石崎力也

今回のレクチャーでは、クリエイティブなSNSキャンペーンの企画方法について解説します。キャンペーンの立ち上げは、共同作業です。一人であってもチームであっても、使える頭脳を最大限に活用して素晴らしいアイデアを生み出す方法があります。このレクチャーを学べば、SNSキャンペーンの成功事例からSNSキャンペーンのアイデアを作りやすくなるはずです。

どのようにアイデアを出せば良いのか、最終的な企画案をどう提案すれば良いのか、一つずつお話ししていきます。また、実際の企業でのSNSキャンペーンの成功例も紹介します。キャンペーンを具体的にイメージするためにぜひ参考にしてください。

ステップ#1：ブランドとフォロワーの興味の接点を見つける

あなたのフォロワーは、おそらく多様な関心を持っています。Followerwonk（フォロワーウォンク）を使ったTwitterのリサーチや、アンケート調査、Copy Stalkingなどから彼らの興味を知ることができます。Copy Stalkingとは、ネット上に存在するフレーズや発言をスワイプファイルのようにストックして人々の興味関心をリサーチすることです。あなたのブランドとフォロワーの興味が重なる部分を探すことで、SNSキャンペーンのアイデアを得られるでしょう。

例えば、あなたがボードゲームを販売している場合、見込み客がボードゲーム中にスナックを食べたりしていることを発見するかもしれません。その場合にはスナックメーカーとコラボしても良いでしょう。スナックを作っているブランドに連絡を取り、共同でキャンペーンを行う。そのスナックを景品とするキャンペーンを実施します。そのスナック菓子を利用して、ブランドの認知度を高めるキャンペーンを行います。例えばボードゲームとそのスナック菓子を使った写真を投稿するといった具合です。

または、あなたが水筒を売っている場合にはフォロワーはスポーツやアクティビティに興味があるかもしれません。ジム、スケボー、ランニング、ヨガ、スイミング、スノーボード、サーフィン、登山、マウンテンバイクなどです。そういった趣味のあるグループや個人に連絡して、自社のSNSキャンペーンに登場してもらうのも良いでしょう。

僕のやっているオンラインコースビジネスの場合は、旅行や移住に興味のある人が多いです。またデジタルコンテンツを売って労働集約的な働き方をやめて時間が出来たら、新しい趣味やアクティビティを始めたいと思っている人もいます。カメラやデジタルガジェット、または海外のインターネットツールへの関心も高いです。

このようにあなたのアカウントのフォローには、何らかの共通点があるはずです。フォロワーたちの発言や日常の発信を観察し、その中から投稿のヒントを得てください。

ステップ#2：ブレインストーミングでアイデアを絞り込む

実際にどんなキャンペーンを打ち出すのかを考えるには、シンプルなブレインストーミングが有効です。次の3つのステップを実施してください。

1. 10分間のブレインストーミング：思いつく限りのアイデアを書き出します。この時点では、簡素なキャンペーンのタイトル、タグライン、一行の説明文でも構いません。ポイントは思いついたら、アイデアの良し悪しや実現可能性を考えることなくアイデアを書き出すことです。
2. 10分間のアイデア選別：ブレインストーミングで出たすべてのアイデアを3段階で採点します。3点はキープ、2点はまあまあ、1点は不採用です。
3. 10分間の実行アイデア決定：3点が付けられたものを優先に、実行に映すアイデアを決定します。

このプロセスに従うことで、素晴らしいアイデアを迅速に得られます。各ステップに10分ずつ時間をかけるだけで、たくさんのクリエイティブなアイデアを手に入れられるのです。

アイデア出しにはホワイトボードや付箋を活用する

アイデア出しにはホワイトボードの活用がおすすめです。オフィスのどこかに1つはあるはずです。

• アイデアを書き込む書記役を用意する
• マーカーを用意する
• キャンペーンに関連する考えやアイデアを自由に書き込む
• ビジュアルイメージがある場合はそれも描き出す

すべての作業をパソコンで行うことに慣れている人もいるかもしれません。しかし、ホワイトボードには次のような利点があります。

• 狭いパソコンの画面から離れられる
• 考えながら動くことができる
• パソコンで開いている他の資料に気が散らない
• キーボードとマウス以外のもので作業することで、創作意欲が高まる

ミネソタ大学による研究結果では、部屋の天井が高いほどアイデアが出やすいとされています。これは天井の高さによって人間が自由を感じてアイデアを出しやすくなるためだと説明されています。これと同じ発想に立って、狭いパソコン画面を離れて広いスペースを使って発想すると良いでしょう。

もしホワイトボードに書いていくのに時間がかかるようであれば、各自が付箋に書いてホワイトボードに貼っていってください。ブレインストーミング中によく起こるのは、発話者のアイデアを聞いているうちに自分のアイデアを忘れてしまうことです。この方法では、アイデアが消えるのを避けるために各自のアイデア出しに待ち時間が発生しないようにする目的があります。

ステップ#3：SNSキャンペーンの企画書を作る

SNSキャンペーンに関する調査、ブレインストーミング、アイデアの立案を終えたら、これらをまとめた企画書を作成しましょう。これは、あなたのアイデアを関係者に売り込むためのものです。社内であればそれは上司を意味します。代理店の場合はクライアントとなるでしょう。

キャンペーンに名前をつける

キャンペーンにはキャッチーなネーミングが必要です。優れたキャンペーン名をつける際には、次の3つを満たしてください。

• キャンペーンのテーマに直接関係する
• 印象に残る
• 簡潔である

例えば、キウイのゼスプリでは中身の赤い商品「ゼスプリレッド」の発売時に「ゼスプリレッドってどんな味？」という名前のキャンペーンを打ちました。

これは赤いキウイの味に対する人々の好奇心を刺激しています。キャンペーンのテーマそのままで、印象にも残ります。また例えば「ゼスプリレッド発売記念リツイートキャンペーン」のような、ありがちで覚えにくい名前でなくスッキリとしていて簡潔です。

またAirbnbがパンデミック下で行った「Go Near」キャンペーンも完結で印象に残るキャンペーンです。通常、旅行というのは自分が住んでいる場所から遠く離れたところに行くことを指します。ですが、AirbnbのGo Nearキャンペーンは、パンデミックで大きな移動を制限された人たちが近場にも素晴らしい旅行先があることを気づかせるものでした。

目的とターゲットを明記する

このキャンペーンを実施する目的とターゲットを明記しましょう。具体的には次の項目を明確化してください。

• 目標：イベントのプロモーション、コンテストの立ち上げ、ブランディングの強化など、目的をはっきりさせてください。
• 対象者：誰をターゲットとしたキャンペーンであるのかを明らかにしましょう。
• 対象SNS：どのSNSでそのキャンペーンを実施するのかを決めます。目標と対象者に基づいて、最適なプラットフォームを選びましょう。

次はキャンペーンを実施するのに適したSNSの選び方を紹介します。

対象SNSプラットフォームを絞る

すべてのキャンペーンがすべてのSNSで成功するとは限りません。ある特定のSNSに限定して実施する方が効果的な場合もあります。次の質問に答えることで、最適なプラットフォームを選べます。

• 自分のブランドが最も得意とするSNSはどれか：あなたのブランドがデザインや写真に関連するものである場合、写真や動画がメインのSNSが最適かもしれません。そうでない場合は、写真や動画をあまり必要としないSNSを選択する必要があるかもしれません。
• 自分のブランドが最も苦手とするSNSはどれか：現在苦戦しているSNSでフォロワーを増やしたいなら、別の誰かとコラボしたキャンペーンが有効かもしれません。
• ハッシュタグが必要か：キャンペーンにハッシュタグの指定を含めるべきかを検討しましょう。この判断は、対象とするSNSとフォロワー層に大きく依存します。

