あなたはマーケターや起業家として、顧客のニーズを深く理解し、効果的なマーケティング戦略を展開したいと考えているかもしれません。しかし、「ペルソナ設定」が重要だと分かっていても、時間や手間がかかりそうで、なかなか着手できていないのではないでしょうか？そこで今回はAIツールを活用した効率的なペルソナ設定の方法と、その後のペルソナ情報の活用術までを具体的に解説していきます。
顧客を深く理解するために、ペルソナ設定は欠かせません。ペルソナ設定とは、ターゲット顧客を年齢や性別、職業、ライフスタイル、価値観などの詳細な情報をもとに、具体的な人物像として表現するマーケティング手法のことです。しかし、従来のペルソナ設定は、顧客リサーチや分析に多くの時間と労力を要することが課題でした。そこで近年注目されているのが、AIツールを活用した効率的なペルソナ設定です。AIツールを使えば、今まで時間をかけていた作業を自動化し、短時間で質の高いペルソナ設定を行うことができるようになります。
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ペルソナ設定で顧客理解を深めよう
マーケターや起業家にとって、顧客のニーズを深く理解することは効果的なマーケティング戦略を展開する上で欠かせません。そのためには「ペルソナ設定」が重要な役割を果たします。ペルソナ設定とは、ターゲット顧客を具体的な人物像として表現するマーケティング手法のことです。顧客の属性や行動パターン、心理などを分析し、架空の人物像を作り上げることで、より深く顧客を理解することができるのです。
例えば、30代女性向けの化粧品を販売する場合、「30代女性」という属性情報だけでは、顧客を深く理解することは難しいでしょう。しかし、30代女性の中でも、仕事に熱心なキャリアウーマンなのか、子育てに奮闘する主婦なのか、趣味を楽しむアクティブな女性なのかによって、ニーズや購買行動は大きく異なります。そこで、ペルソナ設定では、年齢や性別だけでなく、職業、ライフスタイル、価値観、趣味、情報収集方法など、より詳細な情報を加えて具体的な人物像を作り上げるのです。
このように具体的な人物像を設定することで、顧客の行動や心理をよりリアルにイメージし、顧客のニーズに合致した商品開発やマーケティング戦略を展開することができます。結果的に、顧客満足度やブランドロイヤリティの向上にも繋がります。
AIツール「Insight Journey」で効率的なペルソナリサーチ！
しかし、ペルソナ設定をしたいと思いつつも、顧客リサーチに時間がかかり過ぎたり、分析が難しかったりして諦めてしまう方も多いのではないでしょうか。そんな時は、AIツールを活用するのがおすすめです。その中でも「Insight Journey」は、僕自身が試してみて「とても使えるな」と感じたAIツールです。
Insight Journeyは、AIを活用してペルソナ分析をしてくれるマーケティングツールです。ターゲットとなる顧客像と、その顧客が抱える課題をキーワードで入力するだけで、詳細なペルソナプロフィールを自動生成します。要するに「これに困っている、こんな人」と入力すると、彼らの気持ちになってAIが想像でペルソナ像を作ってくれるというツールなんです。
このツールの特長は、ペルソナ像の表面的な情報だけでなく、課題の背景にある根本的な原因や、ペルソナが真に求めている価値までも分析してくれる点です。例えば、ペルソナが直面する問題がなぜ起きているのか、その適切な解決策は何かといった深い洞察を考えてくれます。
すごく精度が高い上にたくさんの情報を自動で考えてくれます。今まで、パソコンに向かいながらうんうん唸ってペルソナを作っていた人も多いと思います。僕もビジネスを始めた当初はそうでした。ですが、これからはこういったAIツールを使うことである程度のペルソナ像をしっかり作り込むことができると感じています。
リサーチ結果は活用のために保存しておかないとダメ
ただし、AIツールを使って効率的にペルソナ情報を得ることができても、その結果を適切に活用しなければ意味がありません。確かにInsight Journeyのようなツールを触ると「何これすごい！」とみんなが驚きます。ですが、それを実際に使いこなせる人は何人いるのでしょうか？ほとんどの人がちょっと触っただけで終わってしまいます。
またツールを閉じてしまうと、ペルソナの情報が消えてしまい、せっかくできあがったペルソナ情報はどこかに消えてしまいます。なのでどこかにしっかりと保存しておく必要があるのです。かといって、適当に保存しておくだけでも良くありません。AIリサーチの結果を最大限に活かすには、自分が使い慣れたフォーマットやシートに保存しておく必要があります。
