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今回のレクチャーでは、ゲームの仕組みをそれ以外の分野で応用する・ゲーミフィケーションについてお話しします。会員制サイトにおいては、ゲーム思考・ゲーム戦略・ゲーム構造を使って、会員の行動を促進することがゲーミフィケーションになるでしょう。ゲーミフィケーションによるちょっとした工夫で、会員の体験に大きな影響を与えることができます。 

僕はオランダでサーフィンをしています。サーフスクールのメンバーと一緒に波乗りを楽しんでいますが、ここの会員になった時、プログレッションノートを渡されました。

進捗管理表みたいなもの。サーフスクールのオーナーであるロン毛のマイカがCanvaで作ったものだそうです。オランダではまあまあ歴史のあるビジネスです。たくさんのサーフ仲間がこのノートを使い、初心者から中級者へとレベルアップしていきました。穴埋め形式で今日やったことや反省点を書き込みます。まるで小学校の授業のようですが、大人の僕も若かりし頃を思い出しながら楽しんでノートを書いています。これもゲーミフィーケーションの一環ですね。

ゲーミフィケーションとは？ゲームをする心理を活用してユーザーの行動を促進

はじめに、ゲーミフィケーションとは何かについてお話します。まずはゲーミフィケーションについて詳しく理解していきましょう。ゲーミフィケーションの定義は ゲーム思考・ゲーム戦略・ゲーム構造を使ってユーザーや会員の行動を促進することです。

運がいいことにオランダには外で遊ばせる場所がたくさんあって、子供たちはテレビゲームより公園や森で遊ぶ機会が多いようです。まだ3歳の長女はゲームの面白さに目覚めていないのか、頻繁に森に出かけようと言います。

さて、あなたが、実際にゲームをプレイしたのはいつが最後ですか？どんなゲームをしましたか？

幸か不幸か、うちの5歳の息子は学校から帰ってきたら、iPadでYouTubeを見るか、マインクラフトをやっています。僕自身マインクラフトに何度か挑戦しましたが、息子がマグマのような熱い物質を僕に向けて投げてきたところで諦めました。それより、7 days to die が好きです。一時期妻とどハマりしてやり込んでいました。結局プレステ4のデータが消えた時に、また day 1からやる気もなくなり、これも辞めちゃったんですけど。あんなに大きなお家を建てたのに（ゲームの中に）。

親も子もハマるゲーム。ゲームには何か人を熱中させるものがあるのかもしれません。

さて、あなたは最近どんなゲームをしましたか？

そのゲームはビデオゲームかもしれませんし、ボードゲームかもしれません。ゲームにはいくつかの重要な要素があります。ゲームがどのように作られたのか、またはなぜ作られたのかを考えてみることが、ゲーミフィケーションにおいてとても重要です。ゲームはあなたのモチベーションを高めてくれますし、もっと遊びたい、もっとやりたい、もっと違う体験をしたいと思わせてくれます。

ゲームに対して湧き上がるその思考を会員制サイトの会員に置き換えると、サイトにもっと滞在したい、そのサイトでもっと体験したいという形になります。ゲームの思考を用いて、会員にもっとサイトに居続けたいと思わせる戦略のことをゲーミフィケーションといいます。

ゲーミフィケーションは会員に愛着心を持たせることができる

会員制サイトを継続させるために重要なのは、会員との関係を維持していく、会員が会員制サイトを辞めることを防ぐためのマーケティング活動です。会員に会員制サイトへ愛着心を持ってもらうことが大切です。ゲーミフィケーションを利用し、会員にあるテーマをマスターしてもらい、そのテーマを深く理解してもらうことで、会員制サイトの意義を会員に感じされることができます。

ただ単に役に立たないゴミのようなコンテンツを並べて、それらを無理矢理、ゲーミフィケーションの作用で長く視聴させることはできません。面白いゲームにさらに熱中してもらうためにゲーミフィケーションが機能するのと同じく、役に立つコンテンツをさらに消化してもらうためにゲーミフィケーションを行います。

前提として誰かの役に立つサービスをあなたが提供していること。

ゲーミフィケーションはより多くのエンゲージメント・その会員制サイトへの愛着心を生み出すのに役立ちます。会員がその会員制サイトに対して、愛着心や思い入れを持ってくれることは、会員制サイトにとって非常に大切です。ゲームの仕組みを取り入れ、会員同士のつながりを維持し、会員制サイトに参加したいと思ってもらうことで、会員制サイトへの愛着を高めることができます。ゲーミフィケーションは、会員に会員制サイトへの愛着心を持ってもらうための素晴らしい戦略であり、会員制サイトへの思い入れををさらに高めるための素晴らしいアプローチなのです。

海外の商品を購入して感心することがよくあります。大抵の場合、カナダ人かアメリカ人の販売する商品なのですが、ワールドワイドに、僕が日本にいてもオランダにいても本やTシャツやマグカップ、あるいは秘密の封筒をインターナショナルシッピングで送ってきます。それも一度でなく、何度も。僕が会員であり続ける限り、彼らは毎月のようにFedexの国際便を使って、触れる物理的なフィジカル商品を送ってきます。デジタルで完結してもいいはずなのに、わざわざフィジカルな商品を僕らに送りつけて、ゲームの世界の臨場感をあげていきます。

ゲーミフィケーションは会員に成長を感じせることができる

会員制サイトに価値を感じ、会員を続けてもうらためにも、会員には結果を出してもらい、変化を感じてもらうことがとても大切です。ゲーミフィケーションは、あなたが望ましいと思う方法で会員の行動を促すことができます。つまり、ゲーミフィケーションを利用して、会員にやってもらいたいことを、やってもらいたい方法で実行させることができます。あなたが会員にやってもらいたいことは、会員の成長にも繋がるのではないでしょうか。ゲーミフィケーションは、会員が結果を出すためにやりたい行動を起こすための、手段の一つとして利用することができます。

ゲーミフィケーションを利用して、会員が他の会員と一緒に、望ましい行動をとるように促すことも可能です。例えば、会員制サイトのコミュニティを盛り上げてもらったり、投稿にコメントしたりするように促すことができます。ゲーミフィケーションは、会員の行動を促し、会員制サイトの運営者のあなたが求める結果をもたらすための素晴らしいツールです。

そういえば、投資系のコミュニティを運営されている方から教えてもらったノウハウがあります。その方はチャットワークのコミュニティで、投稿数の多い人と利確の金額が多い人の1位から3位までを表彰しているそうです。1位の人にはAmazonの5000円分のカードをプレゼントしているそうです。面白いことにこの制度を導入してからコミュニティでの投稿数が一気に増えたそうです。こういった表彰は、ゲーミフィケーションでもよく使われる代表的な施策です。

ちなみに僕は今、Diamond Leagueの第15位です。トラムやバスで移動する間にDuolingoでオランダ語の勉強をしています。先程の投資系コミュニティと同じく、トップ3に入ると表彰されゲーム内で使用できる仮想通貨がもらえます。

普段は飽き性な子供たちも、ゲームでは何度も同じことをやるけれど、飽きずにやり続けます。息子も娘もほっぺたにシールを貼って誇らしい表情で学校から出てきます。良い行いをした場合に先生からシールをもらえるそうです。最近、息子の担任からアプリ経由でこんなメッセージをいただきました。

うちの息子がクラスでオランダ語を話し始めたとのこと。単語単位でもセンテンス単位でも一気に言葉が出てきたと。最初に先生が聞いたオランダ語は「自分で選んでもいいですか？」というセンテンスだったそうです。こういった報告をアプリ経由で個別にメッセージをしてくれるなんて、なんと懐の深い国だろうかと感嘆の思いでいっぱいです。校長先生曰く、オランダ全体で「教育を取り戻す」気運が高まっており、いかに子供たちに主体的に楽しく勉強してもらうかいろいろ試行錯誤しているようです。校訓も面白いです。