SMARTでKPIを設定し成果の測定方法を明確にする

キャンペーンが終了したら、そのパフォーマンスを報告する必要がありますね。事前に、キャンペーンの成果をどのような指標やKPIを追跡して測定するかを説明しておきましょう。KPIを設定する際には次のような種類が存在します。

• フォロワー数の増加
• いいねやリツイート数
• インプレッション数
• リプライ数
• クリック数
• エンゲージメント率

またKPIの設定はSMARTゴールに沿って設定することをオススメします。SMARTゴールとは「S=Specific（具体的）」「M=Measurable（測定可能）」「A=Aspirational（野心的）」「R=Realistic（現実的）」「T=Time-sensitive（期限厳守）」のそれぞれの頭文字を繋げたものです。つまり測定可能で期限が設定され、

SMARTゴールに当てはめる場合のテンプレートは次のようになります。

「[期限の日付]までに、うちの[チーム名]は、[大きな成長目標]を実現するために[期間]ごとの[数値目標]を達成する」

これに具体的な数字を当てはめると「今年の8月31日までに、フォロワー数を50万人を実現するために1ヶ月ごとに7万人のフォロワー増加を達成する」のようになります。

SNSキャンペーンで成功した5つ社の実例

ここで実際に成功したSNSキャンペーンとは、どのようなものなのかを見てみましょう。ここで紹介する企業はいずれも現状を打破し、ユニークで魅力的かつ自社ブランドと結びついたキャンペーンを行っています。

Honest Tea：“#RefreshinglyHonest”

SNSを使っていると人間はしばしば最高の自分だけを見せ、自分の生活が実際よりもより良いものであるように見える投稿を作りがちです。

オーガニックティーを販売するHonest Teaは、「#RefreshinglyHonest」キャンペーンで、このような流れに対抗しています。ハッシュタグ「#RefreshinglyHonest」を使って、SNS上でより正直な日常を共有することを勧めているのです。そして、キャンペーン専用のランディングページでは、それらのストーリーの一部を紹介していました。

GoPro：“Photo of the Day”

ビジュアルコンテンツはSNSで最高のパフォーマンスを発揮するため、カメラブランドのGoProが、その膨大な画像コレクションを活用するのは当然と言えます。

しかし、このキャンペーンが本当に優れているのは、フォロワーの投稿をキュレーションしていることです。Photo of the Dayは、GoProユーザーからGoProで撮影した写真を募り、毎日1枚シェアするというキャンペーンなのです。

Spotify：“Year In Music”

Spotifyにはその年に自分が聴いた曲をランキング形式で表示し、それを共有する機能が何年か前から実装されました。現在ではSpotify Wrapped（スポティファイ・ラップド）と呼ばれています。どの曲やアーティストを最も多く聴いたかなどをSNSで簡単にシェアできます。

このキャンペーンのポイントは、Spotifyを通じてユーザーがSNS上で個性を表現できることです。自分の投稿の中に合計視聴時間などもシェアできるので、他人より多い視聴時間を自慢できるのも素晴らしい点です。競合他社にはないユニークな機能です。

Ritz-Carlton: “Memories”

バケーションは思い出づくり。高級ホテルチェーンのリッツカールトンは、このことをよく理解しています。「#RCMemories」とタグ付けして、リッツカールトンでの体験をシェアしてもらうというこのキャンペーンは、この点をうまく突いています。

このキャンペーンは、宿泊客とホテルそれぞれにメリットがあります。宿泊客としては自分がどこに泊まっているのかアピールできます。またホテルとして豪華な客室やアメニティをアピールできます。Win-Winで、しかも真似しやすいアイデアですね。ハッシュタグのRCMemoriesという言葉も上手です。一目ではリッツカールトンだと思わせずにさりげなく自慢したい人たちの心をくすぐっています。

KLMオランダ航空：“Happy To Help”

はい、待っていましたという感じですがKLMは僕の住んでいるオランダ王国のフラッグシップとなる航空会社です。航空会社のKLMは、”Happy To Help”キャンペーンで顧客サービスを新たなレベルへと導きました。混雑した空港に巨大なコントロールルームを設置し、モニターとスタッフを配置しました。

このチームは、KLMオランダ航空の顧客であるかどうかにかかわらず、不満のある旅行者からの苦情をTwitterで監視し、彼らが抱えるあらゆる問題の解決を支援サポートしました。その内容は、紛失したビザの捜索から、飛行機が遅れて空港で夜を越さなければならない人にベッドを提供することまで、多岐に渡ります。

このキャンペーンが効果的だったのは、「人の役に立つ」ことに焦点を当てたからと言えます。助ける相手がどの航空会社を利用しているかは関係ありません。KLMは、空の旅はストレスが多く、災難に見舞われることが多いことを理解しています。そして、彼らのストレスを和らげるキャンペーンを行うことで、不満を抱えた乗客から多大な好感を得たのです。

まとめ：効率的なプロセスでキャンペーンを形作る

• Followerwonk、アンケート調査、Copy Stalkingなどで自社フォロワーの興味の対象をリサーチしてください。
• ホワイトボードや付箋を使ったブレインストーミングでアイデアを探してください。
• SNSキャンペーンの企画書を作ってください。印象に残るキャンペーン名、目的やターゲット、展開するSNSプラットフォームも決定してください。
• キャンペーンの効果測定のためにあらかじめSMARTゴールに沿ってKPIを設定してください。
• 成功したキャンペーンでは、人間の承認欲求を上手に利用したり心を打つ仕組みが取り入れられています。

今回のレクチャーでは、SNSの投稿内容のアイデアメイキングについて扱います。見込み客を惹きつけるクリエイティブなメッセージの作り方について紹介します。SNSキャンペーンを成功させるには、強力なデザイン、キャッチーなコピー、そしてフォロワーの共感を得るアイデアを適切に組み合わせる必要があります。このレクチャーを学べば、SNS投稿に関するアイデアにもう困ることはありません。

日々、クリエイティブな仕事をしなければならないプレッシャーは大変なものです。「もうアイデアが枯れてしまったのでは？」と不安に思うことがあるかもしれません。そこで必要なのは、質の高い仕事を続けるための一貫したプロセスです。その具体的な方法について、早速お話ししていきます。

SNSのコンテンツ作りに大切となる「ビッグアイデア」とは？

SNSキャンペーンが成功すれば、ビジネスを大きく成長させてくれます。それは大衆を動かし、見込み客に行動を起こさせます。ではSNSに投稿するメッセージのヒントは、どこにあるのでしょうか？実は広告の世界にあります。広告の目的は人の注意をひきつけ、受け手に発信者の意図する行動を取らせることです。

現代広告の父と呼ばれたデビッド・オグルヴィはこう言いました。「ビッグアイデアなしに地位と名声は得られない。ビッグアイデアとは人々の興味を惹きつけ、彼らに商品を買わせるものである。あなたの広告がビッグアイデアを含んでいない場合、それは人の目に触れても気に留めてもらえない」

ここでいう「ビッグアイデア」とは、強烈な印象を残すように設計されたアイデアです。それは、必ずしも「壮大なもの」というわけではありません。印象に残りやすく、行動を喚起する明確なメッセージが込められていれば良いのです。

しかし、このようなコピーは偶然に生まれるものではありません。じっくり考えリサーチした結果の産物です。そして、それは次の全てを満たす必要があります。

• フォロワーが面白いと感じる
• あなたのブランド、製品、サービスに繋がる
• ビジネスにあなたの望む変化を起こす

さて、このようなメッセージをどう考案すれば良いのでしょうか？僕たちは、そのための3つの方法を用意しています。

方法#1：分析ツールを使って見込み客を理解する

あなたは誰に向かって話しているのか？まずはそれを理解してください。フォロワーに響くメッセージを作るために、これは最初に把握しなければならないことです。ここでは、そのための簡単な方法を2つ紹介します。

Facebookのアナリティクス機能を利用する

Facebookは強力な分析機能を持っています。Meta Business Suiteのページにログインして、「インサイト」から「オーディエンス」タブをクリックしてください。現在のオーディエンスのタブでは、Facebookページのフォロワー数、年齢や性別の内訳、居住地域などを見ることができます。