例えば僕らであればペルソナの情報を整理するための、専用のシートを独自に持っています。これは各商品を作成するときに、最初に埋めるシートです。Googleスプレッドシートでクラウドに保存して、チームメンバー全員が見られるようになっています。そのシートの中には次のような項目があります。
- 年齢
- 性別
- 住所
- 仕事
- 家族構成
- どんな性格？
- 目標は？
- 何に情熱を注いでる？
- 今持っている悩みは苦痛は？
- この商品のことを知ったペルソナはどんな気持ちになるか？
- どんな言葉を使うか（インサイダー・ランゲージ）
このような項目があるのですが、これは僕、石崎力也が独自に作ったフォーマットです。1人1人使っているフォーマットやシートが異なると思います。ちなみにInsight Journeyなどのツールで出てきた結果は、僕のフォーマットとは少し違います。そのため、自分のフォーマットに入れるためには順番を入れ替えたり、内容を少し変える必要があります。
こういった作業は地味に面倒です。順番を入れ替えるだけなら良いのですが、元々のデータの中に該当する項目が存在しない場合もあります。その場合は、元のペルソナの情報から類推して埋めていくしかありません。これまではそういう場合に類推をするという作業が面倒であり、なかなかアイデアの出しづらい部分でした。
ペルソナ情報を別のフォーマットに変換するプロンプト
そこで、ChatGPTのような文章生成AIの力を借りて、AIリサーチの結果を自分仕様のフォーマットに変換するのがおすすめです。もちろん手作業で変換しても良いのですが、すごく面倒な作業です。こういった与えられた情報に対する単純作業に近いようなタスクはAIがとても得意とするものです。
AIツールが生成したペルソナ情報と、自分が使用しているフォーマットの両方をAIに入力します。そして、「ペルソナ情報を、指定したフォーマットに合わせて変換してください」といった指示をします。例えば次のような指示になります。
プロンプト：
以下のペルソナ情報を、指定のフォーマットに合わせて変換してください。
情報が不足している部分はペルソナ情報から想像して補ってください。## ペルソナ情報：
{ここにリサーチした情報を入力}## 指定のフォーマット：
{ここに変換したいフォーマットを箇条書きなどで入れる}
そうするとAIは、入力されたペルソナの情報に基づき、そのペルソナの情報を指定したフォーマットに変換して出力してくれます。また「情報が不足している部分はペルソナ情報から想像して補ってください。」という指示も入れてます。これにより、もし元のペルソナ情報に該当項目がない場合に対しても、AIはペルソナ情報から推測して考えてくれます。
変換した結果を自分用のペルソナシートへ転記する
変換されたペルソナ情報は、どこかにしっかりと保存しましょう。僕のオススメはGoogleスプレッドシートです。無料で使えて、オンラインに情報が保存されるので無くなってしまう心配がありません。また後から変更履歴を追うことが出来る点もすごく気に入っています。
ペルソナに対するリサーチ結果をChatGPTなどのAIと組み合わせることで、これまで時間と手間がかかっていたフォーマットの整理作業などを効率化し、商品の企画の時間を圧倒的に短縮することができます。その短縮した時間で商品のアイデアを練るという人間的な作業に時間を割り当てることができます。
ぜひ、AIの力を借りて、効率的かつ効果的なペルソナ作りに挑戦してみてください。顧客理解を深め、マーケティング戦略の精度を高めることで、ビジネスの成功に近づくことができるはずです。
まとめ：AIツールを活用した効率的なペルソナ設定と活用法
ここまでペルソナ設定の重要性とAIツールを活用した効率的な方法についてお伝えしてきました。最後に要点を5つにまとめました。
- ペルソナ設定は顧客のニーズを深く理解し、効果的なマーケティング戦略を展開するために重要である。
- AIツール「Insight Journey」を使用することで、詳細なペルソナプロフィールを効率的に自動生成できる。
- AIで生成したペルソナ情報は、使い慣れたフォーマットに変換して保存することが重要である。
- ChatGPTなどのAIを活用して、ペルソナ情報を自分仕様のフォーマットに効率的に変換できる。
- 変換したペルソナ情報はGoogleスプレッドシートなどに保存し、チーム内で共有・活用することが効果的である。