石崎 力也

今回のレクチャーでは、SNSキャンペーンを成功させるための計画の立て方についてお話しします。綿密に立てられた計画ほど、成功への近道をさせてくれるものはありません。成功に必要なのは、堅実なプロセスなのです。このレクチャーでは、SNSでキャンペーンを打つ時に決めておくべき項目を解説していきます。

https://youtu.be/_wjVoqRkbIA

いざSNSで何かのキャンペーンを打とうとすると、何を決めたら良いのか？迷うかもしれません。成功へ導く計画を立てることは簡単ではありません。それには、クリエイティブな思考と戦略的な思考の両方が必要となります。また、チームメンバーを含め、アイデアを承認し実行に移すための関係者全員との綿密なコミュニケーションも必要です。まずは企画書を作るところから始めていきましょう。

SNSキャンペーンに企画書が必要な理由

SNSキャンペーンにあたって、なぜ計画が重要なのでしょうか？その理由は、計画を立てることで、目標を達成するような投稿を意図的に、効率的に行えるからです。例えば、あなたがイベントを開催する予定があるとしましょう。イベントを思いついた時に、適当なSNSでそれについて発信することもできます。一方で、前もってよくイベントを計画しておき、事前に明確かつ一貫性のあるメッセージを発信することもできます。

これは僕の過去のお客さんを見ていて思うことですが、何かをやる前に決め事をしっかりしておかないと目標に向かうための行動がブレてしまいます。Twitterで見つけた面白そうなビジネス系のオンラインサロンに入ってみたり、新しいAIツールを試してみたりと周り道をしてしまいます。

どちらのアプローチがより良い結果を生むかは明確ですね。もちろん、全てのSNSの投稿を前もって計画する必要があると言っているわけではありません。当初の目的に沿っていれば、多少の突発的な投稿があってもいいのです。SNSの動きは速く、常に最新の情報を発信することも大切です。しかし、気まぐれにSNSマーケティングを行うのはよくありません。思いつきベースのくだらないコンテンツをダラダラと流すのはやめましょう。それでは企画書に載せるべき項目を紹介します。

項目#1：使用するSNSプラットフォーム

SNSキャンペーンの計画を立てるにあたって、最初に取り組むべきことはプラットフォーム選びです。その理由は、どのSNSを使うかによって掲載すべきコンテンツが変わってくるためです。例えば、Facebookでは効果的なコピーでも、それがそのまま質の高いツイートになるわけではありません。主要なSNSに適したコンテンツを理解してください。それは次の通りです。

Facebook

• 最もWebサイトへの流入を促すSNS
• ニュース・エンタメどちらにも最適
• 動画のパフォーマンスが良い

Instagram

• 画像とショートビデオなど視覚的なSNS
• ブログやウェブへの流入を促すには不向き
• ビジュアルを重視するブランドに最適
• Twitterよりもリポストが面倒
• インセンティブによるエンゲージメントは規約をチェック

Twitter

• SNSであると同時にニュースプラットフォームのような存在
• リツイートやキュレーションがしやすい
• ブログ記事やウェブサイトをシェアするのに最適

Pinterest

• 画像に強い視覚的なSNS
• インスピレーションを得るために利用されることも多い

Linkedln

• プロフェッショナルなSNS
• 業界記事など専門的なコンテンツがシェアされる

どうでしょうか？頭の中にあったイメージと実際の特徴は一致していましたか？例えばInstagramはビジュアル要素が強い半面、他人の投稿をそのままシェアするリポスト機能がTwitterのリツイートよりもやりにくい傾向があります。またプレゼントなどのインセンティブを見返りにいいねなどのエンゲージメントを要求する行為は、Instagramの規約の中で違反となる可能性があります。詳しくは最新の規約を確認してください。

そのため、投稿のシェアを狙うのであればTwitterの方を選ぶかもしれません。現在運用している中で、最もパフォーマンスの高いプラットフォームを選んでも良いでしょう。また、苦戦しているSNSを伸ばすためのキャンペーンを計画することもできます。キャンペーンに使うSNSプラットフォームが選べたら、企画書に書き込んでください。

項目#2：キャンペーンの目標

キャンペーンを成功させるためには、明確な目標が必要です。何のためにキャンペーンを実施するのかを明確にしておきましょう。例えば以下のような目標例が挙げられます。

• フォロワーを増やす
• メルマガ登録の促進
• イベントを宣伝する
• 問題意識を高める
• 新製品や新機能を宣伝する
• ブランドの認知を高める
• フォロワーとのエンゲージメント強化

大まかな目標が決まったら、それを数値に落とし込みます。なおSNSにおける各数値は、それぞれ次の項目に関連付けられます。

• トラフィック
• フォロワー数
• エンゲージメント
• インプレッション
• コンバージョン

トラフィックとはアクセス数のことで、トラフィックが増えると収益や見込み客の増加につながります。またアクセスが増えると自然とコンバージョンが増えることが期待できます。

フォロワー数が増えると結果的にブランドロイヤリティが高まります。ブランドロイヤリティとは、そのブランドを信頼して好きでいてくれる人たちの度合いのことです。ブランドロイヤリティが高ければ、繰り返しあなたのブランドの商品やサービスを利用してくれる可能性が高いと思ってください。またフォロワー数の多いアカウントは認知度が増し、顧客を集めることにもつながります。

エンゲージメントはブランドロイヤリティに似た概念です。エンゲージメントとは特にSNSにおいては、いいねやコメントなどユーザーの具体的なアクションを指します。これはブランドとユーザーのつながりが強化されたことを意味しています。エンゲージメントが高まるとSNS投稿に繰り返し触れに来るユーザーが増えることになります。

インプレッションは実際にSNS投稿がユーザーの画面上に表示された数のことです。Twitterのリツートなどでシェアされ拡散されると、認知や権威性が向上します。インプレッションが増えるとアカウントを閲覧してくれる人の数も増えることになります。

コンバージョンとは、SNSの投稿を見たユーザーがこちらの利益になる行動を取ることを指します。例えば、リードマグネットの請求やオプトイン、キャンペーンの参加などがそれにあたります。つまり各SNS上の数値と、それに対する最終的な目標との関係は次のようになります。

• トラフィック：収益／見込み客／コンバージョン
• フォロワー数：ブランドロイヤリティ／認知度／顧客数
• エンゲージメント：ブランドロイヤリティ／認知度／閲覧者数
• インプレッション：認知度／権威性／閲覧者数
• コンバージョン：収益／見込み客／顧客数

例えば認知度を上げたいと思うのであれば、フォロワー数の増加を狙うことになります。

またキャンペーンで直接的に収益を上げたいのであれば、コンバージョン率を上げようとするはずです。その場合は第一生命がやっていたように、リツイートだけでなくアンケートを取るステップを加えても良いでしょう。第一生命のTwitterキャンペーンでは、SurveyMonkeyを使ってメールアドレスを入力させる流れになっていたようです。SNSキャンペーンの目標が決まったら、それを文章化してください。次のテンプレートが便利です。

「このキャンペーンにより、【任意の期間】の間に【任意の指標】を【任意のパーセンテージ】改善することで【最終目標】を達成する」

例えば「このキャンペーンにより、3ヶ月間でTwitterのフォロワーを25％増やすことで、ブランド認知を強化する」などです。目標はシンプルで、具体的かつ説明可能であることが重要です。

項目#3：ターゲット

目標が決まったら、キャンペーンのターゲットを明確にしましょう。対象を明確化することで、次のようなメリットを得られます。

• 見込み客にあった適切なコンテンツを作る
• ペルソナのニーズやメリットを満たすクリエイティブなコンテンツを作る
• コンバージョンを高める

ターゲットは、なるべく絞り込みましょう。例えば、自動車部品を販売している場合、雪の多い地域のフォロワーに冬の車用アクセサリーを宣伝するキャンペーンを行う手もあります。楽器を販売しているのであれば、ギターなど特定の楽器を演奏する人をターゲットにしたキャンペーンを行うこともできるでしょう。

