう。コンテンツは常に新鮮に保っておきたいからです。フォロワー全員があなたの投稿を見るわけではありませんが、月に数回同じものを再投稿することで、コンテンツに飽きさせてしまう可能性があります。月に1度だけ投稿することで、コンテンツへの飽きを最小限にまで抑えることができます。

さあ、次はソーシャルカレンダーの穴埋め機能です。たとえば以前に投稿したことがあるとしましょう。ReQueueではコンテンツが公開されないカレンダーの「穴」を見つけて、そこにプラグインできます。このように、使用するアカウントを選択します。どのくらい頻度に穴を埋めるか、Light、Medium、Heavy の頻度で決定できます。

次にReQueueグループに戻りましょう。これらのツイートはすべてスケジューリングされており、1ヶ月に1回を超えないように循環して投稿され、ソーシャルカレンダーの「穴」を埋めてくれていることが分かります。新しい投稿を作成するためにログインするたびReQueueをクリックすると、ReQueueのグループへ追加できます。

今度はカレンダーの全体像を見てみましょう。例えば、これはPlatform というベストセラー本を書いた、Michael Hyattのメインカレンダーです。彼は、これほど頻繁にソーシャルメディアに活用しています。スケジュールできる投稿数が表示されていますね。ReQueueを使わずに、このような自動化はできません。それにこの機能を使えば、すべてを一目で見ることができます。だから、これはとても役立つ機能です。

投稿されるコンテンツが古くなってしまわないように、ReQueueフィードへコンテンツを追加することを忘れないでください。何日かおきにグループへ何かしらの投稿を追加したり、削除したりすることをおすすめします。毎月全く同じツイートを続けていると、フォロワーは飽きてしまいます。だから、常にフレッシュに価値を提供できるようにしてください。

まとめ：本物のエンゲージメントは自動からは生まれない

もう1つのヒントは、自分の最高の投稿を頻繁に共有することです。もしあなたのブログ記事が爆発的に広まり、3,000回以上シェアされているのであれば、そういった記事は毎週シェアすべきです。常に新しいフォロワーを獲得できますし、古いブログ記事は読まれていない可能性もあるので、人気のある記事をメインコンテンツに据えておきましょう。

ただし、ソーシャルメディアに関しては、これで完璧だと言うことはできません。あなたのフォロワー全員と本物の関わりあいを持ってください。質問をしたり、何かに答えたり、コメントをしたりすることを躊躇してはいけません。FacebookとInstagramが評価するのは、そういった本物のエンゲージメントだからです。

もしあなたがコメント欄でフォロワーと実際にコミュニケーションをしているのであれば、それは高く評価されるでしょう。エンゲージメントが評価されれば、将来的にもあなたのコンテンツは人々の目に触れる機会が増えます。だから常に本当の意味でのコミュニケーションを行ってください。「コメントをしすぎかも」とか「質問をしすぎかも」とか、そういったことを気にしなくても良いのです。たくさんコミュニケーションを取ってください。

ソーシャルメディア上に資産を作り、新しいコミュニティでフォロワーを増やすためのテクニックをすべて伝授しました。あなたはソーシャルメディアを攻略するために必要なものすべてを持っています。また、質問がある場合にはこのレクチャーのコメント欄で遠慮なく聞いてください。それでは頑張ってくださいね。

このレクチャーでは、ソーシャルメディアにおいてコンテンツをどのように活用していくべきかについて、いくつか基本的なアドバイスをしていきます。10のテクニックを利用することで、投稿内容に迷うことはなくなります。「今日は何をFacebookに投稿しようかな」という悩みから解放されます。SNSをビジネスで使う場合、次の10のアイディアを参考にしてください。SNSの投稿に慣れるまでは、あるいはネタ切れを起こしたら、繰り返し見直すチートシートとして活用ください。

1. URLを共有する
2. 他の人の投稿を引用する
3. アナウンス
4. パーソナルな側面も発信する
5. 質問を投げかける
6. ディスカウント
7. 質問に答える
8. 今やっていることを報告する
9. 他の人の成功を祝う
10. ブログのコンテンツを転用する

まずは、ベースとなるお話しをします。コンテンツは、プラットフォームによって異なります。Instagramでうまくエンゲージメントを集めているものが、FacebookやTwitterで同じようにうまくいくとは限りません。それぞれのプラットフォームには、それぞれのカルチャーがあります。だからFacebookでバイラルなコンテンツになったものが、Twitterで全くリツイートやコメントされなかったとしても落ち込む必要はないのです。それは、ある意味で正常なことです。だから、それぞれのプラットフォームのカルチャーを理解する必要があります。

SNSのトレンドに敏感になることでエンゲージメントを稼げる

そして、トレンドにも敏感でいましょう。今はビデオやGIFのようなアニメーション・イメージ、ライブ動画が大流行しています。これらのトレンドに、よく目を光らせておいてください。おそらくあなたは、こういったトレンドに飛び付きたいと思うでしょう。静止画は安定して良いコンテンツです。ただ現在においては、動画やアニメーション・イメージの方がエンゲージメントを稼げるでしょう。

ソーシャルメディアはブランドの延長であるべきです。だから、ソーシャルメディアのためにコンテンツを作成するのならば、それを常に念頭に置いてください。あなたのブランドはクリーンなものなのに、SNSでは汚い言葉を使い他人を罵るようではいけないということです。キャラクターを統一し、ブログ、メルマガ、Facebook、Twitter、全てがブランドに繋がっていることを理解しましょう。

ソーシャルメディアに投稿するコンテンツのすべてが、「あなた」らしくあらねばなりません。あなたのブランドやビジョンと一致したものを作りましょう。またコンテンツへのリンクだけではなく、コンテンツ自体を発信しましょう。

このビデオの中で、僕が何度も「価値」という言葉を使っていることにお気づきでしょうか。投稿する前に、必ず「これは価値があるか」「これで見込み客の問題を解決できるか」ということを自問自答してください。

コンテンツのバランスについては、海外のビジネスインフルエンサーが用いている80%ルールを適用してみてはいかがでしょうか。これは、僕たちの投稿するものの80%は自分のビジネスに関わるブランドコンテンツで、残りの20%はパーソナルな情報発信であるということを意味します。10回投稿したうち8回がビジネスに関わることで、1回が一風堂で赤玉を餃子を食べた話、もう1回がQBカットで頭を坊主にした話くらいのバランスです。

あなたの市場におけるビジネスリーダーをよく観察しましょう。彼らはどんな「価値」を発信していますか？あなたがフォローしている人の中には、Twitterで成功している一方でInstagramではあまり成功していない人もいるかもしれません。その理由をよく調べてみてください。彼らはTwitterで何をして成功しているのか。そしてInstagramではどんなことを改善できるのか。異なる分野のリーダーにも目を向けてみましょう。彼らはあなたにとっての道標です。リーダーのやっていることを真似ても構いません。それは、全くもって悪いことではありません。

SNSで毎日コンテンツを投稿する10のアイディア

自分の投稿をシェアする以外に、ソーシャルメディアのコンテンツを作成するために役立つ10種類のテクニックをお教えしましょう。

#1.URLを共有する

僕はニュース記事や関連するリサーチ、リリースされたばかりのモノ、最新ニュースをシェアするのが大好きです。それは誰か他の人が書いたブログ記事でも構いません。こうすることで、フォロワーに価値を提供することができます。さらに独自の視点からソースに対して意見するのも良いですね。

これはUdemyのベストセラー講師 Phill さんの動画です。Udemyはこれまで自由に値付けを許可していましたが、ある時点から利用規約を更新し$10〜$200のレンジで価格を決めるよう講師に要請しました。そのルール変更に関していち早くリアクションしたのが Phill さんのこの動画です。

#2. 他の人の投稿を引用する

他の人の投稿をシェアする、あるいは一部を引用するのも1つのコンテンツとして機能します。ただし、引用する前に「この情報は価値があるだろうか」と考えてください。Twitterでは、この引用の文化が盛んなようです。有益な引用を繰り返すことで、情報通との認識を受けられます。また他の人の投稿を引用することで、投稿主とのコネクションも作れます。例えばNeil Patel は、デジタルマーケティングに関する有益な情報をリツイートしています。

#3. アナウンス

もしあなたが新しいエキサイティングなことをするのであれば、それをアナウンスするためにソーシャルメディアを活用しましょう。新しいビジネスを始めた、書籍を出版することになった、Udemyで新しいコースをリリースした。なんでも構いません。あなたのソーシャルメディアへ自由にアナウンスしてください。フォロワーは、今あなたが何をしているのか常に関心を持っています。もちろんブログの更新通知を出すのも良いですね。