幸せが先…

ああ、親として何か涙が出そうです。僕たちも日常にゲーミフィケーションを駆使して、楽しく人生をクリアしていきたいものです。

あなたも、実際にゲームの世界に実際に入って、製品の発売方法や会員制サイトへの誘導方法などを学んでみるといいかもしれません。そしてどのようにして学んだことをを実装し、自分のビジネスに統合できるかを考えましょう。

あなたの会員制サイトに来てくれる会員には、何らかの方法で彼らの行動を変えてもらい、結果を出してもらいたいですと考えているのではないでしょうか。戦略を使ったゲーミフィケーションとあなたが望む方法で行動してくれた会員に報酬を与えることで、実際に会員の行動を変えたり、修正したりすることができます。

まとめ：ゲームの仕組みを用いて会員制サイトへの愛着と会員の成長を促す

アメリカでは全世帯の67％がゲームをしています。 現時点では67％ですが、その数は急速に増加していると言われています。 この数字から、ゲーミフィケーションの基盤となるゲームは、あなたも会員も慣れ親しんでいるものだということが分かります。このレクチャーで、ゲーミフィケーションとは、ゲーム戦略・ゲーム思考・ゲーム構造を使って、会員制サイトへ愛着を持ってもらう、会員の行動を促すうことができる戦略の1つと紹介しました。ゲーミフィケーションは、今日の世界で主要な要素の1つと言えます。ゲーミフィケーションの重要性を理解し、積極的に取り入れていってください。

今回は、Facebookで投稿する動画について詳しく解説していきます。Facebookで見込み客を増やそうとしたとき、多くの場合は、どんなコンテンツを更新するか考えるでしょう。その中でも動画に着目すれば、他の人よりも一歩抜き出ることができます。

Facebook は使いやすいプラットフォームであるが故に、皆と同じことをしているとすぐに埋もれてしまいます。あなたの出すコンテンツが動画であれば、皆と同じことにはなりません。動画の使い方を覚えて、インパクトのあるコンテンツを提供し続けることで目立つ存在になります。

Facebookで反応の得られる動画を作る5つのコツ

一つのコツとして、あなたのプロフィールページやグループに動画をアップロードするのをおすすめします。もしいいねやコメントがついて反応が良かったら、また同じような動画を共有してみてください。

他人からの評価を元に、どんな動画が受け入れやすいのかテストしながら投稿していきましょう。そうして洗練させていくのも、視聴者を獲得する方法の一つです。じゃあ実際にあなたが投稿するなら、どんな動画がおすすめなのか、気になりますよね？

コツ#1：プロフィールに投稿する動画はお客さんの未来を映し出す鏡になる

プロフィールページに載せる動画は家族のことや、自分がやっている日常的なものなど、自分の価値観に合ったものがあれば何でもいいです。例えばあなたが車好きで、世界の珍しい車を手に入れるために活動をしているとします。そうであれば、車と一緒に楽しんでいる瞬間を見せることが大切です。

健康アドバイザーのヤスオさんはUdemyのプロフィールに「フランスのポンコツ車に乗るのが好き」と書いてあります。僕は今、オランダにいますが、オランダではよくシトロエンの古いモデルを見かけます。それら古い車を見るたびにiPhoneで写真を撮り、ヤスオさんに送りつけたい気持ちになります。自分の価値観が反映されたコンテンツには、その人を思い出させる何かが潜んでいます。

他にも家族を大切にしたり、子供と遊んだりすることに価値を感じるなら、その瞬間を撮影すればいいですね。僕がベンチマークしているAmy Portarfield はよく子供が化粧品を使って遊んでいる動画をFacebook にアップロードしています。このように家族と過ごすひとときとかを動画に収めると、あなたのパーソナリティがよく伝わります。

あなたのビジネスでは、最終的にどうなるのかをあなた自身が見せていくことになります。つまりあなたが楽しい毎日を送っていれば、お客さんがあなたのようになりたいと思ってくれるんですね。楽しそうに仕事をしているかどうかは動画にダイレクトに反映されます。笑顔を作れず、いつも引き攣った表情で無理矢理カメラの前に立たされいるのがよくわかる動画コンテンツをYouTubeで見かけると、ああこの人は仕事を楽しんでいないなと推測されちゃいます。

例えば実家の一部屋で毎日カメラに向かって撮影しているアラサーのおじさんがいたとします。両親からは「なに、YouTuberもどきやっているの。それより早く公務員試験の勉強しなさいよ。いつまでもあなたの面倒見ているわけにいかないんだから」と毎日詰められている。こんな人がネットビジネスのやり方を教えていたとしても、説得力がありません。視聴者は僕たちに将来の自分を重ねます。結局、ネットビジネスをやっても「この程度の人間にしかなれないのか」と思うと、視聴者は確実に離れていきます。

幸せでない人は他の人に何かを教えるべきではないし、幸せそうでない人からはなにも学ぶことはない

・・・僕は常々そう考えています。

そして動画はあなたの読者が誰であるかを映し出すものでもあります。投稿する動画に共感が得られない人は、自ら離れていくだけですからね。彼らのために、未来を映し出すビデオを切り取ってあげるイメージを考えましょう。

もしグループに共有する場合は、グループのテーマが何であるか、投稿する動画の種類に関連したルールや規制は何か、ということに気をつけてくださいね。

コツ#2：見てくれた人が価値を感じられるコンテンツにする

Small Farm Universityという会員制サイトを運営している、マイケル・キルパトリックの例を紹介しましょう。

妻が元々農業が好きで、非常に興味があったんですね。お父さんが実家でパイナップル、マンゴー、ココナッツを育てているんです。いずれは故郷に帰り一緒に農業やろうねって話をしています。

そしてマイケルの個人的なプロフィールを見てみると、家族で農業をしているようでした。僕らのニーズにぴったり！

まだ認知度が高くない状態で彼がしたことは、みんながマイケルを信頼したタイミングで農業グループと交流したことです。僕らは長い間交流していたから、マイケルを知っていたしみんなから信頼されていました。

そして次のステップで彼は、Facebookのページで農家にとって非常に有益なビデオを投稿したんですね。さらにマイケルはそのページを利用して、農業グループにも動画を共有しました。この動画を見た人はみんな、農家かそれに近い関係のある人達です。まず農家でない人は関係がないので、この動画を見ないでしょう。

彼はいくつかの素晴らしい小技を動画やコメントで与えているので、みんなこのビデオを信頼します。それに彼は、実体験に基づく有益な情報のみを発信しているんですね。でも彼は何かを売っているわけではありません。

マイケルは何かを売り込もうとしているのではなく、有機農業について教えてくれる先生みたいな存在です。しかも学生証を持っていないといけないわけではなく、慕ってくれる（したってくれる）視聴者をつないでくれます。彼がコンテンツの掲載を行っているのは、農業の専門家であることを理解してもらうためだけなんです。

コツ#3：近況のアップデートは共感の得られる内容で頻繁に更新する

次に、Facebookの近況アップデートについてご説明しましょう。アップデートにかける時間は短くて構いません。なにより更新している、と思ってもらうことが大切です。プロフィールとページ、グループに投稿するコンテンツとは、また違った焦点がありますね。

更新されていないというのがネットビジネスでは致命傷です。Teachable のURLが消えていたり、ブログの更新が止まっていたり、最新のYouTubeの投稿が2017年2月だったりすると、ああこの人のビジネスは終わったんだなと思われるからです。Facebook も同じです。

アップデートを続けることで、ビジネスは存続していることを伝えられます。

さらに近況を更新すると、誰かとあなたを結びつけるキッカケになります。更新頻度が高いと、それだけで見る人の目に留まりやすくなるんです。気の合う人をこちらから探すよりも、気の合う人から出向いてもらうほうが相性は良いですからね。