項目#4：キャンペーンの内容

成功するキャンペーンは、ビッグ・アイディアに支えられています。「ビッグ・アイデア」とは、あなたのブランドの包括的テーマやコンセプトのことを指します。

ナイキの「Just Do It」というスローガンは、その典型的な例です。同社は、人々がワークアウトに嫌悪感を抱いていることが、ランニングシューズの購入を阻む障害になっていることに気づきました。そこで、「とにかくやってみよう」と思わせるようなメッセージを考案したのです。

AppleのShotOniPhoneは、世界的に有名になったキャンペーンです。iPhoneで撮影したとは思えないような写真が並んでいて、驚かされます。これはUGC（User Generated Contents）と言って、一般ユーザーの投稿をキュレーションしていくものです。一般ユーザーにハッシュダグを付けて投稿してもらい、その内容をInstagram上でリポストしていくのです。

UGCの利点は、自社でコンテンツを作らなくて良いことと、ユーザー目線のコンテンツが作れる点です。企業の作る投稿はしばしばよく出来すぎていて面白みがありません。写真もちゃんとしすぎているし、どこか広告やカタログっぽい既視感が出ています。UGCはその部分を解消して、消費者目線の写真や内容にすることができます。

日本であればSNSキャンペーンというと、アカウントをフォローしてリツイートする懸賞のようなものがすごく多いです。その中で差別化していくのもなかなか難しいです。ですが、その中でも面白いものが存在します。

サッポロポテトは遊び心を大事にしています。Twitterではユニークなキャンペーンを展開しています。通常のフォローとリツイートに加えて画像に謎解きを仕込んでいます。受験生応援ということで受験生を対象にして、彼らの勉強の息抜きにお菓子を食べてもらおうという狙いがあると思われます。

毎日さまざまな種類の謎解きが出るので、フォロワーも飽きずに参加することができます。もちろんフォロワーとリツイートだけで懸賞に応募できるのですが、それ以外の要素もプラスで加えています。このようなクリエイティブなアイデアを出すために、以下の2つについて考えてみましょう。

またJALの北海道キャンペーンは販促効果も狙った良い例です。北海道で開催される花火大会のプレミアム席への招待券のプレゼントキャンペーンでしたが、投稿のコメント欄にあなたの好きな北海道というテーマでコメントし、キーワードに「北海道いきたい」と書かせるものでした。参加者は北海道にまた行きたくなるというモチベーションを高めてもらうことができます。またJALで北海道に行くというコンバージョンに近づくわけです。

• あなたのターゲットが抱えている課題は何か
• あなたのサービスが解決できることは何か

そのほか見込み客の興味と、あなたの製品やサービスが交わる部分を見つけるという観点で考えてみるのも良い方法です。

項目#5：投稿の頻度とスケジュール

続いては、キャンペーンのための投稿の頻度とスケジュールを決めましょう。これは宣伝する内容、予算、期間によって異なります。

• 夏のセールを宣伝するために、セール期間中は毎週投稿する
• 大規模なチャリティーイベントを企画している。 動画撮影の予算があるため、動画に適したSNSを中心に投稿する
• 上司からTwitterのフォロワーを増やせと指示されたため、 Twitter限定でシェアを促すキャンペーンを行う

どれも、マーケティング担当者がよく直面する状況ですね。それぞれ全く異なる目標であり、異なるSNSに異なる投稿をする必要があります。目的達成に本当に必要なコンテンツの量を決めましょう。そして、適切な労力で実現可能な計画を立てる必要があります。例えば、大規模で長期的なSNSキャンペーンであれば、次のようなスケジュールが立てられるかもしれません。

• Facebookであれば12件
• インスタグラムであれば12件
• Twitterであれば24件
• LinkedInであれば5件
• Pinterestであればピン3回

一方で、あなたが作成したオリジナルの調査レポートを宣伝する小規模なキャンペーンを行うとします。Facebookのフォロワーは興味を示さないかもしれませんが、TwitterやLinkedInのフォロワーには多くのプロがいるでしょう。この場合、次のようなスケジュールで十分でしょう。

• Twitterであれば12件
• LinkedInであれば3件

これは決して科学的な数字ではありません。重要なのは選択したSNSごとに、どれだけの投稿を作成するかを単純に考えることです。試行錯誤が必要かもしれませんが、それはそれでいいのです。計画を立て、実行し、何が起こるかを見るだけです。

僕も新しいKindle本を出した際には、メール経由で無料キャンペーンなどを行うことがあります。その場合は3日ほど前から予告していき、期間中は毎日メールを送っていきます。予告を行うことで期待感を醸成できるので、ただ単にキャンペーンを開始するよりも反応がよくなります。特に開始日と最終日はエンゲージメントが高くなるので、重点的に知らせていきます。

SNSキャンペーンを企画書に落とし込む

上司にキャンペーンの企画書を提出する必要がある場合は、次の内容を含めるようにしましょう。

• キャンペーン名
• アイデアの簡単な要約
• 想定する対象者についての簡単な説明
• 何件の投稿を作成するか
• 具体的な指標に結びついた明確な目標

加えて、キャンペーンで行う各投稿のアウトラインを含めてください。各投稿でどんな内容を投稿するか？という簡単なメモです。例えばコンテストを実施するキャンペーンの場合、次のような概要を提出できます。

• 最初の投稿：コンテストの紹介
• 2つ目の投稿：コンテスト内容を説明するプロモーション
• 3つ目の投稿：当選時間が迫っていることを伝えるプロモーション
• 4つ目の投稿：応募を促す最後の投稿
• 5つ目の投稿：「コンテストは終了しました」という投稿。まもなく当選者が発表されることを知らせる

大規模なキャンペーンであり、非常に多くの投稿を計画している場合、全てのアウトラインを書き出すことは合理的でないかもしれません。企画書の内容は、状況に応じて最適化してください。

まとめ：事前計画でSNSキャンペーンを成功させる

• SNSキャンペーン開始前に企画書で内容を決定しておけば、明確な目標の元に運用ができます。
• キャンペーンに使うプラットフォームは、コンテンツの性質に合ったものを選んでください。
• キャンペーンのターゲットは絞り込むことでコンテンツの内容やコンバージョンを上げるための工夫が明確になります。
• キャンペーンの内容はターゲットの抱える課題を捉え、解決できるものにすると良いです。
• キャンペーンの頻度とスケジュールは、キャンペーンの大きさに合わせて調整してください。
• SNSキャンペーンに企画書に記載する内容は使用するSNSプラットフォーム、キャンペーンの目標、見込み客（ペルソナ）、キャンペーンの内容、投稿頻度とスケジュール、各投稿のアウトラインです。

今回のレクチャーでは、クリエイティブなSNSキャンペーンの企画方法について解説します。キャンペーンの立ち上げは、共同作業です。一人であってもチームであっても、使える頭脳を最大限に活用して素晴らしいアイデアを生み出す方法があります。このレクチャーを学べば、SNSキャンペーンの成功事例からSNSキャンペーンのアイデアを作りやすくなるはずです。

どのようにアイデアを出せば良いのか、最終的な企画案をどう提案すれば良いのか、一つずつお話ししていきます。また、実際の企業でのSNSキャンペーンの成功例も紹介します。キャンペーンを具体的にイメージするためにぜひ参考にしてください。

ステップ#1：ブランドとフォロワーの興味の接点を見つける

あなたのフォロワーは、おそらく多様な関心を持っています。Followerwonk（フォロワーウォンク）を使ったTwitterのリサーチや、アンケート調査、Copy Stalkingなどから彼らの興味を知ることができます。Copy Stalkingとは、ネット上に存在するフレーズや発言をスワイプファイルのようにストックして人々の興味関心をリサーチすることです。あなたのブランドとフォロワーの興味が重なる部分を探すことで、SNSキャンペーンのアイデアを得られるでしょう。