Nathan Barry（ネイサン・バリー）はConvertKitで“work in public.”というコンセプトをもとに新商品・新機能を開発しています。公の場で働く。透明性のある企業運営を行う。そのため、InstagramやTwitterで、新しいインターフェースのスケッチをシェアしたり、メーリングリストに送ったりしています。まるで中が見えるガラス張りのオフィスで働いているかのように。商品開発の舞台裏やプロセスを伝えることが大事です。多くの人は、コンテンツがどのように作られ、どのように機能するのか知りたいと考えていますから。だから、Nathan Barry（ネイサン・バリー）は社内チームで研修旅行をおこなう時なんかも、ラフティングに向かっていることや、チームメンバーでバスケしていることを、ビデオにして公開したりしています。そういった舞台裏を知りたいと思っている人が一定数いるということです。

参考：https://rikiyaishizaki.com/internet-business/first-100-subscribers

#4. パーソナルな側面も発信する

私生活を発信することで、あなたはより人間らしく、現実的な存在になります。僕の場合は、オランダでの私生活を発信しています。こういったプライベートネタはいつも人気があります。ネタと言っても、3〜4センテンスくらいの投稿をInstagramやFacebookに投稿するだけです。これによってフォロワーを獲得することもできます。まさに小さなブログみたいなイメージですね。ミニブログでちょっとした価値をフォロワーへ提供し、その上で彼らと個人的な関係を築くこともできます。そして、フォロワーと何かを共有することも可能なのです。

#5. 質問を投げかける

ちょっとした疑問をフォロワーに投げかけるのは、とても有効です。なぜなら人というのは、アドバイスをするのが大好きだからです。これによって、本当のエンゲージメントを得ることができるでしょう。質問への回答が来ても、そこで「アドバイスありがとうございます。」で終わらせるのではなく、さらに追加で質問をして会話をスタートさせるのがコツです。

#6. ディスカウント

機会があればフォロワーに対して割引やプロモーションコードを提供しましょう。彼らは感謝をするでしょうし、あなたのソーシャルメディアに価値を感じてもらうことができます。Udemyの講師クーポンを発行したり、Teachable のクーポンを発行することで簡単にディスカウントできますね。発行枚数と期限を区切ることでより切迫感が増します。

#7. 質問に答える

たとえばあなたがFacebookに投稿したモノに対して、誰かがコメントで質問してきたとしましょう。そのコメント自体に答えるのもいいですが、誰もがそのやりとりを目にするわけではありませんので、その質問に答えるための新しい投稿を作りましょう。これは、コンテンツを再利用するための優れた方法です。Facebookに限らず、お客さんから来た質問はコンテンツの源泉になり得ます。チャットワークによせられた質問、ブログのコメント、YouTubeについたコメントなどは、その後ろにたくさんの同じ疑問を抱えている人がいる証拠です。1つのコメントに答えるアンサーコンテンツは、たくさんの人の疑問を一挙に解決します。

#8. 今やっていることを報告する

これはあなたをより人間らしくするテクニックです。たとえば、Instagram Storiesなどを活用すると、今やっていることをシェアするのがとても簡単ですね。それにInstagramのアプリを開き、Storiesに投稿するのは楽しいです。フォロワーというのは、あなたの裏舞台を見るのが大好きです。だから積極的に今やっていることをシェアしていきましょう。そうすればフォロワーを引きつけ、信頼を築くのにも役立つはずです。例えば、僕はオランダの生活を報告しました。オランダの賃貸契約は1年以降であればいつでも解約できることや、日曜日は皆が家で寛ぎ道路はガラガラであることなど。

商品の制作プロセスを公開するのもエンゲージメントを高められます。新しくサービスを作っているのであれば、その構想段階から包み隠さずシェアします。

例えば MYPROTEIN はアンケートを頻繁に行います。これは純粋にお客様の声を聞きたいという動機の他に、アンケートに答えてもらうことでパッケージのリモデル、つまり商品の制作に関わってもらうことを意図しているのです。マーケティング用語のインボルビングってやつです。アンケートに答えると、まるで自分がMYPROTEIN の企画チームに参加したかのような気分になり、自分のアイディアが反映されているかどうかを確かめるために追加でプロテインを購入することもあるでしょう。

#9. 他の人の成功を祝う

ソーシャルメディア上で、他の人が成し遂げた業績や成功を祝いましょう。たとえば本を出版したばかりの友人がいるならば、シェアしてあげましょう。もしくはフォロワーの中に新しい家族が誕生した人がいるかもしれません。できればお祝いの一言を投稿してあげてください。祝うべきが人がいるなら、その人をステージの中央に立たせてあげることが大事です。発信できるのは、あなたのことだけではありません。運良く、僕の周りにはオンラインビジネスで成功している友人がたくさんいます。

コンテンツ販売の専門家・山田どうそんさんや、金融系YouTuber・井上遥介さんは会うたびに収入が伸びているので、いつもコミュニティでシェアさせていただいています。ついこの間も、どれだけ寝てても月収300万円が発生してしまう山田さんをSNSでお祝いしました。

#10. ブログのコンテンツを転用する

僕は自分のブログで人気のあるコンテンツを転用しています。もちろんそのままではなく、少しアレンジをしてSNSへシェアしました。すると、かなりの反響があったのです。そういったことをすると「ブログに載せたし、みんなもう見ているだろう」と思うかもしれませんが、それは違います。逆に、誰もがあなたのブログをチェックしているわけではありません。だから、自分のブログコンテンツをInstagramやFacebookへ転用することを恐れないようにしましょう。

まとめ：フォーマットを決めてしまえば運用が楽になる

ここまで紹介してきたさまざまなテクニックを参考にしてください。ソーシャルメディアにおいて、あなたができることは山ほどあります。

ただし選択肢がたくさんあると、人は第三の選択肢「やらない」を選ぶ傾向にあります。僕はいつもSUBWAYでサンドウィッチを頼むのに苦労します。毎回「お任せ」をお願いするのですが「ハラペーニョも入れて良いの？」とか「ソースも全部入れて良いの？」と聞き返されます。だからお任せって言っているのに。もしかしたらうまいやり方があるのかもしれないけど、そもそもトッピングの名前を日本語ですら伝えられない今の状況では、注文に苦労するだけです。だからいつの間にかSUBWAYから足が遠ざかるようになりました。

人は選択肢を与えられすぎると迷ってしまいます。ソーシャルメディアの投稿内容は無限です。自由にトッピングしても良いです。だけど、僕のように選択肢が多過ぎて手が止まってしまうような人は、フォーマットに決めて運用するのが良いです。継続する敷居が下がります。だからこそ、今日紹介したチートシートを使って、可能であれば、カレンダーツールに落とし込んで運用するのはいかがでしょうか？僕たちは、クーポンを配信する曜日、メールで更新通知を出す曜日、アナウンスする曜日を固定しています。水曜日と金曜日はUdemyでEducational Announcementを出し、日曜日はメーリングリストにブログの更新通知を出します。セールスの案内は木曜日にだし、次の週の火曜日に締め切ります。まるで小学校の時間割のように、やることをカレンダーに落とし込み、マーケティングを運用しています。

こうすることで「今日は何をする」という世界一無駄なを問いを発する必要はなくなります。そういう意味では、マーケティングはあまりクリエイティブな仕事ではないのかもしれません。とはいえ、僕たちはビジネスモデルをシンプルにして、クリエイティブな要素を排除することで、汎用性の高い、属人的ではない運用方法でうまくいっています。誰がやってもできるからこそ、容易にリプレイスが効くビジネスモデルです。

SNSに限らず、マーケティングそのもの、あるいはビジネスモデルをフォーマットに当てはめて運用すると、ずっと仕事が楽になります。参考にしてください。

もしコンテンツが不足した時にはこのビデオに戻り、10のリストを見て新たなアイディアを考え出しましょう。次のレクチャーでは、コンテンツの一部を転用して自動化し、起きている間にソーシャルメディアに時間を費やす必要がなくなる方法についてご紹介していきます。何か質問があれば、コメントで知らせてくださいね。

今日はソーシャルメディアのマーケティングについてレクチャーします。先に結論を言います。1つのSNSに特化しましょう。それ以外のアカウントは全て破棄しましょう。あなたの見込み客が存在するSNSを特定し、まずはそのソーシャルメディアで突き抜けてください。Facebookも、Twitterも、Instagramも全部やる必要はありません。ちなみに僕は、Udemyというプラットフォームで突き抜けて受講生を15万人集めることに成功しました。