FollowerwonkでTwitterを分析する

Followerwonk（フォロワーウォンク）は、Moz社が提供するTwitter分析ツールです。このツールを使うと自社および他社のTwitterアカウントに関するリサーチができます。次のステップに従って、あなたのフォロワーについて理解してください。

まずは特定のキーワードに対して検索をかけ、そのキーワードに関連した影響力の強いアカウントを探していきます。Followerwonkのサイトにアクセスし、Search Biosからあなたの参入ジャンルに合ったキーワードを入力してください。

フォロワー数の他にもSocial Authorityという影響力のスコアを見ることができます。Social Authorityは、Followerwonkが独自に分析した影響力の指標で1から100のレンジがあり、大きい数字ほど影響力が強くなります。この検索結果で影響力の大きなアカウントを探してください。

次に影響力のあったアカウントのフォロワー情報をリサーチしていきます。Analyzeタブをクリックしてください。先ほど見つけた影響力のあるTwitterアカウント名を入力してください。入力フォームの右側のオプションでAnalyze Their Followersを選択してDo itボタンを押してください。

無料アカウントの場合は、フォロワーが2万5000人のアカウントまでがレポートの調査対象です。これだけで、そのTwitterアカウントのフォロワーに関するデータを入手できます。このレポートには、次の内容が含まれます。

• 居住地域
• Twitterを開いている時間帯
• フォロワーがよく使用するキーワード
• 性別
• 年齢層
• 使用言語

特に注目すべきは「フォロワーがよく使用するキーワード」であるBio word cloudです、これはフォロワーの自己紹介欄から共通するキーワードを集めたものです。Kindle出版に関するアカウントのフォロワーであればYouTube、副業、NFT、筋トレ、投資というキーワードが出てきます。このようにフォロワーがどんなことに興味を持っているのか？より明確に把握できます。

Twitterの投票機能を利用する

Twitterの投票機能は、素早くフィードバックを得るための簡単な方法です。投票機能は通常の投稿の中に選択肢をいくつか設けて、他人に投票をしてもらうための機能です。ここでは、フォロワー調査のためのアンケートを実施する方法をご紹介します。

まずはTwitterにログインしてください。そして新しいツイートの作成画面で「投票」ボタンをクリックします。質問と回答項目を入力してください。この時にフォロワーが興味を持っている話題を2～4つ考えてください。

例えばKindle出版する際に使用しているソフトを聞いたりしても良いでしょう。質問部分には投票に対する質問文を記入してください。回答の部分にはWord、Googleドキュメントなどの選択肢を用意します。選択肢は最大4つまで増やせます。あとは投票期限を決めて投稿します。これだけで、その場でフォロワーの興味について知ることができます。

自社リストにアンケートを実施する

アンケートによるリサーチはSNS以外でも有効です。マーケティングに大きな利益をもたらします。次のステップで、見込み客にアンケートを取ってみてください。まずはアンケートプラットフォームを選択します。Crowd SignalとSurvey Monkeyは英語圏でも評判の良いサービスです。僕たちはTypeformを使っています。

次に見込み客について知ることに焦点を当てた質問を考えます。例えば、次のような質問が考えられます。

• 趣味や関心事は何ですか？
• 休日はどこで・どのように過ごしていますか？
• 仕事でどんなツールを使っていますか？
• そのツールはどんな困難を解決してくれますか？
• 仕事をしていて最もイライラすることは何ですか？
• 書籍を出すとしたらどんな本ですか？
• 普段見ているYouTubeはどれですか？

これらの質問の回答から、見込み客がどんな人物であるのかが浮かび上がってきます。彼らの興味・関心を惹きつけるアンケートを作成してください。

方法#2：競合他社を調査する

SNSで勝ち抜くためには、敵を知ることが重要です。SNSでの競合調査は、比較的容易に行えます。1つの手段は競合他社のSNSアカウントを手動で監視することです。競合他社のSNSアカウントをざっと見るだけで、多くのことがわかります。この時、次のことに注目してください。「どんなメッセージを発信しているか」「どんな画像・動画などのクリエイティブを使っているか」「フォロワーとどの程度交流しているか」

MentionのようなSNSモニタリングツールを使うことで、SNS上の任意のキーワードについてどんな議論が行われているかを簡単に確認できます。ソーシャルリスニングツールとも呼ばれます。それでは注目されているキーワードを見つけたとして、その結果をどう活用すればよいのでしょうか？

特定のキーワードに着目してフォロワーの声に耳を傾けることで、彼らが何を必要とし、何を好み、何を嫌っているのか、より深く理解することができます。そのキーワードに関する投稿や商品レビューに目を通し、彼らが抱えている問題を理解するのです。そして、それをキャンペーンの内容設定やメッセージに応用してください。

方法#3：Copy Stalkingでネット上にある文献や発言を研究する

Copy Stalking（コピーストーキング）とは、インターネット上にある数多くのフレーズを集めてそれを追跡する方法です。あなたのビジネスに関する特定のキーワードを選び、そのキーワードで競合他社がどんなコピーを使っているのかを表にまとめましょう。そこから、いくつかの魅力的なフレーズを得られます。調査すべきプラットフォームは、あなたのビジネスによって異なります。例えばAmazonの製品タイトルや説明文、レビューは良い参考になります。

「Kindle 出版」と検索して出てきた本のレビューコメントを見ると、「説明が簡潔でわかりやすかったです。
源泉徴収や出版トラブルも役にたちました。やっている人じゃないとわからない内容です。」といった内容が出てきます。この文章をそのまま保存して、参考資料としてストックしていきます。まとめる先はGoogleスプレッドシートが便利です。

この文章であれば、出版しようとする人は出版の手順以外にも、その周りの手続きのことを気にしているのだというインサイトを得ることができます。それをSNS投稿に活かして「Kindle出版で忘れがちな手続き5選」のような投稿アイデアを作ることができます。

Copy Stalkingで重要なのは見つけたフレーズを自分なりに意訳することなくそのまま保存することです。例えば印税収入のことを不労所得と意訳してストックしてしまうと、本来の意味と異なってしまいます。なぜそのままストックするのが重要かといえば、人によって反応するキーワードが異なるからです。

具体的にCopy Stalkingをすべき場所は次のようになります。

• Twitter上にいるの専門家
• YouTubeチャンネル
• Amazon書籍
• Udemyの各コース
• noteのページ
• brainの商品ページ
• Quora

ここには、出版社のプロがマーケティングのために考えた言葉や、インフルエンサーがお客さんを引き付ける上で使っている言葉が詰まっています。これらの言葉を参考にすることで、ユーザーに刺さるコピー文を作成できるでしょう。

まとめ：リサーチに基づき魅力的なメッセージを作成する

• リサーチを行うことでSNS上で人々が反応する投稿アイデアを得ることができます。
• FollowerwonkでTwitter上の影響力の高いアカウントを調べてください。
• Followerwonkで影響力の高いTwitterアカウントのフォロワーの属性を調べてください。
• 競合他社のSNSアカウント上のメッセージ、クリエイティブ、エンゲージメントをチェックしてください。
• Copy Stalkingで専門家やユーザーの発信内容をそのままストックすることでインサイトを得てください。

今回のレクチャーでは、SNSで成功するための戦略について詳しくご紹介します。SNSをビジネスの成長に繋げるには戦略が必要です。SNSプラットフォームの選定から、投稿内容の決定、また制作プロセスなどの理解も必要です。このレクチャーではそれらの決定方法と企業のSNSマーケティングの具体例をお伝えします。

SNS運用において具体的にどんな戦略を取るべきかは、展開するビジネスやフォロワー層、SNSを通じて何を達成したいのかによって異なります。このレクチャーでは、あなたにとってどんな戦略が最適なのかについて考え、SNSアカウントのコンセプトを決定するところまでをサポートします。