例えば、あなたがボードゲームを販売している場合、見込み客がボードゲーム中にスナックを食べたりしていることを発見するかもしれません。その場合にはスナックメーカーとコラボしても良いでしょう。スナックを作っているブランドに連絡を取り、共同でキャンペーンを行う。そのスナックを景品とするキャンペーンを実施します。そのスナック菓子を利用して、ブランドの認知度を高めるキャンペーンを行います。例えばボードゲームとそのスナック菓子を使った写真を投稿するといった具合です。

または、あなたが水筒を売っている場合にはフォロワーはスポーツやアクティビティに興味があるかもしれません。ジム、スケボー、ランニング、ヨガ、スイミング、スノーボード、サーフィン、登山、マウンテンバイクなどです。そういった趣味のあるグループや個人に連絡して、自社のSNSキャンペーンに登場してもらうのも良いでしょう。

僕のやっているオンラインコースビジネスの場合は、旅行や移住に興味のある人が多いです。またデジタルコンテンツを売って労働集約的な働き方をやめて時間が出来たら、新しい趣味やアクティビティを始めたいと思っている人もいます。カメラやデジタルガジェット、または海外のインターネットツールへの関心も高いです。

このようにあなたのアカウントのフォローには、何らかの共通点があるはずです。フォロワーたちの発言や日常の発信を観察し、その中から投稿のヒントを得てください。

ステップ#2：ブレインストーミングでアイデアを絞り込む

実際にどんなキャンペーンを打ち出すのかを考えるには、シンプルなブレインストーミングが有効です。次の3つのステップを実施してください。

1. 10分間のブレインストーミング：思いつく限りのアイデアを書き出します。この時点では、簡素なキャンペーンのタイトル、タグライン、一行の説明文でも構いません。ポイントは思いついたら、アイデアの良し悪しや実現可能性を考えることなくアイデアを書き出すことです。
2. 10分間のアイデア選別：ブレインストーミングで出たすべてのアイデアを3段階で採点します。3点はキープ、2点はまあまあ、1点は不採用です。
3. 10分間の実行アイデア決定：3点が付けられたものを優先に、実行に映すアイデアを決定します。

このプロセスに従うことで、素晴らしいアイデアを迅速に得られます。各ステップに10分ずつ時間をかけるだけで、たくさんのクリエイティブなアイデアを手に入れられるのです。

アイデア出しにはホワイトボードや付箋を活用する

アイデア出しにはホワイトボードの活用がおすすめです。オフィスのどこかに1つはあるはずです。

• アイデアを書き込む書記役を用意する
• マーカーを用意する
• キャンペーンに関連する考えやアイデアを自由に書き込む
• ビジュアルイメージがある場合はそれも描き出す

すべての作業をパソコンで行うことに慣れている人もいるかもしれません。しかし、ホワイトボードには次のような利点があります。

• 狭いパソコンの画面から離れられる
• 考えながら動くことができる
• パソコンで開いている他の資料に気が散らない
• キーボードとマウス以外のもので作業することで、創作意欲が高まる

ミネソタ大学による研究結果では、部屋の天井が高いほどアイデアが出やすいとされています。これは天井の高さによって人間が自由を感じてアイデアを出しやすくなるためだと説明されています。これと同じ発想に立って、狭いパソコン画面を離れて広いスペースを使って発想すると良いでしょう。

もしホワイトボードに書いていくのに時間がかかるようであれば、各自が付箋に書いてホワイトボードに貼っていってください。ブレインストーミング中によく起こるのは、発話者のアイデアを聞いているうちに自分のアイデアを忘れてしまうことです。この方法では、アイデアが消えるのを避けるために各自のアイデア出しに待ち時間が発生しないようにする目的があります。

ステップ#3：SNSキャンペーンの企画書を作る

SNSキャンペーンに関する調査、ブレインストーミング、アイデアの立案を終えたら、これらをまとめた企画書を作成しましょう。これは、あなたのアイデアを関係者に売り込むためのものです。社内であればそれは上司を意味します。代理店の場合はクライアントとなるでしょう。

キャンペーンに名前をつける

キャンペーンにはキャッチーなネーミングが必要です。優れたキャンペーン名をつける際には、次の3つを満たしてください。

• キャンペーンのテーマに直接関係する
• 印象に残る
• 簡潔である

例えば、キウイのゼスプリでは中身の赤い商品「ゼスプリレッド」の発売時に「ゼスプリレッドってどんな味？」という名前のキャンペーンを打ちました。

これは赤いキウイの味に対する人々の好奇心を刺激しています。キャンペーンのテーマそのままで、印象にも残ります。また例えば「ゼスプリレッド発売記念リツイートキャンペーン」のような、ありがちで覚えにくい名前でなくスッキリとしていて簡潔です。

またAirbnbがパンデミック下で行った「Go Near」キャンペーンも完結で印象に残るキャンペーンです。通常、旅行というのは自分が住んでいる場所から遠く離れたところに行くことを指します。ですが、AirbnbのGo Nearキャンペーンは、パンデミックで大きな移動を制限された人たちが近場にも素晴らしい旅行先があることを気づかせるものでした。

目的とターゲットを明記する

このキャンペーンを実施する目的とターゲットを明記しましょう。具体的には次の項目を明確化してください。

• 目標：イベントのプロモーション、コンテストの立ち上げ、ブランディングの強化など、目的をはっきりさせてください。
• 対象者：誰をターゲットとしたキャンペーンであるのかを明らかにしましょう。
• 対象SNS：どのSNSでそのキャンペーンを実施するのかを決めます。目標と対象者に基づいて、最適なプラットフォームを選びましょう。

次はキャンペーンを実施するのに適したSNSの選び方を紹介します。

対象SNSプラットフォームを絞る

すべてのキャンペーンがすべてのSNSで成功するとは限りません。ある特定のSNSに限定して実施する方が効果的な場合もあります。次の質問に答えることで、最適なプラットフォームを選べます。

• 自分のブランドが最も得意とするSNSはどれか：あなたのブランドがデザインや写真に関連するものである場合、写真や動画がメインのSNSが最適かもしれません。そうでない場合は、写真や動画をあまり必要としないSNSを選択する必要があるかもしれません。
• 自分のブランドが最も苦手とするSNSはどれか：現在苦戦しているSNSでフォロワーを増やしたいなら、別の誰かとコラボしたキャンペーンが有効かもしれません。
• ハッシュタグが必要か：キャンペーンにハッシュタグの指定を含めるべきかを検討しましょう。この判断は、対象とするSNSとフォロワー層に大きく依存します。

SMARTでKPIを設定し成果の測定方法を明確にする

キャンペーンが終了したら、そのパフォーマンスを報告する必要がありますね。事前に、キャンペーンの成果をどのような指標やKPIを追跡して測定するかを説明しておきましょう。KPIを設定する際には次のような種類が存在します。

• フォロワー数の増加
• いいねやリツイート数
• インプレッション数
• リプライ数
• クリック数
• エンゲージメント率

またKPIの設定はSMARTゴールに沿って設定することをオススメします。SMARTゴールとは「S=Specific（具体的）」「M=Measurable（測定可能）」「A=Aspirational（野心的）」「R=Realistic（現実的）」「T=Time-sensitive（期限厳守）」のそれぞれの頭文字を繋げたものです。つまり測定可能で期限が設定され、

SMARTゴールに当てはめる場合のテンプレートは次のようになります。

「[期限の日付]までに、うちの[チーム名]は、[大きな成長目標]を実現するために[期間]ごとの[数値目標]を達成する」

これに具体的な数字を当てはめると「今年の8月31日までに、フォロワー数を50万人を実現するために1ヶ月ごとに7万人のフォロワー増加を達成する」のようになります。

SNSキャンペーンで成功した5社の実例

ここで実際に成功したSNSキャンペーンとは、どのようなものなのかを見てみましょう。ここで紹介する企業はいずれも現状を打破し、ユニークで魅力的かつ自社ブランドと結びついたキャンペーンを行っています。

