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Facebookで集客する5つのポイント【会員制サイトに有料メンバーを集める方法】

Last updated on 2021年9月22日 By 石崎力也

今回は、あなたのFacebookプロフィールをより魅力的にする方法についてご紹介します。意外と多くの方が、Facebookのプロフィールを正しく設定できていません。今回はその点について、詳しく説明しますよ。

会員制サイトに多くの有料会員を集めたければ、Facebookを使いましょう。Facebookの個人ページでしっかりと自分のビジネスを伝えることに成功すれば、Facebook の巨大なコミュニティから大量のアクセスを引っ張ってこれます。そしてFacebookで多くの結果を残したレイチェル・ミラーのノウハウを、あなたにもわかりやすくお伝えしていきますね。それでは早速始めましょう。

プロフィールを正しく設定するために必要な5つのポイント

今回はまず、Facebookのプロフィールを正しく設定することに焦点を当てています。実際に僕がレイチェルから学んだことの一つで重要なことは、Facebookのプロフィールを持っていても、正しく設定していないと、Facebookの良さを十分に活用できないということです。裏を返せば、正しくプロフィールを設定するだけで、より魅力的なプロフィールになるわけですね。

じゃあプロフィールを見るときに、一番気をつけるべきことは何だと思いますか？この質問は、とても重要です。とはいってもちゃんと正解を5つのポイントに分けて伝えていくので、ぜひ参考にしてくださいね。

ポイント#1：プロフィールはあなたの価値観を知ってもらうツール

基本的にプロフィールは、自分のことを知ってもらうためのものです。あなたがどんな人かを知ってもらうことで、あなたが持っている価値観を知ってもらうことができます。しかし多くの人はプロフィールに記載すべき内容を見誤ってしまい、本来伝えたいこととはかけ離れたことを書いてしまうのです。

自分のことを知ってもらうだけなら、経歴書でいいかもしれません。けどあなたの価値観を知るには、経歴とあなたの信念が伝わる言葉も必要です。価値観が伝わりづらいプロフィールを書いている人は、自身の価値観よりも輝かしい経歴や肩書きを強調します。

そうすると、価値観や信念が伝わりづらくなるんです。あなたの考え方じゃなくて、経歴や肩書きで判断されているわけですね。それはビジネスのプロではないし、一緒に仕事をしてくれる人を雇えるほどの信頼感を与えるものでもないんですよ。

プロフィールを経歴書のように扱ってはいけません。気軽に書き込めますけど、一定の礼儀をわきまえないと見る人は魅力に感じてくれないでしょう。

端的にいえば、盛っているプロフィールは生理的に受け付けられません。「自分はすごい」ことを伝えるために実力以上のことを書こうとしているのが文面にも現れてしまいます。彼らの特徴を羅列するとこんな感じです。

夢発見クリエイターなど肩書きがキモい
肩書きの表記に揺れがあり定まっていない
名前で検索すると複数のサイトが見つかる
そしてほとんどのサイトが更新されていない
ブランディングという言葉が大好き
提供しているサービスの内容がいまいち理解できない

たぶん、うんうんってうなずく部分が多かったはずです。不思議なことに、他人のプロフィールを見ると、僕たちは生理的に拒否反応を起こすのに、いざ自分が書こうとすると、盛ってしまうんです。キモいプロフィールを書いてしまうんです。

自戒を込めて言います。プロフィールは自分の肩書きを羅列するものではなく、価値観を知ってもらうツールであることを忘れずに。

ポイント#2：プロフィールから信頼性を判断されていると理解する

プロフィールは、初めてあなたと見込み客がつながる窓口です。つまり初対面で信頼に足る人物かどうかを判断する瞬間でもあります。信頼ができなければ、一緒に仕事をしようなんて思うはずがないですよね。

例えば僕の例で言うなら、最近何人かの人へ仕事を依頼したいと思ってFacebookを見ていたことがありました。だけど条件が合いそうな人のFacebookのプロフィールを見ていたけど、あまり信頼はできないなと感じた人が複数いたんです。

そのときはたまたまビジネスオーナーがパートナーを探す立場でしたけど、逆に言えばビジネスオーナーとしての僕らにも同じことが当てはまるということですね。実際にプロフィールを見た人がいて、プロフィール次第ではあまり親密に仕事をしないと距離を置かれるかもしれません。

キモいプロフィールを書くなと人に言いながら、恐る恐る、自分のプロフィールを覗いてみると、予想通り結構キモいプロフィールを書いていました。

先日、ホストのローランドさんが自分の名前を車に掘ったというヤフーニュースを見ました。そのニュースのトップコメントで次のようなものを見つけました。「この人は幼少期に十分承認されなかったから、今になって承認欲求が爆発している」というもの。その真偽はさておき、こうやって自分のプロフィールを見ると、僕も幼少期に承認欲求を満たされていなかったのかと思うほど自分の写真を（しかもポケットに手を突っ込んでカッコつけているやつ）を多用しています。

時間を置いて自分のプロフィールを確認すると、そのキモさに気づけます。

自分のカッコつけている写真を掲載することで価値観などが伝わるのであれば、掲載する意味はあると思います。今こうやって冷静になってみると、どうやら価値観が伝わらないようなプロフィールページになっているようです。後で修正しておきます。

ポイント#3：価値観の表現をする際はあなたの人間性を強調する

では自分の価値観を表現するなら、どんな例があると思いますか？自分のプロフィールを設定して、自分の価値観を表現するなら、どんなことをすれば良いでしょうか。答えは、あなたの人間性を知れる情報を載せたり、実際に行動をしたりすることです。

例えばTRIBEというオンラインコースを作り出したストゥマクラーレンのプロフィールは、完璧な例ですよ。彼の個人プロフィールのページを見てみてください。彼は個人プロフィールを使ってグループのみんなと交流しています。

僕らはみんな、彼の個人プロフィールを見たことがあります。それくらい、綿密に関わっているんですね。そして彼の人間性に惹かれ、会員が増えるようにお手伝いをしてしまうわけです。それ自体は大きなフォローではありませんが、彼の周りにはそういう方がたくさんいます。自然と彼の価値観に共感した人たちが、常に広告の役目を果たしてくれているんです。

そしてストゥの特徴的なプロフィール写真は、ひと目見ただけですぐ彼のアイコンだとわかります。彼は自分の製品を売っているわけではないのに、僕らはまるで恋をしているかのように彼の存在そのものに愛着を持ってしまいます。

彼には子供がいることを知っている。旅行好きなのも知ってる。ストゥのプロフィールにはこれらのことが書かれていますが、それは彼が僕らに自分の情報をさらけ出して信じてもらいたいと願っている現れです。無条件に僕らを信じてくれる価値観だからこそ、僕らも信じてしまうわけですね。

いくら稼いだ、どんな肩書きを持っている、どんな本を出版した・・・などは価値観ではありません。Stu McLarenがプロフィールに書いているように、父親を楽しんでいるとか、ラブラドールが好きだとか、慈善活動しているなど、価値観が滲み出てくるような表現を選びたいものです。

僕なら、水温4度の海でサーフィンしているとか、学校まで片道1.5kmの距離を1日4回徒歩で送り迎えしているとか、1時間以上外出する時は大人用のおむつをはいているとか、そんな感じでしょうか。オムツ履いているのは、関係ないか。

僕1日に6リットルくらい水飲むんですが、オランダにはトイレがないので本当に困っています。特に、コロナの影響でお店が閉まっている時は、大変でした。1回€2の有料トイレすら開いてないんですから困ったものです。立ちションしたら、罰金だし。

・・・どうですか？なんとなく僕の人間性って伝わりましたか？伝わったらなら、僕のプロフィールはうまく機能しているのかもしれません。

ポイント#4：同じ価値観を共有することで共感を得られる

プロフィールを見て接点を作るように工夫すると、同じ価値観を共有できるんですね。これは、あなたのプロフィールに書かれている情報のさらに先…直感とか、延長線上にあるようなものです。もっと具体的に言うなら、プロフィールを見ただけで親しみやすさを覚え、同じ価値観を共有できる状態ですね。