ステップ#1：使用するSNSプラットフォームを決める

本題に入る前に、まずはSNSにおいて戦略がなぜ重要なのかについてお話させてください。SNS戦略が必要な理由は、自分が何を目指していてそのために何をすべきかを明確にすることで目標達成までの道のりを短縮できるからです。また、事前に戦略を立てておくことで、SNS運用開始後の成果や改善点を把握しやすくなります。

作るコンテンツに合うプラットフォームを選ぶ

最初に行うのは、SNSでどんなタイプのコンテンツを作るかを決めることです。プラットフォームによって適したコンテンツは変わってきます。各SNSプラットフォーム上で投稿できるコンテンツの種類は次の通りです。

• Facebook：テキスト、画像、動画、リンク
• Instagram：画像、動画
• Twitter：テキスト、画像、動画
• Pinterest：画像、動画、リンク
• Linkedln：テキスト、動画、リンク

各SNSプラットフォーム上で投稿できるコンテンツの種類を把握できたら、自分に対して次のような質問をしてください。

• 現在、どんなコンテンツを作っているか？
• 自分に欠けているのはどのタイプのコンテンツか？
• これから新たに作るコンテンツのために追加のリソースが必要か？

ここで言う「追加のリソース」とは編集や加工のためのアプリ、そしてそのアプリの操作を習得するための時間や労力などのコスト。動画の撮影機材などが挙げられます。これらの質問に答えながら、最適なプラットフォームを選ぶことをオススメします。

誰がコンテンツを作成するのかを決める

SNSで勝つためには、チームで動くことが必要です。作成するコンテンツに応じて、次の項目を明確にしましょう。

• 誰がコンテンツの企画を行うのか？
• 誰が実際にコンテンツを作るのか？
• コンテンツに差し込む画像をどのように作るのか？
• 動画撮影は誰が行うか、機材はあるか？
• 動画編集は誰がやるのか？
• 完成したコンテンツのクオリティチェックは誰がやるのか？
• 実際の投稿または予約投稿は誰がやるのか？

最初に役割分担をしておくことで、スムーズにチームでSNSを運用できます。もし現時点でチームメンバーやスタッフがいなくても大丈夫。クラウドソーシングサイトには、SNS運用に関するスキルを持った外注さんがたくさんいます。

試しにクラウドワークスで「SNS 画像」というキーワードで検索してみてください。たくさんのクラウドワーカーがヒットするはずです。もちろん画像作成だけでなく、ライターや動画編集を専門とする人たちもたくさんいます。投稿内容を考えてくれるだけでなくSNSの運用管理までやってくれる人もいます。場合によっては、台本を元にナレーションを依頼し、それに合わせてアニメーションを作ってもらうこともできます。

SNSでもブログ更新でも基本とする制作プロセスは変わりません。僕らのブログとYouTubeの例を挙げると、ビジネスパートナーの小川さんがコンテンツの企画をして、ライターさんに記事を作ってもらいます。この記事はブログにもなるし、僕が撮影する動画の台本にもなります。撮影した動画は3人のスタッフで編集作業を行います。

他にも動画編集後のクオリティチェックをして修正点があればフィードバックしてくれる人、YouTube動画につけるサムネイルを作ってくれる人、YouTubeに動画を予約投稿し概要欄を編集してくれる人など沢山のスタッフが動いてくれています。確かに最初は彼らに対する教育の手間は掛かります。ですが一度教育が行き渡り、仕組みとして完成したので「僕が動画撮影するだけでコンテンツが定期的に出る」という状態になっています。

ステップ#2：SNS運用の目標を設定する

次のステップは目標設定です。目標は次の2つのカテゴリーに分類できます。

• ビジネス目標：SNSを通じて達成したいビジネスの目標。例えば「ブランドの認知度を上げる」なのか「売上を増やす」なのかということです。
• SNS目標：SNSに特化した目標。例えば「Twitterのフォロワー数を1万人まで増やす」などです。

最終目標であるビジネス目標と、SNS目標をそれぞれリストアップしてください。最終目標を明確にしたら、次はそれに到達するための中期目標を設定しましょう。現在抱えている課題と、なぜそれが重要なのか、それをいつまでに達成するのかを書き出してください。

ステップ#3：競合他社のSNSアカウントを分析する

次のステップは競合他社の分析です。プロスポーツ選手は、多くの時間をかけて競技相手を研究しています。

例えばサッカーのドイツ代表は、チームケルンという約60名からなる分析チームを持っています。彼らの仕事は対戦国のチームや選手のプレーを研究してチームに報告すること。相手のプレーの癖を様々な角度で分析し、テキストや動画でデータベース化し、相手の戦略や戦術を分析することで試合に備えるのです。SNSで勝つためにもこれと同じようにライバルを知ることは重要です。

競合分析の方法#1：あなたのビジネスに関連するキーワードで検索する

例えばあなたがマーケティング用のソフトウェアを販売している場合、各SNSで「マーケティング　ツール」と検索してみましょう。それに関するビジネスを行っている企業のリストが表示されるはずです。これを行うことで、あなたの知らない競合他社を見つけることができることもあるはずです。

まずはFacebookでのやり方です。検索ボックスにキーワードを入れてください。ページタブをクリックして、どんな企業が表示されるかを確認しましょう。このプロセスをTwitter、LinkedIn、その他のSNSでも行います。

Google検索でも同様のことを行ってください。注意事項は上位に表示される広告マークがついたページも併せて確認することです。これは明らかに競合他社のマーケティング戦略ですが、見過ごされがちです。1人の個人として検索している時は広告が邪魔なノイズのように感じられますが、頻繁に出ている広告は施策としてうまくいっている場合が多いです。注目しておいてください。

競合分析の方法#2：Googleアラートを設定する

自分のビジネスに関するキーワードに対してGoogleアラートを設定することも有効です。これによりそのキーワードがウェブ上で言及されたときにメールで通知が来て、新しい競合他社が現れたときに知ることができます。

設定のプロセスは簡単です。Googleアラートのページに行って監視したいキーワードを入力します。するとその下にプレビューが表示されるので、あなたの意図に沿った通りの情報が出てきているかを確認してください。オプションを表示すると、お知らせの頻度や言語、地域、件数といった細かい設定が出てくるので必要に応じて設定してください。あとはアラートの作成ボタンを押すだけです。

競合分析の方法#3：競合他社のSNSを分析する

SNS上のプロフィールを見れば、その企業について多くのことを知ることができます。特に次の項目に注目すると良いです。

• フレンド数／フォロワー数
• エンゲージメント（コメントやシェアの数）
• 投稿頻度
• どのSNSを利用しているか
• 最も成功している投稿
• 最も失敗している投稿

スプレッドシートなどを使って1つずつ手作業で確認しても良いですが、SNSの競合分析を専門とするツールの助けを借りることも可能です。NapoleonCat（ナポレオンキャット）のようなツールを使えば、競合他社の分析を簡単に行うことができます。

競合分析の方法#4：アプローチ方法を検討する

競合他社の分析を終えたら、それを活かして次のことをしてみてください。

1. 真似できるところを見つける
2. もっといい方法はないか考える
3. 差別化の方法を検討する

1つ目の「真似できるところを見つける」では他社があなたがまだ作っていない種類のコンテンツで成功している場合、その方法の採用を検討してください。

2つ目の「もっといい方法はないか考える」のステップでは競合他社がそこそこの結果を出している場合、自分ならどう改善するかを考えて実行してください。具体的には次の方法が有効です。

• より見込み客の興味と関連の強いコンテンツをシェアする
• より広いリソースからコンテンツをキュレーションする
• より説得力のある投稿文を作る
• より継続的にコンテンツを投稿する

3つ目の「差別化の方法を検討する」では競合他社がやっていることに対して、どうすれば独自の切り口を見いだせるか考えてください。例えば競合が「オンライン講座の作成支援」という切り口でSNSをやっている場合、あなたは「稼ぎ頭になるオンラインコースの作り方」という風に少し切り口をずらします。