Honest Tea：“#RefreshinglyHonest”

SNSを使っていると人間はしばしば最高の自分だけを見せ、自分の生活が実際よりもより良いものであるように見える投稿を作りがちです。

オーガニックティーを販売するHonest Teaは、「#RefreshinglyHonest」キャンペーンで、このような流れに対抗しています。ハッシュタグ「#RefreshinglyHonest」を使って、SNS上でより正直な日常を共有することを勧めているのです。そして、キャンペーン専用のランディングページでは、それらのストーリーの一部を紹介していました。

GoPro：“Photo of the Day”

ビジュアルコンテンツはSNSで最高のパフォーマンスを発揮するため、カメラブランドのGoProが、その膨大な画像コレクションを活用するのは当然と言えます。

しかし、このキャンペーンが本当に優れているのは、フォロワーの投稿をキュレーションしていることです。Photo of the Dayは、GoProユーザーからGoProで撮影した写真を募り、毎日1枚シェアするというキャンペーンなのです。

Spotify：“Year In Music”

Spotifyにはその年に自分が聴いた曲をランキング形式で表示し、それを共有する機能が何年か前から実装されました。現在ではSpotify Wrapped（スポティファイ・ラップド）と呼ばれています。どの曲やアーティストを最も多く聴いたかなどをSNSで簡単にシェアできます。

このキャンペーンのポイントは、Spotifyを通じてユーザーがSNS上で個性を表現できることです。自分の投稿の中に合計視聴時間などもシェアできるので、他人より多い視聴時間を自慢できるのも素晴らしい点です。競合他社にはないユニークな機能です。

Ritz-Carlton: “Memories”

バケーションは思い出づくり。高級ホテルチェーンのリッツカールトンは、このことをよく理解しています。「#RCMemories」とタグ付けして、リッツカールトンでの体験をシェアしてもらうというこのキャンペーンは、この点をうまく突いています。

このキャンペーンは、宿泊客とホテルそれぞれにメリットがあります。宿泊客としては自分がどこに泊まっているのかアピールできます。またホテルとして豪華な客室やアメニティをアピールできます。Win-Winで、しかも真似しやすいアイデアですね。ハッシュタグのRCMemoriesという言葉も上手です。一目ではリッツカールトンだと思わせずにさりげなく自慢したい人たちの心をくすぐっています。

KLMオランダ航空：“Happy To Help”

はい、待っていましたという感じですがKLMは僕の住んでいるオランダ王国のフラッグシップとなる航空会社です。航空会社のKLMは、”Happy To Help”キャンペーンで顧客サービスを新たなレベルへと導きました。混雑した空港に巨大なコントロールルームを設置し、モニターとスタッフを配置しました。

このチームは、KLMオランダ航空の顧客であるかどうかにかかわらず、不満のある旅行者からの苦情をTwitterで監視し、彼らが抱えるあらゆる問題の解決を支援サポートしました。その内容は、紛失したビザの捜索から、飛行機が遅れて空港で夜を越さなければならない人にベッドを提供することまで、多岐に渡ります。

このキャンペーンが効果的だったのは、「人の役に立つ」ことに焦点を当てたからと言えます。助ける相手がどの航空会社を利用しているかは関係ありません。KLMは、空の旅はストレスが多く、災難に見舞われることが多いことを理解しています。そして、彼らのストレスを和らげるキャンペーンを行うことで、不満を抱えた乗客から多大な好感を得たのです。

まとめ：効率的なプロセスでキャンペーンを形作る

• Followerwonk、アンケート調査、Copy Stalkingなどで自社フォロワーの興味の対象をリサーチしてください。
• ホワイトボードや付箋を使ったブレインストーミングでアイデアを探してください。
• SNSキャンペーンの企画書を作ってください。印象に残るキャンペーン名、目的やターゲット、展開するSNSプラットフォームも決定してください。
• キャンペーンの効果測定のためにあらかじめSMARTゴールに沿ってKPIを設定してください。
• 成功したキャンペーンでは、人間の承認欲求を上手に利用したり心を打つ仕組みが取り入れられています。

今回のレクチャーでは、SNSの投稿内容のアイデアメイキングについて扱います。見込み客を惹きつけるクリエイティブなメッセージの作り方について紹介します。SNSキャンペーンを成功させるには、強力なデザイン、キャッチーなコピー、そしてフォロワーの共感を得るアイデアを適切に組み合わせる必要があります。このレクチャーを学べば、SNS投稿に関するアイデアにもう困ることはありません。

https://youtu.be/2Pmj1veVCv8

日々、クリエイティブな仕事をしなければならないプレッシャーは大変なものです。「もうアイデアが枯れてしまったのでは？」と不安に思うことがあるかもしれません。そこで必要なのは、質の高い仕事を続けるための一貫したプロセスです。その具体的な方法について、早速お話ししていきます。

SNSのコンテンツ作りに大切となる「ビッグアイデア」とは？

SNSキャンペーンが成功すれば、ビジネスを大きく成長させてくれます。それは大衆を動かし、見込み客に行動を起こさせます。ではSNSに投稿するメッセージのヒントは、どこにあるのでしょうか？実は広告の世界にあります。広告の目的は人の注意をひきつけ、受け手に発信者の意図する行動を取らせることです。

現代広告の父と呼ばれたデビッド・オグルヴィはこう言いました。「ビッグアイデアなしに地位と名声は得られない。ビッグアイデアとは人々の興味を惹きつけ、彼らに商品を買わせるものである。あなたの広告がビッグアイデアを含んでいない場合、それは人の目に触れても気に留めてもらえない」

ここでいう「ビッグアイデア」とは、強烈な印象を残すように設計されたアイデアです。それは、必ずしも「壮大なもの」というわけではありません。印象に残りやすく、行動を喚起する明確なメッセージが込められていれば良いのです。

しかし、このようなコピーは偶然に生まれるものではありません。じっくり考えリサーチした結果の産物です。そして、それは次の全てを満たす必要があります。

• フォロワーが面白いと感じる
• あなたのブランド、製品、サービスに繋がる
• ビジネスにあなたの望む変化を起こす

さて、このようなメッセージをどう考案すれば良いのでしょうか？僕たちは、そのための3つの方法を用意しています。

方法#1：分析ツールを使って見込み客を理解する

あなたは誰に向かって話しているのか？まずはそれを理解してください。フォロワーに響くメッセージを作るために、これは最初に把握しなければならないことです。ここでは、そのための簡単な方法を2つ紹介します。

Facebookのアナリティクス機能を利用する

Facebookは強力な分析機能を持っています。Meta Business Suiteのページにログインして、「インサイト」から「オーディエンス」タブをクリックしてください。現在のオーディエンスのタブでは、Facebookページのフォロワー数、年齢や性別の内訳、居住地域などを見ることができます。

FollowerwonkでTwitterを分析する

Followerwonk（フォロワーウォンク）は、Moz社が提供するTwitter分析ツールです。このツールを使うと自社および他社のTwitterアカウントに関するリサーチができます。次のステップに従って、あなたのフォロワーについて理解してください。

まずは特定のキーワードに対して検索をかけ、そのキーワードに関連した影響力の強いアカウントを探していきます。Followerwonkのサイトにアクセスし、Search Biosからあなたの参入ジャンルに合ったキーワードを入力してください。

フォロワー数の他にもSocial Authorityという影響力のスコアを見ることができます。Social Authorityは、Followerwonkが独自に分析した影響力の指標で1から100のレンジがあり、大きい数字ほど影響力が強くなります。この検索結果で影響力の大きなアカウントを探してください。

次に影響力のあったアカウントのフォロワー情報をリサーチしていきます。Analyzeタブをクリックしてください。先ほど見つけた影響力のあるTwitterアカウント名を入力してください。入力フォームの右側のオプションでAnalyze Their Followersを選択してDo itボタンを押してください。