同じ価値観を共有すると、自然と共感を得られやすくなりますよ。同じ思いを持った者同士なら、あなたが伝えたいことも伝わりやすいですからね。

ミスチルのYouTubeチャンネルに行けば、ミスチルを好きな人が集まっています。ミスチルという共通の価値観に、住む場所も家族構成も社会的地位も異なる人たちが集っています。こレは応援しているサッカーのチームでも同じだし、共通の趣味でも同じことが言えます。

逆にもしあなたが得意な営業を売りにして、「今よりも2倍・3倍以上の結果へと導くビジネスコーチ」というプロモーションを行っていたとしましょう。そんなとき見知らぬ人が集まるグループ内であなたと交流した後、彼らがあなたのプロフィールを見てくれたらどういう状態になるでしょうか。

さっきまで仲良く交流していた関係が突然、別の関係になってしまうんです。まるでサービスを売りつけるために仲良くなったと警戒され、壁が立ちはだかる。そんな状態だと、何も共感は得られないですよね。

なので最初から高い目標や価値観を共有するのではなく、親しみやすさを持ってもらうようにしましょう。お互いの壁をなくして何度も交流することで、あなたの良さを他の人に知ってもらうことができるのです。

ポイント#5：プロフィールに載せるものは絆を表すものが最良

では、別の例を挙げてみましょう。プロフィールには何を載せると効果的だと思いますか？

例えばレイチェル・ミラーのプロフィールは、子供の写真を載せています。すると夫がいることを暗に示すことができて、家族を大切にするという情報も伝わりやすいです。

またレイチェルには6人の子供がいて、彼女が母親であることを大切にしているのもわかるでしょう。家族との絆を大切にするという情報は、彼女のことを知る上でとても重要な情報です。

もちろん人によっては、他にも色々なものがあると思います。ただし自分が一番大切にしているものを載せるようにしましょう。その上で人と人との絆がわかるものであれば、より効果的ですね。

人のつながりを大切にする人は、関わった人たちも大切にしてくれるという見え方があります。そしてお互いにフォローし合うような、理想的なグループへと発展していく状態ですね。

これは僕のプロフィールです。競技スキーのスラロムやったり、家族で山に登ってドローンを飛ばしたり、越後湯沢駅で爆弾おにぎり食べたり、色々やりました。その時々でiPhoneを使い写真を撮りました。海外にいるときは、UpworkやFiverr、あるいはAirbnbのExperienceを使ってカメラマンに撮影してもらいました。そうやって過去に撮り溜めた写真は、僕たちの思い出となり、またビジネスプロフィールを作るときにも役立ちました。

万人受けを狙った価値観は淘汰される！自分が大切にするものを明確に

プロフィールの設定は、ただ写真を載せたり、ステータスを更新したり、そういった類のものを載せるだけの場所ではありません。多くの人がそのプロフィールを閲覧するという事実に、非常に繊細な注意を払う必要があります。

見込み客はあなたのプロフィールを確実にチェックするだろうし、それが何かの点でネガティブだったり、あまりにも強引だったりしてはいけません。過剰すぎるのもよくないでしょう。

ただし本当に伝えたいことがあるなら、あなたの価値観が否定的であってもいいのかもしれません。万人受けするものは、ある意味だと深く人の心に刺さりにくいですからね。どんなに丁寧に書いたとしても、何人かの人は否定的な言葉をぶつけてくるかもしれません。そういう場合は、気にせず押しのけてもいいのです。

例えば僕の場合であれば、オンラインに特化したビジネスをしていますから、店舗経営やDMの送付などのリアルビジネスの知識は皆無です。お前のビジネスは虚業だと言われても仕方ありません。僕自身、オランダにきてからATMでお金を下ろしたことはありません。ユーロ紙幣の種類すら知りません。バーチャルにお金を稼ぎ、バーチャルに入金されたお金をNetflixやAmazonなどバーチャルな世界で使っているので、ここ数年は法定通貨を触っていません。財布すら持っていません。

一方で、そうやってバーチャルにお金を稼いでいるからこそ、付加価値を生みやすいし、比較的少ない時間で生活するだけのお金を稼げています。余った時間で子供の面倒を見れるし、奥さんの家事も手伝えます。土日にレンタカーを借りて、知らない街に家族で旅行することもできるし、Airbnbで見つけた素敵なおうちに泊まることだってできています。

僕のこんなキャリアが万人受けするわけがありません。リアル店舗の経営者は僕のことを馬鹿にするかもしれないし、片道2時間の満員電車の中でiPhoneを確認し、オランダの僻地で毎日サーフィンばかりしている石崎を見つけてイライラするかもしれません。

でも僕がこのポジションをやめてしまえば、他の誰かがとってかわるだけだし、何より僕はその他大勢の人たちよりこのポジションを上手に演じることができると自負しています。石川県出身の田舎者がオンラインで完結するビジネスをしてお金を稼ぎ、たっぷり家族を愛しオランダでサーフィンをしている。この変なキャリアと経歴の組み合わせは僕にしか振舞うことができない奇異なポジションです。だから僕がやるんです。

最初から万人受けするポジションなんてないんです。あるとしたら、その人はなんのポジションも取っていないことを意味します。

だから、あなたは自分が何のためにそこへ立っているのかを明確にしなければならない。そのプロフィールは、その思いを伝えなければなりません。そして、見る人の気分を害し過ぎないという意味でも注意しなければならないし、売り込みすぎないという意味でも魅力的でなければならないんですね。

プロフィールに連携すべきリンクやコンテンツの具体的な3つの施策

ちなみにFacebookの利用規約では、個人プロフィールでの商用利用は禁止されています。だからもし何かを売りたいなら、自分のページやビジネスグループで売り込みをしなければならないのです。

ビジネスグループ内では販売に関する言及はできますが、個人プロフィールページからは販売することはできません。つまり個人ページからだとセールスっぽく見えず、しっかり売り込みができない上に、Facebookはあらゆる理由をつけてあなたを追い詰めることになるでしょう。せっかく集客が行えていても、アカウント停止になってしまっては元も子もないですよね。

これは本当に重要なことで、プロフィールとは違うFacebookページを設定しなければならない理由でもあります。あとは、プロフィールにWebサイトを作ることも重要です。具体的にどういった施策が必要か、3つの点からお伝えしていきますね。

施策#1：プロフィールの説明文にWebサイトを追加する

プロフィールの下、プロフィールの説明文の中にWebサイトを追加することができます。これは、見込み客があなたを検索しに来たときに、彼らが得る貴重な情報源です。興味を持った人たちは、必ずあなたを探しに来ます。彼らは、この人は誰だろう？と興味を持って情報を得るために来るわけですね。もちろん僕らだけではなく、多くの方が皆それをしてきました。

Stu McLarenのページを見てください。右側にグループにアクセスのボタンが用意されています。さらに情報の欄にオプトインページへのURLが記載されています。

考えてみてください。好きな芸能人や気になる人を探そうとしたとき、あなたは彼らのプロフィールに行くでしょう。そこで気になるリンクがあれば、ついクリックしますよね。そんなアクションを成功させるために、Webサイトは絶対載せておくべきです。気になる箇所に明確な答えを用意しておけば、これで見込み客を確実に捕らえることができますよ。

もちろんそれは押し付けがましいものじゃありません。非常にソフトなものですね。カバー画像で無理やり興味をもたせたり、見込み客にとって必要のないものを押し付けようとしているわけではありません。Webサイトのエリアにリンクを貼っているだけです。

レイチェルは他の人が自身のオプトインにタグをつけることを許可しています。だから他の人にシェアされたり、売られたりするんです。だけど自分で売るよりも、他の人にタグをつけてもらい、自分の写真を誰かに売ってもらう方がずっと効率がいいんですね。