さて、今回はソーシャルメディアについて、特にソーシャルメディアがあなたのパーソナル・プラットフォームへどうマッチするのかについて学んでいきましょう。ご紹介する海外のマーケターは、Dustin W.Stout（ダスティン・ダブリュー・ストゥー）です。彼はSNS集客の神様です。Social Media Examiner から、注目すべきソーシャルメディアブログのトップ10に選出されています。

Dustin（ダスティン）はデジタルマーケティングコンサルタントであり、講演者でもあり、僕たちが利用しているソーシャル・シェア・プラグインを作成したWarfare Plugins社の共同設立者でもあります。彼はコミュニケーションに情熱を持っており、そのためソーシャルメディアに熱く取り組んでいます。彼はここ数年でソーシャルメディアにおけるトッププレーヤー、そして成功した起業家となりました。

SNSマーケティングの世界で最も有名な人物の略歴

彼自身のことや、これまでの経歴について知らない人もいるかもしれません。どうやってここまでの成功を収めてきたのかご紹介します。きっとあなたもソーシャルメディアを活用するヒントを得られるはずです。

Dustin（ダスティン）はネットビジネスでの成功をこう表現します。

かなりクレイジーな話ですよ。

Dustin（ダスティン）は小さな町で育ちました。少なくとも記憶が残っている時には、その町から早く出たい、俳優になりたいと考えていました。その頃から、何かしらのストーリーを通して人々に感動を与えることが好きだったのです。そして、彼はカリフォルニアに引っ越しました。18歳になると彼と同じようにカリフォルニアへ行く若者は多い時代でした。そして俳優としてのキャリアが始まりました。俳優の仕事はとても大変で、生計を立てるためにはウェイターのようなアルバイトをしなければなりませんでした。しかし、彼はウェイターのような仕事が好きではなかったのです。

そこでDustin（ダスティン）は地元の教会で仕事を見つけ、4年半ほどユース・ディレクターとして働きました。そんな頃、あるセミナーがありました。するとある男がステージに上がり、パーソナル・プラットフォームについての話をし始めたのです。それが、ジェフウォーカーでした。そのセッションの中で、ジェフはTwitterに登録することを勧めました。Dustin（ダスティン）はすでにブログを始めていましたが、まだTwitterはやっていなかった。

他人に対して積極的な性格のDustin（ダスティン）は、ソーシャルメディアとかソーシャライズとか…そういった類のキーワードに引き寄せられたのです。ブログやソーシャルメディアをストーリーテリングのためのツールとして使うことができると、ジェフウォーカーのスピーチで知ることができました。当時彼はプロの俳優ではなかったため、新たなキャリアを築くことについてとても興味がありました。それで居ても立ってもいられず、すぐにパーソナル・プラットフォームの世界に飛び込んだのです。WordPressでブログを作り、セミナーの直後からブログを書き始め、ソーシャルメディア、ブログなどのことについて一生懸命勉強し始めました。

Dustin（ダスティン）は文字通り、夢中になりました。いつの間にか、自分が日々発見したことをブログに記すようになりました。そうすると彼のブログの読者が「Dustin（ダスティン）、ちょっと教えてくれよ」とか「ねえ、あなたってブログを自分でデザインしてるよね？ジェフウォーカーみたいに、僕のブログもデザインしてくれませんか？」とコメントをくれるようになりました。信じられないかもしれませんが、彼が初めて担当した12人のクライアントからの要望はすべて「ジェフウォーカーのようなブログにしたい」だったのです。それで、彼は今のキャリアをスタートさせました。ただ書き続け、好きなことをやりまくりました。好きなことっていうのは、もちろん人々と話をして、ソーシャルメディアを使って多くの人と繋がることです。

それからすぐに、Dustin（ダスティン）は教会のユース・ディレクターを辞めてしまいました。教会には彼を養えるだけの予算がなかったのです。それに彼はソーシャルメディアの仕事でフルタイムのフリーランスになる準備もできていました。彼は短期間だけTシャツ会社でデザインやソーシャルメディアの担当ポジションにつきました。そしてたくさんクライアントへのコンサルティングをし、その経験をもってして自分のビジネスを立ち上げることができたのです。彼はポッドキャストの中でこう語っています。

今考えても本当にクレイジーな旅でした。10年前に「おい、人生どうするんだ」と聞かれたら「絶対にオスカー賞を取ってやる！Tom Cruiseの映画にも出演するんだ」と答えたでしょう。ソーシャルメディアもコンサルティングも起業も、まったく想像していなかったのです。

現在はDustin（ダスティン）のInstagram StoriesやFacebook Lives、自身のソーシャルメディアを駆使して活動しています。

ネットビジネスにおけるソーシャルメディアの活用方法

ソーシャルメディアに対するDustin（ダスティン）の見方は、スタート段階から現在に至るまで、どのように変化してきたのでしょうか？

Dustin（ダスティン）はこう言います。

ソーシャルメディアの市場は劇的に変わりましたね。最初は多かれ少なかれ、世間へアクセスするためのツールとして考えていました。ユーザーへリーチさせるための使っていたので…当時Facebookにユーザーが多かったので、そういったソーシャルメディアを使ってリーチさせる必要があると考えていました。

しかし起業家になった時、私のアプローチ方法は劇的に変わりました。ソーシャルメディアビジネスをグロースさせ、価値に対してリターンを得ることの意味がわかり始めてきたのです。1日中座ってソーシャルメディアを通して誰かと話をしても、心の温かさは得られたとしても、それ以外には何も得ることができません。

なるほど、その通りですよね。これはコネクションとエンゲージメントの問題です。誰も「ROI（投資収益率）について教えてください」とか「どうやったらソーシャルメディアを収益化できますか？」といったことを疑問に思いません。ただインスタグラムをやればいいと聞いて、インスタグラムに写真をポストしている。でも誰に、どの商品を、いつ、いくらで売ればいいのかまで考えている人は本当に少ない。インスタグラムのフォロワーを増やすこと自体が目的になっています。当然ながら、インスタグラムのフォロワー自体はビジネスの売上と直接的な関係はありません。

かつては、フォロワー数を増やすということしか戦略がなかったのです。しかし、フォロワー数を増やしても実際には何にもなりませんでした。

そして、僕がそれに気づいた時「なんてことだ！こんなに良い方法があったのか」「僕がオンラインの公的な場で喋っているから、僕のことを多くの人が知ってくれている」。まさにソーシャルメディアのすべてが僕のためにあるようなものでした。人と話し、楽しみ、分かち合う。これこそが戦略ではないか、と。僕はブログですぐにその話をまとめました。

パーソナル・プラットフォームを構築しようとしている時、人によってやろうとしていることは様々です。ブログを書こうとしている人、Podcastで配信しようとしている人。ソーシャルメディアというのは、そういったもののうちの1つです。

ここからは、ソーシャルメディアはパーソナル・プラットフォーム戦略のうち、どういった部分に位置付けられるのかを一緒に考えていきましょう。

ビジネスで成功した人の中には、セールスファネルのアイディアについて理解している人もいるかもしれません。僕にとってソーシャルメディアは、このセールスファネルの入り口に位置するものです。ソーシャルメディアがあれば、幅広い人々にリーチすることができます。何十億人ものユーザーを抱えるFacebook、何億人ものユーザーがいるTwitterやInstagram。これらを使えばあなたのメッセージを隅々にまで届けることができる。多くの人の前で自分自身を紹介し、セールスファネルを通してビジネスにつなげることができるのです。だから、僕にとってソーシャルメディアはセールスファネルの一番上にあるものなのです。

多くの人にとってソーシャルメディアは導入部分に当たります。ソーシャルメディアの力というのは、誰があなたのことを知っているかということに止まりません。あなたのことを知っている人のフォロワーにも、自分自身をリーチさせることができるからです。第二段階のコネクション、第三段階のコネクション…こうやってバイラルにソーシャルメディアを使うことができます。

ビジネスに活用できる最も優れたソーシャルメディアはどれ？

ここであなたにちょっとトリッキーな質問をしても良いですか。あなたはどのソーシャルメディアが好きですか？ソーシャルメディアはたくさんあれど、最も優れたものはどれだと思いますか？

この質問は、僕が最も聞かれるもののうちの1つです。だからこそ、その疑問が大好き。人間というのは「何が一番優れているのか」「何をすべきなのか」知りたい生き物です。しかし、ソーシャルメディアが隆盛（りゅうせい）している現代では、物事はそうシンプルにはいきません。ソーシャルメディアというのはどんどんニッチ化していきます。それにカルチャーも変わっていっていますね。ソーシャルメディアが変われば、ユーザーの意図も変わります。だから、すべての人にとっての正解を言えるわけではありません。あなたのブランドや、あなたが何をしているのか、そしてあなたがどんな性格なのかによって、正解は変わってしまうものです。