競合分析の方法#5：競合他社のSNS事情を書き出す

最後に、ここまで調べたことを書き出しましょう。まず、SNS上の競合上位10社をリストアップします。次に、競合上位10社の各SNSにおけるフォロワー数を書き出します。最後に、各社のSNSにおける真似したいことや、もっと上手くやれると感じたことをリストアップしてください。

ステップ#4：Google Analyticsによる分析からペルソナを設定する

次は、あなたの商品やサービスをSNS上で適切な見込み客にリーチする方法について考えてください。理想の見込み客つまりペルソナを設定していくプロセスをいくつかに分けています。

ペルソナの設定方法#1：フォロワー層を調査する

SNSのインサイトとGoogleアナリティクスを使って、どんな人があなたのビジネスに興味を持っているのか調べてください。具体的な方法を紹介します。

まずはFacebookのインサイトタブを確認してください。「インサイト」タブをクリックし、左側のナビゲーションにある「利用者」タブから、あなたの見込み客のデモグラフィックデータを見ることができます。

Google Analyticsでは、あなたの見込み客についてより詳しく知ることができます。自分のアカウントにログインし、左側の「ユーザー」から「ユーザー属性」を選び、次に「概要」を選んでください。ここでは、ブログやサイトに訪問した人の年齢や性別の内訳を確認できます。つまりデモグラフィックデータです。僕らの場合であれば25歳〜44歳が一番多いボリュームゾーンです。従来は男性のみをターゲットにしていましたが、3割ほど女性が入ってきているのが分かります。

次に「インタレスト」タブから「アフィニティ・カテゴリ」をクリックします。これにより、訪問者がどのトピックカテゴリーに興味を持っているかが分かります。例えば僕らの場合であれば、ライフスタイルや趣味への関心が高い人、映画や旅行が好きな人が集まっている傾向にあります。これは、コンテンツを作成する際に非常に役立つ情報です。

次に「購買意向の強いセグメント」をクリックします。ここでは、訪問者が先ほどの興味や関心に対して実際にそれらに対する購買意欲があるかどうかを知ることができます。僕らであればビジネスや生産性に関するツールや投資関連のサービスを実際に購入したいと思っている見込み客が多いことがわかります。

ペルソナの設定方法#2：フォロワーからペルソナを考える

ここで得た情報から、あなたの見込み客となる人物像について書き出してみましょう。どんな仕事をしており、何歳で、どれくらいの収入があるのかなどを想定します。ペルソナの各項目を埋める際は、以下を参考にしてみてください。

• 名前：自由に決めてください
• 職種：一般的なもので構いません
• 年齢：具体的である必要はありません。FacebookのインサイトやGoogle Analyticsで確認できる範囲で良いでしょう
• 収入レベル：あなたの業界、またはあなたのフォロワーの業界の給与データに基づいて平均値を設定してください
• 住んでる場所：特定の都道府県、または地域を設定しましょう。地方と都会で分けても構いません
• 興味と趣味：Google Analyticsの「アフィニティ・カテゴリ」を参考にしてください

業界の収入レベルを知るには、Indeedなどの転職サイトの給与検索が役に立ちます。次は、ペルソナが抱えている課題、そして彼が好きなブログやニュースについて想定してください。これを埋めるのに苦労する場合は、実際のフォロワーにアンケートを取ることもできます。その場合はSurvey MonkeyやTypeformのようなサービスが役に立ちます。

ステップ#5：アカウント全体に一貫したブランディングを行う

ターゲットが明確になったら、次はブランドイメージを確立します。これはSNS全体で一貫した個性とメッセージを発信するために重要です。一貫性を保ちながら各SNSに合った投稿を行うことで、それに共感するファンが付きやすくなります。

ブランドイメージの設定方法#1：SNS上の発言を監視する

あなたの業界で、SNS上でどんな言葉が使われているのかを調査しましょう。フォロワーの言葉遣いを注視してください。そしてあなたがコンテンツを作る際には、意識的に彼らが好む言葉を選んでください。

ブランドイメージの設定方法#2：ブランドを要約する3つの単語またはフレーズを選ぶ

ブランドを表す次の3つの言葉を選んでください。

• 自社製品やサービスのメリット
• ブランドの個性
• あなたの目的・ミッション

これを明確化して繰り返し発信することで、ブランドのイメージが徐々に確立されます。「自社製品やサービスのメリット」とは、例えば僕らの場合だと「理論で終わらずに具体的なやり方や実装方法を教えます」となります。「ブランドの個性」であれば、「知的だがフレンドリーでユーモアに溢れている」という感じです。「目的・ミッション」は「日本のオンラインコースクリエイターに具体的なスキルを提供する」という感じになります。

ブランドイメージの設定方法#3：フォロワーから見たブランドイメージを考える

なぜ、あなたの顧客はあなたの商品を選ぶのでしょうか。なぜ読者はあなたのブログを読むのでしょうか。これは、SNSコンテンツを作成する際に知っておくべき重要なことです。

例えば、ホームセンターに訪れる人は、おそらく家を建てていたり、インテリアに興味があったりする人です。そのため、そのホームセンターのSNSでDIYに関するトピックを扱うのはとても理に適っています。あなたも同様に、自分のビジネスから想起されるコンテンツは何か検討しましょう。

ブランドイメージの設定方法#4：競合他社と比較する

競合他社と似たようなアカウントにはしたくないものです。ユニークなキャラクターのアカウントを確立することで、目立つことができます。競合他社10社のSNSをチェックして、彼らの個性に注目してみましょう。どうすれば自分らしく、他社と差別化できるかを判断してください。

ブランドイメージをうまく活用している4社の例

では実際にブランドイメージをうまく活用してSNSを運用している例を見てみましょう。

アメリカでデオドラント製品を販売するOld Spiceのマーケティングは、全てにおいてユーモラスです。そうすることで、退屈な製品を面白いものに変えてしまうのです。

Bobcat Companyは、アメリカの建設機械メーカーです。Facebookでは誰も建設機械や農業機械に興味を示さないと思っていませんか？しかしBobcat Company は、SNSを通じて人々を惹きつけています。彼らは、一貫して自社製品を使用する人々の関心に語りかけることで、それを実現しています。

ファストフード店のArby’sほど特定の客層に語りかけている企業はないでしょう。多くの人がファストフードを食べますが、対象が広範すぎるとメッセージは希薄になり、結局誰にも興味を持たれなくなってしまいます。

そこで Arby’sは、ゲーマーにターゲットを絞り、彼らが喜ぶような言葉を正確に使ってSNSコンテンツを作成しています。例えば、新しく発売されたゲーム「ラチェット＆クランク」を取り上げ、ゲーマーなら興味を持つような投稿をしています。

GoProは常に魅力的な動画や写真をアップし続けています。彼らがターゲットにしているアクティビティ好きの人たちに向かって好奇心を刺激するような投稿内容になっています。サーフィンをしない人がサーフィンを、スキーをしない人がスキーを、そしてダイビングをしない人でもダイビングをついやりたくなる。ワクワクするような投稿です。

ブランドイメージの設定方法#5：ブランドイメージを書き出す

ここまでの分析結果をもとに、自分のビジネスのブランドイメージについて書き出しましょう。次の項目を埋めてください。

• 項目#1 ブランドの説明：短いプロフィールのようなものです
• 項目#2 SNSのタグライン：あなたのSNSイメージを表現する3つの言葉
• 項目#3 SNSにおけるミッションステートメント：次の空欄を埋める形で書いてください「（ブランド名）は（目的）のために（ペルソナ）に向けてSNSコンテンツを作る」