大事なのは自分のプロフィールをしっかり設定して、カバー画像や投稿が自分を代表するものになっているかどうかを確認することです。意外と忘れがちなので、注意してくださいね。

施策#2：プロフィールに載せるコンテンツを揃えればどこでも同じ話ができる

プロフィールに掲載するコンテンツの種類についてですが、プライベートな情報も絡めつつビジネスの話ができるようにすると良いでしょう。写真、ビデオ、ステータスの更新をする際にコンテンツの中身を揃えておけば、グループやプロフィールページに関わらず同じ話ができます。

自分のグループやページで話してもらいたいのと同じように、自分のプロフィールでも話してもらいたいのです。例えば今日は撮影中だったとして、その様子や自分の写真を撮ってそれを投稿するとか。

そうすると、営業的に何かを押し付けているわけではないんですけど、プロフィールでもビジネスの話ができる理由になりますよね。逆にプライベートな話に揃えてしまうと、お客さんとの交流は限定されてしまうでしょう。

でもほとんどの場合は、簡潔にしておきましょう。この項目は、あなたがプロフィールで何かを売り込むためのものではないことを覚えておいてください。あなたが誰であるか、あなたが何のために立っているか、ということですね。

大切なのはあなたが持っている価値観、自身が信じていることを伝えることなのです。あなたのプロフィールとカバー画像、あなたが投稿している内容で、その価値観を表現しているかどうか確認する必要があります。

施策#3：特徴的な写真を掲載してビジネスに関連付ける

特徴的な写真を掲載するテクニックもあります。でもそれがお客さんにとってどう映るのか、伝えたい人に向けて最適化されているかどうかを確認する必要があります。最適化といってもどのような形になるのか、どうやって最適化するのかわからないですよね。

レイチェルは、家族の写真を載せています。例えばもしあなたが猫を飼っているのであれば、お客さんに動物を飼っている情報としてそれを載せても良いでしょう。他の人とのつながりを利用してビジネスを構築しようとしているのであれば、他者との絆がわかるような写真を入れておくといいかもしれません。

そしてその写真は、あなたの特徴になります。この写真といえばこの人、という強烈な印象をも植え付ける力があるのです。ユーザーから見て、その写真はどんなイメージを抱くのか？よく考えておく必要があります。

まとめ：プロフィールを意識して活用すれば効果的な見せ方ができる

さて、ここであなたに朗報がありますよ。概要欄のURLをチェックしてみてください。そこにはチェックリストがありますので、ぜひ活用してみましょう。リソースのセクションからチェックリストをダウンロードしたら、Facebookのプロフィールをクロスチェックしてみてくださいね。

僕らは最初、Facebookを活用するための最適化なんて全く知りませんでした。このようなヒントがあれば、もっと初めからすごい加速が実現できたと思っています。行き当たりばったりに考えるのではなく、レイチェルのヒントを参考にして、意図的に設定してほしいのです。そのためのアクションアイテムなので、ぜひ挑戦してみましょう。

ここまでで不明点はありますか？もしわからないことがあれば、下記のコメント欄でお知らせくださいね。それでは、またお会いしましょう。

会員制サイトを構築しFacebookで有料会員を集客する3ステップ

Last updated on 2021年9月22日 By 石崎力也

今回は、Facebookを活用したレイチェル・ミラーのノウハウをご紹介します。Facebookは非常に大きなSNSとして、根強い需要と人気から信頼性が高いです。なのでこのノウハウを使いこなせるようになれば、あなたのコンテンツをさらに多くの方へ届けられますよ。もちろん会員制サイトに多くの人が集まります。

レイチェルはFacebookのページを作成し、何百万人もの人々にオンラインコースを販売している実績があるんですね。そして販売したコンテンツを利用して、他のページも何百万人にリーチするように仕組みを作ってきた過程があります。

Facebookを活用するために必要な3つのステップとは

Facebookは今でも根強い人気と需要がある、素晴らしいSNSなのはあなたもご存知かと思います。そんなFacebookを活用して多くのお客さんへコンテンツを届けたレイチェル・ミラーは、素晴らしいノウハウを持っていました。

僕もレイチェルミラーのメルマガを購読しています。商品もたくさん買いました。彼女の素晴らしい点は、ビジネスがシンプルなところ。訴求も明快です。例えばこのオプトインページに書いている言葉をいくつかピックアップします。

見込み客を増やそう、ビジネスを大きくしよう
通りすがりの人を顧客に変える方法
あなたの商品を購入してくれる3つの戦術をお教えします

・・・とってもシンプルですよね。彼女のビジネスがシンプルなのはこのオプトインページに限ったことではありません。レイチェルミラーは全く同じ明朗性でFacebook を活用し、たくさんの見込み客を集めることに成功しています。

この磨かれたノウハウを利用し、あなたのFacebookページで大きな販売力を得る手助けを行います。具体的にはあなたのFacebookページ、Facebookプロフィール、そして最終的には自分のFacebookグループを作るためのプロセスを説明していきます。ではそれぞれステップを3つに分けて、解説していきますね。

ステップ#1：Facebookのプロフィールを作成する

まずは自分のFacebookプロフィールを作成しましょう。個人用のアカウントがないと、今後必要になるビジネスページやグループ作成が行えません。以前は個人用アカウントがなくてもビジネスアカウントの開設は可能でした。

僕は最初の頃、この間違いを犯しました。1つは個人用、もう1つはビジネス用に使えると思っていたからです。でも、それはダメだったんですね。Facebookの利用規約に反しているし、個人に結びついたアカウントが必要なんです。

スタート地点でもあるプロフィールが必要で、その上でFacebookのビジネス用ページが作れるようになります。作成していない方は、真っ先にまずプロフィールを作成してみましょう。

ステップ#2：ビジネス用のFacebookページを作成する

次に、ビジネス用のFacebookページが必要になります。個人プロフィールでも売り込みは可能ですが、ビジネスアカウントの開設はビジネス運用に適しているんですね。分けておくと運用もしやすいし、メリットが多いです。なのでビジネス用のFacebookページを作る必要があります。

基本的には自ら作成する、自身のビジネスにおける履歴書のような役割も果たします。実際にビジネス用ページにはあなたのコンテンツを入れるか、あなたが作成しようとしているビジネスについて詳細を入れましょう。興味を持ってくれた見込み客が、すぐ見つけられるようにするんですね。

ステップ#3：他者のFacebookグループを活用する

そしてあなたが必要とする3つ目のステップは、あなたが興味を持って参考にしたり実際に参加したりする他の人のグループです。だからまずは、グループのリストを作ってください。そしていずれはあなた自身のFacebookグループを作成して、お客さんを活気づけ、あなたを好きになってもらいましょう。

具体的には他の人のFacebookグループに溶け込み、あなたがリーダーとしての地位を確立していくんですね。どんなグループであっても、リーダーとして率先的な行動を取れば多くの人々に認めてもらえます。そして他のグループを使えば、そのようなつながりをすぐ作っていけます。これは大きなメリットですよ。

見込み客がいなくても他者のFacebookグループがスタートになる理由

他者のFacebookグループを活用する大きな利点は、まだ見込み客を持っていなくてもすぐに始められるという点です。他の人のFacebookグループが、スタート地点になるということですね。

あなたが行うべきは、会員を得るためにどうやってFacebookグループを活用するかということです。Facebookのグループ作成は無料ですし、軍資金も要りません。他者のグループを利用すれば、すぐにでもあなたが考えているビジネスや、あなた自身というブランドとのつながりを持たせられるのです。

ちなみに現時点では3つのステップですが、最終的には4つ目のステップが必要になります。Facebookのプロフィール、Facebookページ、他の人のFacebookグループ、そして自分のFacebookグループです。もしあなたがまだFacebookグループを持っていなくても、心配しないでください。順を追っていけば、4つ目のステップまですぐに活用できるようになりますよ。