Facebookはビデオライブが重要です。だから、カメラやライブが大好きだという人にとっては、最も優れたソーシャルメディアだと言えるでしょう。一方でカメラの前で喋るのが苦手だという人にとってFacebook LiveやYouTube、Periscope（ペリスコープ）などは適切なパーソナル・プラットフォームだとは言えません。InstagramやPinterestのように画像をベースに展開されるソーシャルメディアの方が合っているかもしれません。だから、何をしようとしているのか、どんな人とつながろうとしているのかが、何よりも重要なのです。

ソーシャルメディアごとに異なるカルチャーがあります。自分がどんな人を対象にしているのか…まずは、そういったことを明確にする必要があるでしょう。

理想の顧客像のようなイメージをしっかりと持っていれば、見込み客がいるパーソナル・プラットフォームを使いたいと思えるでしょうね。そのパーソナル・プラットフォームがFacebookである人もいれば、Twitterである人もいるでしょう。もしくはInstagramかも。結局は、自分の見込み客への理解を深めることに帰結します。

まずは誰にリーチさせようとしているのか、これを把握することです。あらゆる戦略において最も重要な部分であると言えるでしょう。

受講生がよく感じるプレッシャーの1つは「すべてのパーソナル・プラットフォームで発信しないといけない」という考えです。ソーシャルメディアの世界には、「メジャーなソーシャルメディアは全部始めなさい」といってくる人がいますよね。これについては、あなたはどう思いますか？

僕の意見はシンプルです。「まず、そんな人の話を聞いてはいけない。」これに尽きますね。彼らは自分が言っている言葉の意味が分かってません。

僕たちには、そんな時間的な余裕がありませんよ。

まずリソースがない。時間がない。いろいろなコンテンツを作るのに忙しいんです。まあ、僕の場合にはすべてのソーシャルメディアで発信したいと思うほどインターネットが好きなので苦労していますが、ただそれが効果的であるとは言い難い。Dustin（ダスティン）はこう表現します。

A mile wide, an inch deep

幅広く知っているが、深くは知らない

ソーシャルメディアの世界では、「広く浅く」よりも「狭く深く」の方が重要です。

SNSマーケティングの初心者に1つだけアドバイスがあります

ソーシャルメディアを始めたばかりの人や真剣に取り組んでいる人に対して僕ができる最大のアドバイス。それは、他の全てをやめて1つのソーシャルメディアにフォーカスを当てることです。そのソーシャルメディアを使いこなし、コミュニティに飛び込むことで加速度的にあなた自身をグロースさせることができますから。

何か1つに集中することの素晴らしい点は、それがある程度のラインを超えることによって、別のチャネルに活用することができるということです。僕はまず Udemy で一点突破しました。まだインターフェースが英語でした。価格も$900など自由につけられました。もちろんベネッセとの資本提携がある前の話です。そこで15万人の受講生を集めることに成功した。僕が1回でも全体告知をすると、ものすごくたくさんの人たちが見てくれるようになりました。2015年の3月のことです。それ以来、Udemyにはコースを供給していません。片手間で何かできるほど僕にはリソースもありませんし、何より、これ以上Udemyで何かをやろうというモチベーションはありませんでした。

そこで次はブログを盛り上げようと考えました。なぜなら、Udemyが盛り上がるにつれて「石崎力也」の指名検索クエリが爆発的に増えたからです。Udemyのプラットフォームで自社商品を販売するのは利用規約に反しますが、石崎力也の名前で検索して rikiyaishizaki.com にランディングした人にコンサルティングを売るのは僕の自由です。WordPressが、セールスファネルの入り口として機能するように、整理しました。WordPress の月間ページビューが10万を超えたあたりから、ブログ経由の売上も徐々に伸びてきて、副業ではなく胸を張って事業規模と言えるくらいの収益が入るようになりました。

僕のブログはマーケティングオートメーションに特化したノウハウしか提供していません。それで10万PVもいくなんて僕は想像もしていませんでした。あまりにニッチなテーマだからこそ、今すぐ客だけを集められます。「副業」と検索する人より「オンラインコース 作り方」と検索する人の方がコンバージョンしやすいし、「オンラインコース 作り方」と検索する人よりも「オンラインコース カリキュラム 作り方」と検索する人の方がコンバージョンしやすいです。

「副業」というキーワードで検索する人の意図は「何か副業で儲けられたいいなあ」という漠然としたものですが、「オンラインコース　カリキュラム　作り方」で検索する人の意図は「オンラインコースビジネスをすると決めている。すでに撮影機材もある。編集ソフトも導入している。参入するジャンルも決まっている。後はカリキュラムを作るだけ」と具体的なものなので、限りなく今すぐ客に近いお客さんのタイプだと言えるでしょう。

今すぐ客は文字通り今すぐ問題を解決したいと考えているので、こちらが商品をオファーすれば比較的簡単に成約することができます。

1つの集客媒体に勢いがついてきたら、いろいろな方向に広がっていきますから。だから自分がうまくやれると思える何か1つを見つけ出し、まずはそれから始めましょう。僕は1つのソーシャルメディアから始めて、パーソナル・プラットフォーム全体を構築しました。

石崎のネットビジネスはアメブロからスタートしました

笑えるかもしれないですが、僕のキャリアを本当に変えたのはアメブロです。Udemyの前に、一時的にアメブロをやっていたんです。

僕は、アメブロを使い、あらゆる方法で戦ってきました。おそらく僕の失敗を望んでいた人もいるでしょう。僕がもがいていたのを見ていた人もいます。しかし、それでも成功することができたのです。

多くの人が「あれはよくない」「絶対に失敗する」と呼んだアメブロという1つのプラットフォームに焦点を当てることで、顧客から得た信用のほとんどが構築されました。これも良い教訓のうちの1つとなるでしょう。

もしあなたが気に入っているプラットフォームが、そのほかのプラットフォームと比べて、ユーザー数・規模が劣っているとしても、そこで強いコミュニティを作ることはできます。つまりどんなプラットフォームであっても、フォーカスを当てれば成功することが可能です。あなたの見込み客がそこにいるのであれば、大丈夫です。

一方で、僕の真似をして、石崎が参入している場所でしばらくの間、プラットフォームの構築を試みている人もいます。しかし、彼らは途中でやめたのです。なぜなら、そこに彼らの見込み客がいなかったからです。例えばUdemyには、テクノロジーをベースとしたユーザーが多いです。しかし、それを知らずに、自己啓発的なノウハウやスピリチュアルなコースネタを持ち込み、低評価をくらっている人がいます。そこで、彼らはUdemyから撤退したのです。これは、良い決断だと思います。

ソーシャルメディアにはそのソーシャルメディアのコンテキストがある。その傾向を読まずに参入すると痛い目に遭います。

そう。自分の見込み客がどこにいるのか、そしていないのかを見極めることは、時間の浪費を避けるために重要なポイントです。

すでにたくさんの顧客を抱えている著名人が特定のプラットフォームで成功できないということはよくあることです。それはただ単にその人の見込み客がそのプラットフォームにいなかったということですね。その人の戦略が良くなかったとか、コンテンツが良くなかったとか、そういう話ではありません。

見込み客がいないプラットフォームは避けるべきですね。ターゲット層がいない場所で努力を重ねても仕方がありません。その場所で時間を使っている間、あなたの見込み客は他のプラットフォームで時間を過ごしているのですから。

だから「すべてのプラットフォームで顧客を作るべきだ」とか「どこにでも顧客はいる」とかいう不合理なプレッシャーを感じる必要はありません。

見込み客、顧客、あなたが連絡を取ろうとしている人がどのプラットフォームにいるのか。そこにフォーカスを当てましょう。

さてここからはソーシャルメディアマーケティングにおいて重要な3つのコツをお伝えします。

コツ#1. エンゲージメントの高いコンテンツを作り続ける

僕はいつもこういった質問を受けます。「石崎さん、あなたはいつもどんな投稿をしてるの？」「ランチの写真を投稿したり、ちょっとした近況を投稿するの？」と。

ソーシャルメディアでエンゲージメントを高めるためにどんな方法があるでしょうか？実際、普遍的なテクニックなんかなくて、その時代時代で変わることとは思います。

Dustin（ダスティン）はこう助言します。

アドバイスをするとすれば「いつでもあなたらしくありなさい」ということですかね。私の友人であるBrian Fanzo（ブライアンファンゾ）も、それを強くおすすめしています。自分らしくあるということが、エンゲージメントを高めるいつまでも変わらない方法でしょう。