僕がプロフィールのステータスを更新するとき、お気に入りのコンテンツは子供たちの発言や行動で面白かったことを共有することです。そういえばAmy Portarfieldも同じように家族に関するネタを頻繁に投稿しています。

例えば彼女は先日買い物へ行った時に、会計をしようとしたら当時3歳だった息子が「ママ、お金払ってあげる！」といっておもちゃのお金を堂々と出したそうです。さすがにレジの人も苦笑いだったんですけど、その内容を共有したところ共感してくれる人がいて面白かったとポッドキャストの中で語っていました。こういうステータスの更新は、プロフィールに適したものだと思います。

そういえば、最近オランダで自転車を買いました。人口1800万人で自転車の数が2000万ですから、一人一台は持っている計算になります。実際に、自転車用のレーンがあって、後ろにトレーラーをつけたチャリや、前に大きな椅子をつけて子供六人を乗せているチャリなど様々な自転車が走っています。自転車を優先する文化があるので、オランダでは自転車があるといろいろと便利です。何より子供がすごい喜びます。後ろに乗せてハウステンボスの森を駆け抜けると、大きな草原に羊が見えます。羊を数えて、家に戻る頃には寝ているので、いい時間潰しになっています。

コツ#4：ビジネスページでのステータスのアップデートは自然と交流が生まれるように工夫する

ではビジネスページでのステータス更新の場合は、どうでしょうか？ビジネスページでのステータスアップデートは読者が誰なのかをしっかり意識して、お互いにつながれるようなものを提供するのが大事です。例えば、今どこにいて、どんなビジネスをしているのか。あなたのページについても、ぜひ僕に教えてください。といったようなものです。

よりビジネス向けの内容で、なおかつ交流が行えるようなものにしましょう。そしてあなたが投稿している内容を、反応せずに見ているお客さんも意識してください。見ている側の意識を理解できれば、より効果的なアプローチも可能です。

コツ#5：グループ内でも人がコメントしやすい内容

では、グループ内でできる投稿の種類についてもお伝えしますね。ここでのポイントは、グループ内で会話が始まるように促すことです。そこが他の投稿内容と違う、ちょっとした特徴ですね。メンバー同士の交流を第一の目的とするんです。

一方、プロフィールのステータス更新は、近況などについての情報が多いかもしれません。近況報告でも、ページのステータス更新は会話のきっかけになることが多いんです。個人プロフィールでもFacebookは、人と人との間でかわされるコメントを大切にしています。なので、会話が返ってくるようにしたいですよね。だから、もし誰かがあなたに反応してコメントしてくれたら、丁寧に返事をして会話をしましょう。

さて、もう少しあなたのステータス更新のために作成できる、様々なタイプの投稿のアイデアを紹介します。ぜひ活用してくださいね。ただしもっとも重要なのは、定期的に意識して意図的に更新や投稿を行うことです。

定期的なSNSへの投稿の内容は事前に考えておく

実際に投稿する際は、事前に内容をある程度決めておきましょう。そうすれば、投稿するときにいちいち考えるような時間の無駄はありません。ここでは具体的な投稿例や種類をお伝えしていきます。あくまで例なので、自分なりにアレンジして使ってくださいね。

魅力的なFacebook投稿を作る13のアイデアリスト

定番の投稿

1. 短文の近況アップデート：コメントや質問だけ。リンク、画像、動画は添付しない投稿。
2. 写真：画像と一緒にリンクを貼ることができますが、画像が先に貼られているため、サムネイルは自動生成されません。
3. 動画：40秒くらいの長さ、またはもっと長いエピソード形式でも良いです。プレイリストに入れることができます。
4. リンクのシェア：一番ポピュラーなタイプです。投稿にリンクを貼ると、サムネイルとタイトルが自動生成されます。

変化球のアイデア

5. GIFアニメ：2-6秒のビデオクリップ、最大15秒の長さにすることができます。
6. 360° 写真 ：読者がスマホを傾けて、あなたと一緒に閲覧できるようにします。 
7. Facebook ライブビデオ：読者にリアルタイムでビデオを見せます。
8. Facebookでの投票：投票のために読者にリアクションをもらえます。
9. コラージュ投稿：動画と写真を混ぜた投稿。
10. アルバムポスト：複数の画像をアルバムに入れて、読者に見せます。
11. スライドショー：読者がスワイプしたり、自動で生成された動画を見れるようにします。
12. 長文テキスト（ストーリーズを含む）： 画像と長文のコンテンツです。
13. 音声：これらはいわばFacebookフィード上で再生できるポッドキャストのようなものです。

日々の更新を行いながら効果をテストしていく

投稿する内容を把握したら、ここからが本題です。自分のプロフィールやFacebookページ、そして他の人のFacebookグループの中で、どのような投稿をするか事前に準備しておくことが重要なんです。

この投稿内容の把握には、ぜひとも先ほど紹介した「定番投稿」と「変化球のアイデア」を活用してもらいたいですね。そこにはそれぞれのタイプに合わせた、投稿のためのさまざまなアイデアを提供しています。僕がここまであなたにおすすめするのは、あなたが特定の投稿を行うことで、見込み客とより多くの共感を得られるために必要だからです。あなたもきっとそれを望んでいますよね？

そして何がうまくいったのかを記録しておくと、後でそのコンテンツを再利用できますから。また、そのようなコンテンツをもっと作りたくなるでしょう。これはFacebookを活用していく上で、大きなヒントですね。僕が恐れていたことの一つは、見込み客にコンテンツを受け入れてもらえないということでした。

ちなみに同じタイプのコンテンツを複数回投稿しても大丈夫です。ただ重要なのは、もしそれがお客さんの心に響かないものであれば、やる意味がないということ。試して実際に効果があったコンテンツは積極的に発信するといいですね。

そして投稿内容が濃くなればなるほど、ニッチなコンテンツとして好まれやすくなります。自分にしかできない特定の情報や体験は、すべてのビジネスにおいて間違いなく価値が高いです。ニッチなコンテンツを突き詰めることで、より早く熱烈なファンを獲得することができます。一度コアなファンがつけば、そのファンたちがあなたのビジネスを大きく広く宣伝してくれるようになるんです。

まとめ：動画コンテンツは反応を記録してより効果的な投稿を

それでは、ここまでで一旦まとめましょう。

あなたがコンテンツを投稿する際は、プロフィールやFacebookページ、グループ内の両方で制限がないよう中身を整えておいてください。そして何がうまくいったのか、どういう反応が得られたのか記録しておきます。

少しずつ精査していけば、より好まれるコンテンツを作れるようになるでしょう。ではここまでで不明な点や質問はありますか？もし何かあれば、下のコメント欄に残してくださいね。またお会いしましょう。

今回のレクチャーでは、会員制サイトを成長させるために必要なメンバー役割について具体的にお話しします。会員制サイトを拡大していく上で、運営チームにはどんな役割が必要で、どのように人を採用すべきかを考えます。

会員制サイトをスケールさせるためには、少しずつチームメンバーを集めて、彼らに仕事を割り、リーダーとなるあなたはより重要なことに集中する必要があります。逆に言えば、リーダーであるあなたが「やらない仕事」を明確にし、その仕事をやってくれる他の人を見つけるようにしてください。そうすることで、チーム全員のパフォーマンスを最大化できるように常に考える癖をつけてください。