まだ見込み客を持っていなくても、問題ありません。すでに見込み客が集まっているグループを活用することで見込み客を獲得し、これら4つのステップを使い始める方法がすぐにわかるはずです。あなたがどんなグループを構築していくのか、僕はワクワクしています。

準備はいいですか？もしまだ準備ができていないなら、それがあなたの行動目標です。具体的なアクションプランを確認してみましょう。なにをやるべきか、具体的に紙に書き出してみるのもいいですね。もし個人プロフィールやFacebookページがない場合は、必ず開設してくださいね。そして3つ目は、他の人のFacebookグループのリストを作ることです。

まとめ：3つのステップを使いFacebookを活用していく

ここまでで一旦復習をしましょう。まずはFacebookのプロフィール、Facebookページ、他の人のグループリストを作ってくださいね。最終的にはあなたのグループを立ち上げて、多くのお客さんに販売していくことになります。

大事なのはあなたのFacebookページだけではなく、他の人のFacebookグループのリストをしっかり作成しておくことです。ここまでの内容で不明点や質問はありますか？わからないことがあれば、下記のコメント欄で教えてくださいね。それでは、またお会いしましょう。

【会員制ビジネス】コミュニケーションによる有料会員維持率向上の5つの戦略【リテンション戦略】

Last updated on 2021年11月24日 By 石崎力也

今回のレクチャーは、コミュニケーションによる会員維持率向上の戦略です。数年前、僕は、非常に収益性の高い会員制サイトのコンサルティングを手伝っていました。そのサイトには、会員定着率が非常に悪いという問題がありました。彼らは人を呼び込むのは得意でしたが、会員を維持するのが苦手だったのです。

実は、このコミュニケーションによる戦略は、自分たちのサブスクリプション – コンプリートバンドルを運営する中で生まれたものです。運よく、広告代理店の方々と繋がりがあるので、トラフィック自体は自由自在に集められます。またブログやYouTubeからも一定のトラフィックがあったので、お客さんは断らなければいけないほどたくさん来ていました。でも、リテンションがあまりに低い。大体平均して4ヶ月ほど会員はサイトを去って行きました。どうしてだと思いますか？

コミュニケーションは課金していることを思い出させてしまう？

僕は収益性の高い会員制サイトを運営しているオーナー（僕のクライアント）にいくつか質問をしました。そのひとつは、「どのくらいの頻度でメンバーとコミュニケーションをとっていますか」というものでした。彼らの答えは「メンバーとコミュニケーションをとる？いや、それはしない」。なぜ、と聞くと「会員とコミュニケーションを取るたびに、彼らは毎月お金を払っていることを思い出す。そして彼らは退会していくことがわかったんだ。だから連絡しないんだ」との答え。

僕は、そこに問題があることがわからないのかと聞きました。会員と連絡を取るたびに退会者が増えるのは大きな問題です。メンバーとのコミュニケーションを避けるべきではありません。連絡を取ることで退会者が増えるなら、そこにはもっと大きな問題があります。つまり、メンバーが会員制サイトに求める価値と、実際に提供されているものとの間にズレがあるのです。少なくとも、彼の場合はそうでした。

ただし、僕が話した戦略を実行すれば、このようなズレは生じないでしょう。だからこそ、僕はあなたにメンバーと頻繁にコミュニケーションを取ることを勧めます。あなたがメンバーが求める価値をきちんと提供しているならば、コミュニケーションを取ることで、あなたのメンバーがあなたのサイトから受け取っている価値を思い出してくれるからです。これは、先ほどの例とは全く逆ですね。つまり、コミュニケーションにより会員は自分たちがどれだけ得をしているかに気づき、会員定着率を上げることができるのです。

会員制ビジネスのオーナーは毎月の領収書を送りたくない

でも彼の言い分は理解できるんです。信じられない話ですが、世の中の大半のサブスクリプションを提供している企業は、毎月のように領収書を送ってきません。僕たちはクレジットカードの明細を見てはじめて「あ、こんなのにお金を払っていたんだ」と気づくんです。

つまり彼らは顧客にサブスクリプションしていることを気づかせたくないのです。彼らはこう考えています。お金を払いながらサブスクリプションを利用しない人が最も利益率の高い顧客だと。フィットネスジムの施設は使わないけど、お金だけは払い続けている会員が良い顧客だと考えている。だから、できる限り、こっそりと課金する。こちらから領収書を送るなんてもってのほか。だって顧客がサブスクしていることに気づいてしまうんだから、と彼らは考えている。

これは僕の経験です。

僕は以前、$997の商品を購入しました。Samcartの運営者である、Brian Moran の商品です。$997だから普通に買い切りだと思っていたんです。でも何故か毎月$199が追加で課金されている。次の月も、次の月も、これは何の請求か？とサポートに問い合わせたら、Samcartのビジネスプランの請求だと言われました。Samcartは確かに優れた決済システムですが、そもそも日本円が導入されていないの僕が利用する理由はないのです。$997の商品を買うと同時に、勝手に契約されていた$199のサブスク。

Brian Moran はイケイケのマーケケティングを仕掛けることで有名で、僕もこれまでいくつか彼の手法を真似させてもらいましたが、流石に今回の$997 + $199のサブスクはルール違反のような気がしました。ダークマーケティングの分類される、Hidden Continuity を彼はやっていたんです。サブスクの部分を隠して、$997の商品をオファーしていました。本当に$199のサブスクを隠してはいなかっただろうけど、オファーする時に買い手がそれに気づかないようにやっているんだと思います。

確かにその商品には、コミュニケーション機能がありませんでした。もしかしたらBrianは、コミュニケーションをとることでサブスクの課金に気付かれると考えていたのかもしれません。

あなたはメンバーと頻繁にコミュニケーションを取ることを約束してください。

それでは、ここからはメンバーとコミュニケーションを取る具体的な5つの戦略を紹介していきます。

#1：今後のコンテンツについて話す

1つ目は、今後のコンテンツについて話すことです。これは本当に重要です。メンバーが未来に起きる何かを期待するほど、定着率は向上します。来週、あるいは来月に予定されているコンテンツについて、定期的にお知らせをしてみましょう。僕たちは以前、毎週金曜日にニュースレターを配信していて、その中で次の週に予定しているコンテンツを予告していました。そうすることで、メンバーに楽しみを与えていたのです。

「続きはCMの後」と一緒です。予告されると人は続きを見たくなります。

漫才の頂点を決めるM-1も、最終決戦の投票を終えて審査結果が公開される直前に上戸彩さんが「審査結果は…今年もCMの後で」と笑顔でいうのが恒例になりつつあります。一応、三組の漫才師はカメラに向かって舞台からこけるふりをしていますがCM中は一体どんな心境なのでしょうか？自分がM-1チャンピオンに選ばれるかもしれないという高揚感と、一方で選ばれなかったらどうしようという不安と。考えるだけで、僕が緊張してきました。

あなたの会員制サイトで「続きはCMの後」をどうやって導入すれば良いでしょうか？アイディアを出してみてください。

例えばTeachable のドリップ機能を使って30日ごとに会員制サイトのコンテンツを公開するのであれば、1つのモジュールの最後に次のモジュールの予告を入れておくと確実にリテンションは伸びるはずです。コンプリートバンドル2.0ではそのようにモジュールを構成してあります。

#2：自動応答メッセージを用意する

2つ目は、自動応答メッセージを準備することです。特に新規会員がサイトに馴染むためのオンボーディングプロセスにおけるメッセージは本当に重要です。会員がサイトに馴染めるように、一連のメッセージを用意しておくといいでしょう。もしある特定の時期に退会者が増えるとわかっている場合は、そのタイミングに合わせて配信してもいいですね。

今後のボーナスを予告するのも良い手です。これらはすべて自動送信が可能です。つまり、一度誰かが入会すると、初めに歓迎のメッセージが配信され、2ヶ月後にはボーナスのお知らせのメッセージが配信されるように設定するのです。メンバーが課題を終了した際にメッセージを配信するのも良いでしょう。