無料アカウントの場合は、フォロワーが2万5000人のアカウントまでがレポートの調査対象です。これだけで、そのTwitterアカウントのフォロワーに関するデータを入手できます。このレポートには、次の内容が含まれます。

• 居住地域
• Twitterを開いている時間帯
• フォロワーがよく使用するキーワード
• 性別
• 年齢層
• 使用言語

特に注目すべきは「フォロワーがよく使用するキーワード」であるBio word cloudです、これはフォロワーの自己紹介欄から共通するキーワードを集めたものです。Kindle出版に関するアカウントのフォロワーであればYouTube、副業、NFT、筋トレ、投資というキーワードが出てきます。このようにフォロワーがどんなことに興味を持っているのか？より明確に把握できます。

Twitterの投票機能を利用する

Twitterの投票機能は、素早くフィードバックを得るための簡単な方法です。投票機能は通常の投稿の中に選択肢をいくつか設けて、他人に投票をしてもらうための機能です。ここでは、フォロワー調査のためのアンケートを実施する方法をご紹介します。

まずはTwitterにログインしてください。そして新しいツイートの作成画面で「投票」ボタンをクリックします。質問と回答項目を入力してください。この時にフォロワーが興味を持っている話題を2～4つ考えてください。

例えばKindle出版する際に使用しているソフトを聞いたりしても良いでしょう。質問部分には投票に対する質問文を記入してください。回答の部分にはWord、Googleドキュメントなどの選択肢を用意します。選択肢は最大4つまで増やせます。あとは投票期限を決めて投稿します。これだけで、その場でフォロワーの興味について知ることができます。

自社リストにアンケートを実施する

アンケートによるリサーチはSNS以外でも有効です。マーケティングに大きな利益をもたらします。次のステップで、見込み客にアンケートを取ってみてください。まずはアンケートプラットフォームを選択します。Crowd SignalとSurvey Monkeyは英語圏でも評判の良いサービスです。僕たちはTypeformを使っています。

次に見込み客について知ることに焦点を当てた質問を考えます。例えば、次のような質問が考えられます。

• 趣味や関心事は何ですか？
• 休日はどこで・どのように過ごしていますか？
• 仕事でどんなツールを使っていますか？
• そのツールはどんな困難を解決してくれますか？
• 仕事をしていて最もイライラすることは何ですか？
• 書籍を出すとしたらどんな本ですか？
• 普段見ているYouTubeはどれですか？

これらの質問の回答から、見込み客がどんな人物であるのかが浮かび上がってきます。彼らの興味・関心を惹きつけるアンケートを作成してください。

方法#2：競合他社を調査する

SNSで勝ち抜くためには、敵を知ることが重要です。SNSでの競合調査は、比較的容易に行えます。1つの手段は競合他社のSNSアカウントを手動で監視することです。競合他社のSNSアカウントをざっと見るだけで、多くのことがわかります。この時、次のことに注目してください。「どんなメッセージを発信しているか」「どんな画像・動画などのクリエイティブを使っているか」「フォロワーとどの程度交流しているか」

MentionのようなSNSモニタリングツールを使うことで、SNS上の任意のキーワードについてどんな議論が行われているかを簡単に確認できます。ソーシャルリスニングツールとも呼ばれます。それでは注目されているキーワードを見つけたとして、その結果をどう活用すればよいのでしょうか？

特定のキーワードに着目してフォロワーの声に耳を傾けることで、彼らが何を必要とし、何を好み、何を嫌っているのか、より深く理解することができます。そのキーワードに関する投稿や商品レビューに目を通し、彼らが抱えている問題を理解するのです。そして、それをキャンペーンの内容設定やメッセージに応用してください。

方法#3：Copy Stalkingでネット上にある文献や発言を研究する

Copy Stalking（コピーストーキング）とは、インターネット上にある数多くのフレーズを集めてそれを追跡する方法です。あなたのビジネスに関する特定のキーワードを選び、そのキーワードで競合他社がどんなコピーを使っているのかを表にまとめましょう。そこから、いくつかの魅力的なフレーズを得られます。調査すべきプラットフォームは、あなたのビジネスによって異なります。例えばAmazonの製品タイトルや説明文、レビューは良い参考になります。

「Kindle 出版」と検索して出てきた本のレビューコメントを見ると、「説明が簡潔でわかりやすかったです。
源泉徴収や出版トラブルも役にたちました。やっている人じゃないとわからない内容です。」といった内容が出てきます。この文章をそのまま保存して、参考資料としてストックしていきます。まとめる先はGoogleスプレッドシートが便利です。

この文章であれば、出版しようとする人は出版の手順以外にも、その周りの手続きのことを気にしているのだというインサイトを得ることができます。それをSNS投稿に活かして「Kindle出版で忘れがちな手続き5選」のような投稿アイデアを作ることができます。

Copy Stalkingで重要なのは見つけたフレーズを自分なりに意訳することなくそのまま保存することです。例えば印税収入のことを不労所得と意訳してストックしてしまうと、本来の意味と異なってしまいます。なぜそのままストックするのが重要かといえば、人によって反応するキーワードが異なるからです。

具体的にCopy Stalkingをすべき場所は次のようになります。

• Twitter上にいるの専門家
• YouTubeチャンネル
• Amazon書籍
• Udemyの各コース
• noteのページ
• brainの商品ページ
• Quora

ここには、出版社のプロがマーケティングのために考えた言葉や、インフルエンサーがお客さんを引き付ける上で使っている言葉が詰まっています。これらの言葉を参考にすることで、ユーザーに刺さるコピー文を作成できるでしょう。

まとめ：リサーチに基づき魅力的なメッセージを作成する

• リサーチを行うことでSNS上で人々が反応する投稿アイデアを得ることができます。
• FollowerwonkでTwitter上の影響力の高いアカウントを調べてください。
• Followerwonkで影響力の高いTwitterアカウントのフォロワーの属性を調べてください。
• 競合他社のSNSアカウント上のメッセージ、クリエイティブ、エンゲージメントをチェックしてください。
• Copy Stalkingで専門家やユーザーの発信内容をそのままストックすることでインサイトを得てください。

今回のレクチャーでは、SNSで成功するための戦略について詳しくご紹介します。SNSをビジネスの成長に繋げるには戦略が必要です。SNSプラットフォームの選定から、投稿内容の決定、また制作プロセスなどの理解も必要です。このレクチャーではそれらの決定方法と企業のSNSマーケティングの具体例をお伝えします。

https://youtu.be/mo84tdCMV5M

SNS運用において具体的にどんな戦略を取るべきかは、展開するビジネスやフォロワー層、SNSを通じて何を達成したいのかによって異なります。このレクチャーでは、あなたにとってどんな戦略が最適なのかについて考え、SNSアカウントのコンセプトを決定するところまでをサポートします。

ステップ#1：使用するSNSプラットフォームを決める

本題に入る前に、まずはSNSにおいて戦略がなぜ重要なのかについてお話させてください。SNS戦略が必要な理由は、自分が何を目指していてそのために何をすべきかを明確にすることで目標達成までの道のりを短縮できるからです。また、事前に戦略を立てておくことで、SNS運用開始後の成果や改善点を把握しやすくなります。

作るコンテンツに合うプラットフォームを選ぶ

最初に行うのは、SNSでどんなタイプのコンテンツを作るかを決めることです。プラットフォームによって適したコンテンツは変わってきます。各SNSプラットフォーム上で投稿できるコンテンツの種類は次の通りです。

• Facebook：テキスト、画像、動画、リンク
• Instagram：画像、動画
• Twitter：テキスト、画像、動画
• Pinterest：画像、動画、リンク
• Linkedln：テキスト、動画、リンク

各SNSプラットフォーム上で投稿できるコンテンツの種類を把握できたら、自分に対して次のような質問をしてください。

• 現在、どんなコンテンツを作っているか？
• 自分に欠けているのはどのタイプのコンテンツか？
• これから新たに作るコンテンツのために追加のリソースが必要か？

ここで言う「追加のリソース」とは編集や加工のためのアプリ、そしてそのアプリの操作を習得するための時間や労力などのコスト。動画の撮影機材などが挙げられます。これらの質問に答えながら、最適なプラットフォームを選ぶことをオススメします。

