今回はClick FunnelsでAction Scoreの見方をやっていきましょう。
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Step1. Action Scoreとは
お客様データの中に入るとここにAction Scoreっていうのが数値で見えると思います。
Action Scoreって早い話何っていうと、この人はどのぐらいいいお客さんなのっていうのかを数値化した値のことですね。
例えば購入金額やどのぐらい頻繁にアクセスしてくれてるかみたいな指標をまとめて数値化したのが50ということです。ちょっと見ていきましょう。
Step2. Action Scoreは4項目から成り立っている
Action ScoreっていうのはMAX値が100なんですよね。そしてこのRecency、Frequency、Value、Socialこういうものの全部合計した値ですね。
#1. Recency
例えばRecencyっていうのは、どのぐらい最近アクションしてるかっていうことです。例えばオプトインだったり商品の購入だったりページの表示ですね、Recencyのはてなマークのところにカーソルを当ててみるとわかるんですけども、100日前にお客さんがengaged、何か行動やってる場合は1%ですよ。そしてIf they engaged today、今日何かお客さんが行動をしてくれた場合は100%ということですね。ということはこのユーザーの場合は今日何かやってくれたのでRecency100%というのは見てとれると思います。
#2. Frequency
Frequencyっていうのはどのぐらいの頻度でお客さんがアクションしてくれてるか、オプトインだったり商品の購入だったりページの表示ですね。これもどのぐらい頻繁にアクセスしてくれてるかで100%がマックス値ですよということが書いてます。
#3. Value
Valueというのはどのぐらい、お客さんがお金を使ってくれたか商品を購入してくれたかということなんですけども、Valueのところはてなカーソル当ててみると、なんて書いてあるかっていうと、100ドルを基準として100ドル1万円ですよね。例えば、全く購入金額0の人は、このスコアがValueのスコア1%、そして30ドル3000円買ってくれた人にはValueのスコア30%です。100ドル以上使ってくれた人はもう100ですよという感じですね。ちょっと安い気もしますけど一応100ドル以上使った人は100っていうふうに出るそうです。これがValueですね。
#4. Social
Socialはお客さんのメールアドレス、このオプトインするときとか購入したときに使ってくれたメールアドレスに紐付いてるSNSアカウントの数です。具体的な基準は書いてないんですけども、そういうものだそうです。
Step3. Action ScoreのMAX値は100
これらの値を全部25ずつに分けて、例えばRecencyが100%だったこれ100ですよね。
そういうふうに分けて、25、25、25、25で全部割って、出したものがMAX100%のAction Scoreということになります。たくさん商品買ってくれたりとか、たくさんFunnelsに入ってくれる頻繁にFunnelsに出入りしてくれたりとか、最近Funnelsに入ってくれたりとかそういうものを全部総称して、この人はどのぐらい良いお客さんか、あなたのビジネスにエンゲージしてくれてるお客さんなのかというのを見るのがこのAction Scoreということになります。ということで今回は以上です。