Teachable にはDripによるセクション公開に合わせてメッセージを送る機能があります。Zapierを間に挟むと、もっと細かいことができるようになります。

これはZapierが処理できるTeachable のトリガーです。「テストの結果が良かったら」というトリガーがありますね。「テストの結果が良かったら、商品の割引クーポンを発行する」などのZapは面白そうです。他にも、特定のコースが終了したら、あるいは特定のレクチャーが視聴されたら、というトリガーもあります。メンバーの退会率が高いレクチャーにトリガーを仕掛けてメールを送るのはどうでしょうか？メールの中で次のセクションや、次の月にもらえるボーナスの予告をすることでリテンションは伸びるはずです。

このような一連のメッセージは、一度設定してしまえば自動化できます。同様に、メンバーの記念日や誕生日に自動的にメッセージを送ることも可能です。事前に情報を登録して、その日に合わせたメッセージを送るように設定するのです。

#3：郵送物を送付する

3つ目の戦略は、郵便で何かを送ることです。僕たちはデジタルの世界に慣れているので、郵便物には馴染みがないかもしれません。しかし、そのパワーは強力です。1枚のシンプルなハガキでも構いません。それを送ることで、これまで2次元だったコミュニケーションを3次元にして、特別なものにできます。電子メールやメッセージは、誰しも普段からたくさんもらっているでしょう。しかし、物理的な郵便物をもらうチャンスははるかに少ないので、それが目立つのです。今後のイベントの告知をするのにも最適な方法です。

また、新規会員向けにウェルカムギフトを用意するのも良い戦略です。入会のタイミングやメンバーが何かの節目を迎えたときに、物理的なサプライズプレゼントを用意してください。海外のプレーヤーは実際にこれを行っています。予期しないプレゼントを受け取ったメンバーは例外なく喜んでくれ、会員制サイト内で共有してくれます。

そういえばCanvaに印刷機能が追加されましたよね。

印刷物は、紙だけではありません。Tシャツも印刷できます。まあ僕の顔が印刷されたTシャツなんて誰もいらないでしょうけど。知らない国を歩いていて、目の前から歩いてきた人が、石崎の顔が印刷されたTシャツを着ていたら、僕なら恥ずかしくて逃げます。

#4：今後のイベントを予告する

4つ目は、今後のイベントを予告することです。先ほど、今後予定されているコンテンツの予告についてお話しました。それと同様に、今後のイベントをお知らせすることもおすすめです。

Jayson Gaignard（ジェイソン・ガイナード）は以前、「The Mastermind Talks」というイベントを販売していました。高額なイベントでしたが、それはすぐに完売しました。その理由は、彼がそのイベントに至るまでの過程を。コンテンツ化していたためです。それが会員向けの新しいコンテンツであれ、新しいコースであれ、イベントであれ、それに対して愛情と配慮を持って制作しているのを目にすると、人はそれを高く評価するようになるのです。

CovertKitのCEOは、社標に「Work in Public」を掲げています。直訳は、公の場所ではたらくです。これの意味するところは、まるで本社をガラス張りにして中が見えるように、透明性を持って働くということです。彼らは開発中のプロトタイプをインスタグラムに載せます。そしてフォロワーに「これどう思う？」と聞くのです。そう、彼のユーザーとコミュニケーションを取りながら商品を作っているんです。

さらに重要なことは、それを見たメンバーは期待感を持ってくれることです。人々に期待感を持ってもらうためには、コミュニケーションが必須です。コミュニケーションを取ることで、彼らは期待を抱くことができるのです。ジェイソンはこの点で驚異的な仕事をしてくれています。ブログの最下部では、実際に彼がどのように準備したかの例をお見せします。彼は定期的に同じイベントについての進捗報告をしていますが、そうすることで、メンバーはそのイベントの価値をより深く理解できるようになるのです。

もしあなたが今後何かのイベントを予定しているなら、それがウェビナーであれ、トレーニングであれ、ライブイベントであれ、ミートアップであれ、必ずその準備の進捗を頻繁に伝えるようにましょう。そうすることで、メンバーにとっての楽しみなイベントになります。彼らはカレンダーにマークを付けていて、そのイベントに参加したいと思うはずです。

Stu McLarenのTRIBE Liveでもそうしていますよね？その理由はまさに、ユーザーに参加してもらいたいからです。そして、それは素晴らしいイベントだからです。また、それ以上に重要なのは、日程や時間を知ってもらうだけでなく、皆さんに参加するのを楽しみにしてもらいたいからです。

#5：毎週コミュニケーションを取る

5つ目は、最低限のことですが、毎週のようにコミュニケーションを取ることです。先ほど、僕が運営していたある会員制サイトでは、毎週金曜日にコミュニケーションを取っていたとお話しました。そこでは、先ほど話した通り、今後のイベントがあればそれを伝えます。その他だと、コミュニティ内で話題になっている出来事を取り上げることもおすすめです。コミュニティを見て回って、多くの人が話題にしている事象があればそれを取り上げ、ニュースレターにも掲載します。そして、「これについてどう思う？」と全体に意見を聞くのです。そうすることで、メンバー同士の会話が生まれます。会話に参加する人が多ければ多いほど良いでしょう。なぜなら、会話に参加している人は、会員制サイトに居続ける滞在する可能性が高いからです。

話題がないのであれば、その週に配信したコンテンツを振り返って、そのコンテンツを見るべき理由を話しましょう。もし、あなたがすでに素晴らしいフィードバックやコメントを得ているのであれば、それを含めて話すとより良いですね。繰り返しますが、今後のコンテンツやイベントの情報も盛り込みましょう。

まとめ：メンバーと積極的にコミュニケーションを取る

とにかく、メンバーと頻繁コミュニケーションを取ることは大切です。冒頭で述べた通り、もしあなたがメンバーとのコミュニケーションを避けているのであれば、その裏にはもっと大きな問題があります。

ここで、メンバーとコミュニケーションを取るための5つの戦略をまとめます。1つ目は、今後のコンテンツを予告すること。2つ目は離脱のタイミングやメンバーが何かを達成した時、記念日や誕生日に自動送信のメッセージを送ること。3つ目は、何か郵便物を送ること。新規会員に向けたウェルカムギフトなどが良いでしょう。4つ目は、今後のイベントを予告すること。そして最後に毎週のようにメンバーとコミュニケーションを取ることです。

さて、ここまでコミュニケーションによる会員定着率向上の戦略をお話ししてきました。次は、最も強力な会員定着率向上戦略について紹介します。それでは、また次のレクチャーでお会いしましょう。

【会員制ビジネスのリテンションについて】メンバー承認による定着率向上の5つの戦略

Last updated on 2021年11月24日 By 石崎力也

今回のレクチャーでは、メンバーを承認することによる定着率向上の戦略をお話します。結論から言うと、これは非常にわかりやすいことです。僕たちは認めてもらいたいのです。自分が注目されている、気を遣ってもらっている、意識してもらえていることを知るだけで嬉しくなります。

メンバーシップビジネスの専門家、Stu McLarenは毎週あるポッドキャストを聞いています。ある時、知り合いのDJがStuの名前を呼んだそうです。それまで、なんとなく流し聞きをしていたのですが、名前を呼ばれた瞬間、彼はすぐに気付き、話に集中しました。要するに、僕たちは自分の名前を呼ばれるのが好きなんです。だから、メンバーの名前を呼ぶことで、すぐにその人の注意を引くことができます。メンバーの名前を意識して呼んで、その人の存在を認める。それが今回のレクチャーの目的です。メンバーに声をかけたり、名前を呼んだりする方法はいくつもありますが、ここでは5つの戦略を紹介します。

#1：誕生日や記念日を祝う

最もわかりやすいのは誕生日や記念日、つまりメンバーの人生の大きな節目を祝うことです。このような特別なイベントの時に声をかけることは素晴らしいです。フェイスブックはそのための良いツールですね。フェイスブックのコメントで祝っても良いですが、個人的なメッセージを送るともっと効果的です。