ハードスキルとソフトスキル

具体的な役割を解説する前に、いくつかの重要なことを確認しておきましょう。会員制サイトの運営における役割は様々あります。しかし、全ての役割は2つのスキルのどちらかが必要となります。1つはハードスキル、もう1つはソフトスキルです。ハードスキルとは、効果的なFacebook広告の出し方やシステムの自動化など、より技術的なスキルのことです。ソフトスキルとは、より人に関連したスキルで、効果的なコミュニケーションができる、お客さんの行動や感情を先読みできるなど、対人関係についてのものです。

リーダーとなるあなたがいて、その下に会員制サイトの成長を目指す「グロース部門」と会員の定着率を維持する「カスタマーサクセス部門」というのが理想です。各部門においてハードスキルとソフトスキルのどちらが重要となるのか、考えてみてください。また、それらのスキルは社内でトレーニングできるものなのでしょうか。それとも、すでにそのスキルを持っている人を雇えば、それで良いのでしょうか。その答えは、部門によって異なりますので解説していきます。

カスタマーサクセス部門は、ソフトスキルが重要

「カスタマーサクセス部門」では、ソフトスキルがより重要になってきます。コミュニティを管理するモデレーターやカスタマーサポートという業務においては、対人関係の能力が高く、適切な態度や性格を持った人がより活躍できるのです。

そして、ソフトスキルはトレーニング次第で向上します。例えば「あなたに期待していることはこういうことだ」と具体的な目標を示し、自分の仕事の位置付けや業務手順について教えれば良いのです。 カスタマーサクセス部門における多くの業務はシンプルなもので「これが起こったときはこう対応する、この時の定型文はこれ、適切な返答はこれ」とマニュアル化できるでしょう。

もちろん、カスタマーサクセスチームの中に適切な態度を取れない人や、他の人に共感できない人がいたら困ります。しかし、人とのコミュニケーションに問題がなく、正しい姿勢で業務に取り組める人であれば、チームの指示に従うことで、成長してくれるでしょう。

グロース部門は、ハードスキルが重要

一方で、グロース部門ではハードスキルがより重要となります。つまり専門性や技術がなければ始まりません。

例えば、あなたが広告のスキルのない人にFacebook広告を依頼したとしましょう。彼らは広告を出す経験をしたことがないため、そのタスクをこなすために大きな苦労を強いられるでしょう。苦労しても、最初は思うような結果が出ないかもしれません。効果的な広告を制作するためには、専門的な知識や経験が必要なのです。

 ハードスキルに関しては、学ばなければならないことがたくさんあります。もちろんスキルを習得できないわけではありませんが、そのためには莫大な時間を要します。ソフトスキルのように、業務をマニュアル化してトレーニングすることが難しいのです。 そのためグロース部門においては、経験がある人やスキルを持った人を雇う方が有利でしょう。

メンバーをフルタイムで雇用する必要はない

ハードスキルとソフトスキルの違いを理解することは重要です。しかし、会員制サイトを拡大するためには、知っておくべきことがまだあります。それは、各部門のメンバーをフルタイムで雇う必要はないということです。

人を雇うためには、様々な選択肢があります。例えば僕のビジネスパートナーの小川さんにも、最初は週に5時間から仕事を始めてもらいました。その後、すぐに10時間、20時間、30時間と増やし、最終的にはフルタイムで働いてもらうことになりました。

フルタイムとパートタイムのほかに、契約ベースの雇用もあります。ここでは、僕たちがフルタイムで雇用した人と、契約ベースで雇った人の例を挙げてみましょう。

フルタイムで雇用した例

僕のビジネスパートナーの小川さんの担当は、チームメンバーの採用・教育です。

小川さんはクラウドワークスやLancers、時にはFiverrなどを利用してメンバーを採用しています。 幅広いバックグラウンドを持つ人を募集しているので、スキルや経験がなくてもチームに合った人材を採用します。そして、例えば最初はライターだった方を、他のライターを束ねるディレクターに昇格してもらうなど、チーム内のより大きなお仕事を担当してもらうことも可能です。

実際に、最初は週に数時間働いていただけのパーソナルアシスタントの鈴木さんは、今ではグラフィックデザインや動画編集の専門家になりました。彼女は今では、僕たちの全てのプロジェクトに携わっています。彼女は船の船長で、プロジェクトのマネージャーなのです。彼女はこのポジションにたどり着くまでに1年半ほどかかりましたが、彼女には大きな意欲と成果を出す能力があり、時間の経過とともに成長してくれたのです。

プロジェクトやタスクベースの例

フルタイムで雇用せずに、スキルが必要な時にだけ業務を依頼することもあります。例えば僕たちは、4人のスクリプトライターと契約をしています。彼らには毎月の支払いはしていませんし、僕は彼らの雇い主でもありません。ただ、動画のスクリプトやブログ記事が必要なときに仕事を依頼します。タスクベースのお仕事です。他にも文字起こしの作業をしてくれる方、ワークシートを作ってくださる方には、必要なタスクが出てきた時にだけお仕事を依頼しています。

カスタマーサポートに来たメールに返信をくださる方には、プロジェクト単位というか通常のタスクベースのお仕事よりも、長い期間の契約を結びます。例えば、作業日は週に3日、作業時間はその日のメール返信が終わるまで。というように、フルタイムのような決まった時間ではなく、実際に作業にかかった時間分だけを1ヶ月ごとに集計して、報酬をお支払いしています。

またコピーライティングのような仕事は、特別なスキルが必要です。あなたが優れたコピーライターでない限り、自分でコピーを作ろうとすると、それに多くの時間を費やすことになるでしょう。時間をかけて作ったコピーも、せいぜい平均的なレベルにしかならないかもしれません。このような専門的な仕事は、プロと契約するのが効率的です。

会員制サイトビジネスにおける役割

それでは、あなたの会員制サイトビジネスを成長させていく中で、具体的にどのような役割が必要となるのか見てみましょう。

カスタマーサポート

最初に採用すべき役割のひとつはカスタマーサポートです。その理由は、会員数が増加するに従って、メンバーからの質問や相談が増えるためです。その1つ1つに対応して、会員の満足度を高め、退会者の数を食い止める必要があるのです。

カスタマーサポートの仕事は、あなたの会員制サイトの拡大には直接的には貢献しないかもしれません。直接的な売上への貢献度が低いにも関わらず、おそらくあなたはメール返信に多くの時間を割いているはずです。ですがカスタマーサポートが担当する業務の多くは、外注化や委任をしやすいという特徴があります。

だから、最初にカスタマーサポートを担当者を採用してください。これでグッとあなたの時間が空くはずです。それから、出来るだけカスタマーサポートの経験年数が長い方を採用してみてください。あなたの顧客の問題を驚くほどスムーズに処理してくれるはずです。

コミュニティ・マネージャー

次の役割はコミュニティ・マネージャーです。これも、僕が最初に採用したいと思っている役割のひとつです。 

コミュニティ・マネージャーの仕事は、メンバーのコメントに返信しつつ、コミュニティを盛り上げて、メンバーの興味を維持することです。メンバーがもっと知りたいと思っているコンテンツは何か、コミュニティで今、何が起きているかを把握します。また、新規のメンバーがコミュニティとつながりを持ち、人間関係を築くことを支援します。会員制サイトのオーナーであるあなたとの関係だけでなく、会員同士の関係を発展させる手助けもしてもらうのです。

コミュニティ・マネージャーはおそらく、見つけるのが最も簡単なポジションのひとつです。その理由は、彼らがすでにあなたの目の前にいるからです。コミュニティ・マネージャーの多くは、コミュニティのメンバーの中から選ぶのが良いでしょう。よく返信をくれるようなアクティブなメンバーの中から、適していると感じる人に声をかけて、連絡係やアンバサダーとして参加してもらいましょう。