そうなんです。自分以外の人はもうすでに存在しています。

決まり文句のようですが、自分以外の誰かなんてすでに存在しているのです。自分らしく好きなこと、情熱を持っていることだけを伝えましょう。フィットネスや健康維持に情熱を持っているのなら、ソーシャルコンテンツでそれを伝えればいいのです。極論を言えば、顧客はあなた自身のようなものです。

僕のブログやプロモーションビデオを見れば、Bロールに旅の映像が出てきます。妻と2歳と4歳の子供を連れて、タイ、ベトナム、フィリピン、オランダ、アメリカ、カナダを旅行している動画です。僕の旅行とビジネスに何の関連性もありません。僕は自分の情熱を発信しているだけです。僕ら家族は、気が狂うほど飛行機に乗りAirbnbを長期滞在で借り、世界中を転々としています。その情熱の一部をコンテンツにするだけで、周りの人からは「石崎さんっぽい」と言われるのです。あなたもあなたっぽさをコンテンツで表現してみてください。

そしてあなたという存在は、情熱を傾けているもの以外にもさまざまな要素で構成されています。だから少しだけ自己を開示します。1人の人間であるということを彼らに示しましょう。プライドや洗練された部分だけでは面白くありません。これは、本当に本当に大切なことです。

たとえばコンテンツとは関係のないホットドックの写真をあげてもいいんです。ちょっとした逸脱行為のように見えるかもしれませんが、コンテンツ本体に情熱を持っているのであれば、その写真はあなたをより人間的に、カジュアルに表現できるツールとなるのです。人々は完璧なコンテンツではなく、そういったカジュアルなコンテンツに心惹かれるものです。

一方で、XXの使い方とか、XXの設定方法、というツールの操作方法ばかり話す人は、自分以外の人でもできることです。自分らしさが一切ありません。

つい先日、無茶苦茶儲かっている山田どうそんさんに市川市の南行徳にある割烹で、超高級なうなぎを奢ってもらいました。その時に、ぼそっと山田さんに言いました。「僕、最初、山田さんのことやばい人だと思っていました」と。

僕の友人、山田どうそんさんはかつて、仮想通貨の草コインについて1つ1つを解説していたんです。そこには山田さんのパーソナリティは一切介在する余地もなく、ただの情報だけが羅列されていました。デジタルマーケターとして成功している今の山田さんの姿からは信じられないでしょう。仮想通貨でいく！と宣言された1週間後、特定のコインが暴落して、山田さんからこんなメールが来ました。

実は、JTモルガンの発表によっておきた、さきほどのビットコインの大暴落で、販売したお客さんの多くが強制ロスカットになってしまい、このツールの販売が今後、かなり難しくなってしまいました。

ですので、オーダーメイドでお願いしていたのですが、一度、プランを練り直したいと思いますので、昨日のことは一旦保留にしていただけますでしょうか。

また、自分で方向性を決めたらご連絡させていただきます。

山田さんが方向性を変えたのは1度ではありません。僕はこのメールをいただいて、山田さんのことをやばい人だと思いました。今、山田さんは月収300万円の不労所得を稼ぐほど大成功されているからこんな風にネタにできるのですが、当時の本人にそれを伝えることは容易ではありません。山田さん、そんなコロコロ方向性変えたらダメですよ、って。

今、山田さんの運営しているパーソナル・プラットフォーム を確認してください。1つ1つのコンテンツに、山田さんの人格が反映されています。僕も、一ファンとして山田さんのポッドキャスト「どうそんラジオ」を聞いていますが、そこには、不眠症を解消し、ネットビジネスで成功し、家賃40万円のお家に住む、一人のリアルな人物が存在しています。エンゲージメントが高まるコンテンツの傾向を、山田さんは人生のどこかで理解したのです。

自分らしく。自分以外は、他にいる。これ覚えておいてください。

簡単にリプレイスできるようなコンテンツを作るのはやめましょう。

あなたは、あなたらしいコンテンツを作るのです。それがエンゲージメントを生みます。

コツ#2. セールスコンテンツと教育コンテンツのバランスをとる

ではビジネスやコンテンツ、サービスについて話すことと、ジムでのエクササイズやスノボ、料理など情熱を持っていることについて話すことのバランスについてはどうでしょう？どうやってバランスを取るのがベストでしょうか？

これもまた普遍的な正解はないのですが…繰り返しますが、それは顧客次第です。たとえばフィットネスブランドを構築しているのであれば、フィットネスに関して話す時間をできるだけとりたいと思うでしょう。一方で、食べ物のような話題もある意味で関わりのあることです。体を作りたいと思ったら、食事制限をするのは当然です。だから、そういった分野について話すこともアリですよね。もしくは、単にメンタルヘルスについて話してみることもいいでしょう。食べ物ではなく、精神の健康を保つにはどうすればいいかを話すわけです。

メインとなるトピックとそれ以外のトピックのバランス。それに対する顧客の許容量はどれくらいなのか。これについて分析することが重要です。

Dustin（ダスティン）はよくこう言います。

Always be listening（常に聞き耳を立てなさい）

僕たちには2つの耳と1つの口がありますね。だから、いつも自分が喋る分の2倍は話を聞かなければなりません。

これはデータマーケティングでも同じことが言えます。統計データは僕たちに常に喋りかけています。あなたが特定の投稿でリーチもトラクションも得られていないのであれば、まずは統計データを見るべきです。統計を見るというのは、顧客からの声に耳を傾けるのと同じです。

例えば、3ヶ月前にコンセプトを決めたのに現時点でリストが何も集まっていないなら、それは統計データ云々の前に市場そのものが「あなたのビジネスには興味がない」と言っているのと同じです。

例えば、2年以上もYouTubeに投稿し続けているのに、1つの動画の再生回数が10回、20回なら、YouTubeの視聴者は「あなたの動画はつまらないし価値がない」と言っているのと同じです。

僕だったら2年以上も継続していることがいまだに成果に繋がっていなかったらきっと精神に異常をきたします。なぜなら2年やっても成果が出なかったことは、次の5年、10年やっても成果が出ないからです。そしてその5年や10年でできたこと、結婚、育児、移住、スノボ、スケボ、映画鑑賞、音楽鑑賞、ギター、ダイビング、釣り、ジェットスキー、海外旅行、麻雀、競馬、競艇、競輪、タイのチャオプラヤー川沿いにある絶品レストランでの食事などに思いを馳せて、悶絶するのです。ああ、俺は10年間、ゴミみたいなブログを毎日書き、誰も見ていないYouTubeの動画を実家で撮影し続けただけだ。何も身につけていないし、何も得ていない。空虚に生命時間だけを浪費しただけだと。

想像するだけで、頭が狂いそうになります。短い人生のうち少なくない時間を、成果につながらないゴミビジネスに費やしてきたと認めるのは非常に辛い作業です。大学生の時から始めた司法試験の勉強を維持になって80歳になっても継続するようなものです。約60年間、六法全書を暗記して人生幸せでしたか。活字に目を落としている間に、美しい夕日が何度目のまえを通過していったことでしょうか。考えるだけで涙が出てきそうになります。

自分の年齢が30に近づいてくると、自分がどの程度の器なのか、そして人生はどのような方向にいくのかなんとなくわかってきます。その時点である程度、職業的な成功の兆候があればそれを続ければいいですが、全く市場から受け入れられていないなら、このインターネットビジネスという市場に参入した99%のその他大勢と同じく屍（しかばね）となり、市場から退場することになります。

コツ#3. もっと市場の反応にシビアになる

コメントを読んで彼らが何を言っているのかを知るのは簡単です。しかし、どれだけのエンゲージメントが得られているのか。なぜ、メインコンテンツの投稿では「70いいね」を得られるのに、ホットドッグの投稿では「15いいね」しか得られないのか。こういった視点を持つことが大事なのです。

見込み客やソーシャルメディアがあなたに何を伝えようとしているのか、統計データを見ることで分かります。「そのコンテンツは見たくない」「こういったコンテンツがもっと欲しいんだ」と。最もわかりやすい見込み客の反応は無視です。YouTubeの再生回数が伸びない、ブログのアクセスが伸びない、売り上げが伸びない。どうして市場は私に反応しないのだろうと考えるかもしれません。だけどもうすでに「無視」という十分なほどの反応を得られているんです。

以前、大学の教授がセメスターの最後にこう言ったのを覚えています。「このクラスに参加していた人たちはよく寝ていましたね。最近の学生たちは反応が薄くて困る」と。僕は「教科書を読み上げるだけのお前の授業が最低だった。眠っている学生はお前の授業はつまらないと十分に反応していたじゃないか」と喉元まで出かかりました。芦部信喜（あしべのぶよし）の憲法総論をひたすら音読するあのクラスは一体何だったんでしょうか。