誰がコンテンツを作成するのかを決める

SNSで勝つためには、チームで動くことが必要です。作成するコンテンツに応じて、次の項目を明確にしましょう。

• 誰がコンテンツの企画を行うのか？
• 誰が実際にコンテンツを作るのか？
• コンテンツに差し込む画像をどのように作るのか？
• 動画撮影は誰が行うか、機材はあるか？
• 動画編集は誰がやるのか？
• 完成したコンテンツのクオリティチェックは誰がやるのか？
• 実際の投稿または予約投稿は誰がやるのか？

最初に役割分担をしておくことで、スムーズにチームでSNSを運用できます。もし現時点でチームメンバーやスタッフがいなくても大丈夫。クラウドソーシングサイトには、SNS運用に関するスキルを持った外注さんがたくさんいます。

試しにクラウドワークスで「SNS 画像」というキーワードで検索してみてください。たくさんのクラウドワーカーがヒットするはずです。もちろん画像作成だけでなく、ライターや動画編集を専門とする人たちもたくさんいます。投稿内容を考えてくれるだけでなくSNSの運用管理までやってくれる人もいます。場合によっては、台本を元にナレーションを依頼し、それに合わせてアニメーションを作ってもらうこともできます。

SNSでもブログ更新でも基本とする制作プロセスは変わりません。僕らのブログとYouTubeの例を挙げると、ビジネスパートナーの小川さんがコンテンツの企画をして、ライターさんに記事を作ってもらいます。この記事はブログにもなるし、僕が撮影する動画の台本にもなります。撮影した動画は3人のスタッフで編集作業を行います。

他にも動画編集後のクオリティチェックをして修正点があればフィードバックしてくれる人、YouTube動画につけるサムネイルを作ってくれる人、YouTubeに動画を予約投稿し概要欄を編集してくれる人など沢山のスタッフが動いてくれています。確かに最初は彼らに対する教育の手間は掛かります。ですが一度教育が行き渡り、仕組みとして完成したので「僕が動画撮影するだけでコンテンツが定期的に出る」という状態になっています。

ステップ#2：SNS運用の目標を設定する

次のステップは目標設定です。目標は次の2つのカテゴリーに分類できます。

• ビジネス目標：SNSを通じて達成したいビジネスの目標。例えば「ブランドの認知度を上げる」なのか「売上を増やす」なのかということです。
• SNS目標：SNSに特化した目標。例えば「Twitterのフォロワー数を1万人まで増やす」などです。

最終目標であるビジネス目標と、SNS目標をそれぞれリストアップしてください。最終目標を明確にしたら、次はそれに到達するための中期目標を設定しましょう。現在抱えている課題と、なぜそれが重要なのか、それをいつまでに達成するのかを書き出してください。

ステップ#3：競合他社のSNSアカウントを分析する

次のステップは競合他社の分析です。プロスポーツ選手は、多くの時間をかけて競技相手を研究しています。

例えばサッカーのドイツ代表は、チームケルンという約60名からなる分析チームを持っています。彼らの仕事は対戦国のチームや選手のプレーを研究してチームに報告すること。相手のプレーの癖を様々な角度で分析し、テキストや動画でデータベース化し、相手の戦略や戦術を分析することで試合に備えるのです。SNSで勝つためにもこれと同じようにライバルを知ることは重要です。

競合分析の方法#1：あなたのビジネスに関連するキーワードで検索する

例えばあなたがマーケティング用のソフトウェアを販売している場合、各SNSで「マーケティング　ツール」と検索してみましょう。それに関するビジネスを行っている企業のリストが表示されるはずです。これを行うことで、あなたの知らない競合他社を見つけることができることもあるはずです。

まずはFacebookでのやり方です。検索ボックスにキーワードを入れてください。ページタブをクリックして、どんな企業が表示されるかを確認しましょう。このプロセスをTwitter、LinkedIn、その他のSNSでも行います。

Google検索でも同様のことを行ってください。注意事項は上位に表示される広告マークがついたページも併せて確認することです。これは明らかに競合他社のマーケティング戦略ですが、見過ごされがちです。1人の個人として検索している時は広告が邪魔なノイズのように感じられますが、頻繁に出ている広告は施策としてうまくいっている場合が多いです。注目しておいてください。

競合分析の方法#2：Googleアラートを設定する

自分のビジネスに関するキーワードに対してGoogleアラートを設定することも有効です。これによりそのキーワードがウェブ上で言及されたときにメールで通知が来て、新しい競合他社が現れたときに知ることができます。

設定のプロセスは簡単です。Googleアラートのページに行って監視したいキーワードを入力します。するとその下にプレビューが表示されるので、あなたの意図に沿った通りの情報が出てきているかを確認してください。オプションを表示すると、お知らせの頻度や言語、地域、件数といった細かい設定が出てくるので必要に応じて設定してください。あとはアラートの作成ボタンを押すだけです。

競合分析の方法#3：競合他社のSNSを分析する

SNS上のプロフィールを見れば、その企業について多くのことを知ることができます。特に次の項目に注目すると良いです。

• フレンド数／フォロワー数
• エンゲージメント（コメントやシェアの数）
• 投稿頻度
• どのSNSを利用しているか
• 最も成功している投稿
• 最も失敗している投稿

スプレッドシートなどを使って1つずつ手作業で確認しても良いですが、SNSの競合分析を専門とするツールの助けを借りることも可能です。NapoleonCat（ナポレオンキャット）のようなツールを使えば、競合他社の分析を簡単に行うことができます。

競合分析の方法#4：アプローチ方法を検討する

競合他社の分析を終えたら、それを活かして次のことをしてみてください。

1. 真似できるところを見つける
2. もっといい方法はないか考える
3. 差別化の方法を検討する

1つ目の「真似できるところを見つける」では他社があなたがまだ作っていない種類のコンテンツで成功している場合、その方法の採用を検討してください。

2つ目の「もっといい方法はないか考える」のステップでは競合他社がそこそこの結果を出している場合、自分ならどう改善するかを考えて実行してください。具体的には次の方法が有効です。

• より見込み客の興味と関連の強いコンテンツをシェアする
• より広いリソースからコンテンツをキュレーションする
• より説得力のある投稿文を作る
• より継続的にコンテンツを投稿する

3つ目の「差別化の方法を検討する」では競合他社がやっていることに対して、どうすれば独自の切り口を見いだせるか考えてください。例えば競合が「オンライン講座の作成支援」という切り口でSNSをやっている場合、あなたは「稼ぎ頭になるオンラインコースの作り方」という風に少し切り口をずらします。

競合分析の方法#5：競合他社のSNS事情を書き出す

最後に、ここまで調べたことを書き出しましょう。まず、SNS上の競合上位10社をリストアップします。次に、競合上位10社の各SNSにおけるフォロワー数を書き出します。最後に、各社のSNSにおける真似したいことや、もっと上手くやれると感じたことをリストアップしてください。

ステップ#4：Google Analyticsによる分析からペルソナを設定する

次は、あなたの商品やサービスをSNS上で適切な見込み客にリーチする方法について考えてください。理想の見込み客つまりペルソナを設定していくプロセスをいくつかに分けています。

ペルソナの設定方法#1：フォロワー層を調査する

SNSのインサイトとGoogleアナリティクスを使って、どんな人があなたのビジネスに興味を持っているのか調べてください。具体的な方法を紹介します。

まずはFacebookのインサイトタブを確認してください。「インサイト」タブをクリックし、左側のナビゲーションにある「利用者」タブから、あなたの見込み客のデモグラフィックデータを見ることができます。