コミュニティ・マネージャーに選ばれたメンバーは、会員制サイトの中で自分の存在を大きくアピールすることができます。また、対価として会員制サイトへの支払いを無料としても良いでしょう。お金も時間もかけずにコミュニティ・マネージャーを採用できる、良い方法です。最初は、コミュニティ・マネージャーとカスタマーサポートは同じ人が担当しても良いでしょう。しかし、最終的にはそれぞれの役割に分けることを頭に入れておいてください。

技術者やウェブ開発者

もうひとつの役割は、技術者やウェブ開発者です。もしあなたが技術的なことに疎いのであれば、早い段階でこの分野の人を雇って、すべてのセットアップを手伝ってもらいましょう。サイトが立ち上がり運営が始まってからも、彼らに頼る機会は多いです。技術者やウェブ開発者の雇用は、長期契約でもパートタイムでも構いません。しかし、定期的に会員制サイトがスムーズに運営されているかどうかを確認してもらう必要があります。

僕にとって技術者やウェブ開発者は、パズルの重要なピースです。しかし、ビジネスオーナーによっては、そうではないと考える人もいます。技術者やウェブ開発者の重要度は、オーナーが会員制サイトの運営に当たって、何に時間を費やしているのかによって変わってきます。

例えば、僕らはClickFunnelsで作った広告用ファネルのデータを、広告代理店の方と共有しています。その際に、Googleスプレッドシートに売上・広告費など全てのデータを集めています。ビジネスパートナーで自動化の鬼である小川さんは、クラウドワークスで雇ったプログラマーさんに、データを自動集計するスクリプトを組んでもらっていました。スクリプトが毎月自動で新しいシートをつくって、毎日自動で売上額や売上数、広告費を集計してくれます。手入力をされている広告代理店の方に羨ましがられるほど、膨大な時間を節約することに成功しています。

僕の知り合いの会員制サイトのオーナーには「プログラミングの必要ないビジネスをする」と決めている人がいます。彼らは特別なプログラミングスキルを使わず、誰でも簡単な手順を踏んだり、簡単なビデオを見たりすることで、サイトにコンテンツをアップロードしたり、会員を削除したり、簡単なタスクをこなしたりできるようにしたいと考えています。そして実際に、HTMLやCSSのコーディングなどのプログラミングを必要としないツールを使っています。だから、こういった考えのビジネスオーナーにとっては、技術者やウェブ開発者はそれほど重要な役割ではないのです。

サイトのタイプによってアプローチの仕方は様々です。簡単に使えるツールは便利ですが、使える機能やデザインに制限があります。一方で、技術者やウェブ開発者を雇えば、設定に少し手間がかかるものの、制限なく必要な機能を実装できます。ただし、大きな資本母体ではなく、自分たちでクラウドソーシングを使って作ったシステムにはより高いメンテナンスコストが掛かることを忘れないでください。あなたの会員制サイトにおける必要性をよく考えた上で、技術者やウェブ開発者を採用しましょう。

コンテンツ・ディレクター

もうひとつの役割は、コンテンツ・プロデューサーです。一般的に、コンテンツ・プロデューサーというのは、会員制サイトの顔ともいえる存在です。オーナーであるあなたは何かの専門家であり、人々はあなたに学ぼうとやって来ます。あなたはコンテンツを考えることが得意かもしれません。しかし、コンテンツを考えることと作成することの間には橋渡し役が必要です。その橋渡しをするのが、コンテンツ・プロデューサーです。

コンテンツ・プロデューサーの役割は、コンテンツをわかりやすく仕上げることです。多くの会員制サイトでは、同じことを何度も繰り返してしまいます。毎月新しいコンテンツを発表するかもしれませんが、それが習慣化されていくのです。コンテンツ・プロデューサーの役割は、それを防ぎ、新たなコンテンツを提案することです。

あなたの才能や考えをコンテンツとして紙やビデオに書き出すという作業も、コンテンツ・プロデューサーの仕事です。あなた自身が写真、フォント、グラフィックを作成するのに何時間もかける必要はありません。それらの作業は、今すぐにでも他の人に任せられることです。

コンテンツを制作した後のスケジューリングも、コンテンツ・プロデューサーに任せましょう。彼らにコンテンツを発表するスケジュールが埋まっているかどうかを確認し、どのようなコンテンツを出すのかを把握してもらいます。

このように、コンテンツプロデューサーには、複数の責任が課せられています。

クレジットカード・キャッチャー

もうひとつの役割は、クレジットカード・キャッチャーです。これについてはあまり考えたことがない人も多いはずです。しかし、僕は会員制チームの中で最も価値のある役割のひとつだと考えています。売上に直結します。

僕らのように、TeachableやStripeでサブスクや分割払いの商品を扱っているビジネスオーナーであれば、お客さんのカード決済失敗の通知を受け取ったことがあるはずです。あなたはそのお客さんたちをそのままにしていませんか？もし自発的に

クレジットカード・キャッチャーの役割は、名前の通り、メンバーのクレジットカード情報をキャッチして集金することです。会員数が数百人から数千人、数万人へと増えていくに従って、クレジットカードの利用停止や請求が滞ることが増えていきます。 

そんな時、彼らはクレジットカード情報が最新であるかどうかを確認し、問題があった場合には正しい情報を入手するために行動します。これはカスタマーサクセスの観点からも、会員制サイト拡大の観点からも非常に重要な役割です。

僕たちのビジネスには、この役割を担う人が必ずいます。3～4ヶ月間で、彼らは僕たちが請求に失敗した合計600万円以上を回収してくれています。

その他の役割

会員制ビジネスにおけるその他の役割の例をいくつか挙げてみましょう。僕らのビジネスの例では、メールのやり取りやファネルの自動化を担当する人がいます。また、Facebook広告のマネージメントをしてくれている人もいます。

Facebook広告は重要です。昔に比べて広告の運用や管理が簡単になったわけでも、広告費が安くなったわけでもありません。しかし、より多くの人の目に触れるようになったので、会員制サイトの拡大のために使える効果的なツールです。だから、Facebook広告に詳しい人を雇うことは、あなたの大きな利益になるでしょう。

ブログの最下部では、会員制ビジネスにおける典型的な役割と、ハードスキルとソフトスキルの識別方法についてまとめてあります。また、契約社員、パートタイム、そして最終的にはフルタイムの役割についても解説しています。あなたの会員制サイトにおける必要な役割について考えてみましょう。

まとめ：少しずつチームを拡大する

チームの運営メンバーを増やしていく上で忘れてはならないのは、僕たちは皆、ひとりで会員制サイトをスタートしたということです。「ローマは一日にして成らず」です。僕たちの仕事は、一晩で大勢を雇う事ではありません。それは全て、収益を生み出す活動に僕たちの時間とエネルギーの80％を費やす状態にするために行うのです。僕たちは、自分が行う必要のない業務を手放すために人を雇うのです。

今後のレクチャーでは、より具体的な会員制サイトのプロセスやシステム、それらの成功の指標についてお話しします。それでは、次回のレクチャーでお会いしましょう。

今回は、Facebookのグループメンバーと交流を深めるコツや、その手順について解説していきます。メンバーと交流を深めればあなたへの信頼感が高まり、あなたがおすすめする商品やオンラインコースを購入してくれるようになります。

僕たちは会員制サイトを運営しています。サブスクリプションを顧客に売りたいわけですね。その集客チャンネルとしてFacebook グループを利用している海外の成功事例はたくさんあります。彼らはFacebook グループを使ってメンバーと信頼関係を築いています。Facebook グループでの交流が未来の成約に繋がります。

グループでメンバーと交流を深めるたった3つのコツ

グループ内でメンバーと交流するときは、これから紹介する3つのコツを意識してください。なにも難しいことはありませんよ、僕もコミュニティ運営をするときに日々取り入れているアイディアばかりですから。では早速、3つのコツについてお話しましょう。