僕たちはもっと市場の反応にシビアにならねばなりません。僕から言わせれば、3ヶ月経ってもリストが1000集まらなかったり、2年経ってもビジネスが軌道に乗らないのであれば、それはもう努力とか時間とかそういう問題ではなく、才能やら素養やらの先天的な能力が圧倒的に欠如しています。僕の周りで、いまだに生き延びているプレーヤーは、人生の早い段階で正しい方向性を掴み、3ヶ月ほどでビジネスを軌道に乗せていました。市場に参入して最初の数週間で、なんらかの顧客からのシグナル、例えば、コメントをもらったり、リストが集まり出したり、売上が上がったり、を受けるのが普通です。逆にその段階で何のシグナルを得られないなら、半年続けても、5年続けても、10年続けても、結果は出ないと断言できます。

コンテンツをベースにしたビジネスを展開する人は、1つ1つのコンテンツに寄せられる市場の反応を丁寧に見ていく必要があります。

だから、どんな投稿が最もエンゲージメントを高めるのか、特別に注意を払って分析し、方向性を定めてどんどん実行しましょう。

そう。どんどん実験をしましょう。とにかく実践あるのみです。何事も試してみないとわからないですからね。

投稿してみたら意外とエンゲージメントを得られることもあります。僕がこれまで作ってきた最高のバイラルコンテンツの多くは、気まぐれな思いつきによって生まれたものばかりでした。「これを投稿してみたら、どうかな」って。Udemyでベストセラーになっているコースなんて、本当に最初は売れないと思ったものばかりです。そういうのが売れ出したりするのだから、マーケットは本当に水物です。

ソーシャルメディア・マーケティングにおけるビデオの重要性

ところでソーシャルメディアの多くは、ライブビデオやビデオコンテンツ、ショートムービーなど…ビデオ形式で発展していますね。だからビデオに慣れていないとしても、今後は慣れていくしかありません。

数年前にこんな実験をしました。ウェビナーに31日間連続で出演したのです。どんなことが起ころうとも、どんな結果になろうとも、とにかくライブのウェビナーに出続けると。最初は死ぬほど怖かった。でも少しずつ心地よくなってきて、今では僕にとって最高のコンテンツになりました。そして31日目、つまり最終日には…僕はそのメディアをマスターしたというよりは、居心地の良さを感じるほどになりました。

自然に使いこなせるようになれたということです。僕たちのプロモーションの主軸がウェビナーなのも、あの31日間のライブウェビナー出演があったからと言えます。

まさに「just do it」の精神です。とにかくアクションを起こせ、と。

ナイキのキャンペーンでも「just do it」ってありましたよね。どんなテクノロジーでも、どんなビジネスでも、どんな趣味でも、何にでも応用できるメンタリティです。上達する唯一の方法は、とにかくやること。

優れた人間になるためには、まずは劣った人間になることを厭わないことが大事です。たいした実力もないのに、素晴らしい自分を保つのは容易ではありません。想像すれば分かることですが、実際にお金を稼いでいないのにお金持ちのように振る舞うこと、あるいは顧客を全然集められていないのにマーケターを自称するのは辛いことです。

僕がデザインについて教えるときにも、受講生に同じことを教えています。ビデオコンテンツは今、かなりブームになっています。だからたくさんの人が僕のところに習いに来てくれるのですが…そのうちの多くが「ビデオコンテンツを作る方法を学びたいのですが、ちゃんとできるか不安です」と言います。だから、僕はいつもこんな話をします。

受講生のほとんどは、最初はかなりひどい。実際に昔の作品を取り出してみると、どうしようもないものばかりです。しかし、デザインも体を通して覚えるもの。ジムに行って体を鍛えるのと同じです。最初は誰だって懸垂が苦手ですが、ただ続けるだけで、少しずつ上達してくるものです。練習すればするほど、ちょっとずつ成果は見えてきます。脳が手の動きを覚え、どうすれば良いのか、どうすれば良くないのかを学びます。だから、何かを上達したいのであれば、まずは本当に下手でもいいから行動をすることが大事です。

アカウントは自分の名前で作るべきかそれともビジネス名で作るべきか？

よくこういった質問を受けます。「自分のビジネスに関わるソーシャルメディアを始めるべきでしょうか。それとも自分自身に関わるソーシャルメディアアカウントを作るべきでしょうか」と。ビジネスブランドとして発信すべきなのか、それともその人自身として情報を発信すべきなのか。どう思いますか？例えば、ダイレクト出版は事業の名義でビジネスをしていますが、社長の小川忠洋さんが個人名でFacebookを投稿すれば個人の名義でビジネスをすることになりますよね。事業名でやるのか個人名でやるのか。

難しい問題です。これも、その人やブランドに依存する話ですから。僕は石崎力也の個人名だけでビジネスをしています。Dustin（ダスティン）はこう考えます。

1つの素晴らしい例をお話ししましょう。僕は以前、いくつかの救急医療施設でコンサルティングをしたことがあります。そのときに言ったのは、救急医療施設のアカウントが個人的なツイートを発信するのはあまり好ましくないということでした。こういった施設のアカウントは、もっと企業的な…必要な情報がすぐに得られるように簡潔でなければなりません。

これは面白い例ですね。Instagramのストーリーで急病診療所が「さっきこんな人が入院しました！」なんて流すのは相応しくありませんもんね。

だから、救急医療施設のアカウントが個人的な雰囲気で情報発信するのは、あまり好ましくない。だから1人1人のブランドによって、そのビジネスがどう発信すべきかを判断すべきなのです。自分の見込み客を徹底的に分析して「彼らはどんなことを期待しているのか」「彼らが許容できるラインはどこまでなのか」ということを調べましょう。

あなたをフォローしている人や、あなたの成功を見守っている人にとっては、パーソナルブランドの構築が最善の方法かもしれません。ビジネスというよりは私的なブランドを作り、それを少しずつビジネスに導き、最終的にビジネス化していく。これが僕の始め方でした。だから、最初のうち僕はビジネスを始めたわけではありませんでした。

「ジェフウォーカーがリストを集めるべきだと言っている。だから僕はただありのままの僕であるべきなんだ。さあ、やろう」と思って始めただけです。しかしその数年後には、ビジネスアイディアやビジネスモデルを思いつき、成功したのです。

そのどちらでもない場合もあります。たとえば、Dustin（ダスティン）はDustin W.Stout 名義のFacebookアカウントを持っています。しかしブランドについては、別のFacebookページも持っています。Dustin（ダスティン）はこの実験についてポッドキャストの中でこう語っています。

どちらか一方を選ぶ必要はないと思ったのですが、この2つがどうなるか経過観察しました。これは、僕が前職の教会で働いていたときにも当てはまります。僕はTwitterで個人のアカウントを持っていましたし、教会のアカウントもありました。ただ、個人アカウントの方が10倍ほどフォロワーがいましたね。フォロワーというのは、ブランドの裏側にある何かを見たがるものなのです。だから、個人アカウントというのはときに役立ちます。だから、僕もあえて言うのであればパーソナルブランド、個人名義から始めるべきかな、と。

これは僕の勝手な印象ですが、ブランドには一定の嫌悪感があるものです。なぜなら、ブランドというのは大量のプロモーションやマーケティングに下支えされてきたビジネスなのですから。だから、多くの人は人間的な側面を欲するものです。だからようやく近年になって多くの企業やブランドが、そのストーリーを語ろうとしています。人々が期待しているのはそのブランドが何を売るかよりも、ブランドがどんなメッセージを伝えているかなのです。人間というのは人間的なものを好みます。この点に関しては神田昌典さんの全能思考を参考にしてください。自己啓発の分類される本ですが、個人的には優れたマーケティングの本だと考えています。

ソーシャルメディアでリストを集める方法

さて、僕はこれまでメーリングリストを作ることの重要性や作り方について話しました。そして、あなたもメーリングリストの大切さを信じていますよね。

ソーシャルメディアとメーリングリストのバランス、そして、この2つはどのような相関性を持っているかについてお話しします。

ソーシャルメディアとメーリングリストは、とても深い関係性を持っています。もう1度、セールスファネルの話に戻りましょう。ソーシャルメディアというのは、僕たちにとって最も重要な要素です。そして、人々をメーリングリストに登録させることも同じくらい大切です。ただソーシャルメディアというのは、誰かのメールボックスに入り込んで、能動的に情報を取得させるほどパーソナルなものではありません。ソーシャルフィードはタイムラインをスクロールしてる中で、自然に目に入ってくるようなものですから。