Stu McLarenは、メンバーの誕生日にビデオを送っています。そこには面白い小さなメッセージを吹き込みます。そうすることで、メンバーを笑わせるだけでなく、彼らの大切な日に自分たちのことを思い出してもらえるんです。彼が提案するのは、誕生日の前日などにメッセージを送ることです。簡単に他の人と差をつけることができますよ。「明日が誕生日なのは知っているけど、おめでとうと最初に伝えたかったんだ」と。必ず喜んでくれて、印象に残るでしょう。

MailChimpのフォームには誕生日を受け付ける欄があります。僕の場合は、誕生日に呼応して動くメールシーケンスをかつて組んでいました。

誕生日の前日と翌日をトリガーにして、商品のクーポンを送っていました。今思うと、この試みが失敗した理由は2つあります。

自動化されていて心がこもっていなかった
誕生日に商品を売りつけるべきではなかった

ベーカリーレストランのサンマルクがお客さんの誕生日を上手にプロモーションに活かしているということを聞いて、僕もどうにか自動化できないかと試してみたんだけど、こういった思いのこもっていないその場しのぎ的な打ち手はやっぱりダメですね。

そうであれば、シンプルにおめでとうとビデオメッセージを送る方が良さそうです。

#2：目標達成を認める

次は、メンバーが何かを達成した時に認めることです。あなたの会員制サイトで教えている目標達成までの道のりには、いくつかのステップがあるでしょう。ひとつのステップをクリアするたび、それを認め、祝いましょう。メンバーの進歩を認めることは本当に重要です。例えば僕たちのコミュニティでは、誰かが最初に会員制サイトを立ち上げたとしたら、それを必ず認め、褒めます。立ち上げた会員制サイトが小規模であろうと、大規模であろうと関係ありません。また、僕が出した宿題を完璧にこなした場合にも必ず称賛します。小さな達成も大きな達成も欠かさず、認めてあげることが重要です。

僕は英語の勉強で苦労したというか、勉強方法が非効率だったので大事な人生の多くを無駄にしたと後悔しています。日本にいて、たまにしか旅行しない人間に英語なんて要らないのです。大人になってから言語学習するのは本当に大変な経験です。英語の苦労もあって、もう2度と言語なんかに人生を無駄にしないと思っていたんだけど、オランダに来てオランダ語の勉強を始めました。言語学習の嫌いな僕が、なぜコツコツと継続できているか？理由は2つあります。

1つは、気負っていないから。英語を習得しなきゃいけないと思い込んで、TOEIC満点やら英検1級を目指していたときはただただしんどかった。ああいう資格試験の英語ってマテリアルが最低レベルに面白くないのです。会社で嫌な思いをして、さらにあんなつまらない文章を仕事終わりに2時間読んでいたら、確実に頭狂います。今考えると、自分で勝手に鼻息荒くしていました。別に英語なんて喋れなくても生きていけるので、なぜか変な強迫観念があった。でもオランダ語は、習得できてもできなくてもどっちでもいいと思っています。もう学生ではないので勉強する時間も前ほど取れません。トラムやバスで移動している時だけ毎日10分ほどテキトーに勉強しています。たぶん、そんな感じで肩の力を抜いて学習した方が言語習得はうまくいくんじゃないかと考えています。

そしてもう1つ。

Duolingoが僕の目標達成を祝ってくれるんです。トラムやバスの中でAirPod Pro を耳に刺し、Duolingoでオランダ語を勉強しています。正解すると、心地よい効果音が聞こえます。ピンポン！って。しかもあなた正解してすごいじゃなーい！みたいな感じでキャラクターが褒めてくれる。そんな些細なこと、とあなたは思うかもしれません。僕も最初はそう考えていました。でも今はノリノリで学習しています。ピンポンという正解音が蓄積し脳みそがハッピーな状態になっています。

目標達成を認める効果、僕自身が実感しております。

#3：行動や成果を認める

会員制サイトの中で、あなたが望むことを実行している人を見た時には、必ずそれを認めましょう。それは、他のメンバーのサポートでも、役に立つヒントを提供することでも、何かの資料を提供することでも構いません。彼らがやっていることを認めてあげるだけで、その行動が強化されます。自分のコミュニティやメンバーの中で何が起きているかを知ることは本当に重要です。

ところで、この方法は、メンバーが成果や成功の報告を躊躇っている場合にも最適です。成功報告が自慢に捉えられないか、と不安に思う人は多いものです。しかし、会員制サイトで成果報告をどう受け止め、どう位置づけるかが重要なのです。もし、あなたが成功報告をコミュニティの発展を祝うためのものだと思っているのであれば、自慢に捉える人などいなくなります。OSB2.0のコミュニティでも、このようなことはよくありますよね。僕は進歩を祝うのが好きです。だから、成功を祝う文化を作ってきたのです。

#4：日常的に名前を呼びかける

次は、日常的な名前の呼びかけです。ポッドキャストで人の名前を挙げていたのと同じように、これもとても強力な方法で、ビデオの中でもできます。前回のレクチャーでは、メンバーにスポットライトを当てる話をしました。これも素晴らしい方法ですが、その際には可能な限り、メンバーの名前を織り込んでください。僕は、レクチャーにおいて、実際のコミュニティの名を挙げて説明することが大好きです。あなたも、自分のメンバーの名前を意図的に呼ぶ機会を探してみてください。

僕は週に3〜4回、オランダの海でサーフィンをしています。海水の温度が5度でもサーフィンをします。冬が近づくと、冬用のウェットスーツを着込み、冷たい海に入水します。その日は、どこか腰に違和感がありました。その日も、波に後ろから押される感覚を楽しんでいました。

いい波がきた。隣には誰もいない。よし、ポップアップだ。ボードに両手をついて立ち上がろうとしたら、腰が抜けました。痛くて立ち上がれません。ボードに捕まることもできず、ただただ水をガブガブ飲むだけ。運良く、隣にいたオランダ人に救助されて、ビーチに戻ることができました。人生初めてのぎっくり腰です。初日は痛すぎて寝返りすら打てず、睡眠時間は1時間ほど。おしっこをするのに30分もかかりました。もう2度と味わいたくないです。

次の日、サーフ仲間のヒルカが、ホワッツアップのグループで声をかけてくれました。

Yo Riki are you okay?

と声をかけてもらい、誰かが僕のことを気にしてくれていることを知って嬉しくなりました。その後、ジミーもジェプサーも大丈夫かよ？というメッセージを続けて送ってくれました。ちなみに、ジミーは身長183cmで、ほぼ僕と同じくらいの身長ですが、ヘルカは190cmをゆうに超えていて、そのヘルカがジェプサーを見上げて会話しているのできっと彼は200cmくらい身長あります。オランダ人はみんな背が高くて、でもマイノリティに気配りができる優しい人ばかりです。

#5：メンバーに実際に会ってお礼を言う

最後に、メンバーを認めるために、バーチャルな会員制サイト上だけでなく、地域のオフラインミーティングにも参加することをお勧めします。これは本当に強力なことです。直接メンバーに会ってお礼を言うことで、名前を呼ばれるインパクトがさらに増幅されます。僕は、ミーティングに誰が参加するのかを事前に把握しておき、彼らのために何ができるのかを考えるようにしています。

まとめ：メンバー1人1人を認めて定着率を向上させる

僕たちがメンバーを承認するためにできることはたくさんあります。誕生日や記念日、小さな目標を達成した時、メンバーが理想的な行動をした時、あるいはただのお叱りであろうと、メンバーは認められていると感じることで、より会員制サイトに愛着を持ちます。

さて、ここで質問です。あなた自身が実践している、あるいは他の人が実践しているのを見たことがある、メンバー承認のアイデアはありますか？もしあれば、コメントで教えてください。より多くのアイデアを集めれば集めるほど、それはより価値のあるものになります。誰かが何かをしたことで評価されたのを見たことがあるなら、コメントでそれを共有してください。