Facebook グループでなくとも、LINEやチャットワークのグループでもこの3つのコツは応用できます。

コツ#1：質問コーナーを設けてお客さんとの距離を縮める

コツの1つ目はお客さんと質疑応答の時間を作ることです。具体的には、「何でも聞いてください」とコメント欄に入れておきます。僕は普段、オフの時間にやっていますね。例えば土曜の夜遅くとか、みんながあまり活動的じゃない時間帯にやっています。 営業時間外の夜とかですね。

今退屈なんだよ、と問いかけると戦略的です。読者も今なら聞きたかったことが聞けるかも？と期待してくれますから。しかし実際は偶然生まれた時間ではなく、メンバーが飽きないように前から計画していたんです。細かくスケジュールを組んで行います。

「僕は今、とても退屈しています。あなたたちは何をしていますか？僕はこれから4～5時間は自由な時間があります。その時間をあなたたちにあげましょう。何でも聞いてほしい。教えてあげます」と。 

実際に僕が答えていたときは、4～5時間もそこに座ってひたすらコメントに返信していました。休憩したいときは、「コメントで質問しておいてください、すぐに戻ります」って言うんです。その間にも彼らは質問を続けてきて、僕は4分後に戻ってきてからずっと彼らの質問に答えていました。

質問はコメントで答えるだけじゃなくて、動画で答えたりもしています。これは僕たちのコースの購入者が参加できるClickFunnels に関する質問のグループです。僕たちはloomという画面キャプチャのサービスを使って、テキストで説明するよりも動画を見せたほうが楽な質問に関しては動画で説明します。ClickFunnels だけではなく Teachable や Deadline Funnel の質問コミュニティも僕たちは持っています。

繰り返しになりますが、これはグループのメンバーと交流するために時間を割くということです。彼らが僕と交流するたびに、僕は彼らに価値を提供する立場になっています。

一時期これら交流をFacebook グループで頻繁にやっていました。

ただ僕の提供する答えはすべて他のスレッドにあるので、数週間後に質疑応答のスレッドは削除しました。そのスレッドはもう残っていません。でも彼らはその質問コーナーで答えを得て、すぐに成功を手にしてしまいました。

僕としては嬉しいことでしたけど、少し厄介なことに早く結果が出すぎたんですね。そのため彼らは、しっかりとゴールを描けるサクセスパス全体が見渡せるコースを必要としています。そして、これは重要なことだと思います。質疑応答で交流を深めた結果、僕が提供するコンテンツを欲するようになったんです。

コツ#2：Facebookライブでも質疑応答を行う

コメントで行う質問コーナーですが、Facebook Liveでも質疑応答の時間を作っています。いしこんのクライアントさんは金曜日にコメントでやっていて、月曜には顔出しライブで「何でも聞いてください」と質問コーナーをやっていると言っていました。女性の方のです。そこで彼らの質問を受けるんです。

ちなみに僕はチャットワークのスレッドで何度も何度も出てきた質問を、YouTubeを活用してその質問について理解を深めるよう話していますね。この手順を踏むだけでも、ものすごくYouTubeのコンテンツが深まります。今こうやって僕が話している内容も、全てネタ元はお客さんです。

ある程度コミュニティが大きくなってくると、ブログやYouTubeのネタは自分で考える必要はなくなります。質問コミュニティや質問グループを用意しておいて、そこに溜まった質問がネタそのものです。一人のお客さんが知りたいのであれば、その後ろに100人、1000人と知りたい人がいるわけですから、仮にそれがマニアックなネタであったとしても、YouTubeやブログで答えるだけで感謝してもらえます。

僕と小川さんは年始にスプレッドシートにブログに書く内容やYouTubeに出す内容を全て書き出してしまいます。それらをライターさんや編集者さんに発注して、今僕が読んでいるスクリプトやブログの9割を形作ってもらいます。

それを僕が毎朝6時に起きて、子供が起きてくるまでの30分以内に、手直しして、今こうやって読み上げるスクリプトやブログの完成形になります。30分ほどでパパッとテキストをまとめる。この作業を週に3回やります。これで合計週に1時間30分働いたことになります。手直しが終われば、仕事のことなんて忘れて、コーヒーを淹れて家族と朝ごはんを食べます。宅配スーパーが届けてくれたマンゴー、グレープ、ブルーベリーをパクパクと食べます。

僕の場合1日中仕事していると確実にパフォーマンス落ちます。どれだけ詰めている日でも、1日3時間も仕事をすることはありません。

朝8時10分に、子供たちを学校に連れていきます。そのままサーフィン、スノボに出かけます。ネタ元を内側に求めているとこんな生活はできません。うーん、今日はYouTubeで何を喋ろうとか、今月のマンスリーセミナーは何にしようとか、うんうん唸っているだけで平気で1時間過ぎていきます。

ネタ元は外です。お客さんにネタを提供してもらいましょう。

他にも質問があるのか聞かなくても、例えば5人の質問に答えている間に他のみんながまた質問をしてきます。そしてどんどん質問が途切れないので、どんどん活性化していくんですね。僕はこういったネタ元を外に求めるために、質問コミュニティを作ったとも言えます。それに答えるアンサーブログやアンサー動画を作ると、お客さんのためにもなるので一石二鳥です。

コツ#3：Facebookライブをあらゆるタイミングで行う

第3のコツは、Facebook Live動画のスニペットです。スニペットは断片とか、再利用可能なものを示します。つまりライブの利点を活かし、あなたのコンテンツを販売したときとか振り返りとかでどんどんライブを行うんです。コンテンツの再利用ですね。

例えばこれからあなたの商品を販売するというタイミングでFacebook ライブをやって、これから販売する商品について説明するんですね。明日はこれから販売する商品についてのライブをやるから、誰か質問はありますか？ぜひ知らせてくださいと。そしてライブの準備をして、Facebook Liveの後、振り返りのためのライブを行います。

Facebook ライブだらけじゃないかと思うんですけど、それでいいんです。そのくらいFacebook ライブ、あるいはリアルタイムで情報を届けることには意味がありますから。

プロダクトローンチフォーミュラの生みの親、ジェフウォーカーであれば毎年4本のビデオシリーズを作り直し見込み客にそれらを見せます。4本のビデオを1つずつ公開し、新しいビデオを公開されるたびにFacebook ライブを行い「昨日のビデオで何か質問はありませんでしたか？」とFacebook ライブを行います。

最初のFacebook Liveは、これから素敵なライブを行います。ぜひチェックしてくださいねと知らせるものです。次のFacebook Liveは、実際にあなたのコンテンツについて配信するものです。その後、半ば興味を失った人に再度呼びかけるライブを行います。

そしてFacebook Liveはあらゆるタイミングで開催することができます。例えばビデオでは取り上げていないことに気付いたので、その方法を素早く教えてあげようと、ライブならではの特別感も演出できます。

例えば僕がオランダ移住に関するオンラインコースをローンチしたとして、ビデオシリーズの中では「ビザを最速で取得する3つ手順」を喋り、作り終えてから後で「そういえばもう1つ大事な手順があった！」と思い出し、その大事な手順をFacebook ライブで補足講義のようにして伝えたり。

それからたまに、ライブを見ている方に対するボーナスの演出もできます。ライブを見ている方に「見ている方にとある特典があります。もうこの特典はもらった？今お見せするチェックリストは、あなたの課題を通過するために役立つでしょう」と、ボーナスを渡すのも有効です。 

コツを実践し続けると雪だるま式に実績が積み重なっていく

一旦まとめましょう。1つはコメント機能を利用した質疑応答。2番はFacebook Liveでの質問コーナーで交流。そして3番は、Facebook Liveでのローンチ動画のスニペットです。基本的にはリアルタイムの積極的な配信を意識しているので、彼らは何が来るのかワクワク感を期待します。そして何が起こったのかもわかるし、別のボーナスやちょっとしたオファーなどを知ることができます。