これをOld Spiceの例に当てはめた場合はこうなります。

ブランドの説明：オールドスパイスのブランドボイスは、「クレイジーだけど無害なおじさん」と「情報通で心配りな販売員」を組み合わせたようなものです。大胆でひょうひょうとしたコンセプトで、幅広い層に訴求する楽しいソーシャルコンテンツを制作しています。一方で顧客からのフィードバックに関しては、真面目なカスタマーサービスとのバランスを取っています。

SNSのタグライン：面白い、よそよそしい、大胆

SNSにおけるミッションステートメント：Old Spiceはユーモラスな方法でデオドラントを宣伝するためにヤングアダルトに向けてSNSコンテンツを作る

なお、ここでは必ずしもあなたのブランドの全てを記述する必要はありません。あくまでこのフォーマットに従って、ブランドの概要だけを書いてください。

ステップ#6：投稿前に内容をチェックする

ここまでの5つのステップをこなすことで、あなた自身のSNS戦略が立案できているはずです。実際に投稿する際には、その投稿が自社のSNS戦略に合致しているかどうかを確認してください。具体的に次の3つの質問に答えるようにしてください。

投稿前のチェック項目#1：あなたのコンテンツは何を提供するのか？

あなたはSNSを使って、フォロワーに何を与えたいのかを再確認してください。各投稿を行う前には次の項目を参考に自社ブランドのイメージに合うかどうかチェックをしてください。

• 楽しませる
• 知識を与える
• 製品やサービスを宣伝する
• ブログや電子書籍を宣伝する
• 提携企業を宣伝する
• コンテンツを宣伝する

投稿前のチェック項目#2：どのような画像を作成するのか

効果的な画像を添付できているかもポイントです。そのためには次の基準を満たしているか確認しましょう。

• グラフや図表：SNSに最適化することが重要です。各プラットフォームにおいて、見やすいサイズに調節しましょう。
• 画像付きの名言集：人はSNS上でインスピレーションを受けるのが大好きです。オリジナルの文章と、関連記事へのリンクを含む画像を作れば目立つでしょう。
• 写真：スマートフォンでも一眼レフでも構いません。イベント会場、オフィス周辺、製品・サービスの利用者の写真を載せましょう。Facebookで複数の画像をギャラリーに投稿するのも効果的です。

引用などのキュレーションコンテンツについて

自分のことばかり話す人の話には誰も耳を貸したくありません。SNSについても、キュレーションを戦略的に取り入れることをお勧めします。既存のコンテンツをキュレーションすることで、以下のメリットがあります。

• リーチを増やす：キュレーション元のコンテンツのフォロワーの興味を引くことができます
• インフルエンサーと繋がる：業界トップが発信したコンテンツを共有することで彼らと繋がることができる可能性があります
• フォロワーの体験を広げる：原則として、SNSの発信は一貫したテーマで発信すべきです。しかし、メインテーマに関連するコンテンツを共有することで、より幅広い知識やアイデアをフォロワーに提供できます

キュレーションの隠れたメリット

キュレーションは、あなたのフォロワーに対してだけでなくあなた自身にもメリットがあります。なぜなら、キュレーションコンテンツはオリジナルコンテンツよりも早く、安く作成できるからです。素晴らしい記事を書くのには5時間かかりますが、素晴らしい記事を集めるのは5分です。

また、キュレーションを作ることで自分の知識も増えます。例えばあなたが動画マーケティングについてあまり知らないのであれば、詳しい人のコンテンツをシェアすることで学べるでしょう。それを投稿することで、フォロワーも専門家の知識を得られます。

適切な方法でキュレーションすれば、新しい関係を築くこともできます。優れたキュレーションコンテンツは、元となるリソースへのトラフィックを促します。この方法でインフルエンサーのページに誘導できれば、いずれ彼らが将来あなたのコンテンツをシェアしてくれるかもしれません。

キュレーションコンテンツの作り方

コンテンツのキュレーションは難しいことではありません。次の3つを実行してください。1つ目は信頼できるリソースを探し共有することです。個人的に信頼しているアカウント、フォロワーが多いアカウント、質の高いコンテンツを常に共有しているアカウントなどです。

Moz Bar（モズバー）のChromeおよびFirefoxブラウザの拡張機能を使用して、信頼性の高いサイトを特定することもできます。2つ目は信頼できるリソースから引用して作成したキュレーションコンテンツを定期的にSNSへの投稿スケジュールに組み込むことです。そして3つ目はどのリソースからのコンテンツが最も効果的かをチェックしそれをより多くシェアすることです。

キュレーションコンテンツは自分のコンテンツに少しだけ混ぜる

SNS投稿ツールのBufferのKevan Lee（ケバン・リー）によれば、オリジナルコンテンツとキュレーションコンテンツの割合には次のようないくつかのパターンがあります。引用：https://buffer.com/resources/self-promotion-in-social-media/

• 5-3-2ルール：他人のコンテンツが5割、自分のコンテンツが3割、個人的な出来事の投稿が2割
• 4-1-1ルール：他人のコンテンツが4つ、個人的な出来事の投稿1回につきリツイートが1回の繰り返し
• 555+ルール：個人的な投稿または自分のコンテンツが5つ、他人のコンテンツやリツイートが5つ、いいねや返信などのエンゲージメントが5つ。+はハッシュタグのフォローなどのその他の行動です
• The Rule of Thirds（3分割法）：自分のコンテンツ、他人のコンテンツ、ブランドイメージを強化する個人的投稿やインタラクションの3種類をそれぞれ1/3ずつ
• Golden Ratio – 30/60/10：自分のコンテンツが30%、キュレーションが60%、プロモーションが10%

ここで紹介したパターンは、いずれも他人のコンテンツの比重が大きいという特徴があります。ですがKevan Lee（ケバン・リー）によれば、素晴らしいコンテンツを配信しているプレーヤーは自分のコンテンツの比重をとても高くする傾向があるそうです。Bufferではオリジナルコンテンツとキュレーションコンテンツの割合を約9対1にしています。

SNSに投稿すべき動画の種類

SNSにおいても動画の重要性が高まっています。動画投稿の際には各プラットフォームに適した形に調節してください。各プラットフォームでアップロード可能な動画のフォーマットは次のようになります。

Facebook

• 動画はネイティブまたはリンク経由でアップロード可能
• 理想的な長さは30〜45秒
• ライブ配信可能

Instagram

• 動画は60秒もしくはそれ以下まで
• ストーリーは15秒まで
• ライブ配信可能

Twitter

• 動画は録画、インポート、アップロードが可能
• 動画は2分20秒以下まで
• ライブ配信可能

Pinterest

• 動画投稿可能
• 動画は4秒以上15分以下

Linkedlin

• ブランドのプロフィールページと個人フィードに動画投稿が可能

どのような動画を作ればいいのか？

SNSで投稿する動画内容のアイデアとしては以下が挙げられます。ただし、実際にどんな内容の動画を作るべきかはあなたのビジネスによって異なります。具体的には次のような種類があります。参考にしてください。

• 製品の使い方などのハウツー動画
• 会社紹介動画
• 製品紹介動画
• イベント取材
• リクルート用のプロモ動画
• よくある苦情に答える動画

投稿コンテンツをカレンダーで管理する

SNS戦略を実行に移す前に、今後の予定をすべて整理しておくことが必要です。そこで活躍するのが、SNSカレンダーです。SNSカレンダーは、コンテンツ戦略全体においても重要です。以下のいずれかを用いてカレンダーを作ってください。

• カレンダーのスプレッドシート
• 専用ツール

スプレッドシートのメリットは無料で使えることです。CoScheduleなどの専用ツールは有料かもしれませんが、共有機能や自動化機能があります。自分に合った方を選んでください。

また投稿スケジュールには今後予定しているイベント・製品発表・その他重要な日付を記載します。投稿内容を情報発信、宣伝、キュレーションに分け、それぞれどの割合で投稿するかを決定してください。