それでは、次のレクチャーでお会いしましょう。

会員制ビジネスを構築し成功に導く10の戦略

Last updated on 2021年11月17日 By 石崎力也

今回のレクチャーでは、会員制ビジネスを構築し、会員を長く定着させるための戦略をお話します。20ある戦略のうち、前回は1から10までを紹介しました。今回はその続きで、11から20までを解説します。それでは、早速見ていきましょう。

#11：課題を提供する

11番目は、メンバーに課題を与えること。これは多くの会員制サイトで行われることですが、その効果は本当に素晴らしいです。人は、特定の期間に特定のことにチャレンジすることが大好きなのです。

僕が所属している会員制サイトでは、フィットネス・チャレンジが開催されました。ルールは「週に3回、20分以上の運動をしていることを投稿する」というものでした。もちろん、20分の動画全体を投稿する必要はありませんが、エクササイズをしている写真やショートビデオを週に3回投稿しなければなりません。僕はこのチャレンジに夢中になりました。ちなみに僕が投稿した写真はこれ。

オランダでは、みんなwhatsapp を使っていて、この写真を投稿したら結構笑ってもらえました。もちろん僕はこのあと3時間、真剣にサーフィンをしました。冬でも、雪が降っていても、雨でも、オランダ人に混じってサーフィンをしています。

サーフィンが終わるとと、すぐに写真や動画を撮ります。チームメイトには「何してるんだ？」と言われましたね。僕の頭には「フィットネス・チャレンジ月間だから、投稿しなきゃ」ということが、常にあったのです。継続的に何かにチャレンジすることで、ワクワク感を持続させることができます。

もちろん、1ヶ月間のチャレンジでなくても構いません。1年を通したチャレンジでも良いでしょう。

SimpleGreenSmoothies.comのジェン・ハンサードさんは、同じような方法でスムージーチャレンジを開催しています。チャレンジにはいろいろな方法があるんです。メンバーに課題を与えることのメリットは、全員でひとつのことに挑戦するからこそ、同じ経験ができて、結束感が生まれることです。チャレンジはメンバー定着率向上の素晴らしい戦略です。

#12：オフラインのミーティングを開催する

12番目は、オフラインのミーティングの開催です。会員制サイトというバーチャルな世界を現実の世界に移して、実際に会って握手したり、話したりしましょう。これほどメンバー同士のつながりを強くするものはありません。Stu McLarenはTRIBEのコミュニティでこれを始めました。彼がメンバーに「LAのイベントで講演をするんだけど、誰か僕と会って話をしたい人はいませんか？」と呼びかけたところ、彼に会いたいという人や、他のメンバーに会ってみたいという人が集まりました。彼は、10人か15人程が来るだろうと予想してましたが、実際は70人近くのメンバーが集まりました。その日集まったメンバーは、お互いの顔を見て直接話をすることで、より関係性を深められたそうです。これは本当に重要なことです。オフラインで会うことで、会員制サイト上で築いたバーチャルな関係性を、より深いものにできます。だからあなたも、可能な限りオフラインでメンバーと会う方法を考えてください。

去年の6月。僕は沖縄の名護にいました。恩納村も近いし、美ら海水族館も近いし、子供の面倒を見るには最高の場所でした。そうだ、沖縄にいるクライアントさんと会おうと思って、コミュニティに投稿しました。「今日の午後6時に縁という居酒屋でお会いしませんか？」と。

そもそも僕のコミュニティに沖縄県に住まれている方がどれくらいいるかもわからなかったし、当時の案内でどれくらいの方が来てくれるか分かりませんでした。さて、時間になり、当日、二人の方が来てくれました。しかも沖縄に住まれている方ではなく、沖縄に出張に来ていた、中村さんと杉山さんが来てくれました。

お酒も美味しかったし、たくさんお土産もらったし、名護の海に沈む夕日が超綺麗でした。中村さんと杉山さんとは、今でも毎週土曜日に30分ほどミーティングしていますが、やっぱりオフラインで会った人には親近感がわきます。今度はタイあたりで美味しいご飯食べましょうと約束しているので、その日が来るのを楽しみにしています。

さてさて。

オフラインミーティングの際には、オーナーのあなた自身はそこにいてもいいし、いなくても構いません。Stu McLarenの親友でクライアントの1人、キャリー・グリーンは、彼女が運営する女性起業家協会において素晴らしい仕事をしています。彼女は世界中でオフラインミーティングを開催していますが、彼女はそのすべてに出席しているわけではありません。もちろん、彼女はいくつかのミーティングには出席しますが、他のミーティングでは彼女抜きでメンバーだけが集まっています。彼女がしていることは、メンバーに「実際に会ってみるように」と勧めるだけです。

このように、あなたとメンバー、もしくはメンバー同士が実際に会って話すことは、関係性を深める上で非常に大切です。

#13：共通の目標を達成する

13番目は、サイト内で1つの共通の目標を持つことです。僕が最初にこの戦略を知ったのは、ある会員制サイトで、ダイエットがテーマとなった時です。その会員制サイトでは、個人の減量を目標として設定するのではなく、全員の減量の総量が目標として設定されたのです。つまり「私は何キロ痩せる」といった目標をそれぞれが持つのではなく「全員で何キロ痩せる」という目標設定がされました。みんなで同じ目標に向かうことで、全員が毎日自分の体重を記録し、サイトの教え通りに体重を落とそうとしました。僕たちが減らした体重はすべて「チームとしての減量」という共通の目標に向かったのです。

「共通の目標」には様々なタイプがあります。例えば募金活動で「全員で総額いくら寄付する」といった目標設定がされることもあります。ブログを書くことを目標としているサイトで「全員で月に何文字書く」という目標を見たこともあります。コミュニティの共通の目標の例はたくさんありますし、先ほど話した課題と組み合わせることもできます。いずれにしても、共通の目標は非常に強力です。なぜなら、個人ではなくチームに焦点を当て、みんなが一緒に目標に向かって努力できるからです。

売上アップ系の会員制サイト、例えば、副業、アフィリエイト、せどりなどの会員制サイトを運営されている場合は、全員で総額1億円を稼ごうとか、10億円を稼ごうとかやってみるのも面白いかもしれませんね。

僕が運営するサブスクリプションでは、皆さんにオンラインコースを作るノウハウを提供しています。となると、そこで設定できる共通の目標は「メンバー全員で月に合計10個のオンラインコースをローンチしよう」・・・みたいな感じでしょうか？面白そうですね。

#14：フィードバックを共有する場を設ける

14番目は、フィードバックを共有する場を設けることです。メンバーからのフィードバックを集めて、意見を交わす場を設けましょう。メンバーに、あなたが話を聞いていないと思われてはいけません。メンバーとのオープンな対話を大切にしましょう。

フィードバックはコメントの中で行われることもありますが、意見交換のための特定の場を作ってもいいでしょう。ただフィードバックを読むだけではいけません。メンバーに、あなたが話を聞いていることを示すことが必要です。ですから、メンバーが提案してくれたアイデアを実行するときには、必ずそれを強調して、アイデアを提案した人に感謝の気持ちを伝えてください。そうすることで、メンバーはあなたが話を聞いてくれていると感じ、自分の意見が重要だと感じるようになります。そうなれば、メンバーの定着率は上がります。もしメンバーが自分の声は重視されていない、あなたが話を聞いていないと感じれば、離脱したくなるのは時間の問題です。

フィードバックを得るだけでなく、素晴らしい提案をした人たちに感謝することが重要です。

Facebook グループや、チャットワークがフィードバックを共有する場としてよく使われています。英語圏ではもっぱらFacebook グループが使われています。ニールパテルの10K Profit Roadmap や、ラッセルブランソの One Funnel Awayは、Facebook グループが使われていました。