これの目的は、あなたのローンチやコース、参加者がいつ参加できるのかなど、多くの人に知ってもらうことです。もう一つの目的は、この一連の流れが他の人を惹きつけるのに役立つということですね。

一週間の間に、メールリストが数千件増えることは珍しくありません。たくさんの相互交流が起こっていますが、グループメンバーと交流を深める時期は積極的に信頼関係を築いてほしいと思うのです。人々が購入するかどうかを決める時期なので、たくさんの交流が起こってほしい時期ですから。

そしてこのノウハウの生みの親、Rachel Miller（レイチェル・ミラー）が強調し続けていることを覚えておくべきです。僕は何度も彼女のある言葉を聞いてきました。それは、お客さんと僕らの接点であるタッチポイントについてです。あなたの見込み客とタッチポイントが多ければ多いほど、人々はあなたの持っているものを購入する可能性が高くなります。

広告、YouTubeの動画、ブログ、メルマガ、Facebook とタッチポイントを増やし、当然ながら1つのタッチポイントだけで繋がった人よりも複数のタッチポイントであなたのコンテンツを消費してくれる人の方が、会員制サイトのメンバーになりやすいです。

僕が経験に基づいて言いたいのは、毎回あなたがこのノウハウを活用すると、視聴者がどんどん増えます。雪だるまのように、どんどん大きくなっていくんですよ。続けていくだけで、また次の機会に自分の商品を売るのがとても楽になりました。

なぜならあなたが「こうなった」と言うと、他の人たちも「私もこうなった」と同調してくれるようになるからです。次回も、その次も。僕はこのノウハウを利用すればどんどん売れるようになりました。

まとめ：グループメンバーと交流を深めればあなたの商品が売りやすくなる

このノウハウでは特に視聴者を増やすことと、リストを作ることが前提となっています。そしてここで、覚えておいてほしいことがあります。まず4つの主要なものが必要になります。1つ目はあなたのフェイスブックのプロフィールです。2つ目は、あなたのFacebookページです。3つ目は他の人のグループ、4つ目は自分のグループです。

プロフィールの適切な設定方法やページの設定、それぞれのコンテンツの種類、他のグループに参加する方法、興味のある人をグループに招待するためのリストの作り方も模索していきましょう。あなたのグループができたら、もっと広い世界に目を向けてみてください。今日ここで話したことに基づけば、もっと勢いが出てきます。

ゼロから始めるのであれば、少し難易度は高くても誰もが多くのことを得られることができます。僕らは多くの素晴らしい話を聞いてきましたが、Stu McLaren（ストゥ・マクラーレン）が作ったTRIBEのコミュニティでレイチェルのビデオを見たとき、これらの重要な話を聞けました。

そしてレイチェルはこのノウハウを実践して、立ち上げたばかりの状態からFacebookのグループを4万人以上に成長させました。難しいと思いますか？でもこれは可能です。あなたがしなければならないことは、ただステップに従って、それを実現することです。最初は握りこぶしくらいの雪だるまのようなものです。小さく始めて、勢いをつけていきましょう。

でもあなたはそれをやり遂げる力を持っています。あなたは掲げている目標を達成することができ、間違いなく僕らが伝えた投稿をし続けることができます。そして僕らは、コメントであなたのFacebookグループについて聞きたいです。

もちろん質問があれば、コメント欄に書いてください。ここで説明したコツを使って、勢いをつけていきましょう。もしもっと大きくしたいのであれば、Facebook広告やFacebookメッセンジャーボットを使えば絶対にできます。ただし一番重要なのは、その勢いを作り始めることです。ではまたお会いしましょう。

さて今回は、Facebookの投稿で必要なコンテンツの種類についてお話します。Facebookで投稿ができるものはあなたのプロフィール、Facebookページ、Facebookグループの3つです。ここに投稿するコンテンツの種類を具体的に紹介していきますね。

前回に引き続き、Facebook でたくさんの見込み客を集めることに成功しているレイチェルミラーのノウハウをここで紹介します。僕は彼女のブログの熱心な読者です。6人のお子さんを育てながらビジネスをしている点でも尊敬していますし、何より彼女のメッセージはいつもシンプル。きっと僕は彼女のシンプルさに惹きつけられているんです。

さてさて、レイチェルミラー自身が、会員制サイトにメンバーを集める方法としてFacebook を上手に利用しているので、きっとあなたもこの6つコツを意識することで会員制サイトに集客することが可能です。

Facebook投稿で人々の気を引く6つコツ

それではFacebook投稿へ載せるコンテンツについて、詳しく説明していきましょう。それぞれ載せるべき場所や、どんなコンテンツを載せたらいいかを紹介します。実際に活用すれば、あなたのFacebookでもらえる「いいね！」がたくさん増えますよ。もちろん「いいね！」はあなたの直接的に売上ではありませんが、Facebook 経済圏ともいうべき市場の反応を計測する最適な方法です。

どれだけ素晴らしいコンテンツを作っても、人々の目にとまらない限り、見てもらえません。今回は、見てもらえるFacebook の投稿を作る6つのコツを用意しました。

• コツ#1：写真を活用すると多くの人々に読まれやすくなる
• コツ#2：プロフィール写真は共感を得られる画像が最良
• コツ#3：Facebookページは「いいね！」が増えると周りも巻き込みながら加速する
• コツ#4：グループ内で使う画像は人々の気を引く画像であること
• コツ#5：動画やGIFを使った動きのある映像で人々の注意を引く
• コツ#6：Facebookライブを活用すれば視聴者と一体感を得られる

それでは1つ1つを確認していきましょう。

コツ#1：写真を活用すると多くの人々に読まれやすくなる

最初に説明するコンテンツは写真の投稿です。人の目は、テキストよりもイメージに惹かれますよね。自分のプロフィールに写真を追加しておけば、なにもない状態のプロフィールよりも鮮明にその人を想像できます。

例えばStu McLarenのFacebookには”Don’t Let Fear Stop You”の写真付きメッセージが投稿されていました。彼は会員制サイトのエキスパートです。多くの人が「お客さんが集まらなかったらどうしよう」と不安に思っていたり、恐れていたりします。でも、それが原因でこのサブスクリプションエコノミーに乗っからないのは本当にもったいないと彼は言いたいのです。

同様にあなたも写真を添付した上であなたの価値観や人生について語ってみてください。例えばお客さんとなる方がグループの投稿一覧をスクロールしているときに、あなたのコンテンツとも言える写真付きのメッセージを発見したとします。

そうすると画像は目に止まりやすい上に、メッセージも読まれやすくなるんですね。共感を得られる人なら、私はこの投稿に参加しなければならないと強く思うはずです。そしてあなたのビジネスページに写真を掲載するだけで、ユーザーの目に留まる回数が増えます。

誰かの写真を共有することもできます。他のインフルエンサーの写真をシェアすれば、わざわざ目を引くような画像を探す手間もありませんよね。自分のグループや見込み客に関連性がありそうな写真もあれば、それをシェアしてもいいと思います。

コツ#2：プロフィール写真は共感を得られる画像が最良

ではプロフィール用の写真はどんなものがいいか、例を紹介しましょう。

実は先日の夜、生まれたばかりの子供を抱きながらGmailをチェックしていました。うちの奥さんは「そこまでして確認しなきゃいけないほど大事なメールないでしょ」と僕をたしなめてきます。そしてiPhoneで僕たちを写真に収めました。まあ仰せの通り、大事なメールなんて一切ないんですけど、赤ちゃん抱いててできることはそれくらいしかないので・・・