コンテンツカレンダー戦略5つのヒント

コンテンツカレンダーを上手く活用するには、以下の5つを意識してみてください。

1. 毎週、コンテンツの種類を変える：動画、GIF、グラフ、画像、アンケート、ブログへのリンク、テキスト投稿など、コンテンツの種類を変えてください。
2. カレンダーの管理者を決める：チームでSNSを運用する場合、スケジュールを決める最終的な決定者を決めておくと便利です。
3. 色分けする：カレンダーに予定を記入する際、SNSやコンテンツの種類ごとに色分けすると見やすいです。
4. 少なくとも2週間前に計画する：前もって予定を決めることで、投稿の停滞を防げます。想定外にポストが必要になるケースも想定して余裕を持ちましょう。
5. 結果を把握する：どのコンテンツが注目されているかチェックし、同じようなコンテンツをより多くシェアしましょう。

各投稿の結果を見ながら改善することで、フォロワーを伸ばしていけるでしょう。

まとめ：競合分析を通して運用方針を決め一貫したブランディングを行う

• SNSプラットフォームと運用目標を決定してください。投稿内容をチームで分担すると継続的な投稿が容易になります。
• 競合SNSアカウントを分析をして自社の立ち位置を決定してください。真似できる部分、差別化できる部分を自社の戦略に取り入れてください。
• Googleアナリティクスなどのデモグラフィック情報やインサイト機能を使ってペルソナを設定してください。
• 一貫したブランディングを行い、毎回投稿前にブランディングに沿った内容かチェックしてください。

今回のレクチャーでは、SNSマーケティングを成功させるための戦略についてお話しします。今や、SNSはマーケティングにおいて非常に重要な役割を担っています。にもかかわらず、明確な目標設定やプランニングをせずに運用している人が多くいます。このレクチャーを学べば3つのステップで計画的なSNS運用ができるようになります。

SNSマーケティングを成功させるためには、まずプラットフォームの選定が重要です。その上でどんなコンテンツを投稿するのか、どれくらいの頻度で投稿するのかを戦略的に決めていく必要があります。それでは、まずは自分のビジネスに最適なSNSの見つけ方から見てみましょう。

ステップ#1：参入するSNSプラットフォームを決める

どのSNSでマーケティングを行うべきかは、あなたがどんなビジネスを行っていて、どんな見込み客を抱えているのかによって異なります。まずは、ターゲットとする見込み客を理解することから始めましょう。

あなたのターゲット層が好んで使うSNSを知る

ターゲット層に明らかに人気のあるSNSを3〜5つリストアップしてください。あまりに多くをピックアップして、長いリストを作る必要はありません。なぜなら、あなたは今後それらのSNSでコンテンツを発信し続けなければならないためです。マーケティングにおけるSNSの運用というのは、簡単な作業ではありません。最初は1つか2つのSNSに注力するというのでも構いません。

ターゲットの使うSNSは競合他社が教えてくれる

さて、あなたのターゲットがよく見ているSNSをどう調べれば良いのでしょうか。最も簡単な方法は、競合他社のSNSの運用を調査することです。あなたのビジネス分野における5～10の競合他社をピックアップして、各企業がどのSNSのアカウントを持っているかを調べましょう。

主要なSNSであるFacebook、Twitter、TikTok、Instagram、YouTube、LinkedIn、Pinterest、それら全てで企業のアカウント名を検索して、それぞれのフォロワー数を書き留めてください。

これで、あなたの見込み客がどのSNSに集まっているのかを知ることができます。この時に併せて各SNSにおけるフォロワーとエンゲージメントの比率を記録しておくと、フォロワーのうちどの程度がアクティブユーザーなのかを予測できます。エンゲージメントとは、いいねやコメントなどユーザーからのリアクションのことです。

自分に合ったSNSを選ぶ

見込み客がどのSNSを使っているのかわかったら、それらのうち、どれを選ぶのが自分にとって最も効率的に成果を出せそうかを考えましょう。検討すべきポイントとしては、以下が挙げられます。

1. ツールで連携させやすいSNSはどれか：BufferやHootSuiteなどはSNS投稿の管理や予約を提供してくれます。そういったツールと連携可能なSNSを選ぶと、作業負荷の軽減に役立ちます。具体的にはFacebook、Twitter、LinkedIn、Pinterest、Instagramなどであればこれらのツールとの連携が可能です。
2. リターンが大きいSNSはどれか：あなたがこれまで比較的うまく運用できたもの、または他社で成功事例のあるものが有力候補です。

見込み客が集まっているSNSを、これらの条件に照らして順序付けしてください。例えばLinkedInは、ツールとも連携ができ、英語圏では人気がありますが、日本ではまだユーザーが少ないのでリターンが見込めないと判断するかもしれません。心配な場合はまずは上位の有名なSNSに絞って、運用を始めましょう。

1つのSNS上のいくつのアカウントを持つか決める

SNSプラットフォームを決めたら、次はそのSNS上でいくつのアカウントを運営するか検討しましょう。ビジネスの内容によっては、1つのSNSで複数のアカウントを持った方が効果的なケースがあるのです。それは具体的に、以下のような状況の場合です。

ニーズや興味が細分化された幅広い見込み客がいる場合

見込み客のニーズ・関心が細分化されている場合は、それぞれに合わせたアカウントを作るべきです。例えば、マーケティング向けソフトウェアを開発しているCoScheduleは、複数のTwitterアカウントを持っています。

1つ目は同社のサービスや技術サポート、製品アップデートなどを発信する企業の公式アカウント、2つ目は「10x Marketing（テンエックス・マーケティング）」という人気コンテンツマーケティングのアップデート情報を専門的に発信するアカウント、3つ目はCoScheduleのブログのコンテンツを発信したり、フォロワーとディスカッションをしたりするためのアカウントです。

Hubspotも同じく複数のTwitterアカウントを運用しています。1つは企業の公式アカウント。2つ目はHubspot Academyという動画などの教育コンテンツを中心としたアカウント。3つ目はHubSpot Developersという開発者向け情報を発信するアカウント。4つ目はカスタマーサポートを専門とするHubSpot Supportです。

これらは目的やターゲットによって、うまくアカウントを使い分けてる良い例と言えるでしょう。

複数の製品、サービス、拠点がある場合

異なるビジネス分野において複数の製品やサービスを提供している場合、製品ラインごとにSNSアカウントを作ると良いでしょう。

例えば、CoScheduleは、販売しているサービスのひとつ「Headline Studio」専用のTwitterアカウントを持っています。このアカウントでは、主にマーケティングにおけるヘッドラインに関連したコンテンツのみを共有しています。そして、CoScheduleが運用している他のアカウントでは、それ以外の活動や製品の情報発信をしています。

複数の拠点がある場合も同様に、複数のアカウントを作りましょう。さまざまな場所で展開しているフランチャイズ店をイメージしてください。HubspotもJapanやFrance、Brasilなど国を分けたアカウント運用をしています。企業アカウントが存在するほか、各店舗もそれぞれで個別のアカウントを運用しているでしょう。こうすることで、より地域に根ざした投稿が可能になり、そこに住むお客さんにとって最適なサービスを提供できるようになるのです。

経営者としてだけでなく、個人としても知名度がある

あなたがブランドの開発者としてだけでなく、個人として多くの人に知られている場合も、アカウントを複数持つべきと言えるでしょう。1つはブランドの企業アカウントであり、もう1つはあなた個人のアカウントです。個人アカウントで多くのフォロワーを抱えているなら、そこで企業アカウントの投稿を共有することもできますね。

なお、2つ以上のアカウントを持つ場合は、そのSNSで複数アカウントを管理するツールがあるか、複数アカウントを1人が持つことが利用規約に違反していないかを確認してください。例えば、Facebookの個人アカウントは1つしか持てませんが、管理できるページの数には制限がありません。

ただしお察しの通り、最初から複数アカウントを運用するのは難しいです。1つのアカウントを育てつつ、ある程度軌道に乗った段階で次のアカウントに着手することを推奨します。