そうですよね？

だから、ソーシャルメディアというのは質の高いプレーというよりは、ボリュームに依存したプレーです。アルゴリズムが自分に有利に働くことを祈るのみ。ただメーリングリストはそうじゃありません。受信リストにメールが届けば、受信者はそれらを開く可能性があります。まあ、開かずに消される場合もありますが…。そう、デリートされる可能性もある。しかし、どちらにしても彼らはメールを目にすることにはなります。その一瞬だけは、彼らの心を占領することができるのです。だからメーリングリストに登録してもらうということはとても大切なことです。昨年、いくつかのソーシャルメディアが終了してしまいました。ソーシャルメディアというのは、今ここに存在していても、明日にはなくなってしまうかもしれません。

Blab（ブラブ）が入ってきたとき、それはとても目新しいものでした。infoseek は「加熱する動画ストリーミングアプリ市場、”Blab”が主役に？」という記事を書いているほどです。

しょっぱならからBlabを使いこなし、大成功した友人がいました。彼はBlabを中心としたビジネスモデルを構築しましたが、メーリングリストを作らなかったのです。だから、2016年にBlabが閉鎖した瞬間に彼は何もできなくなってしまいました。

Udemyでも同じことが言えます。Udemyには2つのタイプの講師がいて、いつまでもUdemyに固執する人と、Udemyで実績を出してから離れる人です。ファイナンシャルプランナーの井上遥介さんは、まずUdemyに参入しました。Udemyである程度の成功を収めた後はYouTubeに参入しました。企業案件や広告収入からの売上は、Udemyのコース売上よりはるかに大きな金額になっているそうです。山田どうそんさんも同じです。Udemyで月々50万円ほどのコース売上が入るようになってからは、すぐに見切りをつけてTeachableとClickFunnels でプレミア商品とコンサルティングを販売するようになりました。仮にUdemyが潰れたとしても、山田さんはセルフホスティングによる強固な顧客基盤があるので、継続して月々300万円のキャッシュフローを得ることができます。私事にはなりますが、僕も2015年に3月には、もうUdemyからは撤退しています。

そう、メーリングリストを持っていないと、成功は一晩の夢となることもあるのです。僕はVineの6秒クリップビデオで200万円を稼いだ友人も知っていますが、彼らもメーリングリストを作っていなかったので、大きなビジネスチャンスを逃すことになってしまいました。だから、メーリングリストというのはとても大事な存在です。

ある意味、ソーシャルメディアは目的を達成するための手段のようなものです。そして、メーリングリストを構築するためのものでもあります。僕が過去のビデオで繰り返し伝えているのは、「借りた土地で家を建てるな」ということです。何度この比喩をリピートしたことか。

メーリングリストやWebサイトは、あなたが実際に所有している資産です。しかしソーシャルメディアというのは…一時的なものであり、決して永久に残るものじゃありません。本当に多くの人が過ちを犯しています。ソーシャルメディアの中で資産を持つことは絶対にできないのです。そこで情報を発信するだけというのは、ほぼボランティアのようなものです。Facebookの企業サイドから見れば、頼んでもないのにユーザーは積極的にコンテンツを生成してくれて、しかもそこに別企業からの広告を貼れるんだからラッキーといった具合です。あなたがFacebookに文章を書けば書くほどFacebookは儲かるのです。多くの人は、金銭的な見返りを求めず、ただただ自己の欲求を満たすためだけにFacebookでボランティア活動しています。そこで蓄積したコンテンツを資産と思うのは勘違いです。

すぐに持ち去られてしまうかもしれない。

SNSでリストを集める具体的な方法：リードマグネットを用意しよう

それでは、ソーシャルメディアからメーリングリストへユーザーを誘導させるために使える実践的なテクニックをお伝えします。僕たちはSNSからリストを集めるためにどのようなことができるでしょうか。

ソーシャルメディアというのは、空港のようなものです。空港に行くのはなぜですか？そこで過ごすためじゃありませんよね。空港に行く目的は、何処かへ行くためです。だからメーリングリストを立ち上げたのならば、人々をそこへ案内するためにソーシャルメディアを使ってください。ブログの投稿記事をシェアするのは素晴らしいことですが、リードマグネットを使ってメーリングリストのオプトインがあるランディングページをシェアする方がずっと良いです。

見込み客を知り、彼らが必要としていることを理解し、そこにあるカルチャーを感じましょう。そのチャネルに特化したリードマグネットを作ることがおすすめです。例えばDustin（ダスティン）は、Twitterのフォロワーをメーリングリストに呼び込むため、Twitterリードカードというものを使っていました。これによって実際にTwitterのフォロワーからメールアドレスを集めることに成功したのです。

何はともあれ、Dustin（ダスティン）はTwitterに特化したリードマグネットを作っていたのです。

リードマグネットといえば、一般的に無料の魅力的なコンテンツのことです。たとえば電子書籍やチェックリスト、一連のビデオコンテンツのような…。基本的に無料のもので、メールアドレスと引き換えに提供するもの。

貴重なコンテンツを提供して「無料で差し上げますので、メールアドレスを教えてください。そうすればすぐにそちらのメールアドレス宛に添付してお送りします」といった感じです。メールアドレスと引き換えに何らかの価値を提供することで、こちら側も価値のあるものを手に入れることができます。そうすれば、彼らも「ただメールアドレスを提供するだけ」という感覚がなくなりますよね。

例えばオンラインコースビジネスで大成功されている山田どうそんさん。

Adobe Premiere Pro の使い方を教えるブログ記事を書いています。そこでオファーするリードマグネットはなんと Adobe Premiere Pro のオンライン講座です。そりゃ、リスト落ちますわ。だって、普通、ブログ全体で同じオファーを出す人がほとんどなのに、山田さんはカテゴリー単位、あるいは記事単位で出す文章やオファーの内容を変えているのです。あなたも使用するソーシャルメディアに合わせて、可能であればポストごとにリードマグネットを変えてみてください。それほどアクセスがなくても、リストがどんどん落ちてくるようになります。

これはとても重要です。なぜなら、多くの人が「Facebookは機能しない。」「Facebookで自分の製品を売ろうとしていたが、何も売れなかった。」と言うからです。十分な関係を持っていないにもかかわらず、何かを売ろうとしてはいけません。先ほどあなたが話していたように、セールスファネルがあれば彼らと深い関係を築くきっかけを作ることができます。そしてメーリングリストの中で、その関係を徐々に深めていけるのです。

まさに恋人とのデートのようなプロセスです。ソーシャルメディアは初めてのデートのようなもので、もしフォロワーがあなたのことを1年間フォローしていたとしても…表面的なレベルでしかあなたのことを理解していません。140文字や280文字では、どんなソーシャルメディアを使っても親密になることなどできないのです。見込み客とより深いレベルで仲良くなるためには、セールスファネルが必須ですね。

ソーシャルメディアに応じて戦略を変える

リードマグネットで無料のコンテンツを提供するというのは、とてもオーソドックスな戦略だと思います。この戦略は、あなたが知っているソーシャルメディアのほとんどで役立つと思いますか？全てが同じような戦略で通用するでしょうか。あなたはどう思いますか？

答えは「いいえ」です。ソーシャルメディアによって、異なる戦略である必要があります。たとえばInstagram。このソーシャルメディアはとても人気がありますが、一般ユーザーがリンクを共有することはほぼ不可能です。Instagramは、できるだけユーザーをそのSNS内に留めたいと思っています。Gary Vee のような認証済みアカウントであれば、投稿した記事の中にリンクを追加したり、ストーリーにリンクを追加することができます。ほかにもプロフィールに特別な機能を加えることも。

つまり、全員ができるわけではないと。もしかしたらSNSの初心者は、すべてのアカウントでリンクを貼れるのかと思っていたかもしれません。しかし、それは少数のインフルエンサーだけが持っている特権です。

Dustin（ダスティン）はこう説明します。

Instagramに要求を送ったこともありますが、彼らは何度もその要望を却下してきました。だから一般人にとってInstagramというのはとても難しいのです。自分のプロフィールにリンクを貼って「やあ、すごいものがあるよ」「僕のプロフィールのリンクをクリックしてね」と言わないといけないのですから。ユーザーはわざわざ僕のアカウントページに行って、リンクを探して、リンク先へアクセスしないといけません。こんなに面倒なことがあるでしょうか。

かなり厄介ですよね？さらにDustin（ダスティン）はこう続けます。

現段階においてInstagramはとても面倒なソーシャルメディアなのです。もしInstagramのビジネスアカウントを持っているのであれば、かなり幅広くビジネス展開をする必要があります。しかしTwitterはとても簡単です。リンクをクリックするのも簡単なので。Pinterestはクリックするためのリンクを見つけることが目的のソーシャルメディアです。だから、こちらも扱いは簡単だといえます。Facebookはアルゴリズムがややこしい。なので、ちょっと難しいかもしれませんね。