でも、プロフィールに載せるにはいい写真だと思いました。だって、子供たちと一緒にいて楽しかったこととか、それを大切にしていたこととかが伝わってきますよね。そういうのが見てる人にとって共感できるし、親近感が沸き起こります。

家族がいる方にとっては、なおさら共感を得やすい部分です。こうして同じ子供を持つ人達の目に留まると、どんどん共感を得られていきますよ。実際に活用する写真は、こういう何気ない日常を切り取るもので構いません。

むしろ変に気取ったり、理想の自分を演出しなくていいんです。親しみやすさや、共感を得られるかどうかが大切なんですね。

コツ#3：Facebookページは「いいね！」が増えると周りも巻き込みながら加速する

では、Facebookのページに投稿する写真の例をお教えします。Facebookのページでもし良い写真が投稿できたら、多くの人がマネしたり加工したりしてブームになるかもしれませんね。「いいね！」がたくさんついたら、その「いいね！」を見た他の人があなたのページにたくさん訪れます。

そんなちょっとしたブームを引き起こした例で思い当たるのは、ストゥマクラーレンの親友であるCarrie Green（キャリー・グリーン）がいますね。彼女は自分のページに拡散されやすい画像を投稿していて、その画像内にキャッチーな文章を載せています。

そしてその文章にマーカーをつけるんです。これだけで文字が際立って、目に留まりやすくなります。見た人たちがそれを気に入って「いいね！」をしてくれたら、Facebook上で人気の投稿として多くの人の目に触れるよう表示してもらうことができるんです。そうするとどんどん「いいね！」が増えていくので、あなたの活動や関わる人を素早く成長させるためのちょっとしたハックになるんですね。

これは本当に重要なことなんです。人々があなたのページや画像に「いいね！」をしてくれたら、もっと多くの人の目に触れてさらにクリックを誘うことができるんですよ。そうすると投稿にもっと良い評価がついてきて、関連する人たちも巻き込みながら「いいね！」を一緒に増やしていけます。

レイチェルがポッドキャストの中でノウハウをシェアしてくれるまで全然知らなかったのですが、ページを成長させていくとみんなから「いいね！」してもらえるようになるんです。影響の輪がどんどんいい方向に広がっていくイメージですね。

コツ#4：グループ内で使う画像は人々の気を引く画像であること

ではグループ内で使う画像の種類についても解説していきましょう。グループ内で使用する画像は、何かルールのようなものがあるのか気になりますよね。ただ僕は普段、注目を集めるために画像を使うことが多いです。投稿を目立たせるというイメージですね。

画像とは関係ないのですが、写真はうまく活用すれば注目されやすいものです。僕の実体験を振り返ってみても、うまく活用する人や気になって見てしまうお客さんを多く見てきました。例えば今朝6時（そう、僕は最近、毎朝6時に目が覚めます）、眠い目を擦りながらQuoraのアプリでいくつかの記事を読んでいました。

ヒトラーについての新しい投稿がありました。写真を見て、まずここで1つ目のフックが効いています。投稿者は、どんな質問をしているのだろう？と気になります。タイトルを読むとやっぱり面白かった。「ヒットラーのちょび髭はなぜあのような情けない形なのでしょうか？」という質問。ここで2つ目のフック。答えが気になる人はQuoraで投稿を確認してください。

ビジュアルは人々のアテンションをグッと引きつけます。

この写真のポイントは、グループの中で人々の注意を引くことでした。注意を引くことができれば、自然とページへのアクセスが増えるのは間違いありません。

ちなみに概要欄にあるリソースセクションでは、プロフィールに投稿する写真、ページに投稿する写真、グループに投稿する写真の例を簡単なチェックリストで紹介しています。写真を使った投稿は最初に実行できるコンテンツのタイプなので、ぜひダウンロードして使ってくださいね。

コツ#5：動画やGIFを使った動きのある映像で人々の注意を引く

次に活用するコンテンツは動画です。動画はちょっとニュアンスが違うんですが、GIFという簡易的なアニメーションになるような動画があります。それは3秒くらい動画を撮って、ファイル形式を変換する感じですね。

このGIFで参考になるのは、GIFの女王と呼ばれるジェイミー・スワンソンがいい例です。実は、さっき僕が勝手に名前をつけました。でも彼女は本当に上手に動画やGIFを利用しています。これ、何をしているかわかりますか？スワンソンが薪割りしているんです。寒そうな森の中で。薪を割る瞬間の爽快感みたいなものがビジュアルで伝わってきます。

彼女はたくさんのGIFを作っています。ただジェイミー・スワンソンが作るGIFは、ほとんどアニメの絵みたいなものなんですよね。

だいたい3～6秒くらいの動画ですが、非常に親しみやすく人々の目を引きやすいんです。見る人も一風変わった動画というのがすぐわかるので、ついつい見入っちゃう魅力があります。

そしてもう一つは、普通の動画をアップロードするものです。Facebookのページやプロフィール、グループなどに投稿します。写真を撮るよりもハードルを高く感じる方が多いので、GIFに慣れない方はまず普通に動画を撮影してみるのもいいですね。

コツ#6：Facebookライブを活用すれば視聴者と一体感を得られる

次のタイプは、Facebookライブです。これは文字通り、今この瞬間に彼らと一緒にいて、視聴者と対面しているようなものです。実はあなたのプロフィールで、このようなライブストリーミングを行うことができます。もちろんあなたのFacebookページでも、ライブをすることができます。

メンバーシップエコノミーの権威であるStu McLarenが、年に1度のローンチ時期になると、頻繁にFacebook ライブをやり始めます。僕がこのコンテンツを作っているちょうど今、Stuはローンチのための準備をしています。

彼みたいな人柄は本当に得です。ビジネスをする上で、かなりプラスに働いているはずです。かくいう僕も、StuのFacebook ライブを見て、彼の人間性を好きになり彼のサービスを購入するようになりました。一言で、彼は良い人なんです。良い人かどうかってなんとなく見抜けませんか？僕はStu McLarenのFacebook ライブから彼が良い人であることをなんとなく感じ取りました。

後々はグループでライブをすることにも挑戦してもらいたいのですが、許可を得られなければライブ配信ができません。僕がおすすめするのは、他の人のグループへ参加するときにそのグループのルールや規則を確認することです。

グループによっては動画を投稿してはいけない場合もあるので、しっかりと事前に確認した上で注意したほうが良いでしょう。もしグループが受け入れてくれるのであれば、それはまたいいチャンスですよね。グループ内のリーダーとして率先的な行動を取れたら、あなたのグループを作る際もスムーズに行くはずです。

一緒にお仕事をさせていただいている女性起業家の方も、毎週金曜日にFacebook ライブをしていると言っていました。最初は数人からスタートして、今は平均で180人の方がライブで視聴してくれるようになったそうです。メルマガを毎日送るより、Facebook ライブを定期的にやる方が、よっぽど見込み客とのエンゲージメントを作れます。少なくとも僕はメルマガを読むのがダルいと考えているので、同じコンテンツがテキストとビデオの両方で出されていたら、すぐさまビデオコンテンツを見るでしょう。

まとめ：6つのコンテンツを駆使してあなたの投稿はさらに魅力的になる

Facebookで投稿できる場所は、あなたのプロフィールとFacebookページ、そしてFacebookグループの3箇所です。最初は他者のグループを活用し、あなたの影響力を高めてください。

その上で6つのコンテンツタイプを駆使し、より戦略的に投稿を行いましょう。人々の注意を引いたり、あなたの伝えたいことを効果的に伝えたり。ちょっとの工夫でその効果が何倍にも上がるので、手探りで地道に投稿を続けるよりもずっとラクに結果が出るようになりますよ。

さて、ここまででなにか不明な点はありますか？質問や僕らのフィードバックが欲しい場合は、下記のコメント欄で教えてくださいね。ではまたお会いしましょう。