ステップ#2：発信するコンテンツの内容を計画する

利用するSNSを決めたら、次は発信するコンテンツの内容を計画しましょう。僕は常々、「ブログを書くなら、自分の強みを生かすことがベストだ」と言っていますが、SNSについても同じことが言えると思います。

一貫したテーマで投稿する

SNS運用で多くの人が犯すミスの一つは、そのアカウントのテーマに合わないコンテンツを発信してしまうことです。SNSを運用していると、つい、あなたの個人的な興味に基づいた投稿をしたくなることがあるかもしれません。

自分が気に入った本の引用や、見た映画の話をしたくなるかもしれません。それがアカウントのテーマに沿っていれば問題ありません。もしそうでない場合は投稿を控えてください。しかし、あなたが有名人やインフルエンサーでない限り、アカウントのテーマに沿わないコンテンツは、フォロワーにとって有益ではありません。

特に、あなたのビジネスがニッチな分野である場合、テーマを逸脱することは危険です。フォロワーにとって興味のない発信が続くと、簡単にフォロー解除されてしまうはずです。

見込み客を失わないためには、あなたのテーマが何であるかを理解し、それに関連するコンテンツはどのようなものかを前もって書き留めておくことが極めて重要です。

まず、あなたのブランドが何であるかを一文で書いてください。それは、例えば「靴」など普遍的なものに設定してください。次に、それをサブトピックに分解します。例えば「ランニングシューズ」「ジョギングのコツ」「健康レシピ」「予算」などですね。アカウントのプロフィール文に書いてしまうのも手です。

このリストは、あなたがブログで使っているカテゴリーとよく似ているはずです。そして、SNSで発信する全てのポストについて、このリストと照らし合わせて、適合するかどうかを確認してください。取り上げたいトピックの上位3つを横書きで書き出し丸で囲み、トピック間のベン図を作成します。そして、発信したいと考えているトピックがどこに属するのかを可視化しましょう。

もし、共有したいコンテンツがカテゴリーに当てはまらない場合は、プライベートで使っている個人アカウントで発信しましょう。

自分が作成できる投稿がどんなものかを考える

コンテンツの内容も一貫性があったほうが良いでしょう。自分が何を作るのが一番得意なのか、以下の質問に答える形で考えてみてください。

• コンテンツ制作のために、どんなアプリやソフトを利用しているか？
• ライティングが得意か、デザインが得意か、動画撮影が得意か？
• 苦手な分野を助けてくれるチームメンバーはいるか、それとも一人でやっているのか？
• 自分自身が楽しんでいるSNSは何か？
• ユーモアのセンスに自信があるか、それとも知的な情報発信に自信があるか？

これらの質問に答え、どんなタイプのポストを作成できるかを現実的に考えてみましょう。才能とリソースの両面から、自分の強みを見つけることができます。

投稿内容の方針が決まったら、次は以下の3つの項目について具体的に計画しましょう。

#1：イメージの計画

現代のSNSでは画像が非常に重要です。印象的な画像を使った投稿は収益に繋がりやすいです。どんな投稿に、どんな画像を使うのかを計画してください。

画像を作成するのが苦手な場合や、高価なツールやプロのデザイナーを雇うことができない場合は、Canvaなどのツールを使ってみましょう。無料で質の高い画像を作成できます。ちなみにCanvaの使い方を教えるようなTwitterアカウントも今ではたくさん存在しているので、Canvaを使う際のコツを学ぶことができます。

#2：イベントの計画

あなたの製品やサービスにおけるイベントに関するポストを計画しましょう。セールやプロモーション、プロモーション期間など事前に決めて、それに関する投稿をいつ、どのように行うのかを決めてください。

#3：ポスト内容の計画

最後に、自分に向いている投稿とはどんなものかを、もう少し突き詰めましょう。継続して投稿を続けるためには、自分が苦手なことを避けることが大切です。

例えば、SNSでフォロワーと議論することが好きでない場合は、フォロワーに質問するような投稿や、議論を呼びそうな投稿は意識的に避けましょう。

「SNSを使うのに、人との会話を避けたい」などと言うのは冒涜的に聞こえるかもしれませんね。しかし、僕のような内向的な人はすぐに疲れ果ててしまうのです。僕は良質なコンテンツを作成できますが、それに対する意見などは最小限しか処理できません。

このように、自分に正直に得意・不得意を明らかにしましょう。そして、自分の強みを活かして、自分の能力を最大限に発揮し、確実にコミュニケーションできるコンテンツを作るのです。

ステップ#3：目標・頻度・予算を決める

参入するSNSと、それをどう利用するかが決まったら、最後に具体的な計画を立てましょう。計画は、紙であってもデジタル端末であっても良いですが、具体的な日付とやるべきことをカレンダーに記入することが大切です。これは、必要なときに、必要なことを全て確実に行うための最良の方法です。

SNS運用の目標を定義する

まずはSNSで何を達成したいのかを明確にしてください。ブログへのトラフィックを増やしたいのか、フォロワーを増やしたいのか、メールの購読者を増やしたいのか、売上を上げたいのか。

全員がSNSでまったくゴールを持っているわけではありません。あなたにとってのゴールを書き出しましょう。そして、それを具体化してください。ブログへのトラフィックを増やしたいなら、毎月何PVを得たいのかを決めます。

なお、この目標は年に数回、必ず確認するようにしてください。当初決めた目標が、今のあなたが望んでいることなのか、具体的な数値目標は適切かを見直すのです。もし、目標を既に達成していたり、あまりに非現実的と感じたりするような場合は、適切なものに修正しましょう。

投稿頻度を計画する

SNSでのコミットメントと、フォロワーを増やすためには、一貫した頻度で投稿することをおすすめします。次のデータは、各SNSでの最適と言われる投稿頻度です。

• Facebook: 1 日に 1 投稿、1 日おきに 1 つのテーマをキュレーション
• Twitter: 1 日 15 ツイート、1 日 7 ツイートをキュレーション
• LinkedIn: 1 日 1 投稿、1 日おきに 1 つのテーマをキュレーション
• Pinterest: 1 日に 11 ピン、1 日に少なくとも 5 つのピンをリポスト
• Instagram: 1 日に 1 ～ 2 投稿、1 日に 1 つのテーマをキュレーション

このデータを参考に、コンテンツの公開計画を立ててください。

ここで重要なことは、コンテンツのフィードの仕組みを理解することです。例えば、フィードに日々の投稿が流れていく FacebookやTwitter などでは、1 つのコンテンツを複数回公開することが最善です。一方で、Pinterest やInstagramでは、古い投稿が再びトップに表示されることもあるため、その限りではありません。

予算を計画する

成功するSNS戦略には、広告予算を含める必要があります。事前に予算を決めずに支出を行うのは最悪です。広告に頼らない集客をオーガニック集客と呼びますが、オーガニックと広告を組み合わせることでさらにSNSの運用をブーストすることが可能です。

SNSマーケティングが初めてという場合は、料金がいくらになるか検討もつかないかもしれません。それは問題ありません。まずは自分が払える金額の上限を決めて、それを超えたら、目標に対してどれだけ成果が出たかを確認してください。この作業を繰り返すのです。

各SNSでどんな投稿が効果的かを理解することで、徐々に予算を有効に使えるようになります。僕らも広告を運用しているのでわかるのですが、いきなり予算を上げてしまうとシステムが無駄撃ちしてしまう可能性が非常に高いです。効果を確認しながら段階的に広告費用を上げていくことを推奨します。

まとめ：戦略的なSNS運用で着実に成果を上げる

今回は、戦略的なSNSマーケティングを行うために必要なことについて解説してきました。個人で楽しむためにSNSを使うのと、ビジネスのためにSNSを運用するのとでは、使い方が全く異なることが理解できたのではないでしょうか。

自分がSNSで何を達成したいのかを明確にして、具体的な計画を立て、定期的に成果をチェックしてください。SNSで成功するためには、このステップが非常に重要です。今回は以上です。また次回、お会いしましょう。