Google Analyticsでは、あなたの見込み客についてより詳しく知ることができます。自分のアカウントにログインし、左側の「ユーザー」から「ユーザー属性」を選び、次に「概要」を選んでください。ここでは、ブログやサイトに訪問した人の年齢や性別の内訳を確認できます。つまりデモグラフィックデータです。僕らの場合であれば25歳〜44歳が一番多いボリュームゾーンです。従来は男性のみをターゲットにしていましたが、3割ほど女性が入ってきているのが分かります。

次に「インタレスト」タブから「アフィニティ・カテゴリ」をクリックします。これにより、訪問者がどのトピックカテゴリーに興味を持っているかが分かります。例えば僕らの場合であれば、ライフスタイルや趣味への関心が高い人、映画や旅行が好きな人が集まっている傾向にあります。これは、コンテンツを作成する際に非常に役立つ情報です。

次に「購買意向の強いセグメント」をクリックします。ここでは、訪問者が先ほどの興味や関心に対して実際にそれらに対する購買意欲があるかどうかを知ることができます。僕らであればビジネスや生産性に関するツールや投資関連のサービスを実際に購入したいと思っている見込み客が多いことがわかります。

ペルソナの設定方法#2：フォロワーからペルソナを考える

ここで得た情報から、あなたの見込み客となる人物像について書き出してみましょう。どんな仕事をしており、何歳で、どれくらいの収入があるのかなどを想定します。ペルソナの各項目を埋める際は、以下を参考にしてみてください。

• 名前：自由に決めてください
• 職種：一般的なもので構いません
• 年齢：具体的である必要はありません。FacebookのインサイトやGoogle Analyticsで確認できる範囲で良いでしょう
• 収入レベル：あなたの業界、またはあなたのフォロワーの業界の給与データに基づいて平均値を設定してください
• 住んでる場所：特定の都道府県、または地域を設定しましょう。地方と都会で分けても構いません
• 興味と趣味：Google Analyticsの「アフィニティ・カテゴリ」を参考にしてください

業界の収入レベルを知るには、Indeedなどの転職サイトの給与検索が役に立ちます。次は、ペルソナが抱えている課題、そして彼が好きなブログやニュースについて想定してください。これを埋めるのに苦労する場合は、実際のフォロワーにアンケートを取ることもできます。その場合はSurvey MonkeyやTypeformのようなサービスが役に立ちます。

ステップ#5：アカウント全体に一貫したブランディングを行う

ターゲットが明確になったら、次はブランドイメージを確立します。これはSNS全体で一貫した個性とメッセージを発信するために重要です。一貫性を保ちながら各SNSに合った投稿を行うことで、それに共感するファンが付きやすくなります。

ブランドイメージの設定方法#1：SNS上の発言を監視する

あなたの業界で、SNS上でどんな言葉が使われているのかを調査しましょう。フォロワーの言葉遣いを注視してください。そしてあなたがコンテンツを作る際には、意識的に彼らが好む言葉を選んでください。

ブランドイメージの設定方法#2：ブランドを要約する3つの単語またはフレーズを選ぶ

ブランドを表す次の3つの言葉を選んでください。

• 自社製品やサービスのメリット
• ブランドの個性
• あなたの目的・ミッション

これを明確化して繰り返し発信することで、ブランドのイメージが徐々に確立されます。「自社製品やサービスのメリット」とは、例えば僕らの場合だと「理論で終わらずに具体的なやり方や実装方法を教えます」となります。「ブランドの個性」であれば、「知的だがフレンドリーでユーモアに溢れている」という感じです。「目的・ミッション」は「日本のオンラインコースクリエイターに具体的なスキルを提供する」という感じになります。

ブランドイメージの設定方法#3：フォロワーから見たブランドイメージを考える

なぜ、あなたの顧客はあなたの商品を選ぶのでしょうか。なぜ読者はあなたのブログを読むのでしょうか。これは、SNSコンテンツを作成する際に知っておくべき重要なことです。

例えば、ホームセンターに訪れる人は、おそらく家を建てていたり、インテリアに興味があったりする人です。そのため、そのホームセンターのSNSでDIYに関するトピックを扱うのはとても理に適っています。あなたも同様に、自分のビジネスから想起されるコンテンツは何か検討しましょう。

ブランドイメージの設定方法#4：競合他社と比較する

競合他社と似たようなアカウントにはしたくないものです。ユニークなキャラクターのアカウントを確立することで、目立つことができます。競合他社10社のSNSをチェックして、彼らの個性に注目してみましょう。どうすれば自分らしく、他社と差別化できるかを判断してください。

ブランドイメージをうまく活用している4社の例

では実際にブランドイメージをうまく活用してSNSを運用している例を見てみましょう。

アメリカでデオドラント製品を販売するOld Spiceのマーケティングは、全てにおいてユーモラスです。そうすることで、退屈な製品を面白いものに変えてしまうのです。

Bobcat Companyは、アメリカの建設機械メーカーです。Facebookでは誰も建設機械や農業機械に興味を示さないと思っていませんか？しかしBobcat Company は、SNSを通じて人々を惹きつけています。彼らは、一貫して自社製品を使用する人々の関心に語りかけることで、それを実現しています。

ファストフード店のArby’sほど特定の客層に語りかけている企業はないでしょう。多くの人がファストフードを食べますが、対象が広範すぎるとメッセージは希薄になり、結局誰にも興味を持たれなくなってしまいます。

そこで Arby’sは、ゲーマーにターゲットを絞り、彼らが喜ぶような言葉を正確に使ってSNSコンテンツを作成しています。例えば、新しく発売されたゲーム「ラチェット＆クランク」を取り上げ、ゲーマーなら興味を持つような投稿をしています。

GoProは常に魅力的な動画や写真をアップし続けています。彼らがターゲットにしているアクティビティ好きの人たちに向かって好奇心を刺激するような投稿内容になっています。サーフィンをしない人がサーフィンを、スキーをしない人がスキーを、そしてダイビングをしない人でもダイビングをついやりたくなる。ワクワクするような投稿です。

ブランドイメージの設定方法#5：ブランドイメージを書き出す

ここまでの分析結果をもとに、自分のビジネスのブランドイメージについて書き出しましょう。次の項目を埋めてください。

• 項目#1 ブランドの説明：短いプロフィールのようなものです
• 項目#2 SNSのタグライン：あなたのSNSイメージを表現する3つの言葉
• 項目#3 SNSにおけるミッションステートメント：次の空欄を埋める形で書いてください「（ブランド名）は（目的）のために（ペルソナ）に向けてSNSコンテンツを作る」

これをOld Spiceの例に当てはめた場合はこうなります。

ブランドの説明：オールドスパイスのブランドボイスは、「クレイジーだけど無害なおじさん」と「情報通で心配りな販売員」を組み合わせたようなものです。大胆でひょうひょうとしたコンセプトで、幅広い層に訴求する楽しいソーシャルコンテンツを制作しています。一方で顧客からのフィードバックに関しては、真面目なカスタマーサービスとのバランスを取っています。

SNSのタグライン：面白い、よそよそしい、大胆

SNSにおけるミッションステートメント：Old Spiceはユーモラスな方法でデオドラントを宣伝するためにヤングアダルトに向けてSNSコンテンツを作る

なお、ここでは必ずしもあなたのブランドの全てを記述する必要はありません。あくまでこのフォーマットに従って、ブランドの概要だけを書いてください。

ステップ#6：投稿前に内容をチェックする

ここまでの5つのステップをこなすことで、あなた自身のSNS戦略が立案できているはずです。実際に投稿する際には、その投稿が自社のSNS戦略に合致しているかどうかを確認してください。具体的に次の3つの質問に答えるようにしてください。

投稿前のチェック項目#1：あなたのコンテンツは何を提供するのか？

あなたはSNSを使って、フォロワーに何を与えたいのかを再確認してください。各投稿を行う前には次の項目を参考に自社ブランドのイメージに合うかどうかチェックをしてください。