Platform University のように、独自ドメインでコミュニティを運営する会員制サイトも増えてきました。Facebook に飛んじゃうと、結局、そこはFacebook のドメインです。青色の外観は変えられないし、Facebook のアカウントを持っていないとグループに参加できない。でもMighty Networksを使えば、独自ドメインで展開できるので、ブランドの統一感をより強めることができます。

#15：信頼できるパートナーを見つけてもらう

15番目は、目標達成のためにお互いを励ますようなパートナーを見つけてもらうことです。これは会員制サイト内で自然と起こることもあります。例えば、Stu McLarenのTRIBEのコミュニティには、Michele Lloyd（ミシェルロイド）とJennifer Bowden（ジェニファー・ボーデン）がいます。Micheleはコメントで「一緒に努力するパートナーを募集します」と言いました。Jenniferはそれに返信し、2人はパートナーになりました。1人はイギリスに住んでいて、もう1人はニュージーランドに住んでいます。彼らはTRIBEで学んだことを実行するためにお互いをサポートし合いました。彼らはパートナーを見つけることで、会員制サイトで学んだことを実際に実行に移すことができるようになりました。会員制サイトのオーナーであるあなたは、メンバーのパートナーのマッチングを促進する手伝いができます。

ここでもキャリー・グリーンを参考にしたいと思います。彼女は女性起業家協会の会員制サイトの中で、これを得意としています。メンバーがパートナーを見つけてお互いに励まし合えば、会員制サイトで学んだことを実際に実行できる可能性が高くなるのです。また、学んだことを実践すればするほど、より多くの進歩があり、サイト全体がより強固になります。つまり、励まし合うパートナーを見つけてもらうことは、メンバーに実際に行動を起こしてもらう素晴らしい方法なのです。

#16：会員名簿を制作する

16番目は、会員名簿の制作です。僕がこれを初めて知ったのは、Stu McLarenのWishlist Insiderという会員制サイトでした。

Stu McLaren ってメンバーシップビジネスの専門家ですよね？このWishlist Insider は、彼の前職で展開していたWordPressプラグインのビジネスなんです。今、彼は僕と同じくWordPressのプラグインで会員制サイトを構築するなんて時代錯誤もいいところだと皆を説得しているんですけど、彼自身が一昔前は、WordPressプラグインで会員制サイトを作る会社を持っていたんです。今こうやってサイトを見ても、かなり古いというか、時代遅れ感のあるデザインですね。

大抵のビジネスにおいては、個人が組織より稼ぐことは難しいのですが、僕たちのいるデジタルコンテンツの業界だけは別です。Stu McLaren のように、組織を飛び出し個人プレーヤーになった方が遥かに稼げるパターンもあるからです。YouTuberなどがその好例でしょう。組織でやっているチャンネルよりも、個人でやっているチャンネルの方が遥かに儲かっています。きっと、Stu McLaren 一人で、このWishlist Insider のプラグインカンパニーの会社より大きな収益をあげているはずです。

さておき。

そのサイト、Wishlist Insiderでは、メンバーの数が増えていくにつれ、「この人と連絡を取る方法を知っていますか？」「この人についてもっと情報を持っていますか？」という質問が多く寄せられるようになりました。そこで、Stu McLarenたちは会員名簿の制作に取り掛かりました。そして、これをオンボーディング・プロセスに組み込んで、新規メンバーには、プロフィールを埋めてもらうように促しました。これは非常に効果的でした。

後から、プロフィールには会員のレベルも追記しました。すると、特定のレベルに所属している人たちのステータスと会員制サイト内での知名度がさらに高まりました。高いレベルのメンバーには、サポーターの認定を与えてもいいですね。つまり、会員制サイトで教えることをメンバーが実践するのを助ける役割をしてもらうのです。そうすることで、必然的にサポーターの知名度は上がるでしょう。会員名簿は、メンバー同士がお互いを見つけ、つながりを見つけ、連絡を取り合うえるようにする素晴らしい方法なのです。メンバー同士の関係が深まれば深まるほど、会員制サイトはより強固なものになります。

ちなみに、Stuの会員制サイトでは、サポーター認定を受けたメンバーは、別のサービスの運営もしていました。そして、サイト内での知名度が上がったことで、彼らが提供しているサービスにも人が集まってきたのです。会員名簿はメンバーにサービスを提供するだけでなく、サイトにサービスを提供してくれている会員のメリットにもなり得ると考えてください。

#17：メンバーにスポットライトを当てる

17番目は、メンバーにスポットライトを当てることです。僕たちは、所属しているコミュニティが大好きです。成功体験談も、コミュニティのメンバーを祝うことも好きです。なのであなたは、自分自身やコンテンツのことよりも、メンバーのことをよく考えてください。メンバーにスポットライトを当てることほど簡単な方法はありません。

例えば、ジェイソン・ゲイナードは、マスターマインド・トークという素晴らしい団体を運営しています。彼は、イベントに来る人々のコミュニティを育成するという素晴らしい仕事もしています。彼が行うのは、毎週そのコミュニティに初めて参加した人にスポットライトを当てることです。新規メンバーに質問をして、その答えを毎週シェアするだけです。これは、特定のメンバーにスポットライトを当てて、人脈を築くための素晴らしい方法です。ブログの最下部では、彼がコミュニティ内で毎週配信しているスポットライトの一例を紹介し程ます。とにかく、彼はメンバーによく質問をしています。毎週ランダムにスポットライト当ててそれを共有することで、メンバーはお互いをよりよく知ることができるのです。

#18：成功を共有する場を設ける

18番は成功を共有する場を設けることです。お祝いと同じように、僕たちは良いニュースを共有する必要があります。フェイスブックグループの中で成功を共有するスレッドを見たことがあるかもしれません。成功を共有する場の目的はまさに「自分の成功を報告すること」ですから、自慢しているように感じさせない素晴らしい方法です。そして、メンバー同士がどこでどのように進歩しているかを知ることもできます。そして、お互いにその進歩を祝い合うこともできます。

#19：リーダーを決める

19番目は会員制サイトのリーダーを決めることです。これは、会員数が増えれば増えるほど、重要になってきます。例えば、サイトが数千人規模のものになると、メンバーを管理することが少し難しくなります。なので、メンバーをまとめるリーダーを決めましょう。

リーダーは必ずしも有給である必要はありません。実際、マイケルは何年にもわたってコミュニティのリーダーをしていましたが、給与はもらっていませんでした。しかし、リーダーになることで、サイト内での知名度を上げ、彼が行うイベントやコースへのアクセス数を増やしました。有給ではないにせよ、コミュニティ内での知名度や地位を高め、自分のサービスへの参加者を増やすというメリットを享受したのです。

#20：年間賞を創設する

20番目は、年間賞の創設です。会員制サイトの中で、アカデミー賞のような賞を設けて、努力したメンバーを表彰してください。これはメンバーに努力するきっかけを与え、スポットライトを当て、称えるための素晴らしい方法です。

年間賞があると、メンバーは自分が受賞したかどうか知りたいし、受賞しなかった場合は誰が受賞したのかを知りたくなるでしょう。つまり、これは会員定着率向上の戦略でもあるのです。しかしそれ以上に重要なのは、授賞式がメンバーにとっての楽しみとなる、ひとつのイベントになることです。年に1度の大きなイベントは非常に強力な戦略です。まずは、様々なタイプの賞を作ることから始めましょう。年間で最も進歩した人を表彰するのもいいでしょう。最大の課題を克服した人でもいいですね。対象は何でも構いません。様々な賞を考えて、日付を決めて、毎年恒例になるような受賞式を開催しましょう。

まとめ：戦略は1つずつ取り入れる

前回と今回のレクチャーで、合わせて20のコミュニティの維持戦略を紹介してきました。何度も言いますが、これらの全てを実行する必要はありません。20の戦略の中から1つか2つを選んで、あなたの会員制サイトにどの戦略を導入するかをコメント欄で教えてください。紹介した戦略を詳しく見たい場合は、ブログの最下部をチェックしてください。それでは、次のレクチャーでお会いしましょう。