まとめると、ソーシャルメディアごとに異なる機能・課題があるため、戦略もソーシャルメディアごとに変えていかなければなりません。

ソーシャルメディア集客でやってはいけないミス

さて最後に、ソーシャルメディア戦略の面において人々がやってしまいがちなミスをまとめます。

僕が最も多いと感じるミスは、ソーシャルメディアごとのカルチャーの違いを理解せずにメッセージを発信してしまうことです。わかりやすいのは、Qiitaのようなテック系のソーシャルメディアで自分のポエムを披露しても無視されるだけでしょう。優しいプログラマーは、投稿する場所を間違っていますよと教えてくれるかもしれません。Udemyはビデオのマーケットプレイスだけど、エロ動画を投稿する場所ではありません。アメブロには意識高い系のスタートアップ創業者はいません。彼らはNewsPicksや、Medium にいます。まあこんな感じで、それぞれのコンテキストをしっかりと読む必要がある分けです。ソーシャルメディアにあったコンテンツの投稿をしましょう。

ミスを犯す人は、どのチャネルでも同じようなメッセージを送ってしまうのです。

そう。多くの人ができるだけ多くのソーシャルメディアで発信しようと考えてしまいます。まずは、それが1番の間違いですね。そもそもブログの記事をTwitterやFacebookに自動通知したところで、フォロワーの数がわずかであれば、何の波及効果もありません。

そして2つ目に、先ほども言いましたが、すべてのチャネルで同じメッセージを発信すること。Buffer、Hootsuite（フートスイート）、Sprout Socialなどを使って複数のソーシャルメディアに同時投稿することができます。これは最悪の過ちです。

これは、英語が通じない、しかもGoogle翻訳がない国にむけて、英語で情報を発信するようなものです。ソーシャルメディアのカルチャーは、それぞれに大きく異なります。これは、どれだけ強調しても足りないくらいです。Redditのカルチャーは、Facebookのカルチャーとは驚くほどに違っています。

Facebookのユーザーたちはポジティブな投稿が見たい傾向にある。一方でRedditは一日中「荒らし」をしている人が多い。ですから全く同じメッセージを投稿したとしても、同じように伝わることはありません。すべてのプラットフォームに対して同じ投稿をする、つまりすべてのユーザーを同じように扱うというのは、好ましくありません。

予約投稿をするとアルゴリズムに悪影響を与える？

次です。自動化についてお話しします。投稿については定期投稿をしやすくするために、自動化されたソリューションを使っても良いのでしょうか？

Dustin（ダスティン）はこう答えます。

もちろんです。僕もスケジューリングツールを使うことを強くおすすめしています。このソリューションはとても素晴らしい。僕はスケジュールを立てるのが好きどころか、コンテンツカレンダーを計画したりすることに対してちょっとした強迫観念があるくらいです。それくらいに重要なものです。

最近規模の大きいリサーチがおこなわれたことはご存知ですか？ソーシャルメディアの世界で語られている神話があります。それは「スケジューリングツールを使うと、FacebookやInstagramのアルゴリズムに悪影響を与える」というものです。

しかしそれらのリサーチによって、この定説が間違いであるということがわかりました。つまり、これらの自動化されたソリューションを使用しても大きな影響はないというわけです。

では、パーソナル・プラットフォームを作り始めたばかりの初心者におすすめのツールは何でしょうか？

僕のおすすめは、Bufferです。無料プランがあります。これは本当に偉大なツールで、僕は彼らから何かを学ぶためにサポートメッセージを書くこともあるくらいです。

返事をもらうためだけです。迷惑かもしれませんが、反応を見るためにメールを送ります。僕もコンテンツ販売の会社を経営していますが、ユーザーサポートはかなり大変です。だから、Bufferのように最高の会社から学べることがたくさんあります。「こういった場合、どのように対処されていますか？」と聞くために、サポートメッセージを書くのです。

では初心者ではなく、中級者から上級者で中規模から大規模のパーソナル・プラットフォームを持っている人におすすめのツールは？

上級者向けの素晴らしいツールといえば、CoScheduleです。これはドラッグ・アンド・ドロップ・カレンダーなので、感覚的に操作をすることができます。Bufferもこの方向に向かっているようです。本格的なマーケティングプランやコンテンツカレンダーを視覚的にチームで計画したいのであれば、CoScheduleがいいでしょう。視覚的にスケジューリングをしたい人にとっては、とても素晴らしいツールです。

では、他によくある間違いを最後に指摘します。

画像などのビジュアルコンテンツを使わないことですね。これは最近に限ったことではなく、ビジュアルというのは人々を引きつけるツールの1つです。人間の脳は視覚的なものに引き寄せられ、テキストの何倍もの速さで処理することができます。画像のトーンやムード、感情など、テキストでは表現できないことを表現できるので、画像を使わないというのは大きな間違いですね。

ビデオの重要性についてもアドバイスします。10がマックスに重要で、0が必要ないというメーターで表すとすれば、どれくらいのレベルになると思いますか？

見込み客にもよりますが、レベル8くらいでしょう。ソーシャルメディアにおいては、ビデオコンテンツがとても人気です。コーラよりもビデオコンテンツの方が消費されていると言っても過言ではありません。

ソーシャルネットワークは、ビデオコンテンツに傾いているように思います。Facebookはこれまでとは違う方向に向かっていますが、ビデオコンテンツの需要はかつてないほど高まっています。

まとめ：失敗を恐れずに最初の投稿を始めよう

最後にお伝えしたいことが1つだけあります。もしかしたらソーシャルメディアにちょっとばかり圧倒されてしまっている人もいるかもしれません…。そういった人たちに何か声をかけたいのです。

何度も言いますが、「Just Do It（とにかくやってみる）」が大事です。「失敗するのではないか」とか「正しいことではないのではないか」とか、そういった感情で恐れを持っている人も多い。しかし、僕はそういった人を励ましたいのです。僕はこれまで数え切れないくらいの失敗をしてきました。見込み客と適切にコミュニケーションを取るために、いろいろとクレイジーなこともしてきました。でも、失敗することを恐れないで。

日本には「悪い結果を出すと恥ずかしいから、ミスをしないために挑戦しない」といったつまらない文化が根付いています。僕はついさっきもスケートボードパークで豪快にこけてきました。左足から少しだけ血を流しながらこのレクチャーを作っているとは誰も想像しないでしょう。子供を遊ばせにきていたお母さんがたがキャッと短い悲鳴をあげていました。もしかしたら「いい歳こいてスケボなんてするものじゃないわ」と思っているお母さんもいるだろうし、子供に対して昼間から仕事もせずにぶらぶらしているあんな大人になってはダメよと教えていたかもしれません。

でもそれがいったいなんだっていうんでしょうか？僕は人に見せるためにスケボをしているわけでもないし、誰かの評価を期待してバンクに飛び込んだわけでもありません。自分の幸せのためにやっているし、何なら、平日の昼間から忙しく働いているであろうあなたがたの夫よりも遥かに稼いでいるよと伝えたい。彼らの働く1/10の時間で。やることやった上で、スケボして、こけて、流血しているだけです。不格好で何が悪いんでしょう。こけた回数だけ上達するのは、スケボに限らず、スノボやサーフィンなどのバランススポーツに共通しています。だから僕はPro-Tech のプロテクターを体につけて、明日もこけるわけです。

ミスを恐れる、そんなあなたに良いニュースです。まあ誰だってこけて、流血したくないでしょう。

ソーシャルメディアは、あなたに成績をつけるものではありません。永遠に失敗が残るわけでもありません。

それに失敗することがメリットとなることもあります。常軌を逸したことや失敗、何か奇妙な行動。こういったアクションが見込み客たちの共感を生むきっかけにもなり得るのです。キムタクが主演を演じる月9のようにパーフェクトなヒーローの時代はもう終わりました。僕たちは、共感できる身近な存在、それも不完全な人間を見たいのです。そして人々は「彼は僕と同じなんだ」と感じたいのです。

不完全でないということが、完全であるということです。不完全でなければ、面白くない。

さあ、次はあなたの番です。Dustin（ダスティン）のアドバイスはとても役立ちましたが、何も行動しなければ意味がありません。このレクチャーを始めるにあたり、ぜひ「Just Do It」を肝に銘じてください。もし何かソーシャルメディアについて質問があれば、以下のコメントに書き込んでくださいね。どこから始めればいいのか、どんなことをすればいいのか、どうやったらグロースできるのか。なんでも構いません。それではまたお会いしましょう。