• 楽しませる
• 知識を与える
• 製品やサービスを宣伝する
• ブログや電子書籍を宣伝する
• 提携企業を宣伝する
• コンテンツを宣伝する

投稿前のチェック項目#2：どのような画像を作成するのか

効果的な画像を添付できているかもポイントです。そのためには次の基準を満たしているか確認しましょう。

• グラフや図表：SNSに最適化することが重要です。各プラットフォームにおいて、見やすいサイズに調節しましょう。
• 画像付きの名言集：人はSNS上でインスピレーションを受けるのが大好きです。オリジナルの文章と、関連記事へのリンクを含む画像を作れば目立つでしょう。
• 写真：スマートフォンでも一眼レフでも構いません。イベント会場、オフィス周辺、製品・サービスの利用者の写真を載せましょう。Facebookで複数の画像をギャラリーに投稿するのも効果的です。

引用などのキュレーションコンテンツについて

自分のことばかり話す人の話には誰も耳を貸したくありません。SNSについても、キュレーションを戦略的に取り入れることをお勧めします。既存のコンテンツをキュレーションすることで、以下のメリットがあります。

• リーチを増やす：キュレーション元のコンテンツのフォロワーの興味を引くことができます
• インフルエンサーと繋がる：業界トップが発信したコンテンツを共有することで彼らと繋がることができる可能性があります
• フォロワーの体験を広げる：原則として、SNSの発信は一貫したテーマで発信すべきです。しかし、メインテーマに関連するコンテンツを共有することで、より幅広い知識やアイデアをフォロワーに提供できます

キュレーションの隠れたメリット

キュレーションは、あなたのフォロワーに対してだけでなくあなた自身にもメリットがあります。なぜなら、キュレーションコンテンツはオリジナルコンテンツよりも早く、安く作成できるからです。素晴らしい記事を書くのには5時間かかりますが、素晴らしい記事を集めるのは5分です。

また、キュレーションを作ることで自分の知識も増えます。例えばあなたが動画マーケティングについてあまり知らないのであれば、詳しい人のコンテンツをシェアすることで学べるでしょう。それを投稿することで、フォロワーも専門家の知識を得られます。

適切な方法でキュレーションすれば、新しい関係を築くこともできます。優れたキュレーションコンテンツは、元となるリソースへのトラフィックを促します。この方法でインフルエンサーのページに誘導できれば、いずれ彼らが将来あなたのコンテンツをシェアしてくれるかもしれません。

キュレーションコンテンツの作り方

コンテンツのキュレーションは難しいことではありません。次の3つを実行してください。1つ目は信頼できるリソースを探し共有することです。個人的に信頼しているアカウント、フォロワーが多いアカウント、質の高いコンテンツを常に共有しているアカウントなどです。

Moz Bar（モズバー）のChromeおよびFirefoxブラウザの拡張機能を使用して、信頼性の高いサイトを特定することもできます。2つ目は信頼できるリソースから引用して作成したキュレーションコンテンツを定期的にSNSへの投稿スケジュールに組み込むことです。そして3つ目はどのリソースからのコンテンツが最も効果的かをチェックしそれをより多くシェアすることです。

キュレーションコンテンツは自分のコンテンツに少しだけ混ぜる

SNS投稿ツールのBufferのKevan Lee（ケバン・リー）によれば、オリジナルコンテンツとキュレーションコンテンツの割合には次のようないくつかのパターンがあります。引用：https://buffer.com/resources/self-promotion-in-social-media/

• 5-3-2ルール：他人のコンテンツが5割、自分のコンテンツが3割、個人的な出来事の投稿が2割
• 4-1-1ルール：他人のコンテンツが4つ、個人的な出来事の投稿1回につきリツイートが1回の繰り返し
• 555+ルール：個人的な投稿または自分のコンテンツが5つ、他人のコンテンツやリツイートが5つ、いいねや返信などのエンゲージメントが5つ。+はハッシュタグのフォローなどのその他の行動です
• The Rule of Thirds（3分割法）：自分のコンテンツ、他人のコンテンツ、ブランドイメージを強化する個人的投稿やインタラクションの3種類をそれぞれ1/3ずつ
• Golden Ratio – 30/60/10：自分のコンテンツが30%、キュレーションが60%、プロモーションが10%

ここで紹介したパターンは、いずれも他人のコンテンツの比重が大きいという特徴があります。ですがKevan Lee（ケバン・リー）によれば、素晴らしいコンテンツを配信しているプレーヤーは自分のコンテンツの比重をとても高くする傾向があるそうです。Bufferではオリジナルコンテンツとキュレーションコンテンツの割合を約9対1にしています。

SNSに投稿すべき動画の種類

SNSにおいても動画の重要性が高まっています。動画投稿の際には各プラットフォームに適した形に調節してください。各プラットフォームでアップロード可能な動画のフォーマットは次のようになります。

Facebook

• 動画はネイティブまたはリンク経由でアップロード可能
• 理想的な長さは30〜45秒
• ライブ配信可能

Instagram

• 動画は60秒もしくはそれ以下まで
• ストーリーは15秒まで
• ライブ配信可能

Twitter

• 動画は録画、インポート、アップロードが可能
• 動画は2分20秒以下まで
• ライブ配信可能

Pinterest

• 動画投稿可能
• 動画は4秒以上15分以下

Linkedlin

• ブランドのプロフィールページと個人フィードに動画投稿が可能

どのような動画を作ればいいのか？

SNSで投稿する動画内容のアイデアとしては以下が挙げられます。ただし、実際にどんな内容の動画を作るべきかはあなたのビジネスによって異なります。具体的には次のような種類があります。参考にしてください。

• 製品の使い方などのハウツー動画
• 会社紹介動画
• 製品紹介動画
• イベント取材
• リクルート用のプロモ動画
• よくある苦情に答える動画

投稿コンテンツをカレンダーで管理する

SNS戦略を実行に移す前に、今後の予定をすべて整理しておくことが必要です。そこで活躍するのが、SNSカレンダーです。SNSカレンダーは、コンテンツ戦略全体においても重要です。以下のいずれかを用いてカレンダーを作ってください。

• カレンダーのスプレッドシート
• 専用ツール

スプレッドシートのメリットは無料で使えることです。CoScheduleなどの専用ツールは有料かもしれませんが、共有機能や自動化機能があります。自分に合った方を選んでください。

また投稿スケジュールには今後予定しているイベント・製品発表・その他重要な日付を記載します。投稿内容を情報発信、宣伝、キュレーションに分け、それぞれどの割合で投稿するかを決定してください。

コンテンツカレンダー戦略5つのヒント

コンテンツカレンダーを上手く活用するには、以下の5つを意識してみてください。

1. 毎週、コンテンツの種類を変える：動画、GIF、グラフ、画像、アンケート、ブログへのリンク、テキスト投稿など、コンテンツの種類を変えてください。
2. カレンダーの管理者を決める：チームでSNSを運用する場合、スケジュールを決める最終的な決定者を決めておくと便利です。
3. 色分けする：カレンダーに予定を記入する際、SNSやコンテンツの種類ごとに色分けすると見やすいです。
4. 少なくとも2週間前に計画する：前もって予定を決めることで、投稿の停滞を防げます。想定外にポストが必要になるケースも想定して余裕を持ちましょう。
5. 結果を把握する：どのコンテンツが注目されているかチェックし、同じようなコンテンツをより多くシェアしましょう。

各投稿の結果を見ながら改善することで、フォロワーを伸ばしていけるでしょう。

まとめ：競合分析を通して運用方針を決め一貫したブランディングを行う

• SNSプラットフォームと運用目標を決定してください。投稿内容をチームで分担すると継続的な投稿が容易になります。
• 競合SNSアカウントを分析をして自社の立ち位置を決定してください。真似できる部分、差別化できる部分を自社の戦略に取り入れてください。
• Googleアナリティクスなどのデモグラフィック情報やインサイト機能を使ってペルソナを設定してください。
• 一貫したブランディングを行い、毎回投稿前にブランディングに沿った内容かチェックしてください。